印象管理,就是我们使用的沟通策略会如何影响他人看待我们的方式。每个人在事实上都有几个自我,有些是隐私的,有些是公开的。大部分人都在有意识或无意识的以一种有助于建立在自己和他人眼中的理想身份的方式进行沟通。沟通者只有在面对面坐着的时候,也就是能在看到彼此表情的情况下,才有可能进行面部模仿,比如用微笑或者是表示同情的的表情来回应对方的信息。我们大部分的行为都带有发送信息给别人的目的,其实就是在做印象管理。
我们会不由自主的进行着印象管理,目的有几种:
为了开始和经营关系。如果你想进一步去了解一个人时,你会自然而然的想要呈现出最棒的一面,表现的迷人、机智或者文雅等等。
为了获得别人的顺从。为了让熟人或陌生人合理的对待我们,比如我们会友善的和并不特别感兴趣的邻居聊天,以便在有问题时可以相互帮忙。
为了保住别人的颜面。我们更改自己的形象有时候是为了满足别人对我们的期待。还没有懂得印象管理重要性的孩子可能会直接说出“你怎么那么胖?”这类的话,而长大一些后的我们就不会再这样直接说出这样的话了。
为了探索新的自我。这也是一种提升自我的手段。比如尝试不同风格的服装,以便观察这种新尝试是否会改变别人对待我们的方式和我们思考和感觉自己的方式
在面对面沟通的时候,人们通过举止、外貌和配备三个方面来管理印象。举止包括语言和非语言行为。例如有的医生会友善的和病人交谈,有的医生则表现出冷淡的态度。交谈的内容构成了沟通者的大部分举止。非语言行为在创造印象时也扮演着重要角色,一位带着微笑和你握手的医生和一位只会对你点下头的医生给人的感觉是大不同的。语言沟通适合表达想法,非语言行为能实现重复、替代、补充、强调和否定语言沟通。当语言信息和非语言信息出现冲突时,沟通者更倾向于依赖非语言信息。
外貌是人们用来塑造印象的个人化方式,有时候外貌是职业形象的一部分。比如医生的白大褂和警察的制服。人靠衣装马靠鞍也是这个道理。外貌出众的人往往能获得更多的社会利益。
配备是指用来影响别人如何看待我们的物理工具。汽车就是人们管理印象的重要组成部分。人们有时候是根据自己的喜好来做出选择,有时候是为了给别人看而做出的选择。
沟通是心灵与心灵之间的桥梁,沟通是两个人倾听对方心声。随着年龄的增长,我们与父母之间的沟通变少了,取而代之的是饭后的一声声震撼心灵的关门声,是我们和父母之间的沉默和争吵。
我的爸爸妈妈一直很看重我的学习成绩,其实,我知道他们也是为我好,可是有时候我也需要一个属于自己的空间。我想有一个自己的学习的时间,我想有一个自己的休息时间可是,我的这些想法都只是藏在心里,并没有和爸爸妈妈说,说出来怕他们生气,又说我什么不想好好学习,什么翅膀长硬了,不听话
爸爸妈妈,我已经学会安排自己的时间了,你们可以放心了,我知道自己的任务是什么,作为一名学生,我当然知道我的首要任务是学习,但是,我也需要休息,我也要玩耍,毕竟我还是一个小孩子
爸爸妈妈,一次考试没考好并不代表我永远都考不好,考不好,我知道,我的心情也不好,所以你们不要再责备我了,不要在因为一次没考好就对我板着脸了,你们这样我的心情只会更加的低落,爸妈,不要再因为我一次没考好,你们就为我找补习班,我知道你们是希望我能够学的更好,但是,我希望你们能够听一听我的想法,我需要你们耐心的倾听
爸爸妈妈,我会做一个好孩子,我会认真的做每件事情,我会好好的孝敬你们,只是爸爸妈妈,我希望你们对我多一点的信任,给我多一些机会,有足够的时间让我证明给你们看,让你们看看你们的孩子是多么的精彩
爸爸妈妈,其实我也很优秀,只是你们没有发现,请你们不要在再我的面前说别的孩子又取得了什么样的成绩了,我知道你们是希望我也可以像别人一样的优秀,但是,你们知道吗,你们无意间伤了我的心,我需要的是你们对我的鼓励啊!
