最近,我看了一本书《带着微笑和快乐去工作》,给我带来很大的启发。
翻开这本书,首先映入眼帘的是这样一段话:“微笑是一种共通的语言,它没有国界、宗教、种族的隔膜,人人皆会、皆懂;微笑是一份最好的礼物,虽价值连城,却不花费一分钱,它使赠送的人心情愉悦,同时使接受的人变得富有;微笑是人际交往中最好的名片,它能够缩短人与人之间的距离,化解令人尴尬的僵局,沟通彼此的心灵,使人产生安全感、亲切感、愉快感。”
作为客服人员,虽然客户看不见我们,但是客户会通过声音来判断我们对他的态度,这就要求我们在接听电话时要始终保持微笑,这样发出的声音才会更有亲和力,也能让客户感觉到我们对他的尊重。这就是我们常说的“用声音传递微笑,用心灵沟通。”通过这么长时间的工作,我也深刻的`认识到微笑特有的魅力,也意识到微笑是提高个人竞争力的有力武器,是我们每个客服人员必备的职业素质。
通过读《带着微笑和快乐去工作》,我觉得在工作中还要摆正心态。干一行,爱一行,这是必要条件。作为客服人员,在每天的日常工作中偶尔遇到那些态度不是很好的客户是很正常的事,我们也不可能期望每一个客户都那么友善,如果遇到这样的客户,我们要做到坦然接受,并让微笑成为工作中的润滑剂。
一位哲人曾说:“拥有了微笑,就同样拥有成功。”因此在工作中,要用微笑去工作,笑对人生,笑对一切,把那些困难事、烦心事、不愉快的事,都用一颗快乐的心去化解。要坦然地去面对工作中的得与失,成与败,做最好的自己。
人生是一条盘山路,路上有悬崖断壁,也有荆棘丛生,那一丁点的温暖便可让人突破阻碍。那么,在突破阻碍后,请记住,不要忘记去感恩。——题记
人生的道路不可能是一路无阻,但是有时候一个小小帮助便可以让你继续前行,但,请不要忘记去感恩那些人。
羊有跪乳之恩,而我们又能否这样。你可能不会知道,在你降临到这个世界的时候,你的母亲曾忍受多少痛苦,你的父亲又有多少劳累。十月怀胎,在你降生的那一刻,有多少期盼与祝福。你嘤嘤地哭喊,他们便把你紧紧抱住,小心安抚;你呀呀学语,他们一字一句地教你,因为你的一句发音并不清楚的"爸爸"、"妈妈"便让他们高兴半天,完全忘记了之前的劳累;你蹒跚学步,他们在后面护着你,生怕你绊着、累着;你生病发烧,他们急得几夜未眠……这些你是否还记得,那你可曾有过感恩?
在你的人生路上,你是否还记得曾有个人手提一盏灯,把灯交给你后。自己却走入了无边的黑夜里。三尺讲台,粉尘飞扬,在阳光照耀下那些刻画清晰的场景,你是否还记得,半夜里不辞劳累地备着课。为了一道题,给你细心的讲解,双鬓早染上了白霜。这些你可曾记得,他们是谁,你心中还留有她们的位置吗,你,有过感恩吗?
人生的路上你有过许多困难,却又有多少次有许多无私的人和那无私的爱,你还记得吗?暴雨打梨花,再艰辛却也有为你掩盖一小片风雨的人,他们是谁,你还记得吗?不要总是不停地抱怨,你真的曾获取过温暖,可你,真得有过感恩吗?
盘山路上繁花盛开,暴雨打梨花叶掩盖。
有一种爱叫温暖,也有一种爱叫感恩,请不要忘记,带着感恩上路。
风过平川,心若沧海。
面向大海,春暖花开。
把亲手做的饭菜送给妈妈,这是对父母赋予我们生命的感恩;给花草树木浇水,这是对植物给予我们氧气的感恩;用优良的成绩回报老师,这是对老师哺育我们知识的感恩;好好保护大自然,这是对大自然的感恩……带着感恩上路,世界将会变得和谐美丽!
我们感恩父母,他们用辛勤的汗水哺育了我。在我的成长道路中,他们生养我,教育我,鼓励我,陪伴我,教导我,关爱我,呵护我……小时候,我想吃汉堡,几分钟就能到嘴;我想出去玩,父母在忙也会陪着我去;我想睡觉,妈妈就会唱着摇篮曲。总之,父母对我的要求可谓是“有求必应”!
有一次,我看到一个公益广告:一个小男孩看到妈妈打水给奶奶洗脚,他也学着打水给妈妈洗脚。看到小男孩祖孙三代甜甜的笑容,我也傻傻的笑了。于是我也学着他的样子帮妈妈打洗脚水,看到妈妈甜甜的笑容,我也了开了花。从此我学会了感恩父母,爸爸累了,我给他捶背;妈妈渴了,我给她倒水;爷爷奶奶来了,我陪他们散步……每天,带着感恩之心,我的家更和睦了!
我们感恩老师,他们用丰富的智慧教育了我。从我踏入学校的大门,老师每天就用微笑迎接着我们;用亲切的声音教给我们知识;牺牲休息时间为落下课程的同学补课……总之,老师为了我们可谓是“无怨无悔”!
带着感恩之心上学,我用微笑和问候回应老师的微笑;我用响亮的回答回应老师的问题;我用端正美观的字体和良好的成绩回报老师。老师的生日,我们用自制的礼物祝福她;教师节,我们用鲜花祝福她;新年,我们用慢慢的祝福感恩她!
我们感恩大自然,它用丰富的营养滋养着我。鸟语花香的森林是它美丽的衣衫,清澈见底的小溪是它明亮的眼睛,终年积雪的高山是它苍白的银发,蓝天上的白云是它灿烂的笑容……春天它送来百花;夏天送来浓荫;秋天它送来硕果。
怀揣感恩之心,我们用行动回报大自然。路过草坪,我们不再践踏;看到公园的花朵,我们不再采摘;看见垃圾,我们会主动捡起;植树节到了,我们会积极参加植树活动。带着感恩之心上路,大自然越来越美丽!
感恩的心,感谢你们,让我们带着感恩之心上路,世界会因此变得更加和谐美丽!
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