根据xx公司 “服务质量月”活动相关安排和要求,xx公司领导高度重视并周密部署,以“落实行业标准,提高服务质量”为主题,全体员工深入查摆和通联协作,圆满完成了“服务质量月”相关后勤服务保障工作。
一、加强人员教育,提高思想认识
xx公司及时组织召开了动员大会,成立了由公司经理为组长,支部书记为副组长,各部门负责人为成员的“服务质量月”活动领导小组。
1、 对全体员工进行动员教育,逐一对照、学习《指 南》中的内容,深入了解本岗位相关条款,细化岗位细则,落实工作责任。
2、 组织学习了xx在安全工作会上的讲话内容,提高全 体员工的安全责任意识,筑牢安全思想防线。
二、筑牢安全防线,严守质量关口
1、布置公司各部门进行自查,对所辖各区域进行全面、 深入检查。除了检查安全隐患外,重点检查设备设施的运行情况,指示标识是否清晰明确、信息联络顺畅情况和员工业务知识掌握情况,务求做到无死角、无遗漏。
2、为降低连续降雪天气对生产运行的影响,xx公司将xx作为安全工作重点,同时为有效防控xx,增加了xx巡视次数。
根据各部门上交自查情况,由公司领导小组进行检查与验收,验收结果为各部门查摆有效,整改有力。
三、 狠抓服务落实,质量持续提升
公司领导小组为推广服务理念,培育服务文化,带领公司全体员工努力提升服务软实力,在“服务质量月”里狠抓服务落实,积极打造高素质的服务队伍,有效促进服务水平持续提升。
1、 公司各部门在活动月中分别针对服务礼仪和规 范、班组长管理技巧、团队建设方面等开展培训,并通过实际工作检验培训成果,起到了培养员工爱岗敬业精神以及对本职工作的认知感,有效强化了员工的主人翁意识和集体荣誉感。
2、高度重视xx等活动,配合集团公司圆满完成相关活动及后勤服务保障工作。
3、 向各个服务对象发放“xx服务征求意见表”40份, 回收有效表单39份,非常满意为95%,不满意为0。
4、为提升xx服务品质,xx公司采用日常清扫和定期清理相结合的方式,并对应的相关检查制度,既确保了日常保洁质量也避免了卫生死角,收效良好。
5、为有效提高保安人员特殊事件的应急处理能力,从提高思想认识着手,开展了接待服务模拟训练,以达到有效防控不安全事件的目的。
6、职工食堂为了能给广大就餐职工改善餐食品质和 提供更加文明、洁净的就餐环境,除了窗口服务人员主动使用礼貌用语外,还制作了文明宣传标语,加大了餐桌、餐盘清收力度;推出自制特色小吃的外卖服务。
7、市内所辖各小区同时开展了园区死角垃圾及野广告清理活动,雪后及时清除小区道路和车位积雪,并主动帮助住宅小区内居民提拿重物。
通过本次活动的开展,在公司范围内收到了良好的效果,提高了干部员工对服务质量重要性的认识,增强服务意识的同时,工作主动性和积极性有了很大的提高,保洁员拾金不昧、以及无偿帮助进港旅客等好人好事不断涌现,呈现了一派和谐文明的服务工作氛围。xx公司也决心把这种活动长期永久地坚持下去,依靠多种方法和举措不断提高服务质量,以满腔热诚更好地服务广大员工和业主。
20年瘫痪在床有孝女
艾宝凤,女,1960年8月出生,丰台区南苑乡居民。
29岁那年父亲双目失明4年后又得了脑血栓,6年后母亲大面积脑萎缩,二老都瘫痪在床;那年艾宝凤的儿子才12岁。为看名医艾宝凤曾凌晨2点排队5点拿号为母亲扎针灸、背母亲上下六楼整整一年。多年五好职工的她放弃了自己的一切,全心照顾父母亲,二老瘫痪在床20多年,至今未得过褥疮。
