近日,行政部组织全体员工观看了东风南方企业文化宣传片。看完后,我相当的震撼,有很多的感受和感悟。东风南方从最初的创业艰难阶段到现在的飞速发展,真的很不容易!我为能在这样的企业里工作感到无比自豪。
既然在东风南方工作,我就要做到最好!首先我要坚持做好自己的本职工作,努力提高自身素质。一个人的良好素质是通过我们的知识、工作、待人接物等方面综合体现的。如何以过硬的服务技能为客户提供服务,我认为首先是一种内心感受,而不是生硬的词语和格式化的程序。做到这一点就要加强学习,知识面要宽、理解问题要深刻。高素质的服务能塑造员工自身形象,更能展现东风南方的良好形象。
其次,我们要用心去感动客户。感动是一种心灵的颤动和情感的升华。在不违背东风南方行动准则的前提下,我们要处处以客户为中心,才能感动客户。只有给客户以关爱,视客户为亲人,才能获得客户的回报。这就要求我们在平时服务中多听客户的建议、多积累资料,到工作时,主动迎合客户。走进客户的心还需要改进服务方式,比如特定客户上门服务。服务源于真诚,只有通过心贴心的服务才能走进客户的心,才能建立起长期稳定的客户群。
总之,如果人人都能爱岗敬业,把工作当成一种享受、一种使命,那我们的东风南方一定会蒸蒸日上!我们的明天一定会更好!
20xx年10月9日在公司的组织下前往电影院观看了《我和我的祖国》这部电影,这部电影以章节的手法,讲述了七个永恒的瞬间,见证了祖国从成立到辉煌的历程!
从一个个感人故事中我看到了忘我情怀、无私奉献、艰苦创新、团结拼搏等。无论是林志远研究的自动升装置时,一个小小的阻断球的制作及安装过程,还是到像高远一样默默无闻“两弹一星”的研发者们等等,他们舍小家顾大家的情怀,正是因为有这样的人,我们祖国的明天会更加辉煌灿烂,我自豪的向他们致敬。中国女排实现三连冠的时刻,女排永不言败的精神深深的鼓舞着一代人;安文彬用他机智过人的智慧,经过16轮艰苦的谈判,让璀璨的“东方明珠”分秒不差的回归祖国,神舟五号飞船首次飞入太空,这颗“白昼流星”象征着中国航天事业向前迈进一大步,让人们用更宽阔的视野去了解浩瀚的宇宙;一张奥运会开幕式的门票为主题,真情演绎出人世间的真善美,让世界充满爱;吕潇然无论从专业知识还是身体素质可以有效处理各种紧急情况,在大阅兵中却因此成为了备飞成员。可她无怨无悔、服从部队的命令,她们荣誉面前甘当基石,向共和国幕后英雄致敬。
最感动我的是第一个故事:前夜。故事写的是四九年开国大典前一晚最后准备的\'紧迫,电动国旗不能升成功,主人公紧迫的做实验,并克服恐高的生理反应,盘上国旗杆电焊阻断球。当离升国旗还有不到三个小时,需要收集材料时,看到千家万户为开国大典捐出自己家的东西,我哭了,这就是人民的力量;当看到国旗终于成功升上时,我心中的自豪感油然而生,也感慨这件事的不易。科学,人民,一样也不能少。
看到最后我的内心已经泪流满面,想想我们的国家经历了70年的风风雨雨、艰苦奋斗、携手共进,在发展的路上一步也未曾停歇,创造了北斗卫星在为我们战士们、奋斗者们指明方向。70年来我们取得了丰富的硕果,例如港珠澳大桥顺利建成、5G网络全球化等等,这些成果正是无数的英雄默默无私的奉献和勇于拼搏精神,才有了我们今天幸福安逸的生活。为我的祖国而感到自豪,更为我是中国人而感到骄傲,在祖国的怀抱中,我们每个人显得是那样渺小,但是对祖国母亲的爱是一样的炙热深沉。我们虽然没有时代英雄们轰轰烈烈的事迹,但我们会把您的精神融合我们青春,把对您的赞歌唱的慷慨激昂。
XXX公司:
您好!
