20xx年XXXX项目部团队在公司领导的关心和支持下、在贯彻和落实20xx年任务目标的方针指引下,充分调动广大员工的积极性,以提升物业管理服务为基础,以“业主少抱怨、服务无缺憾、管理少盲点”为工作重点,通过积极的创新和不懈的努力,以踏实肯***工作作风,严格按照ISO9000质量标准化及安全二级标准化体系的`要求,做好车库口改建施工单位安全文明生产的监督管理工作,结合小区现状改善服务措施,人性化的满足施工期间物业服务的不足,保证物业服务质量不受影响,队伍建设等方面取得了一定成绩。具体工作如下:
一、加强管理,持续改进
1、20xx年目标任务截止12月10日完成情况:
1.1经营目标:物业费收入:应收:1406111 .00元 完成:1245696.30元,完成率88.6%;采暖费收入:应收:882342.4 00元 完成:738520.58元,完成率83.7%;停车费收入:应收:910800.00元 完成:881976.00元,完成率96%;幼儿园收入:应收:52632.00,完成:52632.00,完成率100%;卫生费收入:应收59154.00,完成:47550.00,完成率80.4%;商铺收入:应收:252949.00,完成:229944.7元,完成率91%;网络费收入:应收:50000.00,完成:51000.00元;完成率102%;创收收入:应收:230000.00,完成:190000.00,完成率82.6%。
1.2管理目标:完成“西安市文明小区”创建授牌工作,“创省级卫生先进单位”完成了园区内卫生死角、楼道杂物堆放,进行清理和清扫,对园林景观、小区道路刷洗,树木移栽补栽及绿化养护及创建资料准备和申请上报工作,正在准备迎检验收。
2、完善配套设施
自业主入住之后,XXXX小区逐步暴露出施工质量问题及设计不尽人意之处,20xx年项目领导工程及人员协调进行各方处理,弥补不足,使配套设备设施趋于完善,赢得业主信赖,如加装围墙视频系统、电子围栏系统、更换换热站供热水泵、生活用水水泵、升级可视门禁系统、装修地下人防通道、小区围墙铁艺围栏修补刷漆、新装小区铁艺大门、检测防雷设施、检测消防设施线路、检修供电系统等。
2、突发事件处理
针对小区的车库口改造施工围挡面积大、施工口多、施工人员多临时车辆多、开挖施工多等实际情况,XXXX项目部制定并完善停水、停电、燃气泄露、车辆堵门、抓捕犯罪嫌疑人、扑救火灾、电梯困人等各项应急预案,对突发事件做到事前有预案,事中有程序,事后有总结的预案流程,并正对性的实施演练操作培训,以便在突发事件发生时能够从容应对,消除安全隐患。
3、节能管理
针对小区公共区域面积大能源公耗量大,水电费损耗亏损问题,项目部与工程部结合小区实际照明需求,制定楼内公共区域、地下停车场、小区路灯、围墙灯及篮球场照明等区域,采取多项改进节能措施,不断挖掘节能潜力。如依据季节变化制定路灯、围墙灯自动开启时间,
单元楼层、地下车库、单元大厅、篮球场等区域由秩序队员按规定时间开启,并在开关处张贴“请节约用电”提示语等。
4、档案管理
档案管理是在物业管理当中的一项重要工作,项目部中工作专人对档案管理,在形式上,留下了管理者的笔迹和签名;在内容上,记录着物业、业主和管理过程的真实面貌。各部门档案已按期,细致的整理完成,并建立了物业管理软件业主的数据库,相关信息输入,查询便捷、快速、详细,并不断更新,保持数据的完整及可靠性,20xx年主要完善整理了创“文明小区”、“省级卫生先进单位”、“消防宣传示范单位”、“省物业示范小区”、地下车库口改造施工等各项资料的归档及建档。
5、培训管理
根据XXXX项目部新员工多、临时性工作多、突发事件多的实际情况,依据20xx年目标责任书中对32个培训课时的要求,项目部制定了针对性强、切合岗位技能需求的培训方案,采取项目部全员培训、部门专门培训、班组针对性培训,各岗位单独培训的多样化方式,力争做到岗位操作标准化、专业化、全面化。并制定了物业的应知应会、客服人员应知应会,通过工程、客服、秩序知识的交叉培训,使员工物业知识全面化,较好的完成了为我所用的注重实用性培训的目的。
