作为本商店新上任的经理,我认为要把商店办好,必须树立为顾客服务,视顾客为衣食父母的思想。在这一思想指导下,想方设法,千方百计,提高服务质量,实现社会效益、经济效益双丰收。
为此,我的施政方针首先就是建立营业监督处,专门负责监督营业员的服务态度。由商店领导组成,领导们绝不能再坐在办公室里指手划脚了。麦当劳公司不是把所有高层干部的椅子背全锯掉了吗?他们这样做,就是为了让干部们多走动走动,多去站柜台。我们也要像他们那样,领导和营业员并肩战斗在第一线。
另外,营业监督处必须增加工作的透明度:让来这里购物的顾客都成为监督员。还要按时召开顾客代表会和记者招待会。顾客对营业员服务态度和商品质量有意见的话,可以立即向我们营业监督处反映。另外,凡是来提建议的,无论错与对.我们都要虚心接受,有则改之,无则加勉。以良好的职业道德文明经商,让来我店购物的顾客一百个、一千个、一万个放心,一万个满意。对内,奖罚分明,根据顾客的推荐或检举,给予奖励、晋升或处罚。
在吸引顾客方面、我们努力做到直接向厂家进货.减少复杂的.进货渠道,以求减少商品成本,降低价格,真正做到薄利多销;同时使我们能够像北京物美商场一样。做到“商店平民化”,使广大的工薪阶层喜欢上我们商店购物。
耳则就是把好货源关,坚决不进次货、假货,做到价廉物美。在提高服务质量的同时,真正做到货真价实,童臾无欺。要让每个营业员都懂得:我们从事的是为两个文明服务的社会主义商业,而不是“捞一把就走”的皮包公司。我们应提倡服务第一、赚钱第二。
作为一店之主,我必将我的这一想法付之于行动。这决不是新官上任三把火,而是要长期坚持搞下去。商店是一个群体,搞好商店,既需要各位同仁齐心协力,更需要顾客严格监督。
我坚信,抓住这两点,我店一定会兴旺发达,永立不败之地!
谢谢大家!愿我们合作愉快!
知道我最喜欢的玩具是什么吗?给你们说个谜语猜猜吧!“方方正正小纸盒,圆圆尖尖小瓶子,胶水、胶带、双面胶,想玩什么做什么!”你们一定猜不着——因为这个谜语是我编的,这个玩具是我做的!
我特别喜欢收集家里的废旧纸箱、纸盒,各种各样的瓶子,我常常把它们偷偷地藏起来,以免被妈妈发现不让我玩。还有一些盛油的大瓶子,我偷偷地刷干净。我用这些废旧的东西做成很多有趣的玩具。有飞机,有战斗机、大炮、有船,有机器人。
那天我和姐姐一起,用几个长方形的纸盒子套在脚上、胳膊上,又把鞋盒子上的两个孔插上矿泉水瓶套头上。我当怪兽姐姐当奥特曼,我们激烈地战斗了一上午。
我还用几个大纸箱做过平板拖车。那是一辆非常结实的拖车,车很长。它经常帮我运输很多沉重的东西。有书包、玩具,最多的是书。因为运书,没少挨妈妈的吵,因为我运的书太多了,弄得满屋子都是书,每次都让妈妈整理很长时间。有时我还坐在我的拖车上,让妈妈拉着我满屋子乱转。
这些玩具都是我的好宝贝。
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