前年的第一本书,没想到竟然关于O2O。其实我一直对工具类,或者关于职业专业化的一些书籍不是很感冒。长期以来的书单都是小说类的,用小美的话说,甜食比较多但缺少主食。可能我这个人比较感性吧,对于这种理性描述客观事实的文字,常常看不下去。所以,能窝在西西弗的角落,花了三个小时的时间把这本书一口气看完,我自己也是很意外,可能真的被O2O虐得太惨了吧,哈哈哈哈。
我们一直把全渠道O2O挂在嘴边,其实是全渠道和O2O是两个概念。
全渠道和多渠道不同,不仅为用户提供了多种购买入口,还能够让用户无论选择哪种渠道,都能自由地无接缝获取各种信息,不仅随时随地可以下单,还可以在任何地方取货,不仅提供了入口,也提供了出口,这在一定程度上增加了与用户的触点。从用户角度看就是自由选择入口与出口的模式。
O2O是一种线上线下融合的市场营销手段,全渠道不仅仅是O2O的简单延伸,它的核心在于供应链管理,物流与库存的把控。
前段时间梳理我们的销售场景,下单方式、支付方式、收货方式组合起来的场景拉出来一大串,如果没有对全渠道有一定的理解或者经过一定的培训,是很难区分清楚的。其实我们已经有了全渠道的条件,有多种入口也有出口,但关键是缺乏一个系统的供应链管理,一直在强调线上线下的融合,强化了O2O但模糊了全渠道的概念。延伸出来的业绩计列问题也一直很不清晰。所以,比起一味的扩张建点,更应该先完善整个全渠道的架构设计,以物流为核心,将零散的销售场景整合,通过供应链管理建立成一个闭环的体系。同时,明确每个场景的业绩计列。
第二个问题,体验,虽然从二阶段开始一直把体验放在很重要的位置,但落地真的不咋地,当然这个一定程度上也是基于上层的架构设计。用户随时随地下单的问题已经基本解决了,但是自提点的缺陷、物流配送信息有误,使得取货环节的用户体验一般般。如果难以保证更多的用户及时获得产品,也会影响后续的激活、充值等等。再加上王卡这个产品,一生只可以开一张,所以每个开户的机会都很珍贵。
第三个问题,驿站的选择。创建“顾客愿意去的店”很重要,仅仅提供全渠道能够实践的环境是不足以吸引用户的`,关键还要提高自身店铺的魅力,接待能力等。目前我们在驿站选择质量上还是草率了一些,数量与质量总是难以兼顾。规模上量确实在短时间内效果显著,但是全渠道是一个长期的战略,前期基础打得不好,后期买单的成本真的太高了,就像设计一个产品,规划的时候思考的问题太少,后续不停地有问题,不停地迭代,运营成本会高很多。
虽然前期规划也难以面面俱到,但至少大的方向上考虑周全一些,后续的工作更多的是在原有基础上优化,根据新的变化完善,而不是填坑。
用户只想愉快地、方便地购物,能够实现他们的这一愿望是店铺“,这是全渠道的原点。
刘墉,画家、作者。一个很认真生活,总希望超越自己的人。曾任美国丹维尔美术馆主观艺术家、纽约圣若望大学驻校艺术家、圣文森学院副教授。出版中英文著作七十余种,在世界各地举行个展近三十次。创作的原则是“为自己说话,也為时代说话”;出事的原则是“不负我心,不负我生”。
本书属於“刘墉先生浪漫期作品选集”中的一本四大章,三十三小节。现代癥候群:现代化,诚然不错。但是跟著来的,就是现代病。且如同神经官能癥一样,出现各种强迫性的癥状,彼此影响,一下子全不对了,是谓之“现代癥候群”!
“据说有两个姐妹同去算命。算命先生算出其中一人某年曾被倒过账,另一人则不服地说:‘当年我们是同时被倒账,为什么你没输出我来?’“‘八成因為你虽被倒,却没有放在心上,所以没显示在命里!’算命先生说,‘而你妹妹伤痛欲绝,因此看得出来!’”这是现代癥候群中的一小则杂文,说的是创造自己的命运。刘墉先生是这样讲的\':天生的个性,可能就是“命”。改得了自己的个性,就能改变自己的命;懂得积极开创未来的人,则能创造自己的命。
“是金子总有发光的时候,是人才总有被发掘的时候”,可是如果是过时的人才,是否还会有人需要?在这个极端竞争的时代,你不但要成功,而且要及时成功,否则就是失败。甚至你要嫁个理想的丈夫,再也不能只凭自己天赋的外在或内在来吸引异性,而要主动地展示给你中意的人看。否则你可能只是一本封面无比精美的书,由於出版商少了炒作、宣传和疏通而被束之高阁;也可能是内容无比深入的精品,却落得一本也卖不掉的命运!你的内容再美,人家翻都不翻,又有什么用?尤其现实的是:在这个时代,已过时就没人要了!刘墉先生说:不能即使成功就是失败!
“君子坦荡荡”――非我去寻访,只是误入桃源!非我要偷窥,只是被我看到!既非吾之本愿,即使出轨,倒也能心安。
虽然有人可能不喜欢刘墉先生的文,认為写得太直白,太露骨,可这未免不是一件好事,直白的文章总比那些自命不凡却什么都写不出来人的文章要好得多。他的文就如他的人一样,真实而富於生趣。
小鱼儿有的全身银白,留着两条长长的胡须,快乐得和神仙一样;有的全身鲜红,在水中游来游去,就像一盏盏小灯笼;有的身上披着红蓝两道彩条,两只眼睛闪闪发亮,我叫他们“红绿灯”;有的穿着长裙在水中轻轻舞动,像少女一样婀娜多姿……
我最喜欢的是那条有着“巨大”身躯的“龙猫”。它有一双像龙珠一样的眼睛,长长的.身体犹如一条“巨龙”,它游得速度很快,像闪电一样。别看它个头大,其实胆子特别小。神仙鱼是它的死对头,没事就来咬它,因此,“龙猫”练就了一项“神功”——躲猫猫。“龙猫”很善良,从来不欺负其它小鱼,也不和它们争抢食物。它吃起东西来也很特别,水中悬浮的食物它很难捕捉到,往往是将头插入石缝中,用嘴吸出那些落入石缝中的残留食物,有时也会使出它的绝招——神龙大摆尾,扫出石缝中的食物,再将它们收入口中,然后找一个安静的角落,躲在那里慢慢地品尝。
有些鱼儿还会争抢地盘呢!特别是孔雀鱼,它们龙争虎斗,谁也不甘示弱。每天吃饱以后,它们就会各自以一片水草为床,半倚半靠在上面憩息。只要一有其它的鱼儿接近自己的领地,它们就会剑拔弩张,将“入侵者”驱逐出境。奇怪的是,当自己喜欢的鱼儿来串门,它们就会摇着尾巴摆出一副热情好客的样子。
这就是我家的那群小鱼,它们给我带来了无穷的欢乐,伴我快乐成长!
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