做为酒店的基层管理人员,笔者特别注意到了一个小细节。所参观的酒店,其员工工号牌上都只有姓名,没有职务、级别之分,酒店行业真的是与时俱进的。记得在几年前,就看过沃尔玛的管理理念,在沃尔玛公司,所有的员工只有分工不同,没有级别之分,他们的工号牌上只有姓名,并且也直呼姓名。当然,中西文化有差异,但是这确实体现了对员工的尊重,营造了一种上下平等的氛围和感觉。在酒店也是一样,在顾客面前,所有的酒店人都是服务人员,只是分工不同而已。在服务行业,员工的精神状态至关重要,只有充分尊重员工,员工心情舒畅,才能更好地服务顾客。
另外,在仪容仪表方面,更是紧跟时代步伐。特别是总台员工的修饰,以自然、端庄、大方、美观为主。不再是以前一板一眼的老规矩,必须头发前不过眉,长发扎工花。这些都有我们可以借鉴的地方。
通过这次考察,我有所得,也有所悟。我感受到了自己平时工作中的一些不足,特别是工作状态上的。我意识到,只有不断地学习,才会不断地进步。
很难得的机会,我们今天去参观了五星级酒店,并亲身体验了五星级酒店的服务。记得周总监说过,想要自己的服务态度及业务能力得到更好地提升,就要自己也去当一回客人,感受一下别人的服务,从中加以总结。换言之就是,想要别人为自己提供什么样的服务,将来就会为别的客人提供什么样的服务。
先从进入旋转门开始说吧!映入眼帘的到处是金碧辉煌,显尽了奢华,然而不足的是我们听不到任何服务人员的问候,没看到我们吗?不是的,他明显正在看我们;嫌我们的穿着不够档次吗?这是不可以的,真正的服务应该建立在进店皆为客的基础上,哪怕他只是一个环卫工人也要热情地问候并尽可能提供帮助。
再说前台吧,我们站了足有两分钟才被他们发现,,带领我们参观会议室的销售经理头发染了黄色,也没有戴头花,更气愤的是她在为我们介绍会议室时,嘴里竟然还嚼着口香糖。我觉得这是对我们的极其不尊重和不重视,心里非常不舒服,心想幸亏我不是真正的客人,否则岂不是白花了那么多钱。现在,我终于明白了,酒店的硬件设施固然重要,但提供优质、贴心的服务是最重要的,因为人都是有感情的,谁都希望自己在离开家的外地得到问候、祝福和关注。通过这次考察活动,使我们能够更好的理论结合实际,也使我看到了的优质服务对于酒店的重要性,我要在以后的工作中会更细致、更贴心地为宾客服务。
22号上午,我们来到考察第一站君逸康年及财信酒店。酒店在硬件及一些细节服务方面值得我们借鉴。如他们关注到客人的隐私问题,在酒店客房内均配置了闹钟(这在后面参观的几家酒店也均有配置,给客人提供了另一种选择。此外,君逸康年晚安卡的设计让我感觉挺温馨的,上面不单单是公式化印刷着祝你晚安,还有服务员亲手写的次日天气情况温馨提示,给客人送去一份小小的温暖。
下午,来到华天大酒店,由于正在召开企业家年会,所有的'星级酒店均是满房状态,我们也就只能坐在大厅内。但是,却能感觉到一股股如沐春风般的快乐。在这里,所有工作人员(包含pa的热情及对客人的关注程度是我们最值得学习的地方。
当天他们接待企业家年会的团队,工作很忙,客人很多,大厅里服务人员也挺多,但是忙而不乱,井井有条,不会因为忙而忽略到任何一个客人,任何一位员工。他们不管碰到谁都会热情、微笑,满面春风地与你打招呼。
我想有任何的问题在这里应该都可以得到很好地解决。我深感华天服务被称之一种境界,有时自己不仅深思:这是如何做到的呢,自己和自己团队又该如何做到呢,让每个员工都充满热情的工作,这也是服务行业致胜的法宝吧!
xxx大酒店的同事们:
大家好!花好月圆又一秋。中秋佳节之际,我谨代表酒店董事会向你们致以诚挚的问候和衷心祝福。祝你们节日愉快,扎西德勒!
首先感谢您的努力工作,因为酒店今天价值的创造,离不开每一个员工辛勤的努力,是大家团结、协作的结果。
在xxx大酒店稳步向前发展的同时,也希望我们能够一起分享辛勤劳动得来的成果。根据每位员工来酒店的时间长短,以及多方面业绩和贡献综合考虑,酒店决定为你们发放这一点心意。请再接再厉!
各位亲爱的同事们,我们在任何情况下都不能忘记勤奋、团结和创新是我们酒店成长的基础。
让我们共同努力吧!希望明年的中秋,您还能收到xxx大酒店寄出的信!
此致
敬礼!
xxx
20xx年xx月xx日
致亲爱的梅园家人:
又是一年中秋时,当所有人都在讨论中秋去哪旅游,如何与家人朋友团聚的时候,你没有假期也不能回家,依然奋战在工作的前线上。
你没有抱怨,只是希望用热情的服务、和甜美的微笑,给客户带来舒心健康,就是你们最大的心愿!公司董事长及总经理在此深深的感谢您们!
每逢佳节,第一线上最忙碌的身影一定是你们,你们用真诚的微笑、热情的服务成全来自五湖四海的幸福。这份沉甸甸的爱,公司都看在眼里,记在心里,公司感恩你们。
让我们以亲人般的关爱共同携手,把我们梅园这个大家庭建设的更加美好!在以后的每一天里,风雨共同承担,欢喜共同分享,每逢佳节,我们也共同渡过。
今天,公司多数员工是80、90后的年轻人,你们已成为公司发展的主力军。年轻人,有活力、有朝气、有闯劲!但同时,也要逐渐历练,成为有担当、有责任、有魄力的中流砥柱。
一份稳定的工作,一份坚韧的担当,一份执着的拼搏,将能助你们更好地完成角色的蜕变。面对生活的惊涛骇浪,当起一家之责,能让你们真正成长、成熟,为家人至亲去奉献,去付出。
我为能在这样的平台与你们一起工作而自豪、骄傲。期待我们继续创造不凡的成绩与收获幸福。
梅园,是一个挥洒青春、绽放梦想的舞台,我们要敢为人先,不断突破。缘分让我们五湖四海的人走到了一起,希望我们一起守住这份事业,守住这份情谊。
三明梅园国际酒店5年来发展的辉煌,感恩一路上有志同道合的家人携手相伴。让我们心手相牵,惜缘、惜福,为自己、为家庭、为共同的酒店事业,“梅园小镇”的梦想继续勇往直前,开拓并进!
每一年、每一天,感谢不平凡的自己!我是酒店人,为自己点个赞!
最后,祝全体同仁及家属节日快乐,生活美满!
此致
敬礼!
xxx
20xx年xx月xx日
© 2022 xuexicn.net,All Rights Reserved.