大家好!
从2月7日(正月初八)上班,到今天2月26日,已过去18天。公司2014变革,各分公司开始施展拳脚,市场活动、区域特点越来越差异化,未来必然的特点是“总部统一化行为减少,给下面足够空间,猫有猫道、鼠有鼠道,各显神通”,针对超越团现在情况,和大家针对几方面做些沟通。
客户层面,目前团队客户总量超过270家,盘点后有效可跟客户至少在90-100家,除马晓川,每人手中都有底线20家左右可重点跟踪客户。2013年团队424万业绩,基本来源:中汽、勘察院、恒热、尼特、爱军、乐威、盐百等,几乎没超过12家,目前整个团队可跟踪客户近100家,按1/3在2014年出业绩,至少业绩量该有600-800万,关键在团队每个人能否尽心、用心做,能否聚焦,能否打开思路、甩开膀子去干。
2013年,看全国几个业绩好的公司,深圳和广西暂且不说,因为开源好,上海、河南开源也不理想,但上海有姜玲、河南有姜晓、赵景春等,她们能力不比我们强多少,关键在用心、细心、肯下功夫、肯钻客户。目前全国很多分公司,因呼叫主管和讲师加入总监行列,一下子资源瓜分无几,一些兄弟公司同事知道咱们有这么多的客户资源,羡慕的不得了,可这些客户放置在我们手里,跟进服务、使用效率、转化能力、深挖链接等,做的很差,2014年的天津,目前的客户分布情况,是赚钱的大好时机,如果今年把握不住,待2015分公司假设变成3个、4个总监,客户资源将被大量稀释,所以今年我们没有退路,客户在手中,就要增加使用和出单概率,这是对自己收入负责的唯一考量。
从人的层面,海霞相比成手些,其它伙伴从能力和性格各有优劣。
【李洋】在公司将近5年,做事很细心,但往年的业绩构成里,依靠杠杆”自然出单”的比例较多,后续跟单(例如F类)和啃硬骨头出单的较少,手中部分客户若深挖、价值服务跟紧,思路打开、有耐心、勇开拓,一些客户大有可为。
【康婧】在2013最后几个月,大量行动,成长不小,2014当是职业发展的瓶颈期,若突围好当是收获的一年,信赖感加强后,如何谈判、有目标感地沟通、聚焦出来参课、谈单(价格、成交)等,是需要重点突破的',而且客户要有主次,都是重点就是没重点,从个人性格完善、与人相处等方面也要减少生硬,更稳重、成熟。
【刘梅】一直看好你的潜力,从形象气质、沟通、性格,都有优势,只是缺少些东西,例如清晰的目标感、发自内心的紧张感,压力大、想赚钱,停留在表面的居多,真正付诸行动、能吃苦、用心钻的有限,2014比2013略强,但依然不是最好的你,真正上道了,能踏实、勤奋下来,减少依赖,相信你进步很快。
【马晓川】真正接触客服是年初开始,会有几个月的蛮荒成长期,可能会有碰壁、矛盾,这是蜕变的阶段,让性格更打开一些,不要自我设限,大胆去做,然后请教、思考,多主动沟通,再有团队的配合,2014一定要对自己有大改变。
以上是对团队几位伙伴的交流,或许会有表述不恰当的地方,是我心里的话,希望对彼此合作有帮助。
针对客户服务层面,也做几点沟通:
1.与客户信赖感最好的人是每一位一对一的服务人,不要期望总监、分总,谁过去一个小时,就能有多怎么样的改变,王笑菲也很难做到。协助拜访,只是在你基础做到位的前提下,互相打配合或者推单的关键环节通过联手临门一脚,多从自身下功夫,减少依赖,把客户服务自己先精细化,例如客户经理手册里的基本功;
2.针对当下市场行情,请大家各自盘点两类客户:大中型国企(兼顾国企改制企业)、上面有大集团隶属关系的企业,这两类客户尤其重点关注,例如天宝国际酒店,原刘梅客户,该企业隶属天保控股,产值200多亿的国有控股集团的二级公司,康婧有家客户隶属唐山燕东集团.....李洋中汽工程隶属国机集团,国机集团在天津的二级单位:天津电气传动设计研究所,勘察院的平级单位天津城市建筑设计院等。2014咱们在跟踪老客户的同时,务必关注这两大类:大中型国企、有大集团隶属关系的企业;
3.过往多多少少,后续跟单出了一些业绩,但希望大家千万不要有误区,用认为日常跟单可以出业绩来逃避把客户引导不出去参课,后续跟单出业绩很难、而且看客户,我们日常拜访的唯一聚焦要放在----引导参课上,让客户到杠杆上,例如执模、实效上,其它不疼不痒的拜访,基本属无用功;
