尊敬的客户:
首先,感谢您选择我公司的产品!
随着国家市场经济的深入发展,竞争日益激烈,用户对产品的要求越来越高,并且对技术售后服务方面的要求也越来越高,为适应市场发展,公司在内部质量方面做了多方努力的同时,专门成立技术售后服务部,配备了多名专业技术人员负责公司产品售后服务。
为创造名牌,提高企业知名度,树立企业形象,我公司本着精益求精,认真负责!的精神,以最优惠的价格、最周到的'服务、最可靠的产品质量的原则向您郑重承诺:
一、产品质量承诺:
1、本公司所有阀门外观无沙眼气孔等铸造缺陷,法兰密封面无碰伤划痕,流量、方向、公称压力、口径、材质等标示应清晰齐全。
2、本公司所有阀门出厂前经过试验压力质检,带压力开启4-5次,经检验员签字同意方可油漆入库,
3、阀门油漆涂装后所有表面必须干净无灰尘、要连续平整、色泽统一、不起泡、无小孔刮痕、统一为喷塑。
4、每台产品配发检验合格证书和使用说明书,以确保用户正确安装使用我公司产品。
5、我公司保证出厂的产品均按国家标准生产和检验,不合格的产品决不出厂。严格执行国家工业产品售后服务有关规定,对出厂产品自发货日起的十二个月内,在产品说明书规定的正常操作下我公司将负责质保期限质量完好。
二、售后服务承诺:
1、服务宗旨:快速、果断、准确、周到、彻底。
2、服务目标:服务质量赢得客户满意。
3、服务效率:保修期内或保修期外如设备出现故障,供方在接到通知后,如需现场解决的,派出专业技术服务人员,48小时内赶到现场(路途遥远的72小时赶到,并做到问题不解决服务人员不撤离。
4、服务原则:产品保修期为十二个月,在保修期内供方将免费维修和更换属质量原因造成的零部件损坏。保质期外零部件的损坏,公司本着长期与客户合作关系,提供的配件只收成本费,如需方人为因素造成的设备损坏,供方维修或提供的配件均按成本计价。
5、公司免费为客户人员培训技术售后服务,让他们更深入的了解阀门,让他们更好的为您工作,解除您的后顾之忧。
______有限公司
日期:20___年___月___日
1、不断增强馆员责任心,提高馆员自身素养
作为一名称职的一线馆员,对自己的工作要有一个明确的定位,认识到馆员为读者提供周到、耐心、细致的服务,是馆员的职业范畴;提高服务质量、全心全意为读者服务,是馆员应尽的义务,热爱自己的本质工作,热爱读者,有强烈的事业心和高度的责任心。因此,图书馆馆员必须改变轻视流通工作的思想意识,培养爱岗敬业、甘为“人梯”、“读者至上”的奉献精神与思想,用心服务读者,把为师生的服务看成是最大的乐趣,把读者在自己的服务中受益看成是最大的欣慰和幸福。馆员还要要发扬团结协作的精神。高校图书馆流通部是一个整体,流通部的各项工作都是一环扣一环,各环节的协调最终表现为人的团结互助,各项工作相互联系,相互依赖。
流通部是图书馆直接面向读者服务的窗口,每一位馆员的工作态度都代表着图书馆的精神面貌。所以每一位流通部的馆员都应时刻注意自己的言行举止。在工作中,馆员不仅要面带微笑服务,还要给读者以平易近人、热情诚挚的良好印象,这样能极大的缩短馆员与读者的之间的距离,促使馆员与读者的服务关系更加和谐融洽。馆员要对读者提出的问题在较短时间予以回答,这样会使读者感觉受到重视,自尊心得到极大的满足,可以化解很多不必要的矛盾。馆员在任何情况下都不能与读者发生争辩。一次争辩不能使读者心悦诚服,却会使对方自尊心严重受挫,对图书馆的服务丧失信心。“读者永远是对的”这一观念,就是要求我们馆员站在读者的立场上去考虑问题,给读者以充分的尊重,并最大限度地满足读者的要求。
2、加强自我学习,不断增加业务知识,提高业务能力
高校图书馆读者层次较高,所以要想为高校读者提供优质服务,馆员必须不断提升自身的知识储备以及服务能力。最为一线窗口的流通部的馆员更要严格要求自己,时刻加强学习。
(2)、熟练的计算机操作技能。随着信息技术的发展和应用,图书馆界正在加快自动化建设步伐,图书馆的服务内容不仅仅限于传统的图书借还式、面对面地为读者服务及咨询,而是利用新的技术设备为用户提供新的服务。所以,图书馆的自动化、网络化管理,需要图书馆员掌握计算机的操作技术,特别是对新载体的知识、软件的研制和通讯技术的掌握,使计算机成为文献信息管理中的重要工具。
