通过阅读《以客户为中心》一书让我再次深入地了解华为,了解了华为从默默无闻到一鸣惊人的真正原因。这本书是重要讲话、管理思想的集合,非常多的观点和思想都体现出了华为的深谋远虑。
绝大多数把为客户服务、以客户为中心当作口号的企业,都离客户很远,根本不重视客户诉求,最后远离市场,被客户抛弃。只有以客户为中心、以奋斗者为本、长期坚持艰苦奋斗为主要价值观形态,让价值观指引企业发展,为基础连接一切。
我们的存在价值是为服务客户!但凡懂客户价值的企业都非常重视客户的诉求、意见与建议,也有非常之方法从服务、产品等各种形式中展现这样的重视。任正非在这本书里说了一个观点很重要,值得每一个有责任心的人思考。他说:客户是唯一给我们钱的人,我们要服务好他们。任正非用一个非常简单的买卖关系,深刻阐明了客户之于企业的重要性。
企业的长期战略本质是围绕怎么成为行业领导者、怎么做行业领导者而展开的。以客户为中心,这是贯穿华为业务管理的主线。在这个世界上谁对我们最好?是客户,只有他们能给我们钱,让我们生活下去,说句夸张的话,他们就是我们的衣食父母,所以我们要服务好客户,关注我们的合作伙伴、下游贸易商、饲料企业的利益,实现双赢。
企业的可持续发展归根结底是满足客户需求,为客户服务应该贯穿于公司的生产经营管理各个环节。创造客户价值是我们一切工作的中心,只有努力满足客户需求,真诚地感动客户才能带来企业的长期发展。
《以客户为中心》是一部企业管理类书籍,讲的是华为从成立至今,二十几年来坚持以客户为中心,聚焦核心,不为其他利益诱惑所动,力出一孔,利出一孔,长期艰苦奋斗,终于进入了世界信息与通信技术产业领先企业的行列。本书分为三篇。
第一篇,以客户为中心。这是贯穿华为业务管理的主线。在开宗明义地提出"为客户服务是华为存在的唯一理由"的命题的基础上,分别阐述了华为的价值主张、质量管理战略、"深淘滩、低作堰"的商业模式,以及将客户满意度作为衡量一切工作的准绳的理念。
第二篇,增长。围绕长期有效增长这一价值创造主题,系统阐述了华为的.业务管理战略和政策。
第三篇,效率。围绕未来的竞争是管理的竞争这一命题,阐述了华为在组织设计与运行、端到端流程持续改进,以及建设数字化企业方面的政策和原则,并深入讨论了华为管理变革的指导方针。
华为以客户为中心、以奋斗者为本、长期坚持艰苦奋斗为主要价值观形态,坚持多年,终于让价值观指引企业发展,为基础连接一切。我原本认为,所有上市公司的价值管理对客户的认知都是清晰的、非口号式的便于执行的,读完这本书之后才豁然开朗:绝大多数把为客户服务、以客户为中心当作口号的企业,都离客户很远,根本不重视客户诉求,最后远离市场,被客户抛弃。
这让我想到浪潮的pscloud软件,该软件包含PSCloudCRM程序,致力于以客户为中心,打造个性化服务,为中小企业提供一个快捷的办公方式,大大提高企业的营销效率。
作为企业,应当始终秉持“以客户为中心”的发展理念,只有这样才不会被消费者所抛弃。
作为基层管理者,我第一时间就被《以客户为中心》这本书的书名吸引了。在这一个月的时间里,我细细阅读,慢慢回味“以客户为中心”这个贯穿华为业务管理的基本理念。
短短几年,华为迅速成长,这种惊艳的速度令人惊叹和折服。在感叹之余,更陷入深深的思考,华为的成功秘诀到底是什么?
“不经历风雨,怎能见彩虹”,在挫折中成长,学会的不仅是承担,更是坚强。
那是一个下雨过后的'晴天,天边出现了一道绚烂的彩虹,镶在天上,但却又若隐若现,刚刚下过的是一场特大的暴风雨,记得那时我躺在床上,关闭的窗户外,还有着呼啸的风声和大雨倾盆的声音。第二天,好像是为了散去暴风雨对我的阴影似得,爸妈领我去爬山了。我呼吸着郊外的空气,纯净还带着大自然泥土的芬芳,顿时,烦恼全无,仅有的只是愉快的心情,我望见了一朵倒了的花,以为是哪个不文明的游客踩了一脚似的,也没再去看。
就这样,我们一行三人,在中午时,登上了山顶,我望了望天边的太阳,看着阳光洒满了整个山顶,但却有一株芽特别的闪耀。
我被吸引了过去,蹲了下来,仔细看,那似乎是一株刚破土而出没几天的芽,芽上是嫩绿的,但却十分挺拔,在这周围似乎只有它一株芽,所以显得很突出,妈妈向我走了过来,看我干什么,她发现那是一株刚破土而出没几天的芽时,惊叹道:“昨天下了那么大的暴雨,它居然还那么挺拔。”我呆了一呆,用新的眼光打量着它。那小小的芽径似乎有着无穷的力量,好像下一秒就要将芽撑爆,它左右的叶子,精神而又舒张,像一个人站立在阳光下,伸平双臂,昂首挺胸。
它,到底遇见了多少挫折,它为什么还在成长?从它钻出泥土时,从它在久水源的阳光下,从它在暴风雨过后依然挺立的姿态上。我看到了它的'坚强,它的承担,它,在挫折中成长,没有放弃。
因为它知道“不经历风雨,怎能见彩虹”在挫折中成长,会让他变得坚强,会让它具有搏击暴风雨的能力。
用手指头算算,这个女孩也已经到了学龄期,该上学了。第一次迈进学校大门,是在7岁的夏天。握着爸爸的大手,手中充满了对我的期望,而我却不知情。学校生活可真是艰辛,早起晚睡,使这女孩尝到了苦味,一向娇生惯养的她也学会了坚强,慢慢地懂事了。
《以客户为中心》是一部企业管理类书籍,讲的是华为从成立至今,二十几年来坚持以客户为中心,聚焦核心,不为其他利益诱惑所动,力出一孔,利出一孔,长期艰苦奋斗,终于进入了世界信息与通信技术产业领先企业的行列。本书分为三篇。
第一篇,以客户为中心。这是贯穿华为业务管理的主线。在开宗明义地提出"为客户服务是华为存在的唯一理由"的命题的基础上,分别阐述了华为的价值主张、质量管理战略、"深淘滩、低作堰"的商业模式,以及将客户满意度作为衡量一切工作的准绳的理念。
第二篇,增长。围绕长期有效增长这一价值创造主题,系统阐述了华为的业务管理战略和政策。
第三篇,效率。围绕未来的竞争是管理的竞争这一命题,阐述了华为在组织设计与运行、端到端流程持续改进,以及建设数字化企业方面的.政策和原则,并深入讨论了华为管理变革的指导方针。
华为以客户为中心、以奋斗者为本、长期坚持艰苦奋斗为主要价值观形态,坚持多年,终于让价值观指引企业发展,为基础连接一切。我原本认为,所有上市公司的价值管理对客户的认知都是清晰的、非口号式的便于执行的,读完这本书之后才豁然开朗:绝大多数把为客户服务、以客户为中心当作口号的企业,都离客户很远,根本不重视客户诉求,最后远离市场,被客户抛弃。
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作为企业,应当始终秉持“以客户为中心”的发展理念,只有这样才不会被消费者所抛弃。
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