“我打小就梦想成为一名银行从业者,当梦想变为现实,我既兴奋又感动,这份兴奋使我充满动力,这份感动让我满怀奉献,当看到自己的工作能为他人带来便利时,所有的辛苦和委屈便瞬间消散,留下的是满心的幸福和自豪!”这是朱秀丽对建行的感言。
那时,我在东方小学上一年级,姐姐也在那里读,回家的.时候,都要路过一个十字路口。姐姐经常带我过去的。那一天,姐扫地,我平时应该等姐姐的。今天,我想自己走回家,走了很久,走到了十字路口,我看那许久的车川流不息,我很害怕,很恐慌,心想:还是等姐姐吧!
我在路边,静静地等着,天暗了一些,我更害怕了,心想:还是自己过去吧!我鼓起勇气,站了起来,向斑马线前进了第一步,“刷”,一辆车飞驰而过,吓 得我连忙退后了几步,我又失去了信心,我想了想,我不能被车吓倒!我有鼓起了勇气,又跨出了第一步,没有车,我又走了几步,走到了中间,我松了口气,想其 实过马路没有那样难,我走了几步,一辆车奔过来,我连忙停住,等它开过去后骂我三步并作两步,冲了过去。
从此以后,我放学回家就可以一人走了。
每天她是第一个到网点,也是最后一个离开网点的。“这位客户的事情怎么处理?”这样的呼叫声每天都能听到,她总能如及时雨般出现在需要的人身边,她是艺园人的主心骨,有她在就倍感踏实。
20多年的工作热情让朱秀丽几乎精通所有的对私业务,然而她却从未丝毫放松学习,新产品的下发、操作系统的'升级、新业务的开展,朱秀丽总是争取在第一时间掌握。三综合业务的推进,对于毫无对公业务经验的朱秀丽来说,是一项艰巨的任务,一切都要从零开始,可她却觉得能够去学习就证明自己还年轻,因此朱秀丽对工作充满了动力。
在一个大马路,你会看到一只鸭妈妈,后面跟着六只小鸭子,它们走起路来一摇一摆地可爱极啦。
可当鸭妈妈刚向大马路迈出第一步的时候,突然飞奔过来一辆小轿车,鸭妈妈又把脚缩了回来,鸭妈妈还不知道,这正是人类上班期间的高峰,一只小鸭子从鸭妈妈身后跑了出来,它向鸭妈妈呱呱呱的叫了起来,好像在对鸭妈妈说,妈妈,哪些是什么东西呀?好像铁盒子唉?我们什么时候才能过去呢?哪些铁盒子为什么不让我们过去呢?还有那个……小鸭子的打破砂锅问到底还真把鸭妈妈问着了,鸭妈妈只好摇摇头,又对着小鸭子叫了几声,表示不知道。可是那只小鸭子又呱呱呱的.向鸭妈妈叫了起来。
鸭妈妈只好带它们过大马路了,首先,先向大马路左看看,右看看,突然,又把头缩了回来,呱,哦,原来是一辆车飞奔而来,差点撞到鸭妈妈,鸭妈妈只好把头缩了回来。
这时,一辆轿车飞奔而来,车主看到马路边上有一只大鸭子和六只小鸭子,车主心想:是不是他们要过马路呀?车主急忙刹车,在车内挥了挥手。一只小鸭子向鸭妈妈叫了几声,好像在说,妈妈,哪个铁盒子不动了,我们过去吧!鸭妈妈带着小鸭子们向对面冲去,可是,它们走得很慢,这时,又来了一辆车,又来一辆车,有一辆车车主刚想破口大骂,可看到鸭妈妈和六只小鸭子,那些话早已飞到天上去了。
这时,又来了很多观众,他们有的在照相,有的在观看,有的在……
鸭妈妈和六只小鸭子终于过去了,它们有回头看了看,又像天空叫了几声,好像在说谢谢,而这句话是诚恳地发自小鸭子的内心。
这个故事告诉我们一个道理:不论什么和什么,它们的地位都是一样的。
我有许多成功,但是在我脑海里记忆犹新的还是“过马路”这一件事情。
每天放学会家,都是奶奶牵着我的手过马路,我的邻居小明哥哥总会嘲笑我,我很委屈,也很伤心,于是我下定决心,一定要学会过马路。
在我上三年级的时候,一个星期六的下午,我问奶奶:“奶奶,您能告诉我怎样才能过马路吗?”
奶奶笑着说:“你先要走斑马线,这样子车的速度会变慢,还有”红灯停,绿灯行”,先向左看,再向右看,如果左右都没有车你才可以行走,知道了吗?”
“谢谢奶奶”。我即高兴,又很担心,高兴的是我知道怎样做了,担心的是我很怕过马路。
我还是走去了令我惧怕的马路,站在马路边看看这些川流不息 的车子,我害怕极了,我刚想回家算了,但一想到小明哥哥的嘲笑,我的决心驱使着我一定做到!我走到斑马线旁,奶奶在马路旁鼓舞着我说:“加油,你一定能成功的!”
我更集中注意力了,奶奶又说:“你可以把它想象成一个作业”.我想:“对啊!”我可以把过马路想象成我要完成的.作业呀,太棒了!
我小心谨慎的迈出了一小步,心里没有那忐忑不安了,于是向左边看了看,又看看右边的车子,没有车子了就快速的走了过去,我第一次在家一个人过了一会马路。我在马路对面向奶奶大声喊着说:“奶奶我过来了,我成功了!”