(3)、图书馆员应明确部门工作的职责范围,熟悉图书馆分类体系、馆藏布局、借还图书的手续、图书维护等基本技能。工作中,尽量缩短图书归架时间,对错位图书及时调整,对破损图书及时修补,同时还要研究读者心理,了解读者需要,迅速、准确地为读者提供所需文献资料,急读者所急,想读者所想,并落实到具体行动当中。
3、充分调动学生馆员的积极性,让他们参与到图书馆日常管理中来
学生馆员即是高校图书馆服务的对象,也是高校图书馆馆员中的一员。学生馆员对广大学生有着非常深入的了解,从学生的心里到行为习惯;同时,学生馆员对图书馆的日常运行也是非常了解,可以更好的将图书馆的服务在学生中推广。学生馆员身份的特殊性,为图书馆读者服务的深入起到了至关重要的作用。我们要充分调动学生馆员的积极性,让他们参与到图书馆日常管理中来。
(1)对学生馆员进行必要的岗前培训。为了能让学生馆员更好的为流通部的工作提供帮助,需要对其进行必要的岗前培训,让他们了解图书馆的日常的运营,尤其是流通部的工作流程以及工作方式。
(2)合理安排学生馆员入馆服务时间。作为学生,学生馆员时刻要以学习为主。流通部的馆员就要充分考虑到学生馆员时间上的限制,为他们制定合理的入馆服务时间,既保证学业的顺利完成,又能充分利用空余时间为图书馆服务。作为个人能力提升的一种方式,学生馆员有很大的热情投入到图书馆的工作中,只要我们为他们制定出合理的制度,学生馆员非常明确自己的职责所在,能更好地发挥个人的主观能动性参与流通部的工作。
(3)注重加强与学生馆员的沟通。学生馆员作为图书馆馆员中的一员,馆员要以同事的身份与他们进行沟通,从生活到学业进行关心,既体现了高校图书馆服务的人性化,也能使学生馆员增强主人翁意识,更高的投身到流通部的读者服务中去。
综上所述,读者工作是一项细致的工作,在图书馆尤其是流通部的工作中占有非常重要的地位,开展卓有成效的读者工作需要工作人员和读者的共同努力。就流通部工作人员来说,必须要坚持不断地努力学习,提高自身的综合素质,成为具有崭新服务观念、服务技能的新型馆员,也只有如此才能真正在流通服务的工作中体现出各自的价值。
今天一进教室,抬头向黑板望了望,只见黑板的右上角光明正大地写着:助理:谢奇峰,这时才突然反应过来,今天是我来担任“班长”(当然不是真的班长啦),今天这个班级就由我来管理了。
做早操时间到了,原本应该是我来领操,没想到葛棋竟然主动跑到了队伍的前面领操。啊哈~好险不是我来领操,毕竟做领操员最令人尴尬了(自认为的.哈,不要当真
第一节是王老师的英语课,在我的映像当中,最难管理,最吵闹的主科就是英语课了,所以,这节英语课就是我大显身手的时候啦。果然不出我所料,,英语王老师让我们在教室安静的写英语报,没想到英语王老师刚出去一小会,教室里便乱成一锅粥,说话的说话,吵架的也不少。我大吼一声“安静”,我自己觉得我喊地已经够大声的了,可是杨乐苗却丢给我一句:“声音太小,蚊子的声音都比你大呢!”,就是因为这句话,而彻底将我的自信心给击垮了(因为刚刚的那一声“安静”是我勉强喊出来。)。可也不能一直让他们吵下去,我忍无可忍,大喊一声“李老师来了!”没有想到这方法还挺灵的,除了第三组的同学还在讲话。
第二第三节课因为是班主任李老师的课,所以教室里安静的连一根针掉到地上的清脆响声都听得一清二楚,只是老师只要稍不留神,蜂窝便会乱了起来。
第四节是一节非常非常难得的课:信息课!当李老师下了下课的令,男生们便飞快的跑到信息教室,打开电脑……
下午的第一第二节课好险是语文李老师的课,否则蜂窝又会乱了起来。
一个繁忙的一天就这样过去了,不只喊了多少声“安静”,总之要买一盒金嗓子了。
几天前,我跟爸爸妈妈叔叔阿姨去餐厅吃饭,吃饱后,我便跑出了包间。
