在公司XX年度总结表彰大会上,鹏基总公司领导李总反复强调了“要以合理的代价,换取最高的客户满意度”,作为服务行业,可以说客户满意度是我们耐以生存的根本。但作为一个企业,要保证企业的正常运作,利润又是必不可少的。所以说:“以合理的代价,换取最高的客户满意度”。
有了明确的目标,如果没有切实可行的实行方案,可以说一切都是空的。就像我们知道迷宫里藏有宝藏,如果我们不知道在迷宫里该怎么走,而只是在里面乱窜的话,那么恐怕我们永远也得不到宝藏了。
既然明确了客户满意度是作为我们物业服务公司的最高使命,那么我们应该考虑的就是如何切实有效的提高客户满意度了。
作为物业公司,可以说与客户接触最密切的,就是基层员工了,他们的工作效果,直接影响着客户满意度。
但现有的基层员工的素质,确实是参差不齐,而且就实际效果来看,基层员工的素质是普遍偏低的。素质不行,就必然达不到工作要求。
服务可以说是在每一句言辞;每一个表情;每一个动作中体现出来的。然而现存员工根本就无此意识,或意识到了如何能提高客户满意度,但受于种种因素的影响,而不去发挥。
在这里就存在了这样一个问题,领导强调的目标员工根本不知如何去实现,或知道但没有心思去实行。
为什么会出现如此局面呢?就我个人的看法,大家出来打工的主要目的,毕竟都是为了挣钱,薪资待遇的问题首先就影响了员工的积极性。员工工资的高低直接影响着企业利润,企业要正常运作,毕竟是要保持盈利的,所以我们不以此论。
在前面已经说过,基层员工的工作表现,直接影响着客户满意度,影响着公司形象。但基层员工普遍存在着自身素质差的缺陷,就算自身素质能达到工作要求的,也疏于表现。素质是完全可以提高的,这里存在的主要问题,还是积极性差了。
一些说的就很有道理:只有想不到的,没有做不到的;事在人为、心想事成:这些话反应出:只要用心去做,就一定能收到最好的效果。这里面至关重要的一点就是自身的积极性。
员工的积极性是受多方面因素的影响的,那么究竟是哪些因素影响了员工的积极性呢?
工资固然是影响积极性的重点,但工资又直接影响了企业利润,企业如果不能盈利,就不能正常运作了,所以在这里不以工资论。
俗话说:三个臭皮匠,顶个诸葛亮。其他一些可能被忽视的因素,也是直接影响着积极性的。所以我们重点应该改善除工资以外的其他影响工作积极性的问题。
每个人都会有心怦怦跳的时候,在这次期中考试表彰大会上,我深深地体会到了这种紧张的感觉。
因为这次期中考试我考了全年级第五名,所以金老师让我代表我们全班在期中表彰大会上和其他班的同学一起分享我的科学学习经验。我努力地思考,认真地总结出了一份关于科学的学习经验。
时间飞快地流逝,转眼就到了期中表彰大会的时候。各班的代表坐成了一排,依次上台演讲。一班代表的演讲完了。二班代表的演讲完了。三班代表的演讲完了。四班代表的演讲也完了。轮到我上台演讲了。毕竟当着这么多同学的面,毕竟当着这么多老师的面,我的心里就像有一只活蹦乱跳的小兔子,在“怦怦”“怦怦”地快速跳着。
我根本没有办法让自己冷静下来,只能在心里默默呐喊:“不要怕,你一定能行的!”不知怎的,我已经站在演讲台上了。我的手和脚还在不停的颤抖,心里还是很害怕。眼睛一直盯着拿在手上的稿纸,生怕读错了什么字。时间艰涩地流动着,像沙漏坠入我紧张的心房。五分钟的时间似乎变得比一个小时还要长。这段紧张而又漫长的演讲终于结束了!回到座位上以后,我长长地舒了一口气,好像把所有的紧张,所有的害怕都吐了出来,如释重负,心里舒服多了。
这真是一场紧张的期中表彰大会啊!
