不管是与家人、朋友、同事,上下级之间都要主动与对方沟通。将自己的进展、情况及时有效的反映给对方。让对方能实时了解事情的进展,存在的困难,解决的过程。
不要总是别人不问自己不说,把事情捂在自己的手里,遇到问题消极处理,最终对方问起才说明解决不了,还往往一肚子委屈,误人误己。
这一点工作中尤其重要,最简单的例子便是工作的事必反馈,这便是主动沟通的一个维度。让业务需求人及时的了解事情的进展、结果,能大大提升双方的有效沟通,避免不必要的内耗。
假如你是一名普通市民,在某次交通事件中感到自己受到了“以权谋私”的不公正待遇,你会怎样想?
假如你是一名普通交警,收到了一副胡乱作为的锦旗,感到自己的付出没有得到任何人的理解,你又会怎样想?
正如哲人说过的一句话,沟通是走进他人灵魂的桥梁,其实日常生活中的种种摩擦,大多是因为我们没有设身处地的去沟通。倘若能乘着交流的小船去连接两个彼此陌生的'个体,那么你会发现世界依然那样和谐美好。
交流沟通,是一种包含的气度和生存的智慧,就如发出:既生瑜何生亮的哀叹的周瑜,若是能放下身段,真诚的与孔明交流沟通,发自内心的互相欣赏,也许就不会有早亡的悲惨结局,反而能促成蜀吴联盟,伐魏成功,所以积极主动的交流,是两颗心灵的粘合剂,也亦是取得信任和谅解的基础。他不仅是一句简简单单的我错了,或是敷衍了事的道歉,而应是发自内心的自我检讨和自我救赎,试想,倘若交警队意识到了自己的执法行为对当事人的心理造成的伤害,能够积极地进行引导和沟通,也就不会有那样一幅令人啼笑皆非的锦旗。何乐而不为呢?
交流沟通,不仅是个人的涵养,更是社会的风清气正,和谐美好。从简单的送锦旗一事可以看出,现在的我们大多浮躁,不会想到也不会愿意用一点时间去进行和谐的交流,而是更愿意用简单粗暴的方式去宣泄我们内心的不满。无论是之前网络上层出不穷的道德绑架,亦或是对没有许多好名次的运动员的声讨,都折射出我们内心隐含的戾气。倘若能够摆正心态交流沟通,让世界少一些摩擦和谩骂,多一些宽容和友善,处在这样的玲珑意中,就如掌心开蔷薇,心里涨青苔,看到社会成员的和睦,也是一个国家,一个民族的大和睦大气象,让心底的荒原传来阵阵和谐的清风。
交流沟通,需要个人和国家的一同成长。以送锦旗为例,交警应该及时对当事人进行劝解和疏导,不应该让误会的种子播在人的心田,而送旗人,也应该摆正心态,体谅交警的辛苦,愿意给与一个聆听和理解的机会。个人小小的努力,才是构建和谐社会的基石,中国人贵和从一带一路到人类命运共同体,从各美其美美人之美到美美与共,天下大同。从竞争对抗到交流对话,无不体现中国的和文化,展现了大国的胸怀和担当,因此我们更应该学会沟通,在时光的淘漉中彰显华夏民族的气度,昭示海纳百川的胸怀。
交流沟通,让世界如东洋一般澄澈温暖。
交流沟通,让世界如流水一般淙淙美好。 交流沟通,让和谐之风吹遍神州大地。和谐之意绵绵长长,历久弥香!
蒙牛乳业董事长牛根生说过这么
沟通不是一味的说服他人,证明自己的正确性。而是在交流中找到事情的平衡点,达到双方利益的最大化。
所以对待不同的人、不同的情况要采取不同的方式、方法与之沟通,让双方在沟通中解决问题达到共赢才是最终目的。
看完这本《沟通的艺术》后,回过头审视自己的言行,觉得自己还有太多地方需要学习与提升。希望自己在以后的工作生活中,能努力提升自己,与同事、朋友、家人都建立良好沟通,使生活变得更加融洽、美好!
