有的人已被定形,是固体,只能存放在和自己形状一样的容器中。
像三国时期的马谡,他在自己的`容器中可以助诸葛亮七擒孟获,等他情非得已跳出了自己的容器,就只能败得一塌糊涂了。结果是诸葛亮挥泪斩马谡!
马谡忍受不了自己容器的改变,或者说,他不愿意自己的形状也不想改变自己的形状来适应另一种人生的容器,于是他固守陈规,不愿改变,最终导致了惨剧的发生!
和马谡一样不愿意改变自己以适应人生容器的还有同时期的一代天骄——周瑜。他大叹“既生瑜,何生亮?”他忍受不了自己的人生容器被生生改变,也接受不了戏剧需要改变以适应自己的容器的事实。于是,他气得吐血,急火攻心而亡!
有的人是液体,于他们而言,无论他们人生的容器是如何奇形怪状,他们都能流淌到容器的每一个角落,浸润着整个人生!
李白是典型的液体人物。他入朝则违心地唱出“云想衣裳花想容”,出外则大喊“安能摧眉折腰事权贵,使我不得开心颜”!他乐观向上,恣意生活,饮酒赋诗,快哉人生!
李白在朝中力求保持真实自我,不谄不媚,在朝外快意生活,有好酒好肉即是人生最美最快意之事!
同样是豪放不羁的大文豪苏轼更是液体!不论别人如何诽谤,不管仕途如何坎坷、人生如何失意,他都乐观面对!“乌台诗案”将苏轼连人带心都伤得体无完肤,但他依然乐观向上,在《前赤壁赋》和《后赤壁赋》中都表达出了这种积极乐观的心态。他用自己的行为为笔,人生为墨,在历史的画卷上写下了一个大大的“乐”字!
他的人生的容器,几乎是充满了曲曲折折的注口的,而他却如一捧清泉,默默地,慢慢悠悠地填满了自己的整个人生的容器。
做一个液体状的人,不论自己人生的容器、环境如何变化,都流尽、浸润人生的每一个角落!容器方圆有何异?改变自己,环境再恶劣也只是一个提升自己的台阶!
流通部作为高校图书馆最为重要的的组成部分,为图书馆的快速发展做出了非常卓越的贡献。在认真扮好老黄牛角色的同时,为图书馆形象的展示也增色不少。但在图书馆大踏步的同时,流通部的服务工作还是存在一定不尽如人意的地方,现总结如下:
1、服务形式的单一,导致馆员服务淡薄
高校图书馆流通部的工作直接面对老师和学生,长期的历史积淀使读者在心目中总认为图书馆的工作就是图书简单的借借还还,动作简单而机械,属于低层次的服务工作,这些观念严重的打击了流通部馆员工作的热情。虽然图书馆很早就提出了为读者服务的新理念,
由于缺乏工作热情,有一些馆员还是习惯于“坐等”的被动服务,懒于巡视书库,对于读者所提出的问题也是很少有耐心去解答,并任由读者在书库里盲目的寻找资源。读者经常将不满到馆领导处反映,馆领导接到意见反馈就会对馆员进行批评教育,造成馆员对流通工作感到反感、乏味和厌倦,缺乏兴趣和主动性,并将这些不满传递给读者。这无形中就形成了一种恶性循环。
2、缺乏自主学习能力,导致馆员信息服务能力不高
随着计算机网络技术的广泛应用,流通部的服务工作也上升为一种学术性、技术性、创造性都很强的工作,读者对馆员服务能力的要求也越来越高。然而,流通部的馆员往往一上班,就来往于图书与读者之间,每天借书、还书、整架、上架、倒架,这些工作都是机械性的重复劳动,日复一日,年复一年。同时,随着教育体制的.改革,学校招生数量的逐年“大跃进”式增加,图书馆流通部的工作任务越来越重。这些导致流通部的馆员很少有时间自我充电,不能进行自主学习。长积月累,馆员的个人服务能力得不到提高,一直停留在最初的能力水线上。面对高校图书馆流通服务工作现代管理技术的不断发展变化,在新的服务模式下,高校图书馆馆员应该如何提高自身的服务能力,做好传统与现代结合的流通服务工作,是当前亟待解决的问题。
3、缺乏沟通,导致馆员与读者冲突不断
高校图书馆与其他服务行业类似,馆员在与读者的接触过程中,只有读者对馆员提出服务要求,而不存在相反过程可能,这就很容易造成馆员与读者之间的心理差距。另外,由于馆员与读者在性格、教育背景以及人生观、价值观等方面的差异,难免产生矛盾,如果不进行有效的沟通,会加剧矛盾,导致冲突。
为了更好的发挥流通部作为高校图书馆核心部位的重要作用,我们要认识到在读者服务工作中存在问题的同时,更要将这些问题逐一化解,更好的发挥高校图书馆为广大教师、学生提供信息服务的功用。
1 欧阳碧辉;网络环境下高校图书馆流通部的读者服务[J].网络财富,2009,(01:115-116.
