5月22、23日,洪江武陵城酒店和世纪花园武陵城酒店的房务管理人员赴长沙对酒店市场进行了参观考察,我有幸参加。此次行程紧密周详,分别考察了君逸康年、财信、华天、喜来登、皇冠假日和豪廷酒店,感受颇深:
妈妈一走,就剩下我一个人。没过多久“丁东”,门铃响了起来。我连忙放下笔,去开门,打开门一看,啊,原来是班主任张老师来了。“张老师,快,快进屋”我一边招呼一边回忆着妈妈招待客人的`情景,学着行动。我带着老师走进了客厅。“快坐下歇歇!”我把老师让到沙发上坐下。你看老师满头大汗,我立即打开空调,还打来一盆冷水,端到老师跟前说张“老师,你把脸吧。”接着,我从冰箱里拿出一瓶可乐给老师,“老师喝这个凉快凉快!”张老师接过来。很高兴,连声说“好好!我到学生真会接待客人。”过了一会儿,我问老师:“请问老师您今天来到我家,有什么事吗?”张老师回答:“今天我是来请你星期六上午到学校去参加书法大赛,希望你能来。”我听了张老师的话,心里甜滋滋的,说:“好的,我会准时参加”老师要走了。我说:“老师再见!有空来玩。”
过了一会儿,妈妈回来了,我把招待老师的经过详细地说给了妈妈听。妈妈听了,也夸我会招带客人。
22号上午,我们来到考察第一站君逸康年及财信酒店。酒店在硬件及一些细节服务方面值得我们借鉴。如他们关注到客人的隐私问题,在酒店客房内均配置了闹钟(这在后面参观的几家酒店也均有配置,给客人提供了另一种选择。此外,君逸康年晚安卡的设计让我感觉挺温馨的,上面不单单是公式化印刷着祝你晚安,还有服务员亲手写的次日天气情况温馨提示,给客人送去一份小小的温暖。
下午,来到华天大酒店,由于正在召开企业家年会,所有的'星级酒店均是满房状态,我们也就只能坐在大厅内。但是,却能感觉到一股股如沐春风般的快乐。在这里,所有工作人员(包含pa的热情及对客人的关注程度是我们最值得学习的地方。
当天他们接待企业家年会的团队,工作很忙,客人很多,大厅里服务人员也挺多,但是忙而不乱,井井有条,不会因为忙而忽略到任何一个客人,任何一位员工。他们不管碰到谁都会热情、微笑,满面春风地与你打招呼。
我想有任何的问题在这里应该都可以得到很好地解决。我深感华天服务被称之一种境界,有时自己不仅深思:这是如何做到的呢,自己和自己团队又该如何做到呢,让每个员工都充满热情的工作,这也是服务行业致胜的法宝吧!
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