当我漫不经心走过另一个包间时,房间的角落不禁吸引我驻足。角落的椅子上坐着一位服务员,她的脸上爬了些许皱纹,仿佛是岁月留给她的痕迹。约莫有五十岁了。她正拿着手机和别人通话,在焦急的嘱咐中,我大概知道那边是她女儿。
挂掉电话后,阿姨皱着眉头,盯着手机似乎在想什么。可能是我好奇的眼神打乱了阿姨的思绪,她发现了我,挤出了一个微笑,对我招手说:“小朋友,来。”我缓缓走过去,坐在她旁边的椅子上。她的微笑逐渐消失了,眼神转向地板,再一次沉浸在自己的思绪里。足足有五分钟!手机铃声将她的思绪拉回来。她对我说“小朋友,快来,帮我读一下。”我凑过去一看,原来是条短信。
阿姨听完短信后,似乎终于放心了,她笑着说“谢谢你,小朋友,我没上过学,不识字。”在随后的闲聊中,她告诉我,她家里只有她一个,老公去世了,女儿在外地,只能来这里打工。刚刚是女儿遇到了点麻烦······
听了阿姨的话,我很伤心,默默地低下了头,我为这位阿姨的命运感到不公平,却又为自己的渺小感觉无助。我觉得再听下去会忍不住哭,只好对阿姨说:“阿姨我再去吃点饭。”于是不敢回头,径直走回了我们那个欢声笑语的房间。身后是阿姨望着我的微笑。
过了一会,我忍不住,又跑回那个角落,却发现她已经睡着了。我不想打扰她,转头走了。这时,爸爸妈妈叔叔阿姨也吃完饭了,那位阿姨又马上醒来,连忙走过来收拾我们这桌残局,爸爸说:“辛苦了!”阿姨笑着说:“没事,今天我值班。”
回家的`路上,我不禁想,有无数这样的餐馆,有无数个这样的角落,也有无数个像这位阿姨的人。她们历经生活的酸甜苦辣,却依然微笑着面对生活。努力生活的她们,值得我们每个人去尊敬。
1 欧阳碧辉;网络环境下高校图书馆流通部的读者服务[J].网络财富,2009,(01:115-116.
2 贾奇;对高校图书馆流通部门读者服务工作的再认识[J].科技创新导报,2009,(26:158
3 于佳慧;现代高校图书馆流通管理和读者服务[J].科技创新导报,2009,(28:175.
4 孙林英;高校图书馆流通馆员与读者服务中常发生的矛盾及对策[J].价值工程,2010,(17:255-256
5 吴坤玲;高校图书馆流通部做好读者服务工作的重要性[J].科技情报开发与经济,2009,(07:5-7.
6 魏宇平;深化高校图书馆读者服务工作的思考[J].内蒙古科技与经济,2010,(16:136+140.
7 柴菲;试议高校图书馆流通馆员素质与读者服务[J].山西经济管理干部学院学报,2010,(03:4-6.
根据xx公司 “服务质量月”活动相关安排和要求,xx公司领导高度重视并周密部署,以“落实行业标准,提高服务质量”为主题,全体员工深入查摆和通联协作,圆满完成了“服务质量月”相关后勤服务保障工作。
一、加强人员教育,提高思想认识
xx公司及时组织召开了动员大会,成立了由公司经理为组长,支部书记为副组长,各部门负责人为成员的“服务质量月”活动领导小组。
1、 对全体员工进行动员教育,逐一对照、学习《指 南》中的内容,深入了解本岗位相关条款,细化岗位细则,落实工作责任。
2、 组织学习了xx在安全工作会上的讲话内容,提高全 体员工的安全责任意识,筑牢安全思想防线。
二、筑牢安全防线,严守质量关口
1、布置公司各部门进行自查,对所辖各区域进行全面、 深入检查。除了检查安全隐患外,重点检查设备设施的运行情况,指示标识是否清晰明确、信息联络顺畅情况和员工业务知识掌握情况,务求做到无死角、无遗漏。
2、为降低连续降雪天气对生产运行的影响,xx公司将xx作为安全工作重点,同时为有效防控xx,增加了xx巡视次数。
根据各部门上交自查情况,由公司领导小组进行检查与验收,验收结果为各部门查摆有效,整改有力。
三、 狠抓服务落实,质量持续提升
公司领导小组为推广服务理念,培育服务文化,带领公司全体员工努力提升服务软实力,在“服务质量月”里狠抓服务落实,积极打造高素质的服务队伍,有效促进服务水平持续提升。
1、 公司各部门在活动月中分别针对服务礼仪和规 范、班组长管理技巧、团队建设方面等开展培训,并通过实际工作检验培训成果,起到了培养员工爱岗敬业精神以及对本职工作的认知感,有效强化了员工的主人翁意识和集体荣誉感。