2 贾奇;对高校图书馆流通部门读者服务工作的再认识[J].科技创新导报,2009,(26:158
3 于佳慧;现代高校图书馆流通管理和读者服务[J].科技创新导报,2009,(28:175.
4 孙林英;高校图书馆流通馆员与读者服务中常发生的矛盾及对策[J].价值工程,2010,(17:255-256
5 吴坤玲;高校图书馆流通部做好读者服务工作的重要性[J].科技情报开发与经济,2009,(07:5-7.
6 魏宇平;深化高校图书馆读者服务工作的思考[J].内蒙古科技与经济,2010,(16:136+140.
7 柴菲;试议高校图书馆流通馆员素质与读者服务[J].山西经济管理干部学院学报,2010,(03:4-6.
尊敬的各位领导:
随着我公司的不断发展状大,我个人的能力也在不断的提升和进步。这段共同成长的岁月里,我对公司的同事们产生了深厚的感情,我喜欢公司的>企业文化,喜欢公司的工作氛围,喜欢公司的每一个伙伴们。我给予了他们的同时,他们也给予了我更多。我感谢公司领导对我的栽培和帮助,我非常的感谢你们。同时我也非常感谢各位领导给我这次展示自我的机会。在这里,我将用最朴实、最诚恳的态度、执着追求事业的责任心,务实的工作举措来展现自己,希望能得到各位领导的信任与支持,能受聘于客服部散客组主管这个岗位。 作为一名从一线成长起来的管理人员而言,我认为,管理的实质就是服务,管理为业务服务,全员为客户服务。如果我能竞争到散客组主管这个岗位,我将努力从以下几个方面作好工作:
1、在上级领导的`指导下,全面履行岗位职责,结合客服部散客服务的实际要求,对具体服务细节规定成文,并督促员工按规定要求做好,做细。
2、做好一线员工与公司之间的桥梁和纽带,做到上情下达,下情上报,第一时间传达公司对一线员工的要求。掌握员工思想动态,适时的鼓励,教育,加强员工的工作责任心,提高工作效率。
3、练好内功,开拓市场。老子有句话:天下难事,必做于易;天下大事,必做于细。这句话充分体现了细节的重要性。体现在服务上,就是:100减1等于0。指的是服务中如果一件小事,一个小细节没有注意到,也许会给公司形象,带来不可挽回的影响。服务要提升首先要提升员工的业务知识水平,做好>培训,考核工作,强化服务能力,创新服务方式。用先进的服务理念武装头脑,把服务的焦点转移到客户关系上来,以客户的满意度作为衡量我们服务的唯一标准;改变“有求必应、有问必答”的被动服务方式,追求“想你没有想到的,做你没有做到的”的主动关怀的服务方式。通过建立和进一步完善客户资料库,有针对性的提供个性化服务、顾问式的服务。只有服务上去了,才能开拓更广阔的市场。圆满的完成公司给我们下达的任务指标。
此刻是xx年,我已满10岁。但我的性格变了,不像小时候那样爱说话了,不爱举手回答问题了,不爱和同学们交流了。总之,我的变化太大了。
星期四放学回家的时候,妈妈问我:“你这天上课举手了没有啊?”我支支吾吾回答不上来,妈妈叹了一口气,说:“你为什么总不举手呢?你能不能改变一下长大后的自己呢?从下周开始,我要看到你的变化!”妈妈说完,转身过去做饭了。我想:妈妈说的对啊!我为什么不主动举手呢?回答问题也不可怕啊!于是,我下定了决心,要实行一个小小的计划。