5月1日,是属于劳动者的节日,劳动节的时候,国家就会对有杰出表现的劳动者进行颁奖,授予他们“劳模”称号,社会各界也会掀起向劳模学习的热潮。身为社会的一名劳动分子,我也要主动向劳模学习,下面来说说我的心得体会。
劳模身上有很多值得我们学习的优秀品质,他们爱岗敬业、无私奉献、勇于创新,在平凡的岗位上创造出不平凡的业绩。在学习劳模事迹的过程中,我们被他们的精神所感动,身为劳动者,我们就要干一行、爱一行、钻一行,只有不断“淬炼”,我们才能蜕变成劳模。
从劳模事迹中可以看出,劳模都善于学习、勤于思考,他们在做好本职工作的基础上,还会利用业余时间来阅读工作的相关书籍,钻研技术、提升自我,使自己的业务能力不断提高。学有所思,也要学有所用,他们在工作中也非常注重实践,在不断的实践中检验自我、提升自我。
劳模们不仅拥有高超的技能,他们的思想品质也值得我们学习。劳模们热爱劳动,也有无私奉献的高贵品质,身边的同事遇到困难,他们也会热心地帮助他们。劳模还有一点优秀品质非常值得我们学习,劳模们即使在某一个领域已经有了高超的造诣,但他们依旧谦虚好学,不断积累经验。
五一劳动节,我们共同向劳模学习,向劳模看齐,吸收他们的优秀品质,立足本职岗位,爱岗敬业,认认真真地完成每一份工作,争取有朝一日也能成为别人的学习榜样!
公司领导在会议上强调:“领导带下属就要像大人教小孩那样,要像师父教徒弟那样,一步步的让他们提高”,这是非常贴切的比喻。“如果一出现问题,就对员工大吼大骂,那么员工也只会反过来骂你自己”,“特别是基层领导,肩负着培训教育与现场管理的重任”。如果领导的自身素质达不到要求,必然影响整个集体,这就更严重了。
若只一味的要求员工付出,而得不到相应的回报,这是让人无法忍受的`。所以企业应该把握好“双利”的经营。由于条件限制,不能开给员工太高的工资,但若员工在公司工作,能使自身有所提高,这其中的附加价值,是金钱无法估量的。
这里把价值分成了两种,一是实际的金钱的价值,二是对自身能力有所提高的虚拟价值。虚拟价值无法估量,实际意义大于金钱。
领导在会议中也强调了,要以“快乐工作,快乐生活,安全生产”为重点,改善现有工作状态。
我认为针对以上提到的问题点进行改善:
第一、是公司半军事化的管理制度;
半军事化的管理制度,严重剥夺了个人自由,让人感觉一天24小时都在工作,在现有工资标准的情况下,这是谁都不情愿的。人们都需要空出一些时间来做自己想做的事。
这里涉及到了心理学里面的内容,心理学这门专业,是适用于任何人的。但我毕竟只是偶尔的看过其相关书籍,在这里根据我的印象,列出心理学中对人的需求的定位:
1 为安全需要;
2 为温饱需要;
3 为对物质的享受、自尊心或受人尊重的心理;
4 为对自由的追求;
5 为自我实现***。
11月10日下午,我院宿管部、院生活部在AB栋学术报告厅隆重举行了20XX—20XX年度“先进卫生班级”暨“礼貌宿舍”表彰大会。学生处处长冯玉、学生处副处长谭桂芬、戚卓新、团委指导老师陈为沛、各系辅导员以及来自各系的400多个班的班长、受表彰的“标兵宿舍”与“礼貌宿舍”的舍长等出席了此次的表彰大会。会议由学生会成员陈伟立、陈蔓莉主持。
大会在庄严、嘹亮的歌声中拉开了序幕。首先由院宿管部委员卢庆荣作20XX—20XX学年工作汇报。肯定前期的常规工作,也强调了卫生评比、每周四至日晚进行的熄灯以及对各项活动后勤工作的支持和集团评比等问题,同时针对本部门的不足之处,推出了更完善的“内务评分标准”及《广东海洋大学寸金学院学生宿舍管理条例》制度。