6、安全防范管理
6.1消防管理:
火灾是物业安全管理的最大“敌人”,一旦发生火灾,业主人身和财物都会受到严重威胁。为此,我们以秩序部为中心以项目经理为
组长,组建小区义务消防组织,实施严格的消防监督管理并将消防责任分解到各班组、各户,向业主宣传讲解消防知识、逃生技能、发放消防宣传卡片、手册等,并制作消防知识展板40块、条幅20个,提高了业主的消防意识,营造消防安全宣传氛围。同时按照安全标准化要求对小区消防管网、器材、报警系统进行严格的检查的登记,对发现的安全隐患以及上报公司,积极落实整改措施,更换过期灭火器386个,更换补充水龙带10余条,消除初期火灾隐患2起,冬季对小区消火栓加装防冻罩32个确保消防管网正常使用,在20xx年11月26日举行了XXXX小区消防演习,提高员工及业主的消防安全意识及消防防火知识。并被XX新区评为“消防宣传示范单位”。
6.2治安管理:
为了保障小区车库改造期间业主的安全,进入小区的车辆、人员、材料及设备等非常繁杂,针对车辆道闸系统、安防设施等不能正常使用这样的安全防范现状,XXXX项目部采取以人防为主,加强对秩序队伍实行针对性岗位培训及应急事件处理培训,从发生的安全事件中总结经验及教训,坚决贯彻“三防”措施,实行人防、技防、犬防,以确保安全防范人员到位,措施落实到位。特别针对节假日盗窃案件高发时段,粘贴单元温馨提示5次,入户发放小区防盗小卡片1400张,对施工区域实施重点布控,加派队员蹲守、加装视频监控头,避免无关人员进入施工区域、材料出入必须凭证出入,如在夜间对小区围墙、施工围挡出入口,实行严密布防,成功抓获盗窃者3人,为施工单位挽回直接经济损失数千元,有效的震慑了犯罪分子。由于XXXX小区车库管理系统不能使用,造成小区地面、地下车库车辆乱停乱放,
在管理上,我们采取客服电话告知、车辆上放置温馨提示、电子显示屏宣传,并准备了拖车器,不厌其烦的引导业主遵守一车一位管理规定,纠正协调乱停乱占车位200余次,有效的规范小区业主车辆按车位有序停放,在安全防范管理中,因此被XX新区评为和谐邻里小区。
7、环境管理
7.1环境卫生:20xx年是环境卫生清扫保洁难度大、范围广、随机性强的一年,小区车库口施工开挖拉土、运垃圾,地下人防通道施工等,造成小区主干道、楼宇道路、地下车库地面等区域泥土、砂浆、油渍等污染,针对此问题我们采取集中组织保洁员清扫,冲洗路面,捡拾垃圾杂物等方法,确保创“省级卫生先进单位”工作的有序进行。地下人防通道改造完工后,保洁人员齐心协力,不怕脏不怕苦,高标准的完成了39通道的拓荒保洁工作,同时,确保了楼宇内卫生质量不受影响,干净卫生的居住环境受到了业主的肯定
7.2垃圾清运:随着业主居住户数的增多,生活垃圾收集及清运量逐年增多,为保证垃圾日产日清,在垃圾收集过程中,要求保洁员进行无抛洒、无遗漏作业,对不符合岗位工作要求的人员,进行了岗位调整。对小区垃圾中转站污水无法排除、压缩清运过程中臭味大等问题,拿出改造意见对垃圾中转站进行实用性改造,彻底改变脏乱臭的现状。截止20xx年12月7日生活垃圾清运8899桶,装修绿化垃圾164车。
7.3绿化工作:20xx年对小区绿化、绿植实行合理搭配,突出特点,达到自然、和谐、放松的效果。增加小区大树种植移栽密度,对楼宇弯道处种植花卉和树木,小区大门两侧突出树木层次性,营造绿
下车时,我被眼前的景象惊呆了。面前有一个高得足以让50个人重叠在一起的大门立在我面前。上面端端正正地刻着‘岭南印象园’。门票不要钱,我怀着既紧张又期待又兴奋的心情走进了大门。
“哇~”才刚一进门,我就看到了一个个具有独特风味的小店。小店有用石头砌的,有用竹子砌的,街道上挂在店前的门旗用着有韵味的毛笔字写着“岭南餐厅”、“岭南牙雕”、“岭南回忆”……无不让我惊叹。这让我看到了真正的地道广州,地道小镇,地道农村人啊!街道中间有一条小溪,清澈无比,贯穿整个街道,里面的鱼儿欢快地游着,荷花朵朵开放着,好像在互相竞争着自己的美丽清廉。现在一想象,那是多么的令人惬意呀!