爸爸妈妈,我多希望有一天我们面对面坐下来心平气和的谈一谈自己的心声,可是,每一次,您都说还不快写作业去,您不知道,多少个黑夜我一个人躲在角落里默默的流泪,你们对我的期待,对我的要求,如巨石般压在我身上,压的我喘不过气来
都说沟通是心灵与心灵的桥梁,可是,为什么和父母沟通却那么的难呢?为什么我们和父母之间会存在着代沟呢?让我们一起坐下来和父母谈谈心,把我们心中想的告诉父母,让父母知道我们的想法,让父母了解我们,也让我们走进父母的心灵,听听他们是怎么想的。我相信,我们一定能够和父母做朋友,父母也一定能够改变!
沟通时人的基本需求,按照马斯洛的需求层次理论:生理需求、安全需求、自尊需求、自我实现需求,沟通则是满足以上各层次需求最必要的方法。
关于沟通我们经常忽视的几个事实:
1、沟通可以是有意识也可以是无意识的行为。
2、沟通不可逆,不可复制(不能总用同种方法不同时间场合沟通,人时刻在改变着)。
3、沟通不是越多越好,沟通不仅限于字眼里。
4、沟通是相互的,不同的人有不同的应对方式。
5、要有沟通动机,愿意主动去交流。
6、沟通不足容易产生问题,沟通过头也会制造问题。有时候过度沟通只会浪费时间,而且适得其反。
沟通不是一味的说服他人,证明自己的正确性。而是在交流中找到事情的平衡点,达到双方利益的最大化。
所以对待不同的人、不同的情况要采取不同的方式、方法与之沟通,让双方在沟通中解决问题达到共赢才是最终目的。
看完这本《沟通的艺术》后,回过头审视自己的言行,觉得自己还有太多地方需要学习与提升。希望自己在以后的工作生活中,能努力提升自己,与同事、朋友、家人都建立良好沟通,使生活变得更加融洽、美好!
郭冬临在95年春节联欢晚会上表演了一个小品,叫《有事您说话》,这个小品表现的是一个小人物的一些故事,看似平常,但留给我们的思索却是深刻的,小品中的郭子在领导、同事、朋友面前吹牛,自称很有能力,能买到火车卧铺票,于是,人们纷纷找他来买票,其实那都是他排队排来的,甚至有一次排队买票,偏偏到他这票已经卖光;不得已只得花钱买了两张高价票,至于为什么这样做,他自己的解释是:“咱不能让人说咱无能!”
折腾了一番之后,他在老婆的教育下终于醒悟,那就是“踏踏实实干事,老老实实做人,谁也不会瞧不起咱们”,可是他明白过来之后又去排队买票了,因为他在他的朋友老牛面前夸了海口,说买了两张卧铺票,正巧他的朋友身边又多了三个人要出差,所以他还得继续他“打肿脸充胖子”的艰苦历程。
小品到这就结束了,但它给我们的思考却还在继续,“有事您说话”一句看似简单的话,其实折射了中国人的普遍心态,就是“面子”心态,很多人在生活中都在做着这样“明知不可为而为之”或在旁人看来本来可以不用那样做的事情,但被问及为什么这样做时,所有的回答是:“不这样做面子上过不去!”一句话把中国人的这种心态表露无疑。
虽然很多人都知道“面子”本来算不得什么事,但一遇到这样的事情的时候他还得这样做,如果不这样做,他的面子就丢尽了,我们平时老听说“颜面扫地”这个词,其实就是这种不良心态的一个体现,换句话说,其实我们每个人都在戴着一个假面具,除了在家庭中我们可以把这个假面具摘掉以外,在家庭以外我们都得戴着它,其实这是一种心理脆弱的表现。
小品中的“郭子”只是位剧情中的虚构人物,但其生活原形却遍及天涯海角,换句话说,只要有中国人的地方,就免不了有这种好面子的人存在;也许我们应该理解他们的苦衷,但是殊不知这样做只能令你身心俱疲,与其戴着面具做人,还不如摘掉面具,做一个真实的自己,那样我们心灵的天空将是一片风和日丽,我们也会轻松过好每一天。