感谢您在百忙中积极参与我市治理经济发展环境专题评议,帮助评议我们房管局的工作和服务情况。若您为我们房管局投了满意票,我们将忠心感谢您对房管局工作的支持和信任,并将一如既往的为您提供优质、高效、快捷的服务。若您为我们投了不满意票或是弃权票,说明我们对您的服务还存在着差距和不足,我们表示诚挚的歉意并诚恳接受您的批评,这次评议的结果是对我们工作的促进和帮助,为了提高和改进工作中存在的问题,切实为优化经济发展环境服好务,为企业服好务,我们修订完善了工作制度,制订了强有力的整改措施,提出了诚实守信的服务承诺,以真诚的态度,虚心纳谏,扎实整改。为了给您提供满意的服务,我们作出四项承诺:
一、在友谊路中段特设“市房产管理局涉企服务窗口”,直接为企业办理房屋初始登记、转移登记、变更登记、房屋他项权利登记和房产评估等业务,采取一个窗口受理、一个窗口服务、一个窗口办理、一条龙办公。
二、明确界定企业在办理抵押贷款登记手续时,只要提供营业执照,不论是以法人或自然人身份申请,一律按企业进行登记,并严格按照涉企收费标准进行收费。
三、我局在涉企服务项目上做到三公开,即:办事程序公开,实行一个流程服务;办理时限公开,实行一次性告知;收费标准公开,实行“一费一报一批一收”。
四、在涉企收费执行标准上,我局坚决做到严格执行《缴费明白卡》,决不多收一分费用,凡是法定要件齐全受理后,在2个有效工作日办结。若您认为有多收费或服务效率不高等现象,可直接向市治理经济发展环境投诉中心(电话:xx)、市纠风办(电话:xx)、市房管局(电话:xx)举报,投诉一经查实,我局将进行严肃的责任追究。
以上整改措施和服务承诺希望接受您的监督,并请提出宝贵意见和建议。
随信寄去老河口市房产管理局《办理房屋权属登记服务指南》,以便您了解我局的业务范围、收费标准、办事程序。
您的满意就是我们服务的宗旨!
顺祝生意兴隆、财源广进、合家欢乐、万事如意!
xx管理局
XX年X月X日
2006年10月31日,第十届全国人民代表大会常务委员会第二十四次会议通过《中华人民共和国反洗钱法》(以下简称《反洗钱法》,为打击洗钱犯罪提供了专门的法律依据和有力武器。《反洗钱法》分别于第二章明确了反洗钱监督管理机关职责,第三章明确了金融机构反洗钱义务。同年11月,央行发布《金融机构反洗钱规定》。此规定是金融业反洗钱方面的一个统领性的法律文件,于第二条的显著位置明确地定义了适用范围,保险公司位列其中。这标志着我国保险业悄然拉开金融反洗钱“序幕”。
随后,更为具体的金融机构反洗钱法规相继出台,2007年3月1日起施行《金融机构大额交易和可疑交易报告管理办法》;2007年6月11日起施行《金融机构报告涉嫌恐怖融资的可疑交易管理办法》;2007年8月1日起施行《金融机构客户身份识别和客户身份资料及交易记录保存管理办法》。这三部金融机构反洗钱法规对反洗钱工作从不同方面规范了可量化标准,针对银行、保险、证券公司的不同行业特性提出了具体的客户身份识别要求。上述法律制度明确了金融机构的反洗钱义务,是做好反洗钱工作最主要的法律依据,对于落实反洗钱工作打下了坚实的基础,具有很强的指导性意义。2009年12月30日,反洗钱工作部际联席会议正式发布了《中国2008-2012年反洗钱战略》,总体目标是在2012年前,构建符合国际标准和中国国情的反洗钱体系,建立完善的反洗钱和反恐怖融资法律法规体系,建立覆盖金融业和特定非金融业的可疑资金交易检测网,维护金融管理秩序,保障国家利益和经济安全。
