为了进一步将物业服务工作做好,规范工作落实到位,根据四川创联物业的安排,我参加对铂金时代小区的参观和学习,这是我从事物业管理工作以来,第一次参加学习和了解其他物业公司,也非常感谢项目经理给予我这么一个能提高自我的机会,也让我开阔了视野。
走进铂金时代,给我的第一感觉就是井然有序的小区管理,门口放着房屋出租,进门就放着公示栏,所做的工作也都进行了公示。单元门口都放有告示栏,每个单元门都是关着的。
办公环境摆放整洁有序。巡更系统的使用和签到。小区内环境优美,面积宽广,业主和门口保安人员和睦相处,给我一种很震撼的感觉,让我觉得物业管理还可以这么做,这些都是来源于服务意识和服务态度,看到公共设施保护的如此完善、车辆出行停放等,都是那么有规律,让我感到铂金时代物业人员的物业服务如此到位。
通过面对面的和铂金时代小区的秩序队长的交流,觉得他们对保安队员的管理,让我意识到很多地方的不足,他们所管辖的区域广,人员少等,都能将小区的安保设施管理得非常完善,他们实行的是责任制,他们所说的都是必须要做的,安排的工作必须要做,没有任何条件可讲,对公司的制度是必须严格的执行。而我们呢?安排的工作不满意,还要挑三拣四,安排的工作还不能按时完成,还得讲条件,这也是我的管理错误,给工作质量带来了很大的问题,由于工作质量差也给业主带来了很不好的感觉,这是差距之一。
对铂金时代小区各岗位进行学习和了解,门口有业主信息表,进出人员必须以有效证件登记,监控设施也相对来说比我们要好,内有反监控,监控人员还兼看电瓶车库,当班班长随时都在巡查,自身也做得非常到位,所以上班人员在岗位上没有一个人玩手机的,没有抽烟的,这些又都是我们所欠缺的,他们的管理体制是,经理认队长,队长认班长,班长认队员,这也是我们所欠缺的,我们要学习。
他们的工作落实在责任制,班长不行就换,由于自己第一次接触物业自己的魄力不够,导致工作很难开展,下步工作我会改变自己的管理方式,尽力将工作做到最好,现在是我们下重话的时候了。
铂金时代小区的员工将公司的工作作风落到实处,我也深深的感觉到作为公司中的一员,要在每一个细节维护公司的品牌,得到业主的认可,把物业服务做到行业更好,这些是我以后需要时刻学习的内容。因此,在物业服务实际工作中,要时刻牢记物业服务无小事,以业主的需求为中心,一切从业主需求出发,树立“想业主之所想,急业主之所急,做业主之所需”服务宗旨,不断学习,不断创新,与时俱进,为业主提供整洁、优美、安全、温馨、舒适的居住环境。
通过尽心尽力的服务,换来业主的长期信任感和认同感,这是物业服务企业梦寐以求的生存和发展的必要条件,只要物业服务企业能够充分展示自己,提供便捷周到的服务就一定能够抓住赢得业主的机会,也就能立于不败之地。
在管理处公示了所有的客服人员与班长级以上的人员的相片与职位说明,整个组织架构比较详细。
由于时间关系,所了解的大多是表面的事项,至于一些深入的问题,如投诉的处理方面,客服人员的服务方式、内容等都没有时间深入了解,以后有机会再参观应想办法获取这些方面的信息。
“什么残害生命!”狐狸喝道:“我要执行我的使命,对任何危害社会秩序的东西进行惩罚。这些东西一个夏天都在池塘里游个没完,把整个池塘的水都弄脏了,使得我们大家都没有干净的水喝。”
喜鹊说:“就算弄脏了池塘是一个错误,但游水的是鸭子,你怎么抓鸡,鸡什么时候弄脏了池塘呢?”
“抓鸡怎么样!”狐狸争辩说,“鸡的危害更大。每天天还未亮它就大声号叫,闹得大家都不得安宁,难道鸡不更应该受到惩罚吗?”