到了晚上,我写完作业后,偷偷的写了一份“举手计划”,上面写道:语文最少举手三次;数学最少举手三次;英语最少举手五次。写完计划后,我把它贴到了学习桌上,让他每一天都提醒我。
第二天上语文课的时候,我想着那个“举手计划”,但我因少有一点害怕,而失去了三次机会,我失败了。
上数学课的时候,我尽可能的让自己举起手,但我还像是有一些压力似的,又没能举起我那“金贵”的手,又失败了。
一整天过去了,我一次手都没有举,我对自己好失望啊!但我没有灰心,争取下一次让自己取得成功!
人总说如果时间倒流,我必须会怎样样怎样样,当然如果回到原点,每个人都可能成为圣人。
以前的我,总为自己找借口:第一次的失败,我说:因为老师给我调的位儿一点都不好!第二次,我又说:眼睛该换了,连黑板都看不清,当然不会!第三次,我仍不悔改:看清黑板也没多大用,周围没人学,我怎样有心学?第四次:我连借口都没有了,因为我看清了自己,不想吃苦,只想坐享其成,找出来的借口只是给自己空虚的心灵的安慰,为了掩饰懒惰的丑陋行为……
回首往事,心很悲哀。听着风的呼吸,有种叫时间的东西留下了孤独的我,我把时间荒废了……百日誓师大会,如同一次洗涤,我的心里出现了为时不晚的字迹。那时的我慷慨激昂,在心里描绘着日后我将如何如何刻苦的画面。最终,还是输给了不能坚持,我还是老样貌,我已经尝到了苦头,却依然不改。
回想着以前的壮志凌云,再看此刻的沉沦,我厌恶此刻,我喜欢偶尔认真学习时满足的心态,却总不能坚持。也许,我就是习惯了,习惯在时间的流走中无法前进的自己。我期望,我盼望得到一次鼓励,那么我就奋起直追,但是现实的冷清最后让我明白,学习是自己的事,没有鼓励也是正常,因为不可能人人都被顾及,我不想和努力隔着一段无法靠近的距离。所以,我想,我该改变自己。
天将降大任于斯人也,必先若其心志,劳其筋骨,饿其体肤,空乏其身,行拂乱其所为。
我不想像寒号鸟,所以,我想从此刻起,让时间见证我的奋起。
1、不断增强馆员责任心,提高馆员自身素养
作为一名称职的一线馆员,对自己的工作要有一个明确的定位,认识到馆员为读者提供周到、耐心、细致的服务,是馆员的职业范畴;提高服务质量、全心全意为读者服务,是馆员应尽的义务,热爱自己的本质工作,热爱读者,有强烈的事业心和高度的责任心。因此,图书馆馆员必须改变轻视流通工作的思想意识,培养爱岗敬业、甘为“人梯”、“读者至上”的奉献精神与思想,用心服务读者,把为师生的服务看成是最大的乐趣,把读者在自己的服务中受益看成是最大的欣慰和幸福。馆员还要要发扬团结协作的精神。高校图书馆流通部是一个整体,流通部的各项工作都是一环扣一环,各环节的协调最终表现为人的团结互助,各项工作相互联系,相互依赖。
流通部是图书馆直接面向读者服务的窗口,每一位馆员的工作态度都代表着图书馆的精神面貌。所以每一位流通部的馆员都应时刻注意自己的言行举止。在工作中,馆员不仅要面带微笑服务,还要给读者以平易近人、热情诚挚的良好印象,这样能极大的缩短馆员与读者的之间的距离,促使馆员与读者的服务关系更加和谐融洽。馆员要对读者提出的问题在较短时间予以回答,这样会使读者感觉受到重视,自尊心得到极大的满足,可以化解很多不必要的矛盾。馆员在任何情况下都不能与读者发生争辩。一次争辩不能使读者心悦诚服,却会使对方自尊心严重受挫,对图书馆的服务丧失信心。“读者永远是对的”这一观念,就是要求我们馆员站在读者的立场上去考虑问题,给读者以充分的尊重,并最大限度地满足读者的要求。
