本书主要讲述用户研究方法之“用户访谈”,系统地介绍了用户访谈的意义、前期准备、访谈时注意事项以及访谈后期的数据处理。其中包括了很多关于用户访谈的细节,如何提问、访谈礼仪、访谈框架等。阅读后,最大的收获就是“用户访谈”是用户研究的重要方法,需要掌握一定的知识储备,当然最重要的是加入访谈中,通过实操来提升访谈能力。
如图所示,作者将“自相矛盾”和“急中生智”各作为一条探索洞察力的路径,而将“触类旁通”、“巧合事件”和“好奇心驱使”作为第三条路径,即相互联系道路。
离建水不远的地方有一个名字叫燕子洞的天然溶洞,据说这里的每年春天,都会有成千上万只燕子飞来这里搭窝,也许,燕子洞这个名就是这样得来的.吧!
走进洞里一片灯光,有红的,橙的,黄的,绿的,青的,蓝的,紫的等许多种颜色。走着走着,我突然停住了脚步,哦!原来是双象戏水啊!两头逼真的大象正在河里戏水呢!
继续往前走,就是玉女梳头了,一位年轻而又漂亮的少女,右手拿着梳子,左手抚摸着自己的头发,脸蛋照在清澈的水面上,正在梳头呢!
再向前走,一个葡萄架上结满了又大又黑的葡萄,让人看着口水直流三尺长。
葡萄园的前面有一个池塘,里面有大大小小的鱼儿,数也数不清,有黑的,白的,花的,红的,蓝的,金色的,黑白相间的,还有些见也没见过的颜色。鱼儿的样子各不相同,姿态不一。
游完燕子洞后,真让人回味无穷啊!
研究生入学来读的第一本书,作为一个门外汉接触这本书,看完总算对用户访谈有了初步的了解吧,可能作为入门看这本书有点早。第一次写读书笔记,得是一个大标题。
一进到里面,就有一股凉爽之意迎面扑来,仿佛外面的炎热马上消失,取而代之的是无尽的凉爽。
大自然的鬼斧神工造就了这洞里的一切,有像很多大像渡海的`石头,有像很多鳄鱼趴在水上的石头,还有像一大片葡萄的矿物。还有很多很多大自然造出来的“奇石异物”。但我最感兴趣的是一块龙一样的石头。
这块石头虽然下半部不精致,但龙头却栩栩如生,那圆眼睛大大的直瞪着你,那张开的嘴仿佛下一刻就要把你吞下!
而这个洞叫“天钟洞”也是有原因的,因为洞中间有一块远看像瀑布顺流而下,近看却像一个大钟屹立在那。真让我出乎意料!
这次我认识到了大自然的神奇,发现了大自然的奇作,这之后我不禁赞叹大自然的厉害!而这美丽的“天钟洞”就在贵阳的小七孔桥。
作者运用巧妙的手法,使所有的事情夸张描述,却还保留着真实性,内容句句幽默,虽然不到令人捧腹大笑的程度,但总让人的嘴角仰起一丝不易察觉的微笑,这种写作功力是我这种小学生及不上的,作者的文句虽然不优美,但却能让人的脑海中漂浮着字句描述的画面,因此我对作者很敬佩。
首先,我把用户访谈理解为一种方法、手段,去寻找用户、挖掘用户需求等,作为一种研究方法,在实施过程中需要一定的框架,或者说战略,以达到最佳效果。用户访谈的基本框架可以是在用户访谈过程中累计的经验,大概可以总结为:
1、审视自己的世界观:主要是清空大脑,不要带着具体的期望去访谈,二是培养自己广泛的非特定的好奇心。参与访谈的人员把自己的所有想法表达出来,从而进入一个中立的空间。然后进行关于访谈的访谈,也就是团队开始前清楚认识到这次访谈的目的。
2、接纳他人的世界观:到访谈对象那里去,进行用户访谈需要进入用户的世界,更好地了解验用户所处的环境,不要将自己的世界(任何代表自己身份读书笔记等信息)带入受访者的世界。准备好问自己知道答案的问题,不用觉得这些问题过于简单,往往这些自以为清楚答案的问题,会得到有趣的答案,而且以简单的问题切入,受访者会更容易进入状态。
3、建立友好的关系:与受访者关系良好是好的访谈所需要的,在建立友好关系时首先需要注意自身的礼仪,访谈也可以等于交友。其次访谈过程中也可以适度的谈论自己,当然不能过度,以免带偏受访者。
4、倾听:倾听能够向受访者表示你很在意他的想法,可以通过提问来表示倾听,同时也需要注意身体语言。
首先,用户即大众,设计服务的对象,用户访谈体现着对于用户的关注,能够切实满足用户需求,做到真正的以人为本的设计。其次,当下很多设计师为痛点而设计,往往根据自身的痛点决定设计方向,事实上,关注用户不是简单关注痛点,而是去关注用户行为,特别是设计初期,需要关注用户行为,而访谈可以有效与用户接触,探求用户的需求,观察用户的行为、想法等。从而得到产品的创新方向、优化方案。用户访谈相较于其他用户研究方法更能够深入了解用户。
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