商务工作就是一项与客户不断保持沟通的工作,谁与客户之间的沟通更为有效,谁就是其中的佼佼者,否则就只能在一次一次的较量中败走麦城。商务人员对产品及谈判方的态度是否热情,将在很大程度上影响谈判方接下来的决定。那些顶尖商务人员之所以能够成功,就在于他们在任何时候、任何情况下都对自己的公司与本职工作抱有感染人心的热情。他们是如此的热情,他们对自己所在公司以及本职工作保持着充分的自信,以至于使得他们周围的每一个客户都不由自主地相信他们所推荐的产品是最好的,是最值得购买的。
诚然,现实生活总是会存在很多挫折和不利因素。如果商务人员不能经受住这些考验,那就只能垂头丧气地接受自己不愿意接受的现实——一次又一次的谈判失败。当商务人员经受住各种考验的时候,他就会向客户成功传递对产品的坚定信念,成功说服客户成为该产品的忠实认可。这样的商务人员往往会让客户认为,自己提供的产品或服务是最物有所值的,其他同类产品或服务蕴含的价值远不如自己提供的\'东西。当客户产生这样的积极回应时,商务人员就会更容易与之建立起长期合作的关系,而且客户的反应还会反过来增强自己对产品的信念。即使谈判破裂,客户最终没有使用我们的产品,他们同样会被商务人员的热情所感染,这对商务人员的工作和公司的业绩同样都是有百利而无一害。
以上是我读罗杰·道森《优势谈判》的几点体会。谈判是双方智慧、心理、耐力的较量,除需要具备实力外,更需要具备技巧和敏锐的思维,需要实践的历练,在今后的工作中我还需要不断提升和加强。
“沟通”对每个部门都很重要,但对我们商务方面的工作尤为重要。因为我们的工作内容一半是对内服务,还有一半则需要对外谈判。要实现公司利润的最大化,就需要我们具备良好的沟通交流能力。这是一个优势谈判者应该具备的最基本的能力之一。
(一)适时营造宽松的环境
既然是谈判,那么双方就需要交流。谁都喜欢一个宽松的交流环境,因为人在轻松和谐的气氛中,更容易听取不同意见。高明的谈判者往往都是从中心议题之外开始,逐步引入正题。无论天文地理、轶闻趣事,对方喜欢什么,我们就聊什么,让双方把紧绷的神经放松下来,弱化对你的敌对情绪。轻松和谐的谈判气氛,能够拉近双方的距离。切入正题之后就容易找到共同的语言,化解双方的分歧或矛盾。在套近乎的同时,高明的谈判者会随着话题的不断深入,采取挤牙膏的方法,顺顺当当地使对方做出一个又一个的承诺,直到达到自己的期望值为止。
(二)把握沟通的有利时机
一是学会倾听对方。倾听不但可以挖掘事实的真相,而且可以探索对方的动机,掌握了对方的动机,就能调整自己的应变策略。倾听时要认真分析对方话语中所暗示的用意与观点,记录下模棱两可的语言以便咨询对方,同时要考虑向对方询问的语言表述包括语言的角度、力度等。二是准确表达观点。要向对方清楚阐述自己的实施方案、方法、立场等观点,不谈与主题关系不大的事情,所说内容要与资料相符合,数字的表达要确切。三是巧妙灵活提问。在谈判中,问话可以引转对方思路,引起对方注意,控制谈判的方向。对听不清或模棱两可的话,可以用反问的方式使对方重新解释。探听对方的内心思想时,可采用引导性问话以吸引对方思考你的语言。四是掌握说服要领。要向对方阐明,一旦接纳了自己的意见之后将会有什么样的利弊得失,双方合作的必要性和共同的利益,强调双方立场的一致性及合作后的双方益处,给对方以鼓励和信心。
(三)熟练运用议价策略。
这是一个非常基本、非常重要、非常见效的技巧。具体说来:一是自己报价。自己报价可以给双方谈价的空间,因为谈判时对方都会想要讲价。二是让对方先出价。先了解对方的心理价位,免除自己报了低价,或太高的价。三是压价的时候要采用折中法则。大多数时候,对方和我们一样明白,不愿意吃亏,所以最好的方式就是双方共同分担。压价的过程中要灵活运用黑脸和白脸的技巧。四是不要轻意同意对方。这会使对方感到后悔,认为价格还可以更低些,有上当的感觉,所以千万不能实现对方的预期想法。五是学会闻之色变。听到对方提出的价格要表现出很困难,很难办的。这样可能会使对方做出让步,同时也会使双方感觉价格确实处在不吃亏的位置上。
这是一个宣扬个性的时代,在各种媒介——流行歌曲、电视节目、网上论坛……激情四射地号召着人们秀出自我的浪潮中,人们以各种方式尽情地展现着自我。由此,衍生出一派欣欣向荣的似锦繁花。
但当聚光灯熄灭后,日常生活的琐碎渐渐从光鲜的表面浮现总会有人不适应。
于是我们看到了许多的“怀才不遇”。这些失意者的愤懑如同暗沉的斑,细密的纹,使灵魂陡然沧桑,但是当他们感觉不平时,是否想到过自己的锋芒曾刺痛别人;在开会时,他们无视会场的其他人径自口若悬河时;抑或聚会上,别人表演精心准备的歌曲时,他们却旁若无人,自顾自地一展歌喉……
如果人人都自顾自地四射锋芒,何来和谐?这本不难理解,但是膨胀的虚荣心急切地寻找出口时,他们往往不会在这样“不相干”的问题上费神。
所以隐藏优势是一种适可而止的智慧。很多所谓的“怀才不遇”,不过是很狂妄罢了。
