看这本书的感觉,不像是国内见到的常规意义上的书,倒像是一篇论文。作者大量地引用了其他人的研究,可以窥见作者输出这本书有多大的输入。同时,本书也给出了很多具体可执行的建议,也难怪能再版14次,深受大学老师和同学们的喜爱了!
一、沟通和自我
1、自我的生物性和社会性根源
研究发现人格在很大程度上是由基因决定的。
即使你的人格特质具有害羞或者攻击倾向,你仍然可以在实际沟通的过程中进行调整或控制。越来越多的研究显示人格不仅是变化的,动态的,而且是可以被经验塑造的。
我一直相信,性格也可以随着环境和阅历改变。从小我很害羞,但妈妈一直教我,见到长辈要打招呼问好,我就一直这么做,到后来主动打招呼并不觉得害羞了。所以我给别人的第一印象都是热情的,外向的。
而在深入交谈方面,从小就被要求少说多做,家里没有鼓励闲聊的氛围,因此受到的训练较少,以至于现在和别人一聊天,老想着解决问题,而不是去倾听,不愿和人聊有的没的,很荣幸地成了群聊终结者。
所以,非常认可后天的训练对改变性格,改变沟通具有非常重要的作用。
慢慢地去做一些改变,学会爱、信任、独立、自强、表达和分享,把这些好的东西不断地在人生中进行一遍又一遍的重复。终有一天,会看到一个更加喜欢的自己!
2、社会化与自我概念
事实上,我们每个人得出的自我概念反映的是我们认为别人看待我们的方式。换句话说,如果我们觉得自己没有价值、不可爱和没能力,很可能是因为他人释放了破坏自我的信号。同样,如果我们自我感觉良好,很可能是因为他们承认了我们的价值。
这些形成自我概念的原则在我们未来的生活中会持续进行,特别是来自“重要他人”(家人,某个特别的朋友,某个老师,约会过的对象的信息。
此外,我们每个人还通过社会比较形成我们的自我形象,即与他人对照的方式评估自身。
由此可见,重要他人的意见是多么重要了,这一点我也深有体会。从小是周围人眼中的“别人家孩子”。可是在妈妈眼中,我既不会干家务,也不会打理自己的着装,做什么事也都慢里斯条,做不利索。因此家里给我的评价都是“笨手笨脚”、“书呆子”、“反应迟缓”、“不会说话”……长期下来,我在学习上很有自信,而在社交上总是缺乏自信,不敢开口跟人聊天,在动手能力上,更是深深的自我怀疑。工作以后,我也觉得有些事是自己无法胜任的。直到现在,看了一些书,有了一些实践,我才知道,通过自己的努力,找到一些方法技巧,我也是可以做到的。相信自己,没错!
3、自我应验预言和沟通
自我应验预言有四个步骤:
(1持有某种期待(对自己或别人
(2表现出与期望一致的行为
(3期待如实发生
(4强化期初的期待
我们在很大程度上会成为自己相信的那个样子,也就是说,我们和我们身边的人在不断地建构和重构着我们的自我概念
想起毕业前的一场面试。
(1在准备的时候,我告诉自己:哎呀是个外企,面试都要用英语,我肯定不行的。
(2既然不行,那就不去吧!不准备了,免得耽误时间
另外一场面试:
(1我想进这个公司,我认为自己的条件满足要求,希望非常大
(2全力以赴,准备面试,包括专业问题准备,形象准备
(3非常自信地参加面试和交流,收到面试通过的电话
(4看吧!我还是可以的。这类工作于我小CASE
这告诉我们:
(1要清醒地知道2和3的关系,是2行动导致3结果的发生。而并非1的作用。
(2要认识到好的预言的好处。乐观,多给自己加油打气!