4.关于价值服务,一直在思考,邮快件、送礼物、发信息,加强信赖感可以,充其量都是小技巧,华南大区王世忠有句话有一定道理:给客户最好的价值服务就是让他参课,想想确实如此,凭我们的能力到底能给客户在管理上解决多少实际的问题,几乎不可能,参课才能真正给客户价值,而且参课可以带动再消费,交过的钱一直不参课,很难再消费,所以交付做不好,必然影响业绩增加;
5.关乎狼性,一直不爱提这个词,但目前团队整体太缺乏这种精神,文艺点叫目标感。销售杠杆,我们为什么总抓不住,不逼自己永远都在舒服区游荡,不对客户拿出点目标感,永远在被客户牵着鼻子走,销售是信心和互相影响的博弈,拖着也是一种输。不搞那么复杂,我们最本质的就是销售,信赖感、打电话、写快件、拜访,所有行为围绕的核心是销售,不能最后太多繁琐的外围事务,忽略或弱化了销售,这样就是只有过程没有结果。
明天要拜访客户,今天暂且沟通这么多。2014不求轰轰烈烈,只求团队几位伙伴出些业绩、能力成长些、收入增加些、生活改善些,能给家人和自己支配的钱更多些,个人生活更美好些。
用一句话作为结尾,与之共勉:不等、不靠,不浮躁----马上就办。
今年暑假期,我在爷爷家结识了一只可爱时尚的绅士小狗,名叫——“杰夫”,它现在已经成为了我们全家的开心果。为什么说它时尚呢?且听我慢慢道来。
记得妈妈曾说过“期末考试都考96分以上,老妈立刻给你买一只小狗。”而我也终于不负众望取得了好成绩,这不今年暑假我们全家都去选狗了,刚一踏进宠物间我便看见了一只全身雪白的小狗,它一边对我叫,一边使劲地摇尾巴。哇,它多么漂亮啊,两只水汪汪的大眼睛像刚成熟的葡萄一样圆溜溜的,发着亮光的小肉鼻让我不由地想去摸摸它,樱桃似的小嘴巴好像在说:“小主人,小主人,快点把我抱回家,我会以我的可爱征服你的!”妈妈也很喜欢这只小狗,便马上就把它买回了家,这可能就是我们的缘分吧。
回家我仔细观察了几天,它那么白,那么可爱,我就帮他取了一个名字,叫“洁富”,就是“洁白富足”的意思,爸爸说这个名字好是好,但不够洋气,于是它就有了英文名,叫“杰夫”。有了英文名的小狗也变得时尚起来,不过这可都是我妈的功劳。我妈每次起床第一件事就是给小狗打扮打扮,先把两个耳朵上系一朵小花,再把眼睛架在狗鼻子上,多么漂亮的狗啊,难怪它每次走在大街上都有许多狗为它保驾护航,我最喜欢它吃东西的样子,它不像别的狗一样狼吞虎咽,而是放在嘴里优雅地细嚼慢咽,一看就特别的绅士,有品位。
小狗刚来我家时,很小,有点胆小,它全身雪白,耳朵很自然地垂下,两个黑宝石的眼睛,虽然不大,但很漂亮,还有一条小尾巴就组成了活泼可爱的小狗。由于本人的脑子较苯,也就没给它想出一个好听的名字,干脆就“编新不如述古”,给它用了一个“流传千古狗的名字——露露。自从它来到我家,给我们带来了不少快乐,当然,也少不了一些麻烦,不信,你听:
“露露,过来吃东西了,”奇怪,今天它怎么没跑来,平时,一喊它吃饭,它就箭一般相我跑来。我像探个究竟,这小家伙到底在干什么。于是,我躲在门后,只见它一双明亮的蓝灰色的眼睛开始紧紧地盯住床角的一个什么目标,两只后腿有力地暗暗蹬动着,猛然,“嗖”地一下跳过去,如临大敌似的摩挲着头上披散着的长毛,使劲把一只鞋从床下拖出来。我破门而入,还是晚了一步,鞋已经被它咬破了,瞧它,还以为自己捉了老鼠,得意洋洋地望着我,还以为我会夸赞它一番,或是奖它一块肉。我又好气又好笑,拿起衣架,这可是我的'家法,谁知它一看不妙,撒腿就跑到沙发下了,真拿它没办法。它不但调皮,而且还是个“小谗狗”。它只要看见我的嘴巴动,就以为我又有什么好吃的了,乖乖地坐在地上,两眼死死地盯着我的嘴,希望东西会从我嘴里掉下来,它便一不口咬走,有时我看到它那乞求,可怜的目光也会扔一些肉给它,嘿,还真可爱。
它可还是个警犬,晚上,门外经常有上楼的脚步声,它听到后,便跑到门前“汪汪”地叫,一直叫到脚步声没有为止。如果是它认识的人开门进来,他会扑上去欢迎你。
我的小狗还有好多趣事呢!说到明天恐怕也说不完,你们喜欢它吗?
