《以客户为中心》是一部企业管理类书籍,讲的是华为从成立至今,二十几年来坚持以客户为中心,聚焦核心,不为其他利益诱惑所动,力出一孔,利出一孔,长期艰苦奋斗,终于进入了世界信息与通信技术产业领先企业的行列。本书分为三篇。
第一篇,以客户为中心。这是贯穿华为业务管理的主线。在开宗明义地提出"为客户服务是华为存在的唯一理由"的命题的基础上,分别阐述了华为的价值主张、质量管理战略、"深淘滩、低作堰"的商业模式,以及将客户满意度作为衡量一切工作的准绳的理念。
第二篇,增长。围绕长期有效增长这一价值创造主题,系统阐述了华为的.业务管理战略和政策。
第三篇,效率。围绕未来的竞争是管理的竞争这一命题,阐述了华为在组织设计与运行、端到端流程持续改进,以及建设数字化企业方面的政策和原则,并深入讨论了华为管理变革的指导方针。
华为以客户为中心、以奋斗者为本、长期坚持艰苦奋斗为主要价值观形态,坚持多年,终于让价值观指引企业发展,为基础连接一切。我原本认为,所有上市公司的价值管理对客户的认知都是清晰的、非口号式的便于执行的,读完这本书之后才豁然开朗:绝大多数把为客户服务、以客户为中心当作口号的企业,都离客户很远,根本不重视客户诉求,最后远离市场,被客户抛弃。
这让我想到浪潮的pscloud软件,该软件包含PSCloudCRM程序,致力于以客户为中心,打造个性化服务,为中小企业提供一个快捷的办公方式,大大提高企业的营销效率。
作为企业,应当始终秉持“以客户为中心”的发展理念,只有这样才不会被消费者所抛弃。
生活并不完美,因此要有乐观心态面对挫折。
一样的人生,异样的心态,对于人生持有两种态度:一种是乐观的,一种悲观的。
乐观者与悲观者有什么不同?同样的半杯水,悲观者说:“唉,可惜啊,再差半杯水,杯子就就全空;乐观者则会说:“太好了,再有半杯水,杯子就满了。”虽然两人面对的和拥有的都是同等的,但是心态却有两种。前者是透出一种消极和茫然和迷惘,后者却是满怀希望。
面对初三繁重的学习压力,课外的各种补习班,加上每天的作业,每天都是重复的,不免会有些抱怨。
“今天很残酷,明天更残酷,后天很美好,但大多数人死在昨天的晚上,看不到后天的太阳,”是的,人生就是这样,只要你勇敢的去克服、面对,战胜今天、明天残酷的现实,那后天的太阳一定为你升起,可如果你不这样做,永远看不到后天为你升起的太阳!
在一次不经意间看到楼下不知谁种下的两颗向日葵。每天看着它面对太阳每天微笑。向日葵它热情奔放,积极向上,勇往直前,知难而进。向日葵没有特别的装饰,挺立百花中央,笔直笔直的,显得特别精神,格外生机勃勃。是它给我了动力。
每天早上起来,给自己一个大大的微笑,告诉自己今天又是美好的一天,要继续努力。
我们都是倔强坚强的向日葵,日日夜夜不知疲惫的追寻心中的太阳。在追寻自己心中的太阳的同时一定不要忘记给自己一个大大的微笑,记住永远不要吝啬自己的微笑!
人生何处无风景,关键看保持一个什么样的心态。始终保持一个乐观的心态,要“不以物喜,不以己悲”,我们就能看遍天上胜景,“览尽人间春色”。
企业的成功首先是站在客户的角度,为客户提供服务,帮客户赚钱,为客户创造价值,让客户成功,不是企业以自我为中心去赚客户的钱,也不是企业以利润为导向追求利润的最大化,而是我们要追求利润的适量化,在成就客户的同时获得合理的利润,形成双赢局面,共同发展壮大自身。核心就是要求企业换位思考,在帮助客户成功的过程中成就自我。在这过程中企业需要通过质优量足、务实、高效的服务为客户实现价值。
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