2、高度重视xx等活动,配合集团公司圆满完成相关活动及后勤服务保障工作。
3、 向各个服务对象发放“xx服务征求意见表”40份, 回收有效表单39份,非常满意为95%,不满意为0。
4、为提升xx服务品质,xx公司采用日常清扫和定期清理相结合的方式,并对应的相关检查制度,既确保了日常保洁质量也避免了卫生死角,收效良好。
5、为有效提高保安人员特殊事件的应急处理能力,从提高思想认识着手,开展了接待服务模拟训练,以达到有效防控不安全事件的目的。
6、职工食堂为了能给广大就餐职工改善餐食品质和 提供更加文明、洁净的就餐环境,除了窗口服务人员主动使用礼貌用语外,还制作了文明宣传标语,加大了餐桌、餐盘清收力度;推出自制特色小吃的外卖服务。
7、市内所辖各小区同时开展了园区死角垃圾及野广告清理活动,雪后及时清除小区道路和车位积雪,并主动帮助住宅小区内居民提拿重物。
通过本次活动的开展,在公司范围内收到了良好的效果,提高了干部员工对服务质量重要性的认识,增强服务意识的同时,工作主动性和积极性有了很大的提高,保洁员拾金不昧、以及无偿帮助进港旅客等好人好事不断涌现,呈现了一派和谐文明的服务工作氛围。xx公司也决心把这种活动长期永久地坚持下去,依靠多种方法和举措不断提高服务质量,以满腔热诚更好地服务广大员工和业主。
渐渐的,高个子铅笔骄傲起来了。一天晚上,它对橡皮说:“扫地的,把理发师叫来,我要开一个会。”橡皮立刻把卷笔刀叫来。铅笔说:“从今天开始,你们都得为我服务。”“啊!为什么呀?”橡皮和卷笔刀异口同声地问道。“没有为什么,大家都回去睡觉吧!”到了深夜,橡皮打电话给卷笔刀:“老弟,你睡了没?”“有话就说,别拐弯抹角、拖泥带水的。”“刚才铅笔说的话你还记得吗?”“记得,正想着呢!”“我们让它试试缩短生命的滋味,你天天帮它理发,我就帮它扫地,反正小主人是个好学生,写作业的时候也只有百分之三是错的字。”“好,明天劝一劝它,如果它不听,我们就实行计划。”“OK,再见。”“再见。”
第二天,橡皮劝了劝铅笔,卷笔刀也劝了劝铅笔,铅笔不听。卷笔刀和橡皮就开始实施计划。从此,橡皮就当了“助理”,卷笔刀就当了“理发师”。日复一日,长长的铅笔变成铅笔头了,铅笔头被小主人扔掉。橡皮和卷笔刀惋惜地对它说:“如果你还想成为我们中的一员,你就改一改你的毛病吧。”
给20xx级XX班做了两个月的助理,真的是很快活。可是今天要重新选举班委——心里总觉得有种说不出的感觉:不去竞选吧,就有点意犹未尽;去竞选吧,自己又不太大方,不敢在同学老师面前大声讲话。这可如何是好?
“助理,他骂我!”“什么呀,助理,分明是她先打我!”这么“助理”“助理”地叫来叫去,还真让我的心感到非常暖和。
就为了这么一声助理,我也拼了!
下课铃似乎突然成了急性子,很快地便打响了下午第二节的下课铃声。老师身穿一件红色毛衫,“喜气洋洋”地进了教室,手中还拿了一本黄色的册子,一支笔,一副时刻准备记录鬃的样子,虽然他的脸上带着笑,但我仍觉得这时的他是十分严肃的。
“……初一八班第XX届班委民主选举会现在开始!”第一个要上场的人就是我。这时候,我的心似乎已经不在我的胸腔中跳动了,而是跳到了脑瓜儿中去,使得我的脑袋里只剩下心跳的声音;我一直冰凉的.小手去摸热乎乎的脸蛋,想给它减减温,让他不再那么红,我一个劲儿坐着深呼吸,似乎是要把所有的心理负担都呼出到身体以外。
演讲还算顺利吧,就不知道加了多少个“然后呢”。其实其他三个选手虽然平时表现不怎么样,可他们一个个的人缘都好得不得了,本以为自己跟他们争没什么希望了,但让人意想不到的是,全班38人选我的人竟有那么多——30票,当然通过,我是助理。
心里好激动啊,同学们的脸上有无数的笑容,所有人的目光都向我投来,而这时的我,脸上也只剩下了笑。笑仍是把脸映得红通通的,但这次我没有用手去掩饰它,而是让它去展示自己最美的一面。
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