我们靠着“面子”也许会得到一些我们得不到的东西,比如那种“振臂一呼,应者云集”的豪迈,但我们要知道,这只是暂时的,它不过是一个美丽而虚幻的彩虹,或者是色彩斑澜的肥皂泡,当一切结束之后,我们又会陷入孤独、甚至是自责当中,甚至还会扪心自问:“我这是为了什么呀!”小品中的郭子也是在经历了一系列磨难之后发出了这样的感叹,不管是生活中的我们还是小品中的\'郭子,如果我们在发出这样的感叹之后明白自己应该干什么,不该干什么,简言之就是摆正自己的位置,那么,我们戴在头上的这个假面具将会彻底被摘掉。
还是那句话,摆正自己的位置,摆正自己的心态,一个人无论从事什么工作,都得明白自己姓啥,叫啥,算老几,一天吃几碗干饭,做好自己该做的事,我们都读过朱军的《时刻准备着》,书中有这样一句话,叫“得意时淡然,失意时坦然”,这句话告诉我们,不管是成功还是失败,都要以一个平和的心态去面对,不要自我膨胀,当然也不要刻意去伪装自己,那样我们会活得很累,我们只要开心过好每一天,快乐生活,努力工作,以一个乐观平和的心态面对一切,这就足够了。
我看不起妄自尊大,但我也不赞成妄自菲薄,更不赞成打肿脸充胖子,自尊者人必尊之,自贱者人必贱之;只要我们在自己的岗位上努力工作,自然会得到应有的回报,是金子总会发光,时间将会证明一切,到那时我们将会得到真正的尊重。
一个敬礼,一声长鸣互相传递出老计和列车司机对对方的敬意,时间停止流逝,画面由此定格,我们仿佛感受到了如丝如缕情感萦绕在山谷,这是两人心灵的沟通。而这无需言语的交流蕴含着社会最真实的善良和尊敬。
这无声的沟通便是维系人与人之间关系的纽带,是自然和社会进步发展的动力。
彼岸花开。是等待有心人的怜爱,这便是大自然对人性美好的呼唤。待有一人漫步江边,偶然间发现了这朵娇小的花,心想自然造化神奇,一个美丽的生命悄然绽放在江边的乱石江滩,不免心灵与自然契合。这人与自然的心灵沟通正是唤起人们内心善和真的最本源的过程。
可是自然永恒,人事代谢,自然不会因某个人而改变,而一个人如果筑起一道心墙,与外界隔绝了心灵的沟通,必然会被孤立。一个人如果只活在自己的世界里,他就已经脱离了整个社会。而一个幸福的人,不单单是因为自身的快乐,更大程度上这种幸福来自于他人的肯定和认同。一个非常自我的人往往会因自己一时取得的成绩抑或是他人的失败而沾沾自喜,然而其以此获得的仅仅是快感,不是幸福。人与人心灵的沟通仿佛有着某种神奇的力量,传递着无法用言语诉说的情感。一对恋人,在对方深情的目光中沐浴着爱意,万千情话了然于胸;老友相逢,酒香中掺着泪,百感千言随美酒流入腹中。有时,只需一个眼神便能增进人与人之间情谊,这比无论多么好听的客套话更能加深人心之间的尊重。
由此试想,加入每个人都能心怀对他人的尊重,对生命的敬畏,社会怎能不和谐,生活怎会不美好?可为何近来食品安全问题频发,出现了“塑化剂”“地沟油”之类的丑闻?又为何城市的公共设施被肆意破坏和盗窃,以致发生高考学子不慎掉入井盖被盗的下水道而身亡的事件?这些无不在拷问着我们的内心,这难道不是某些人缺乏应有的沟通而导致的价值观的扭曲吗?
世界以爱吻我,我便报以微笑;世界以痛吻我,我便回报以歌。无声的沟通化解人们的矛盾,建造着人生的幸福大厦。
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