喜鹊说:“如果鸡啼打搅了你的安宁,啼的也是公鸡,可你抓的`是一只母鸡呀?”
“母鸡更坏!”狐狸说,“它生那么多蛋,孵那么多鸡娃;你没看到,它引着一大群鸡娃,咯咯咯咯,在地里糟踏了那么多庄稼!”
“真有意思,”喜鹊说,“狐狸先生维护社会的秩序,又还关心地里的庄稼!但是,你抓的这只母鸡还很小,它还没有开始下蛋呢!”
“胡说!”狐狸怒道,“它现在没有下蛋,难道它永远不下蛋!反正它迟早会下蛋,会孵鸡娃,我能容许它吗?什么有意思没有意思,你不必在树上吱吱喳喳,吱吱喳喳,有意见到我面前来光明正大地提吧!”
今天上午,教室里发生了一件“拥挤事件”。
英语组长顾翔宇再检查背诵时,需要背诵的本组同学都围在他身边(我早已背诵完毕)。但邓卓然在背诵时,同学们吵吵闹闹,都要先背诵。等邓卓然背诵完毕,同学们还在争吵。顾翔宇有点不耐烦,同学们貌似也吵不好了,最后干脆你拉我扯、拥挤不堪的拽着顾翔宇到班级门口一个小拐角背诵。小拐角里,一堆人包围着顾翔宇,顾翔宇真是手足无措。
同学们,做个守秩序的孩子吧!
上星期,我经历了一件事,它引起了我的深思。
周日,傍晚的落日懒洋洋地斜靠在西山上,发出最后的光辉,晚风习习,吹走了一天来人身上积攒的热量。我骑着小电驴,在人来人往的大街上高速移动,展现出我精湛的车技,平时我妈耗费五六分钟的路程,我两分钟就到了。本来我在家中是闲人一个,但皇上下旨,命我上超市买菜,一向怕麻烦的我,表达了强烈的不满和万般拒绝,但都被驳回,为了尽快完成任务,于是就出现了上述情节。
我带着满脸的不情愿走入了超市,东瞅瞅,西看看,逛了没多大功夫,便把要买的东西集齐了,真不知道每次老妈逛超市为何要花费那么长时间。我推着购物车来到结账的地方。各个收银台前都排起了一条条长龙,就拿我这排来说,前面至少有八个人,身后又站过来俩人,人真多啊!随着时间流逝,我慢慢地向收银台靠拢,前面就剩两个人了。(原创投稿
待我正要再向前挪动一步时,一个身影从我旁边掠过,站到了我的前面,我愣了一下,连忙道:“你这人怎么乱超队啊?”那人回头,是个约莫五六十岁的老太太,她说道:“我就买一包盐,马上就好了。”嘴上说着抱歉的'话,可是语气中却无丝毫歉意。我也赶时间,便急声道:“那你也不能插队啊,超市有超市的秩序。”她道:“我就是买一包盐而已,再说,你一个小孩就不能稍等一会么。”后面的人在围观,也都议论纷纷,“现在的小孩怎么都这么不经等啊”“对啊,怎么说人家也是老人啊!”那个老人有了群众的支持,更加理直气壮,“现在的年轻人都怎么教育的,就不懂尊老么,中华传统美德都学到哪了?”此话一出口,好像插队的人是我,而不是她。她最终站在了道德的至高点,如愿以偿地站在我前面,而我,不仅被冠上为老不尊的头衔,还被迫被别人插队,我又做错了什么呢?
回到家中,我躺在床上沉思,在现代社会里,道德绑架并不少见,很多人都在以道德的名义,为自己赢得利益。
我不知道,是我错了么?是我不懂得尊老,还是社会变了。原本的美德,已经有些变了味,成为扰乱秩序的一个因素。
客服接待人员和财务收费人员分工明确,在专业方面、时间方面都提供了较为有力的`保证,使前台的办事效率、业主的满意度都会有很大的提高。
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