根据《反洗钱法》的相关规定,金融机构应当依照本法规定,建立健全反洗钱内部控制制度,金融机构的负责人应当对反洗钱内部控制制度有效实施负责。金融机构应当设立反洗钱专门机构或者指定内设机构负责反洗钱工作。根据我国有关反洗钱的规定措施,不仅仅适用于银行,也适用于非银行的所有金融机构,作为保险公司同样具有相同的应尽义务。仅就北京地区保险业机构而言,截至2009年末,制定或修订的反洗钱内控制度已达150余份。2010年4月21日,人民银行北京营业管理部反洗钱处组织召开了北京市保险业金融机构2010年反洗钱会议,会上央行披露,截至2010年,北京地区113家保险机构共配备反洗钱人员800余人,其中专职反洗钱人员80余人,反洗钱人员队伍得到了有效充实。
在反洗钱工作实务操作中,大部分保险公司的反洗钱工作牵头部门为法律或合规部,为落实各项反洗钱法律法规要求,结合实际明晰定义,负责根据本机构具体情况建立内部客户身份识别制度、客户身份资料和交易记录保存制度、执行大额交易和可疑交易报告制度。同时,根据法律法规要求细化规则,将反洗钱制度融入到公司核保规则、变更规则、理赔规则等日常营运规则中,以便一线操作人员对风险控制点有更为清晰地把握。作为保险公司其中控制风险的重要部门之一的核保部,在反洗钱监控方面,也是在遵循法制法规和管理办法等指引下,在公司完善的反洗钱监控制度中不遗余力地执行着各项反洗钱监控措施。核保部在反洗钱工作方面的基本职责是:确保核保程序包含反洗钱要求,通过在实际工作中贯彻这些程序要求来确保保险营销员和其他渠道销售人员取得客户身份的相关信息,检查获得的客户信息的一致性,并要求客户提供足够的信息以确认其身份。向反洗钱负责部门报告大额和可疑交易。
目前,大部分保险公司所配合反洗钱监控工作主要体现在:
对公司反洗钱政策的执行
针对《反洗钱法》等有关法律法规的出台,公司反洗钱牵头部门负责及时作出反应,拟定完整的公司层面的反洗钱政策,并随着中国人民银行的最新指引、细则和办法的出台,不断及时更新和完善。该政策对公司在客户身份识别、反洗钱报告机制、信息记录保存、为公司员工和保险营销员提供反洗钱培训,并积极开展反洗钱宣传工作等方面作出明确规定指引,对公司实际操作层面落实反洗钱工作提供有效措施。同时,反洗钱牵头部门负责督促监督各项措施的落实情况。
对客户身份识别制度的控制
客户身份识别,也称“了解你的客户”或者“客户尽职调查”,是指金融机构在与客户建立业务关系或者为客户提供金融服务时,针对具有不同洗钱或者恐怖融资风险特征的客户,采取相应措施,确认客户的真实身份,了解和关注客户的职业情况或经营背景、交易目的、交易性质以及资金来源、资金用途、实际受益人等。
保险公司核保部作为客户审核的重要关口之一,在各类新单核保过程中严格按照反洗钱主管部门的要求,对符合标准的客户作出身份识别制度的控制。根据中国人民银行反洗钱局发布的函件,对《金融机构客户身份识别和客户身份资料及交易记录保存管理办法》第十二条所规定的“保险费”定义——“保险费金额依照客户按照保险合同应缴纳的所有保费来计算,既包括客户已缴纳的保费,又包括客户应缴纳但实际尚未缴纳的保费”。公司在审核投保客户身份时应满足如下要求:
1.对需要提供客户身份证复印件的标准明确分类:
①若为自动转账方式支付保险费,则单个被保险人单张保险单保险费累计之和大于等于人民币20万元,需要提供客户身份证复印件;