紧之后,冯玉、谭桂芬等领导为我院20XX—20XX学年的“先进群众“和”优秀检查干部“进行了颁奖。崇明苑、崇智苑、崇祥院、崇德苑、旧校区宿舍等宿舍苑为礼貌宿舍苑;崇智518等6个宿舍为标兵宿舍;崇明苑、崇德苑、崇智苑、崇祥苑以及旧校区等200多个宿舍为礼貌宿舍;肖靖等100多名检查干部为优秀检查干部。
会议最后,学生处处长冯玉老师作此次会议的工作总结。他勉励所有取得成绩的群众和个人,望再接再厉,争取更大的成绩。也充分肯定了20XX―20XX学年度宿管工作所取得的成绩,期望今后在建立礼貌宿舍的工作中做到:“管理到位、服务到位、教育到位”三到位的原则,同时也指出了本部门工作中存在的不足之处,个性强调了宿舍高压用电等问题。其次,冯玉老师对于继续更好的开展礼貌宿舍建立工作提出了三点期望:一是期望礼貌宿舍的建立工作要长期抓,不能松懈。院部要制定好各项落实措施,要从严格落实宿舍卫生制度抓起,学院领导、辅导员要经常深入学生宿舍,检查督促,现场整改,切实将学生宿舍内务卫生抓好;二是重点从学生的自觉养成的良好习惯教育抓起。院团委、院学生会等单位要建立健全检查评比制度,检查干部要常抓不懈,切实将我院的优良宿舍风建设工作推向深入;三是切实发挥学生宿舍的育人功能。再次,冯玉老师对全体同学提出要求:一是认真学习《学生手册》;二是检查干部要以身作则,协助好老师工作;三是在日常注意团结,财产安全问题。透过礼貌宿舍建立活动使广大学生自觉遵守宿舍制度、养成良好的学习和生活习惯,努力做到宿舍卫生干净整洁、内务整齐有序、人际关系和谐、文化氛围健康向上;努力将学生宿舍建设成为学生成长、成才的重要阵地,使学生宿舍成为倡导礼貌行为、塑造健康人格、陶冶情操、展示良好精神面貌的窗口,以礼貌宿舍建立活动为纽带,增强宿舍成员的凝聚力。
最后大会在大家的热烈掌声中圆满结束。
在美好的五月里观看了《劳动模范表彰大会》后感触还是比较深的,同时也能够从中深刻的体验了劳动模范者那种伟大的精神,我们也明白,在当今社会各界人士的共同努力下,我们之所以能拥有和谐美好的新生活;这一切都离不开最漂亮的劳动工作者的,是他们用自己辛勤的努力,才创建出我们如今这个富足美好,充满新时代社会主义的和平生活。
劳动模范者简单的来说就是在平凡的岗位上做出了不平凡的结果。这背后的成功是离不开拥有一颗为社会贡献出一生的人。人总是要在有限的时间里做出有意义的事情,这样才算不枉此生。在当今高速发展的时代里,劳模的存在使我们感受到了社会的温暖和良好的风尚。可见劳动模范对社会的贡献是有多么重要的,而所谓的劳模跟我们平常人其实是一样的,只是他们在对待工作上总是脚踏实地、务实。这种劳动精神是值得我们每个人学习借鉴的。
劳模精神是我们新一代年青人担起责任的榜样,是我们社会上的信仰,同时也是我们每个人脚踏实地,努力奋斗追求的目标。如今劳模精神激励着每个劳动者,使得他们在平凡的岗位上,尽力而为,默默付出。劳模精神它更是一种顽强的精神,宛如每一滴水都看得出来,是一种能坚持到底的精神,而正是拥有这种精神,社会上才会发展得越来越好。
学习劳模精神,就是为了让我们不断的找到个人差距,发现自身不足,取长补短,将自身的光点无限的放大,也许下一个劳动模范者就是你了。
© 2022 xuexicn.net,All Rights Reserved.