而还有一些“怀才不遇”,似乎是很委屈。他们的确有某方面的优势,但是当他们努力展示时,似乎那一切都毫无价值,于是唯有独自黯然。
这样的悲剧让人同情,却也只是同情,因为他们希翼只凭优势,就能发光。这就如同一个小女孩的梦,如泡沫般绚丽,也如泡沫般脆弱,而湮灭是泡沫的宿命。对于过分宣扬自己优势的依赖暗示着对付诸行动的逃避。他们要么亲手砸碎它,要么等现实砸给他们看。
子曰,“君子欲敏于行而讷于言”。隐藏优势是一种选择证明自己的勇气。锋芒内敛才是真正的大气和自信。
所谓优势,应当是一种恩赐,我们唯有以感恩的心太去接受它,以理性的眼光去看待它,以积极的行动去利用它,方能获得现实的成就,感受心灵的充实,得到真正的尊重。
聚光灯继续发出强烈的光,一片喧嚣中,我仿佛听到一个从容的声音:静以修身,俭以美德,非淡泊无以明志,非宁静无以致远。
最近我利用闲暇之余看了看《现在,发现你的优势》一书,这本书对原来我们固有的思维和做法进行了批判,提出“一个人要想成功,在于最大限度地发挥他的优势,而不是去弥补他的弱点”。它通过大量的研究,整合出一套优势识别器的工具,让你可以很清楚地识别出你的优势,并且能够实际运用,才能真正最大程度发挥自己的能力,从而创造出最佳工作绩效。该书针对我们大部分人对自身才干和优势不甚了了,更不具备根据优势安排自己生活的能力。
不同于现今铺天盖地的教授你如何弥补不足、如何进步的\'理论,令人印象深刻,使人迫不及待的想一口气读完此书。一个人,抓住自己的优势,不断地放大优势,是走向成功的最佳途径。这一观点是我读过《现在,发现你的优势》这本书后得到的最大收获。可见人生的关键问题,在于了解自己的优势,分析自己的优势,进而巧妙地发挥自己的优势,并将自己的优势转化为成功的能量。
这个世界上没有任何一个人是完美的,也不会有任何一个人是毫无优点、一无是处的,关键在于你能否发现自己的优势,进而如何处理自己的优点和缺点。正确发挥自己的优势,把自己放在擅长的领域里,就能为成功奠定一个良好的基础。我们一个人不可能面面俱到,每个人身上都蕴藏着一份特殊的才能,那份才能犹如一位熟睡的巨人,等着我们将它唤醒,这个巨人就是待您发掘的优势。只有善于经营自己优势的人,才能使自己的人生价值得以增值。
另外,在如何对待优势和弱项这一问题上,《现在,发现你的优势》这本书给了我一个全新的视角去审视自我。一直以来,我们大多数人都坚信:每个人的最大弱点就是其进步的最大机会,并力求去坚持不懈地学习自己并不擅长的领域。特别是在我们中国,在中庸文化的影响下,这种观点更加深入人心。而这本书里面提出的观点是,成功在于充分发挥自己优势的同时控制自己的弱点,而不是徒劳的弥补弱点。我认为这个观点确实是更基于客观实际的,原因在于每个人的个性是从少年起就形成的,是成年后难以改变的。基于这一思想重新认识一下自己,找到身上的闪光点,真的是个不错的选择。
虽然认清自己的优势和长处是如此重要,但我们大多数人却往往难以真正了解自己的优势。《现在,发现你的优势》提供的优势测试给了我一次更理性地分析自己的机会。分析(Analytical)、和谐(Harmony)、交往(Relator)、审慎(Deliberative)、适应(Adaptability)是优势测试器给我的评价,这几个简单的单词确实简单扼要地概括出了我的部分性格优势。其中“分析(Analytical)”一词我认为是最为贴切的。对“分析”的解释中有这样一段话让我颇为赞同:“你自视客观和冷静。你喜欢数据,因为它们既不包含特定的价值观念,又没有特殊的目的,且未加修饰。有了数据的武装,你就寻找模式和关联。”这些评价正是一个数据分析者所必须具备的素质,也是我一直追求的方向。“审慎(Deliberative)”和“适应(Adaptability)”也是身在职场的我所应该庆幸能够拥有的两大优势,用审慎的态度对待工作,以低调的心态适应职场,将是我的一贯态度。
富兰克林曾说过“宝贝放错了地方便是废物”。在人生的坐标系里,一个人如果站错了位置,用他的短处而非长处来谋生,那会异常艰难甚至可怕,他可能会不断遭遇困境和挫折,在不断的打击和失意中沉沦迷失方向。令我感到庆幸的是,人保财险恰恰给我提供了一个既符合自身特点,又充满成长机会的广阔平台。我坚信只要我秉承公司“求实、诚信、拼搏、创新”的企业精神和“以人为本、诚信服务、价值至上、永续经营”的信念,不断的把自己冷静的分析特质,审慎的工作态度融入工作中,必将在不断成长中见证公司的美好明天!
人生的诀窍在于发现自己的优势,经营自己的长处。我将坚守自己独特的优势,尽情的去享受自己的“分析”能力,发挥自己的“交往”技巧,构筑“和谐”的人际关系,“审慎”地“适应”这个复杂而又充满机会的社会。工作中,我将在本职岗位上任劳任怨,努力奋斗,把自己的优势融入到人保财险走向卓越的每一个脚印里,与公司一起享受成功的欣喜!
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