前年的第一本书,没想到竟然关于O2O。其实我一直对工具类,或者关于职业专业化的一些书籍不是很感冒。长期以来的书单都是小说类的,用小美的话说,甜食比较多但缺少主食。可能我这个人比较感性吧,对于这种理性描述客观事实的文字,常常看不下去。所以,能窝在西西弗的角落,花了三个小时的时间把这本书一口气看完,我自己也是很意外,可能真的被O2O虐得太惨了吧,哈哈哈哈。
我们一直把全渠道O2O挂在嘴边,其实是全渠道和O2O是两个概念。
全渠道和多渠道不同,不仅为用户提供了多种购买入口,还能够让用户无论选择哪种渠道,都能自由地无接缝获取各种信息,不仅随时随地可以下单,还可以在任何地方取货,不仅提供了入口,也提供了出口,这在一定程度上增加了与用户的触点。从用户角度看就是自由选择入口与出口的模式。
O2O是一种线上线下融合的市场营销手段,全渠道不仅仅是O2O的简单延伸,它的核心在于供应链管理,物流与库存的把控。
前段时间梳理我们的销售场景,下单方式、支付方式、收货方式组合起来的场景拉出来一大串,如果没有对全渠道有一定的理解或者经过一定的培训,是很难区分清楚的。其实我们已经有了全渠道的条件,有多种入口也有出口,但关键是缺乏一个系统的供应链管理,一直在强调线上线下的融合,强化了O2O但模糊了全渠道的概念。延伸出来的业绩计列问题也一直很不清晰。所以,比起一味的扩张建点,更应该先完善整个全渠道的架构设计,以物流为核心,将零散的销售场景整合,通过供应链管理建立成一个闭环的体系。同时,明确每个场景的业绩计列。
第二个问题,体验,虽然从二阶段开始一直把体验放在很重要的位置,但落地真的不咋地,当然这个一定程度上也是基于上层的架构设计。用户随时随地下单的问题已经基本解决了,但是自提点的缺陷、物流配送信息有误,使得取货环节的用户体验一般般。如果难以保证更多的用户及时获得产品,也会影响后续的激活、充值等等。再加上王卡这个产品,一生只可以开一张,所以每个开户的机会都很珍贵。
第三个问题,驿站的选择。创建“顾客愿意去的店”很重要,仅仅提供全渠道能够实践的环境是不足以吸引用户的`,关键还要提高自身店铺的魅力,接待能力等。目前我们在驿站选择质量上还是草率了一些,数量与质量总是难以兼顾。规模上量确实在短时间内效果显著,但是全渠道是一个长期的战略,前期基础打得不好,后期买单的成本真的太高了,就像设计一个产品,规划的时候思考的问题太少,后续不停地有问题,不停地迭代,运营成本会高很多。
虽然前期规划也难以面面俱到,但至少大的方向上考虑周全一些,后续的工作更多的是在原有基础上优化,根据新的变化完善,而不是填坑。
用户只想愉快地、方便地购物,能够实现他们的这一愿望是店铺“,这是全渠道的原点。
流星包括单个流星、幸运流星、火流星和流星雨三种。假如我是一颗流星,我会让全世界的人都有一个温暖的家,从此过上幸福美满的生活,大街上没有人在乞讨;假如我是一颗流星,我会帮每一个人实现心里的愿望,让他们的愿望不是梦;假如我是一颗流星,我会在他人需要帮助的时候,第一时间走到他们的身边去帮助他们。(排比)
有一天夜晚,我进入甜蜜的梦乡。忽然我感到我的身体在向上飘,我就想:莫非是我要变成一颗流星了?想到这些,我非常得高兴。我穿过一座座高楼大厦,这时,我听到一个小女孩用她那甜美的声音许愿说:“让我家那只可爱的小狗的伤快点好起来,像以前那样活泼可爱。”来到一座矮小破烂的小屋前,我听见一个小男孩坐在地上呜呜地哭泣,说:“希望我生病的母亲快点好起来。”这时,我听见一个衰老的声音从我的背后传来,是谁在说话呢?我转过身一看,原来是大树爷爷在哭泣,大树爷爷说:“流星,你帮我们求一阵雨,如果再不下雨,我的树叶就会枯死的`。”我对着大树点点头。这时,幸运流星刚好从我的身边经过,我对幸运流星说了小女孩、小男孩、大树爷爷??的愿望,叫幸运流星和我一起帮助他们实现愿望,幸运流星微笑地点点头。
过了一会,我接二连三地听到了好消息:小女孩家那只活泼可爱的小狗的伤好了,小男孩妈妈的病好了,一家人过着幸福快乐的生活,大树的叶子也变绿了,大家看了这一幕十分高兴。
假如我是一颗流星,就要给别人送去一丝光明。尽管这光明很微弱。假如我是一颗流星,就要给别人送去一丝快乐。尽管这快乐很短暂。
一个晚上,字典公公睡了。符号开始说起了悄悄话,小问号张起大耳朵,调皮的小逗号边说边蹦蹦跳跳。
首先发言的是感叹号,它的嗓门就像铜鼓敲:“小伙伴们,我感情最强烈,文章里谁也没有我重要。”感叹号的话招来了一阵嘲笑。顶不服气的是句号:“要不是我,你们怎么可能变成完整的句子。”问号笑了笑,说:“要不是我来发问,怎能引起读者的思考?”小逗号说话头头是道,它和顿号一起反驳小问号。“要不是我们把句子隔开,文章就会像一条长长的面条。”学问深奥的省略号,它说的总
是那么深奥。“要讲我的作用么??不用说大家也知道了。”
他们的声音大得吵醒了字典公公,他们把话说给了字典公公听。字典公公说:“孩子们,其实你们一个个都很重要,少一个,文章就没有那么美妙,所以,你们要团结在一起,才能写出一篇好文章。”
大家好,我是一只小书包。我在商店里待了好久,我其实很傲气,是一个骄傲的小公主,我可不想被当成处理品卖给摆地摊的小贩。我一见到来买书包的水朋友,就说:“快来呀,把我买下吧!”无奈我的声音太小了,小朋友们听不见,也不买我,只管把我的伙伴一个个领走。我心急如焚,我的新主人,你在哪里呀?这时,一个梳着马尾的小女孩一蹦一跳地来到了我的“家”——书包专柜。我紧张得心狂跳个不停,她会成为我的主人吗?小女孩和她的阿姨相互说了几句话,转向了我。她摸摸我的肚子,为我检查起身体来。我说“谢谢,可我没有生病呀!”可惜她听不见。小女孩又给我的伙伴也检查一番,这小女孩真热心呀!我心里暖烘烘的,检查了一个多小时,女孩把我领回来了家。我太开心了!我终于有了自己的小主人,主人也多了一个“藏书阁”。
听比我早来的尺子妹妹说,小主人快上三年级了,学习会更难,任务也更多,可我只能把书“吃”进肚里,并不能真正消化吸收。我,一只书包,所能做的只有撑大肚皮,多“吃”些书,而这也是我应担起的责任。
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