4、自我的展现:认同管理
我们使用的沟通策略会如何影响他人看待我们的方式?我们传递的很多信息是以创造我们想要的认同为目的的。认同管理意味着选择自己的哪几个角色或者哪个部分加以展现。
沟通者可以通过三种方式管理他们的认同:举止、外貌和配备。在职业沟通中,职场形象的重要性不言而喻。你试图传达你很可靠的信息,而对方并未从你的言谈举止和形象中感受到。这也是作为新人的我们时常忽略的问题。
这三个方面可以通过这样几个途径改善:
1、礼仪学习视频
2、健身、学习化妆、服饰搭配
3、挑选合适的身份象征物(手表、汽车、佛珠等
二、知觉:看到什么就是什么
1、知觉检核
如果我们一厢情愿得认定我们对事情的解释就是事实,恐怕会产生很多严重的人际困境。就像大多数人一样,我们也不喜欢别人对自己行为的原因草草下结论。
即便你的诠释是正确的,然而义正词严、一针见血的评论很可能让对方产生防卫。知觉检核的技巧提供了处理这些诠释的更好办法。
知觉检核完整的程序包含三个部分:
(1描述你注意到的行为
(2列出关于此行为至少两种可能的诠释
(3请求对方对行为诠释作澄清
知觉检核是帮助你正确了解别人的一项工具,它并不假设你的第一印象是正确的。
打破先入为主的思路,承认自己有时看问题并不准确全面。先客观地描述取得对方的认同;然后给出几种合理的诠释;最后由对方澄清正确的诠释是怎样的。非常聪明的技巧,不仅得到对方的反馈,而且还保住了对方的面子和双方的关系。
想看这本书,已经有好几年了。当年想看的时候,这本书是第12版,而现在这本则已经是第14版了。我这个人习惯在一本书之前,猜一猜书的大致内容。开始读的时候,看看目录,看看自己猜的是不是跟作者想的一致。在拿到这本书之前,只是猜想,这本书应该是讲"如何说话""如何写信""察言观色"之类的,然而拿到书后,才知道我的猜测有多么不靠谱。
我的不靠谱主要是体现在两个方面:一是没有想到这本书所涉及的范围是这样的大,二是没有想到作者研究是如此深入。范围大体现在,这本书不是单纯地讲沟通问题,而是涉及了不同人群之间,不同团体之间,家庭成员,朋友之间的沟通与交往问题等等众多的沟通现象。而深入则体现在,每种沟通现象都不是那种浅尝即止的介绍,而是从多角度多层面来展开的,这面有心理上的刻板印象,有在沟通过程中如何倾听的技巧,有如何摆脱沟通陷阱的方法……
虽然这本书是以美国文化为背景而写成的,然而因为其研究的全面与深入,所以在多处能给人以启迪。比如在自我认知方面,书中提出了更正面的构建原则是:
1、对自己有真实的认知。
2、有切合实际的期望。
3、要有改变的意愿。
4、要有改变的技巧。
这四点无疑对每一个期望改变自己的人能起到明确的指导作用。
在思考问题方面,枕头法则中的五种立场("我对你错""你对我错""双方都对,双方都错""这个立场不重要""所有的观点皆有真理")。我们如果把这个法则贯彻在平时的讨论过程中,解决问题的时候,通过不同位置的思考,一定可以大大加强对问题的认知程度,而不致于犯下偏听偏信,一叶障目的错误。
有时候,我们不了解别人性格特征,会以为不积极参加讨论的人是对自己不满或是有所保留。但是这样的认识其实是不正确的。因为不同的人所以采取的情绪表达方式是不同的,我们单方面的认知是不足以断定他人情绪的。
沟通意味着倾听,而倾听有五个元素……当我们被别人抱怨独断独行时,我们不妨看一看这本书。沟通决定着人际关系的变化,"我为什么和朋友疏远了?"我们不妨来看看这本书。沟通影响着自己与亲人之间的关系,当我们感到和家人渐渐疏远的时候,不妨来看看这本书。虽然这本书不一定会给出我们所需要的标准答案,但是它却能给我们以正确的思考方向。
这本书整体上所采用了一种社会学的构架,来分析人际交往中的沟通问题。这就使得沟通这个行为,有广阔的适用性,而新版所采用的众多媒体的例证,无疑更增强了具体内容的可信度和趣味性。在编排上,适时插入的情景链接和具体案例,又大大地增加了书的可读性。虽然我们在生活中可能不会遭遇到这本书中的所涉及的所有内容,但是这本书使曹雪芹所提出"世事洞明皆学问,人情练达亦文章"不再是一句空话。