2、加强自我学习,不断增加业务知识,提高业务能力
高校图书馆读者层次较高,所以要想为高校读者提供优质服务,馆员必须不断提升自身的知识储备以及服务能力。最为一线窗口的流通部的馆员更要严格要求自己,时刻加强学习。
(2)、熟练的计算机操作技能。随着信息技术的发展和应用,图书馆界正在加快自动化建设步伐,图书馆的服务内容不仅仅限于传统的图书借还式、面对面地为读者服务及咨询,而是利用新的技术设备为用户提供新的服务。所以,图书馆的自动化、网络化管理,需要图书馆员掌握计算机的操作技术,特别是对新载体的知识、软件的研制和通讯技术的掌握,使计算机成为文献信息管理中的重要工具。
(3)、图书馆员应明确部门工作的职责范围,熟悉图书馆分类体系、馆藏布局、借还图书的手续、图书维护等基本技能。工作中,尽量缩短图书归架时间,对错位图书及时调整,对破损图书及时修补,同时还要研究读者心理,了解读者需要,迅速、准确地为读者提供所需文献资料,急读者所急,想读者所想,并落实到具体行动当中。
3、充分调动学生馆员的积极性,让他们参与到图书馆日常管理中来
学生馆员即是高校图书馆服务的对象,也是高校图书馆馆员中的一员。学生馆员对广大学生有着非常深入的了解,从学生的心里到行为习惯;同时,学生馆员对图书馆的日常运行也是非常了解,可以更好的将图书馆的服务在学生中推广。学生馆员身份的特殊性,为图书馆读者服务的深入起到了至关重要的作用。我们要充分调动学生馆员的积极性,让他们参与到图书馆日常管理中来。
(1)对学生馆员进行必要的岗前培训。为了能让学生馆员更好的为流通部的工作提供帮助,需要对其进行必要的岗前培训,让他们了解图书馆的日常的运营,尤其是流通部的工作流程以及工作方式。
(2)合理安排学生馆员入馆服务时间。作为学生,学生馆员时刻要以学习为主。流通部的馆员就要充分考虑到学生馆员时间上的限制,为他们制定合理的入馆服务时间,既保证学业的顺利完成,又能充分利用空余时间为图书馆服务。作为个人能力提升的一种方式,学生馆员有很大的热情投入到图书馆的工作中,只要我们为他们制定出合理的制度,学生馆员非常明确自己的职责所在,能更好地发挥个人的主观能动性参与流通部的工作。
(3)注重加强与学生馆员的沟通。学生馆员作为图书馆馆员中的一员,馆员要以同事的身份与他们进行沟通,从生活到学业进行关心,既体现了高校图书馆服务的人性化,也能使学生馆员增强主人翁意识,更高的投身到流通部的读者服务中去。
综上所述,读者工作是一项细致的工作,在图书馆尤其是流通部的工作中占有非常重要的地位,开展卓有成效的读者工作需要工作人员和读者的共同努力。就流通部工作人员来说,必须要坚持不断地努力学习,提高自身的综合素质,成为具有崭新服务观念、服务技能的新型馆员,也只有如此才能真正在流通服务的工作中体现出各自的价值。
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