鼓掌是一种肯定,是一种鼓励,也是一种尊重。因此,我们要学会鼓掌,为别人,为自己鼓掌,为彩色的世界,丰富的人生,伟大的精神鼓掌。
有一天,我到操场上玩,无意间发现了一个蚂蚁洞,洞边有好多蚂蚁跑来跑去,我看得正入迷的时候,脑子里闪过了一个念头:把蚂蚁洞填上。想到这儿,我便开始填洞了,填这么小的洞能费多大劲?我三下五除二就搞定了。
谁料,小小的蚂蚁竟然用他那微弱的力量将土块一块一块地搬走,一个接一个,不紧不慢。多么有节奏感。都那么有协调性啊!我震惊了,没想到这小小的蚂蚁都这么有毅力,搬动土块对我们来说只不过是轻而易举的一件事,可蚂蚁的力量远远不及我们的千分之一啊!它们能在自己巢穴被毁后,仍然保持着这种从容的态度,带着我们人类少有的节奏感和协调性修复自己的家园。要是把这件事放在我们身上,不仅做不到这样,反而会慌慌忙忙把家园搞得一团糟,与蚂蚁的团队精神相比,我们差远了!
我鼓掌了,这是我第一次为动物鼓掌,而且是为一个被人们忽视的,微不足道的生命——蚂蚁鼓掌!不,应该是为我尊重的、伟大的生命——蚂蚁鼓掌,为他那伟大的精神而鼓掌!鼓掌谁做不到,但是真心鼓掌的又有几个人呢?
我觉得我这个想法对不起蚂蚁,但使我对蚂蚁的印象深了许多,我敬佩蚂蚁,它送给我启示,我给予它掌声,我要以蚂蚁为榜样,向蚂蚁学习!
我奶奶家有一只可爱的小花猫。它头上的毛是黑色的,身上的毛呈白色。又长又粗的尾巴不停地摆动,黑色的大眼睛像宝石一样闪着光,样子可爱极了。我给它起名叫“花花”。
花花特别爱玩毛线团,一看见毛线团就没命地玩,直到将毛线团玩得“遍体鳞伤”才肯罢休。花花真像一个倔强的小姑娘。
记得有一天中午吃饭时花花还没回来吃饭,这可把奶奶急坏了,便让姐姐和我去找。我和姐姐终于在一堆杂草中找到了花花。可花花好像并没有走的意思,而是专心地将前爪伸进杂草掩盖着的一个小洞中,似乎在抓什么。正在我疑惑不解时,姐姐说:“这是花花在抓老鼠呢!”我们只好悄悄地等待着花花抓老鼠。可是过了很久,它还是没有抓到老鼠。原来是洞口太小,花花无法进去抓老鼠。“我们帮帮它吧。”于是我和姐姐拿起木棍在老鼠洞里一阵乱捣,直戳得老鼠走投无路,只好从洞口溜了出来。还没有等我们反应过来,花花就已经将老鼠逮住了,然后就拖到一边津津有味地吃了起来。我和姐姐好奇地走到花花跟前,想看看它是怎样吃老鼠的。没有想到,花花竟将它吃剩下的老鼠尾巴用前爪推到我们面前,好像在对我们说“小主人,是你们帮助我逮住老鼠的,你们也享用一下劳动成果吧!”我和姐姐被它的这一举动逗得大笑起来。
这就是我奶奶家那只可爱、调皮的小猫———花花。
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