我会过马路了!这件事对于你们来说,很容易,但是对于我来说是一个意义非凡的成功,我的人生向前迈出了一大步!
陆蔚萍—建行嘉善支行员工,是“建行浙江省分行先进工作者”、“嘉兴分行最美建行人”、“嘉善建行突出贡献奖”等荣誉获得者。多年来,陆蔚萍认真工作和学习,不断充实、锻炼自己。先后取得了经济师、金融理财师、国际金融理财师等执业资格。始终坚持职业道德,牢记“真诚待人,用心工作”,以真心换取了客户与同事的认可。近日,陆蔚萍作为最美建行人代表,在人行嘉善支行、建行嘉善支行、嘉兴银行嘉善支行共同举办的金融系统道德讲堂活动现场作了演讲。
转型整合细心服务。20xx年8月,建行商城网点搬迁,原商城区域甚至乡镇的客户因未及时沟通不知晓信息,考虑到业务区域覆盖和拓展,陆蔚萍带领团队积极上门介绍业务,通过排摸,了解到有些客户因身体状况无法亲自到网点办理业务,陆蔚萍和员工们主动上门为其办理业务,并通过细心周到的服务,介绍产品,知晓客户需求,使客户为建行业务出智献力,在工作中,陆蔚萍坚持做一个“有心人”,经常利用休息时间留意经济趋势和财经新闻,利用自己学到的金融知识和业务知识,帮助客户解决问题,分析利弊。例如在首发基金中,她及时跟踪客户投资产品的盈亏情况,适时提醒客户赎回及补仓等,改变了客户工作繁忙不能兼顾的实际状况。
强化制度专心服务。近几年来,新知识、新业务不断涌现,网上银行、手机银行、电子商务;借记卡、准贷记卡、信用卡;保险、基金、黄金、外汇等等。需要银行职员不断提高自身的业务素质,理解产品,理解客户的需求,更好地更专业地为客户服务。陆蔚萍积极开展“学业务、比服务、创佳绩”活动,组织员工学习金融系统以及行内的各类制度、文件和业务产品知识。利用学习日,大家一起讨论业务中的难点、攻坚点,然后出点子解决问题。树立能者为师的观念,通过言传身教,鼓励主动学习,互相帮助,通过晨会交流心得体会,开动脑筋,为网点出谋划策。鼓励并引导员工转变观念、理念,使个人的思想和业务素质不同程度地得到了提高。也让他们能够更加专业地做好服务。
营造氛围贴心服务。在工作中,陆蔚萍要求员工在客户取钱的时候,提醒客户是不是要点一下钱,在客户取现较多时,提醒注意安全,并把取款较多的客户安全送到车上等等。对电子银行签约客户要进行手把手的下载、演练、操作示范,让客户安全操作的同时,会用、爱用电子银行产品。还要求网点内的员工以“时时敬业、处处真诚、事事严谨、人人争优”的规范服务,礼貌接待每一位客户,以整洁的形象、甜美的微笑、规范的语言、娴熟的技能服务客户。有一年春节,建行大厅内挤满了人,有一位行动不便的老人,迟缓地呆在网点门口边上。当陆蔚萍了解到该客户是要把以前的存单取出来给正在上大学的孙子准备学费时,尤其是看到老人从衣服的一个一个夹层里拿出几张陈旧的存单和存折时,她非常感动,便安排老人优先办理,并亲手帮助老人办好了业务取好了钱,又和保安一起把老人送到车上,感动了在大厅里的所有人。
凝聚队伍关心服务。作为网点负责人,陆蔚萍不但要关心员工的生活更要关心员工的成长。现在银行内年轻女职工较多,***生育接二连三,一些老员工也开始感受到上有老下有小的困境。在这种时候,陆蔚萍总是坚持做他们最坚实的后盾,在需要的时候帮助他们,让他们没有后顾之忧,感受到一个团体的温暖。比如那些进行一年左右的员工,新踏上岗位的新鲜感逐步被日渐繁琐和重复的工作所替代,原来的朝气蓬勃被日常的小钞破钞所影响。这时候,陆蔚萍就会用自己的经验去帮助他们,鼓励他们学习,参加各种考试,趁年轻多学习知识。并利用各种机会组织实践演练,让员工进行角色扮演,了解自己和别人对比有哪些不足之处,更直观地让他们体会作为一线员工如何更好地为客户服务。
防范风险安心服务。针对近年来网络诈骗、电话诈骗案件增多的情况,陆蔚萍要求临柜员工在客户汇款时应提示是否认识对方,同时留意网点内出现的可疑人员和可疑电话,以防止各类诈骗案件的发生。有一天,大堂经理在客户边上隐隐约约听到有电话声音,要客户不要咨询银行工作人员,顿时警觉起来。这时客户已经出了大门到银行ATM机上进行转账,当大堂经理看到后叫客户不要转、要问清楚时,钱已经汇款成功。听了大堂经理的汇报,陆蔚萍根据经验判定这是一起诈骗案件,马上要求客户提供对方的卡号,利用银行卡每天输错六次密码就锁定的规则,连续错按六次密码,把卡先锁定。同时要求客户报诈骗案,并通过银行绿色110通道,要求把对方卡上的钱冻结,历时一年。最后配合公安机关成功地追回五万元钱款,挽回了客户的经济损失,成为嘉善首例全额追回电信诈骗款项的案例。事后客户再三感慨,如果你们反应慢一点,这钱就没了,太感谢了。
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