我正失魂般的欣赏着这醉人的美景,被爸爸的一喊叫给惊了回来,爸爸指了指“岭南皮影剧院”,说“进去看看吧!”。于是,我跟着进去了。我坐在木制椅上,心里紧张起来:这是我第一次现场看皮影戏呢!不知是个什么故事呢!随着音乐响起,故事开始了。故事是讲一只鹰想抓住一只乌龟,可是乌龟有坚硬的壳,鹰使了攻击,装睡,用食物诱惑他等伎俩,非但没有成功,最后还被乌龟咬了一口。我被乌龟的聪明机智和鹰愚笨的伎俩给逗笑了,不由自主地鼓起掌来。
看完精彩的`皮影戏,我们参观了“岭南回忆”,它讲述了从五零年代到现在的种种回忆。在那里,我看到了渔人的大船,六十年代人的衣服,五十年代的缝纫机,还看到了一个熟悉的东西:织布机。老太太熟练地使用着织布机,梭子有规律地在老太太手中快速地穿梭着,织出了红色的格子布。我摸着布料,仿佛让我感受到了那个年代的辛酸,仿佛让我想起了奶奶,让我想起她忙碌的背影,想起她教我使用织布机的摸样,让我感受到了那个时候清苦的生活。。
然后,我们去了“快乐老家”小山村。向里走,有以前用的各种石磨,最让我更感兴趣的是挑柴,我不费吹灰之力地扛起了28斤的柴,接着,是48斤的,我心里想着:我力气那么大,它也像前面的那个好扛。结果一扛,我就后悔了。我感觉有座小山在我肩上,我使劲儿使的青筋暴起,可是柴还是丝毫不动。最后在爸爸的鼓劲加油下,小宇宙爆发,将它扛了起来。放下时,我感觉爸爸妈妈及全世界的人都以我为豪。我却又想到了五、六十年代的人辛苦地扛起这柴,就像扛起整个家庭,却从不引以为豪,想到这儿,刚刚的骄傲感荡然无存,我赞扬着五、六十年代的人的坚强。
回家时,我心里五味杂陈,想到了那时残酷的战争,无情的侵略军,中华人民人们却坚强清苦地生存着不禁为祖先们感到自豪。
车开了半个多小时,转入了一个长长的林荫道,两旁的柏树高大挺拔,守卫着这个美丽静谧的小山庄,高大的倩影为我们投下片片清凉。
出了林荫道,高耸俊秀的覆卮山立刻映入我们的眼帘,她被缠绵的云雾环绕,如同躲在纱幔后的羞涩少女,若隐若现,若即若离。
当我用相机拍下这恍若天人的时刻时,眼尖的妹妹兴奋地喊道:“我们到了!我们到了!”太阳刚升上来,缕缕淡淡的阳光洒在缓缓流动的河面上,素雅而不失高贵。
怀着一颗惴惴不安的心,我颤颤巍巍地登上橡皮艇,管理员用一根竹竿将我们移到河口,湍急的水流将我这头送了下去,看着斜成120°的橡皮艇,我心中默默喊着:我命休矣。可橡皮艇丝毫不顾及我的感受,上下起伏着,“啊~~~啊~~~”我终于忍不住了,失控地大喊起来,又一阵颠簸,河面恢复了平静,可我那如同女鬼般的惨叫还在山谷荡漾,不少人都捂着嘴偷笑起来,呜~~丢脸丢到太平洋了……“咻~~”一阵清凉喷到了我脸上,我囧着脸扭头一看,一个同行的小豆丁正举着水枪洋洋得意的站在船头,我虎着脸,居然被一个小屁孩这么欺辱,不报此仇非女子!我跳下了水,用我发明的“自由蛙”泳姿,嘿嘿,就是自由泳的腿姿和蛙泳的手姿结合,佩服我吧,啊哈哈哈哈!咳咳…扫瑞,自恋的怪癖又犯了。我游啊游,到了小豆丁的艇边,豆丁正全身心地喷射一个小女孩,浑然没有发觉我正拉着他的衣服往水下拖,“啊~~”偷袭成功!哦耶~哦耶~我在心里跳起了墨西哥草裙舞,马上又要到河口了,我赶紧爬上船。第二次的河口平坦了不少,躺在橡皮艇里顺流而下,真是种享受……
漂流结束已是中午了,刺眼的阳光铺在河面上,如果说清晨的阳光是一位婀娜羞涩的少女,那正午的阳光就是一位披金戴银的女皇。
肚子开始擂鼓了,赶紧找个地儿吃饭才好,好香的肉味啊~~烧烤哎,好开心啊,哦耶哦耶
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