《沟通的艺术》作者是【美】罗纳德。我是在翻看好友的朋友圈中无意中获得此书,闲暇之余阅读了一番,看似心灵鸡汤,读过之后回头来看却有不少营养,如沟通的重要性、沟通的原则以及如何提高沟通能力。对我今后的工作生活也有很多启发:
先谈沟通在工作中的重要性:作为邢衡高速邢台段信息调度中心的一名监控员,平日的主要工作是对本路段的路域进行不间断巡逻,对沿线的交通运行状态、路况、车流量等信息进行收集。将本路段的车辆故障、交通事故、路障路损、交通拥堵等求救信息迅速通知路政、交警、养护等有关部门联勤联动,及时处理,保证在最短时间内实现事故救援、道路抢险。还要负责车户的路况咨询工作、投诉等等。
良好的沟通起到了非常重要的作用:如遇交通事故、火灾等大的突发事件,监控员能及时有效的与高巡、路政、119、120等相关部门沟通,沟通期间不啰嗦做到语简意赅。就可以及早确定事故现场,挽救人员生命,减少人员伤亡,减小经济损失。
好的沟通还需要沟通者有良好的情绪。情绪稳定是一项非常高级而难得的能力,心理学家把理解和控制自己情绪的能力称为“情绪智商”例如我们的工作中会经常遇到冬季恶劣天气或因其它路段交通管制导致各站口关闭,各广场滞留车辆多,车户表示不理解,咨询路况时有的会出现情绪暴躁,恶语相向,监控员接到这样的咨询电话时应管理好沟通时的情绪和气氛,软语温言向车户耐心解释,不但安抚了车户还提升了单位形象,减少了窗口单位因服务态度而造成的不必要的投诉。
沟通能使高、中、基层协调有效、目的明确地开展工作。在我们的日常工作中,工作进程、领导指示、传递信息、工作目标、工作方式方法、工作要求等因素只有通过沟通达成共识,才能使工作不折不扣的完成,才能真正提高工作效率。
良好的沟通在生活中也起到了非常重要的作用:“良言一句三冬暖,恶语伤人六月寒”。在与同事之间不仅要树立良好的工作关系,更要建立和谐相处的人际关系。才能想我所不能想,做我所不能做的。要懂得换位思考,互帮互助,相互体谅,以便达到心灵与效益共赢。美国的西点军校有一个处罚叫做“沉默处分”,犯了错的人不能和身边的任何人有任何交流,这被称作是最残酷的处罚。想起以前上学的时候,女生之间往往会使小性子,有时候会一起孤立某个女生,这会给被孤立的人心理上造成很大的伤害。再比如男女朋友之间因矛盾闹别扭搞冷战,不管谁对谁错,最终是谁先低头,结果不可避免的都会对这段关系产生一些影响。
由此看来,我们的工作生活中的确不能没有沟通,沟通就如同空气和水一样、是我们身体健康、心理健康必须的要素,更是我们获得社会认同和维系、增强关系所比不缺少的手段。
知道了沟通的重要性,我们该如何提高我们的沟通能力?沟通是人类生活中能够和谐最重要的因素。每个人所处的环境不同,思维也会有很大不同,这就需要在沟通中互相了解,化解矛盾。所谓沟通,就是当事双方心与心的交流和互换。沟通心态很重要,沟通不只是一种讲话的技巧,更是要保持一种良好端正的心态,不要总以自我为中心,要纵观大局;学会控制自己的情绪(把脾气拿出来,那叫本能;把脾气压回去,那叫本事;提高沟通能力,无非是两个方面:一是提高理解别人的能力,二是增加别人理解自己的可能性。我觉得首先一点是尊重,尊重对方的人格,再就是学会换位思考,在给别人提出要求时,要充分理解他人能接受的最大限度,而你又能妥协到什么程度,最大的能拉近双方距离,达到相互理解,沟通就不是障碍了。
这本书给我以启迪,就像作者在书中所说那样:“总之,人际沟通---就像跳舞---是一个经由同伴间的互动而创造出的独特活动。同样你的沟通方式必然会因为同伴的不同而发生改变”。读完这本书我会在日常生活和工作中,时刻都要与同事、朋友建立良好的沟通理念,相互了解、促进学习,共同进步,丰富我们的工作经验,使我们在工作中变得更轻松、更加得心应手,也使我们的生活变的更加美好!
战国时有稷下学宫,那是诸子百家的讲学之地。经纶济世之儒、超然物外之道、兼爱平生之墨、纲纪森然之法、纵横捭阖之鬼谷……碰撞、交流,使那个战国成了中国思想史上的长明之灯。
现如今,稷下已矣,梓泽丘墟,但沟通的桥梁长存。
我们应该勇敢地,站上去。
语言自古以来是人类文明的体现。不同国家、不同民族,有不同的语言文字,然而,语言是沟通彼此情感的纽带,这一点却是相通的。我们现在学习外语,不就是为了更好地与外国人沟通,更好地认识世界吗?在现实生活中,我们可以听到来自不同地方的人的话,这都是通过语言这沟通之桥来实现的。听朋友说话,是沟通心灵的友谊;听老师说话,是沟通学习的内容;听父母说话,是沟通幸福爱意…… 每天,我们都听着各种各样的话语,其实都是心灵的沟通,交往的沟通,它使我们认识外界,发展自我。
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