沟通,能缩短心灵的距离,融化心灵的冰块,建立纯洁的友情,化解彼此的矛盾,沟通对人,对家庭,乃至对国家都很重要。
在这个现代化气息越来越浓重,生活方式越来越复杂的今天,你会惊奇的发现,人际关系正走向危机,一些形影不离的朋友,会因为鸡鸡狗狗的小事,从此势不两立,原本和睦的一家,会因为一句话或一个举动致使支离破碎,不再完整,这些悲剧不可能是一天就形成的,他们完全可以避免,避免的方式有些人看来很简单,有些人看来却很难,那就是沟通。
为什么沟通看起来很简单,是因为它只需要你抽出一个小时的时间,以一颗真诚平和的心,与你发生不快的人交谈,吐露心声。为什么这么简单却还说难呢?因为我们平时总爱将真实的心灵深深藏起来,我们总是吝啬,使一个个沟通的机会从身边溜走,使我们无法发泄不满,压抑,这样将沟通束之高阁,自然就得不到别人的理解,所以与其说沟通难,不如说你害怕沟通罢了。
如今虽然沟通方式丰富多样,但都只是实用性,工具化,表面化,没有原始的面对面沟通的作用大,当然,视频聊天实现了远距离面对面的交流,一声声,一字字,都表现在画面上,声音里。可是,这种情感是多么易逝,如水流过了就不再回头,于是,就有了电话那头喋喋不休的碎语,就有了聊天室里无用的废话,就有了手机短信千篇一律的复制。这,算得上是沟通吗?面对面沟通,虽不算快捷,却在距离与心灵上拉近了人与人之间的距离,更易体会他人真切的情感,既能解开他人内心的枷锁,也能使自己从中得到一些感悟。
让我们从现在做起,以一颗真诚的心与家人,与朋友,与老师沟通吧。沟通,是心灵更加美丽,更加丰富!
闲暇时考虑,这么多方面的书,到底先从哪里入手呢?因自己的工作为集客维护,日常与集团客户、集客部、专业班组等的沟通工作非常重要。
于是便想从自己工作实际出发,解决平时最困扰自己的问题---与人沟通,于是便读起了这篇《沟通的艺术》,让自己能学习到更多与人沟通的技巧与学问,提升工作的效率。
无论什么时候都要保持自我本色,要了解自己的能力,并在身心中保持自我,一个人最糟的是不能成为自己而无效的模仿他人。要改变不良的工作和生活习惯,因为不良的工作和生活习惯都会影响一个人的身心健康,凡事要分轻重缓急,形成稳健从容处事的方式,并掌握科学的合理的工作方法,才能完成好工作。同时,把工作做的更出色,更完美。
要学会放松自己,解除疲劳,不要对事情感到倦怠,要有持之以恒的工作热情,对待工作,尤其是工作跨度较长的工作,要有一个对工作充满乐趣,并有长期奋斗、不知疲倦的态度,千万不能有前紧后松,并逐步放松工作热情和责任心的态度出现。
不要对自己认为不对的人进行议论,那样伤害最大的往往是自己,要做到对事不对人,同样不要指望任何人对你的善举心存感激,因为付出是一种享受施与的快乐。每天要尽力带给他人快乐,一个人要想得到快乐,就要时刻想着他人。
不要把别人的看法看的过重,对的接受,不正确的要心中有数就行了……不要以批评他人为荣,批评别人往往是一种自我满足,做事情要尽力而为,在工作、生活中要撑起一把希望之伞,避开责难之雨,走下去,便会迎来一片蓝天。
要学会反省自己,因为生活中最大的对手往往是自己。卡耐基的书是一贴工作和生活上自我清醒剂,学习他人的长处,即使不能全部做到,但其中确实能够吸收到很多做人、做事的道理。但愿通过学习,能够为自己的现实工作和生活带来良好的指导作用。
沟通的艺术这本书,不只是教你讲话的技巧,而是首先要保持好自己的心态。如果任何事情都首先从自己的角度考虑,完全以自我为中心,那么任凭你巧舌如簧,也很难长期与人保持长期良好的沟通。
所以想要沟通顺畅的首要条件便是将自己与对方放在水平的位置,多控制自己的情绪,理性的多站在对方的角度,考虑对方的做法、原因以及利益,有的放矢,最大程度提供沟通的有效性。
© 2022 xuexicn.net,All Rights Reserved.