在绿色事业里追寻迷失的诚信
刘红,女,1973年9月出生,北京绿蜻蜓特色果蔬产销专业合作社理事长。
刘红立志自己生产绿色蔬菜,2008年承包了40多亩地创办绿蜻蜓生态农场,吸引众多市民以会员的方式加入,分包土地和她一块种植绿色蔬菜,大家共同承诺杜绝化肥和化学农药,她还把劳动场面传到网上,消费者可以前往监督24小时开放的种养殖过程。曾有会员因菜生虫多次申请打农药,被取消了会员资格。刘红说,宁可经济损失也不改初衷。
助人为乐从“脚”开始
李镇东,男,1968年8月出生,密云县花园东社区德艺堂修脚店店主。
凭手艺从江西到北京开修脚店的李振东,免费为老年人义务修脚已经7年。除每个月到福利中心固定服务外,每逢重阳节、教师节他还为出行不便的老人和老教师上门服务;他的徒弟们也加入到义工队伍。在花园小区4000多户居民中,大约800户享受过他们的义务服务。
几天前,我跟爸爸妈妈叔叔阿姨去餐厅吃饭,吃饱后,我便跑出了包间。
当我漫不经心走过另一个包间时,房间的角落不禁吸引我驻足。角落的椅子上坐着一位服务员,她的脸上爬了些许皱纹,仿佛是岁月留给她的痕迹。约莫有五十岁了。她正拿着手机和别人通话,在焦急的嘱咐中,我大概知道那边是她女儿。
挂掉电话后,阿姨皱着眉头,盯着手机似乎在想什么。可能是我好奇的眼神打乱了阿姨的思绪,她发现了我,挤出了一个微笑,对我招手说:“小朋友,来。”我缓缓走过去,坐在她旁边的椅子上。她的微笑逐渐消失了,眼神转向地板,再一次沉浸在自己的思绪里。足足有五分钟!手机铃声将她的思绪拉回来。她对我说“小朋友,快来,帮我读一下。”我凑过去一看,原来是条短信。
阿姨听完短信后,似乎终于放心了,她笑着说“谢谢你,小朋友,我没上过学,不识字。”在随后的闲聊中,她告诉我,她家里只有她一个,老公去世了,女儿在外地,只能来这里打工。刚刚是女儿遇到了点麻烦······
听了阿姨的话,我很伤心,默默地低下了头,我为这位阿姨的命运感到不公平,却又为自己的渺小感觉无助。我觉得再听下去会忍不住哭,只好对阿姨说:“阿姨我再去吃点饭。”于是不敢回头,径直走回了我们那个欢声笑语的房间。身后是阿姨望着我的微笑。
过了一会,我忍不住,又跑回那个角落,却发现她已经睡着了。我不想打扰她,转头走了。这时,爸爸妈妈叔叔阿姨也吃完饭了,那位阿姨又马上醒来,连忙走过来收拾我们这桌残局,爸爸说:“辛苦了!”阿姨笑着说:“没事,今天我值班。”
回家的`路上,我不禁想,有无数这样的餐馆,有无数个这样的角落,也有无数个像这位阿姨的人。她们历经生活的酸甜苦辣,却依然微笑着面对生活。努力生活的她们,值得我们每个人去尊敬。
最近闲来无事,又看了一遍这部经典的动画影片《年月的神话》,英文译名是onlyyesterday。前次看,现已是两年前了,现在现已28岁的我,越来越能从中找到共识了。
27岁的女孩妙子,一个住在东京的一般上班族,面对被催婚的压力,因从小一向神往着村庄的日子,也为了暂时逃避现实,所以向公司请了10天假,到乡间姐夫家协助采摘红花,影片从这儿打开。
在开往乡间的夜班火车上,藏在回忆深处的幼年妙子,在摇晃的车厢中从成年妙子的梦里苏醒过来。
那个神往去暑假乡间休假,终究被奶奶骗去了海滨浴场一日游的妙子;
