《以客户为中心》是一部企业管理类书籍,讲的是华为从成立至今,二十几年来坚持以客户为中心,聚焦核心,不为其他利益诱惑所动,力出一孔,利出一孔,长期艰苦奋斗,终于进入了世界信息与通信技术产业领先企业的行列。本书分为三篇。
第一篇,以客户为中心。这是贯穿华为业务管理的主线。在开宗明义地提出"为客户服务是华为存在的唯一理由"的命题的基础上,分别阐述了华为的价值主张、质量管理战略、"深淘滩、低作堰"的商业模式,以及将客户满意度作为衡量一切工作的准绳的理念。
第二篇,增长。围绕长期有效增长这一价值创造主题,系统阐述了华为的.业务管理战略和政策。
第三篇,效率。围绕未来的竞争是管理的竞争这一命题,阐述了华为在组织设计与运行、端到端流程持续改进,以及建设数字化企业方面的政策和原则,并深入讨论了华为管理变革的指导方针。
华为以客户为中心、以奋斗者为本、长期坚持艰苦奋斗为主要价值观形态,坚持多年,终于让价值观指引企业发展,为基础连接一切。我原本认为,所有上市公司的价值管理对客户的认知都是清晰的、非口号式的便于执行的,读完这本书之后才豁然开朗:绝大多数把为客户服务、以客户为中心当作口号的企业,都离客户很远,根本不重视客户诉求,最后远离市场,被客户抛弃。
这让我想到浪潮的pscloud软件,该软件包含PSCloudCRM程序,致力于以客户为中心,打造个性化服务,为中小企业提供一个快捷的办公方式,大大提高企业的营销效率。
作为企业,应当始终秉持“以客户为中心”的发展理念,只有这样才不会被消费者所抛弃。
中石化的目标是建成基业长青的世界一流能源化工公司,目标的实现需要中石化占领更广阔的市场,就需要我们的企业获得更多的客户资源,就更需要我们的企业坚持以客户为中心,竭尽所能为客户提供更优质的服务。新时代的客户需求,已经不仅局限在对油品的质优良足要求上,更注重消费体验感。
我们现在的客户,从50后到90后,跨越了两到三代人,年龄结构复杂,每代人的消费理念不尽相同,需求层次复杂多变,对我们的营销要求高。但是,万变不离其宗的是,不管哪类客户,消费的基本需求无一例外的就是对产品质量和服务质量的追求。
这些年来,父母一直用慈爱包容包容着我的过错,用他们宽厚的大手牵着我跨过人生的一个个坎坷。愿以为离开了家,离开了他们,就会走出他们细心关怀和呵护,可当我第一次离开了家时,才真正懂的了他们————那是平静水的深处的急流。每当我任性不听话时,父母你们要用怎么样的一棵心,才能装的下我一次又一次留给你们的伤害呢?在你们一次次包容我的过错之后,深深的悔意就如无尽的雨丝洗去我心头积淀已久的尘埃。爱,再你们的包容下变的更亲切!!
当我走到人生的三岔路口时,你们总是做为我的'指向标,指引我走好新的人生路。当我每次深夜归家时,远出家中那橘黄色的灯光在为我带来温馨,你们的白发在灯影下若隐若现,此时我的眼里总有一中东西叫泪水,正在我每次失败之后,总有你们的支持和理解,让消沉的我重振起来。
在知道自己经过无数次努力而失败之后,我一天天的消沉,消瘦下去。那时天空是灰色的,无意中我听到你们的谈话,那些话似石子头入水中,连起层层狂澜。
"这样做着也无用呀,夜深了,快睡吧!"父亲说
"我那里睡的着呀,孩子现在这样,她心理一直决的对不起咱们,其实她那里知道,我们不怪她,只要她尽力了就可以。"母亲带着哭腔说。
"希望她受一次挫后,能够对生活的理解加深,对成功的内涵看的更透彻"父亲说
那一刻,我震惊了,这话语包含了父母多少情,满意着父母多少祝福和希望呀!我的泪不禁落了下来。父母你们防系吧!我会把你们的爱化坐求知的动力,因为你们的爱,我懂!也因为这才是我对你们付出爱的最好回报
综上,树立全心全意为员工解忧、勤奋高效的工作作风,是社保人服务好企业每一位员工的基本准则。真正的服务在一线,在员工,但是作为管理部门的我们,要把我们的员工当作客户对待、当作家人和朋友对待,以员工为中心,让员工更舒心、安心、放心的工作,才能增强企业的活力和战斗力,为企业创造更多的价值和财富。
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