②若为现金方式支付保险费,则单个被保险人单张保险单保险费累计之和大于等于人民币2万元,需要提供客户身份证复印件;
A.首期以现金方式支付保险费,且没有递交续期保费自动转账授权声明,则单个被保险人单张保险单保险费累计之和大于等于人民币2万元,需要提供客户身份证复印件;
B.首期以现金方式支付保险费,但同时递交续期保费自动转账授权声明,则按照自动转账支付保险费处理,单个被保险人单张保险单保险费累计之和大于等于人民币20万元,需要提供客户身份证复印件;
③若选择终身交费产品,在投保时均要提供客户身份证明复印件。
2.对客户身份证复印件范围作出了明确规定,包括:投保人身份证复印件、被保险人身份证复印件、法定继承人(父母、子女、配偶外的指定受益人的身份证复印件(当未成年人没有相关的身份证明文件时,必须提供其父母的身份证明文件作为相关证明。
3.妥善保存客户身份资料和交易记录,确保客户身份资料和交易信息的安全、准确、完整,为客户保密。
配合反洗钱对各类表单进行及时的更新
保险公司首先从保险营销员展业的材料入手,各营运部门不断完善和更新各类表单以配合反洗钱的监控工作。包括各类投保单、保险销售人员报告书、各类问卷等。通过第一线的保险营销员获取客户投保目的、投保动机和保险费来源等相关信息。
加强财务核保配合反洗钱监控
财务核保是人身保险对风险筛选的重要措施之一,为了配合反洗钱监控,财务核保从过去单纯的保额财务核保,发展到了保额、保险费支付能力和保险费来源三者财务核保的统一,并将有关做法大力向保险营销员进行宣导和教育。改变了以往寿险公司承保过程中,仅针对客户身体健康状况进行审核的观念。
按要求提供反洗钱大额交易与可疑交易报告
各营运部门作为反洗钱一线部门发现可疑交易线索,及时向反洗钱主管部门提交可疑交易,经过更为深入地调查分析后,认为确实可疑的案件报送人民银行数据监测中心。有合理理由认为该交易或客户与洗钱、恐怖主义活动及其他违法犯罪活动有关的案件,同时作为重大可疑报送当地人民银行分支机构,配合人民银行进行反洗钱行政调查工作。
对高风险客户的客户身份识别
按照客户的特点,保险公司承保过程中考虑地域、业务、行业、客户是否为外国政要等因素,进行客户风险等级划分,并针对高风险客户采取加强的客户身份识别措施,对高风险客户进行重点关注和监控。
反洗钱培训和教育
保险公司根据反洗钱工作的要求,应逐步建立与健全反洗钱培训工作制度,制定和落实反洗钱培训计划,使员工了解和熟悉反洗钱法律法规、内部规定以及工作流程,明晰相关责任,全面提高员工反洗钱工作意识,增强反洗钱工作能力。公司的内外勤工作人员均参加反洗钱培训。
保险公司可通过上述各个层次、各个环节对反洗钱的防范、控制与教育,达成预期的防范目标,做好风险管理工作,对符合反洗钱法规标准定义的大额及可疑交易及时上报处理,履行反洗钱的义务。
我国的反洗钱工作处于逐步完善过程中,随着社会经济发展和全球经济一体化的不断推进,仍然会不断涌现各种不同类型的洗钱手段,反洗钱的制度与体系和控制手段也必然随之不断更新与完善。
保险公司的风险控制部门则更加期待能拥有一套完整的控制系统,得到监管机关的更多支持,并将监控系统纳入综合治理洗钱的法律网络,形成防范和打击洗钱犯罪的安全网,预防各类洗钱活动,维护金融秩序和遏制洗钱犯罪。
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