最近,我看了一本书《带着微笑和快乐去工作》,给我带来很大的启发。
翻开这本书,首先映入眼帘的是这样一段话:“微笑是一种共通的语言,它没有国界、宗教、种族的隔膜,人人皆会、皆懂;微笑是一份最好的礼物,虽价值连城,却不花费一分钱,它使赠送的人心情愉悦,同时使接受的人变得富有;微笑是人际交往中最好的名片,它能够缩短人与人之间的距离,化解令人尴尬的僵局,沟通彼此的心灵,使人产生安全感、亲切感、愉快感。”
作为客服人员,虽然客户看不见我们,但是客户会通过声音来判断我们对他的态度,这就要求我们在接听电话时要始终保持微笑,这样发出的声音才会更有亲和力,也能让客户感觉到我们对他的尊重。这就是我们常说的“用声音传递微笑,用心灵沟通。”通过这么长时间的工作,我也深刻的`认识到微笑特有的魅力,也意识到微笑是提高个人竞争力的有力武器,是我们每个客服人员必备的职业素质。
通过读《带着微笑和快乐去工作》,我觉得在工作中还要摆正心态。干一行,爱一行,这是必要条件。作为客服人员,在每天的日常工作中偶尔遇到那些态度不是很好的客户是很正常的事,我们也不可能期望每一个客户都那么友善,如果遇到这样的客户,我们要做到坦然接受,并让微笑成为工作中的润滑剂。
一位哲人曾说:“拥有了微笑,就同样拥有成功。”因此在工作中,要用微笑去工作,笑对人生,笑对一切,把那些困难事、烦心事、不愉快的事,都用一颗快乐的心去化解。要坦然地去面对工作中的得与失,成与败,做最好的自己。
秋天已至,凉意时刻侵袭着每个人的身体。道路两旁的树木只剩寥寥无几的几片树叶,风滑过树梢,带走了残余的生命。
跑道上的身影随着圈数的增多,速度却越来越慢,最后却犹如被遗弃的孩子一样,无助的倒在那里。
跑道的起点,也是跑道的终点。
总是在原地旋转。
失败又怎样,被人看不起又怎样,难道这也是个错吗?似乎是想通了,那个身影猛然站起来,迎着夕阳下落的'方向走去。别人都说:失败乃成功之母。从哪里跌倒,就从哪里站起来,这次的失败只是人生的一部分,努力争取就好,不要紧的。边安慰自己,边为自己调整了一个微笑的表情。
是啊,带着微笑出发,就像霍金一样,用一根手指敲打着自己的生命,用他那刚毅的信念来创造自己的辉煌,用他心里的微笑开出一路的鲜花。就像海伦·凯乐一样,即使也曾自卑,即使也曾对生活绝望,但那一抹微笑始终浮现在脑海里,让他懂得要顽强地面对生活,充满希望地面对生活。
我们不能失去微笑,就像鸟儿不能失去翅膀,花儿不能失去芬芳,鱼儿不能失去大海。
带着微笑出发,不管一路充满荆棘,它都会一路陪着你。
带着微笑出发,不管受到的是人们的嘲笑或讥讽,它都会一路支持着你。
带着微笑出发,不管结果是酸甜或苦辣,它都不会放弃你。
因为,微笑的力量是伟大的。
请让我们保持着嘴角的弧度,坦然的面对一切即将发生或早已发生的事物。既然早已经历风雨的洗礼,又何须再吝啬那一个表情。
微笑,就是人类最美的表情,那么,带着微笑出发吧,即使现在已是秋天,但是,下一个春天还会如期而至的。
没有潺潺流过心灵的微笑,便没有人生的洒脱和豁达。
人生短暂,三山五岳,弹指一挥。有位流浪艺人死前曾幸福地说道:“这个世界很美丽”。所以,人生又充满了罗曼蒂克。有人试图将它抒写成一篇壮丽的凯歌,有人试图将它抒写成一首深奥难懂的小诗,我却想把它抒写成一篇清新、洒脱的散文。带上心灵对心灵的微笑,带上心灵对心灵的同情,你会发现那超越了繁华与矫情的人生,是那么平实、自然。天地之间格外明朗,你会发现自己是多么的豁达。
有一个心灵,它有生命的根,爱情的魂。
有一个心灵,黄皮肤、黑眼睛是它的元素。
有一个心灵,它纵横了几千年,横亘在生命的地平线上;它是盘古大斧劈开了浑沌世界,它是精卫填海撒下的泪珠与汗滴,它有陈涉敞怀露臂揭竿而起的悲壮征战,它有武媚娘不让须眉演出的千古绝唱,它有贞观之治席卷九州、物阜民丰的太平世界,它有康乾盛世最终走向衰亡的悲悯和无奈……
有一个心灵,它由黄土地的壮汉、东北的男儿、江南的采莲女、藏家的小伙子,还有千千万万个炎黄子孙组成。它有母亲糊进窗格的忧愁,它有父亲挂在屋檐的叹息,它有樵子柴担上飘起的秋光,它有村姑眉宇间苍凉的妩媚,它有圆明园冲天的烈火,它有卢沟桥畔密集的枪声,它有反抗侵略滴血的大刀……
用母亲的心灵去选择,去选择赠给母亲的礼物。母亲,我选择了您——背负着百年耻辱的您,儿给您跪下了,莫说我是条血性汉子,这一跪您得收下。
心灵与心灵的交会,爱与爱的交融。把微笑带给受伤的心灵,你会发现自己的人生路走得多么从容;把微笑带给你的母亲,你会发现自己的人生价值在慢慢浸透着你脚下的一方热土。阳光日复一日沐浴着这一片神奇而又悲凉的大地,它像一位慈爱的母亲以其深刻的思想和质朴的心灵发掘出了心灵与心灵的形状。于是,对于心灵的那份微笑和抚慰,便成了我们的一面旗帜……
乌江畔,芦花飘荡,残阳胜血。我凝望着天边的落日,腥红腥红的。
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