在服务过程中,客人常常会向服务员提出一些如酒店服务项目、星级档次、服务设施、特色菜肴、烟酒茶、点心的价格或城市交通、旅游等方面的问题,服务员此时就要以自己平时从经验中?
服务员还会经常性地碰到客人所需要的实体性的延时服务。即客人会有一些托付服务员办理的事宜,或在餐饮时需要一些酒水茶点,在这些服务项目的提出到提供之间有一个或长或短的时间差,这时就需要酒店服务员能牢牢地记住客人所需的服务,并在稍后的时间中准确地予以提供。如果发生客人所需的服务延时或因为被遗忘而得不到满足的情况,对酒店的形象会产生不好的影响。
服务中突发性事件是屡见不鲜的。在处理此类事件时,服务员应当秉承“客人永远是对的”宗旨,善于站在客人的立场上,设身处地为客人着想,可以作适当的让步。特别是责任多在服务员一方的就更要敢于承认错误,给客人以即时的道歉和补偿。在一般情况下,客人的情绪就是服务员所提供的服务状况的一面镜子。当矛盾发生时,服务员应当首先考虑到的是错误是不是在自己一方。
致:光明新区高新土地开发中心:
由:深圳盛迪嘉集团房地开发有限公司;
我司为弘扬企业文化,推动品牌“和谐包容、智慧诚信、务实创新”的城市精神,营造统一开放、公平竞争、规范有序的市场环境,树立企业诚信守法经营形象。原定于2013年11月15日对光明1号楼盘开盘销售,当天举行相关大型活动,临时借用科发路项目右侧做停车使用,就该路段使用管理本企业作出以
下诚信承诺:
1. 承诺严格依照国家有关法律、法规合法使用,保证经营合法、安全、守信用。
2. 承诺配合政府执法部门指导监督检查,维护消费者合法权益,一切法律责任。
3. 承诺遵守相关的法律法规,对科发路临时路段区域提前进行封闭管理并做好临时设立醒目的警示标志。
4. 承诺活动当天安排专人对车辆进行管理和次序维护,对该路段向全体客户免费开放.
5. 承诺活动当天如政府车辆等其他相关服务车辆,需从该路段通过,我方会积极配合保障其优先通过。 6.承诺严格执行交通疏解方案,按规定配备充足的现场交通疏导人员。机动车、行人便道保持平整、畅通,符合交通安全防护措施设置要求,确保车辆、行人通行安全。
7.承诺因施工作业防护措施不当或管理责任不到位致路面,财产遭受损失的,将依法承担赔偿责任。
8、以上承诺做到自检,并自觉接受交通管理部门、路政管理机构、城市道路管理部门、公安交通管理部门、城管综合执法部门的监督检查。如有违反,除按照有关规定立即予以整改外,并承诺按照城市道路管理的有关法律法规和规章接受处理。
特此承诺; 顺祝均安!
企业名称(盖章: 企业负责人签字:
日期: 年 月 日
致:招标人名称
我公司作为 项目名称 工程监理投标申请人,在此郑重承诺:我公司在近三年内没有骗取中标和严重违约及重大工程质量问题。招标人或者有管辖权的招标投标行政监管机构,如果发现并查实我公司在上述事项上存在提取虚假信息的情况,不管招标人或有管辖权的招标投标监管机构是否有合法的处罚依据,我公司将无条件地放弃本项目的投标资格和中标资格;如果我公司已经收到中标通知书,我公司无条件地承认,我公司所收到的本工程中标通知书为无效文件,对招标人不具有任何法律约束力,由此造成的任何后果和损失均由我公司承担。本承诺具有相应独立性,不管是否有其他相反的说明,本承诺是我公司投标文件的有效组成内容,是我公司真实意思的表示,对我公司与本项目有关的任何行为中始终具有优先的法律约束力。
承诺人: (盖章
法定代表人: (盖章或签字
201x年 月 日
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