那个与校园棒球手广田之间具有青涩模糊的初恋的妙子;
那个央求爸爸买来菠萝,成果等了一个星期,菠萝仍是又生又涩,终究得出了,生果之王的称谓,仍对错香蕉莫属定论的妙子;
那个仅有的一次挨爸爸的打的妙子;
那个考了25分数学试卷被家人以为智力有问题的妙子;
那个失去话剧排练的妙子;
那个不肯与转学生握手的妙子,等等等等。
这些生长旅程上的纤细的心绪与伤痛,全都浮现在27岁的妙子眼前。
能回忆起这么多的东西,可见年月是多么的奥妙。妙子说记起这么多五年级的回忆,是因为五年级的自己正在阅历了人生中的一个转机,那时候的伤痛没有散去,一向留在她的回忆深处。现在她踏上了这次采摘红花的村庄之旅,遇到了小她两岁的俊雄,那些无人倾诉的纤细心绪与生长的伤痛,被一点一点治好。遇到俊雄,应该是她人生中另一个严重的转机吧。
影片终究,十天假日完毕后的妙子终究遵照了良心,跳下了开往东京的火车,回到了这个她从心底喜爱上的村庄,做了她生命中最重要的'一个决议,与俊雄在一起,成为了一个真实的农妇。
看到终究,背景音乐响起,幼年的妙子和她的小伙伴拉着成年后的妙子飞驰下车,朝着俊雄跑去,眼泪又一次滑落。妙子的归宿,我想这是最好的组织,俊雄对天然、农业和一般人的知道,是那么让人惊喜和安心。俊雄很合适她,尽管妙子的年岁比他大,可他却让妙子觉得他才是那个协助认清自己的人,那是可以信赖和依托的感觉,那是让妙子想扎根下来的力气。
我想这部影片之所以能牵动到我,除了我真的老了以外,大约还觉得妙子特别像存在咱们身边的一般的人,终究离别城市,回到故土过那种本真日子的一般人。
想想自从结业后,来深圳一转眼现已7年了,最初的同学老友现已散落在天边,有的已有归宿,有的还在人海踽踽独行。有时候会觉得时刻彻底不够用,似乎一睁一闭间,年月又曩昔久,又如同有一个小偷,声势浩大的偷走了一部分。大约这便是生长的味道,纤细、苦涩、惆怅。
2016年1月6日下午,我社区组织居民观看了北京电视台播出的“2015北京榜样”颁奖典礼。颁奖典礼通过视频小片、故事讲述、现场采访等形式,生动再现了十大“北京榜样”的榜样事迹,真挚的话语,感人的场面,深深的感染着每一位居民。
十大“北京榜样”人物里涵盖了助人为乐、见义勇为、热心公益、助人为乐、勤劳节俭等类型。不仅有敬业奉献、医术精湛的医生黎晓新,也有普通的“的哥”李国福;还有热爱义工工作的“80后”张梅,他们就生活在我们身边,他们用自己的实际行动传递着“奋发向上,崇德向善”的榜样精神,体现了中华民族的传统美德,彰显了引领时代前进的中国精神,展示了首都市民独特的人格风貌,是首都弘扬和践行社会主义核心价值观的最新成果。
榜样人物事迹感人,颁奖典礼场面温馨,观看此次节目的居民各个深受感动,向这些榜样们伸出大拇指,由衷的表示敬佩。“北京榜样,平凡中的力量。北京榜样,就在我们身旁”让我们与榜样人物一起,将社会主义核心价值观融入我们生活的方方面面,传递榜样力量,践行榜样精神。
风和日丽时,喜鹊、麻雀、白头翁是最常见的嘉宾,他们此起彼落的唱着歌,歌声优美,这儿的松鼠会和你打招呼、会和你心灵沟通。蝴蝶拍动着翅膀在花儿间忽隐忽现!每次穿过宛如公主头冠的金银花藤花架下时,总是不舍离去,因为味道实在太迷人了。
天来临时,气温骤降,人行道上的菩提树光秃秃的,榕树却依然挺立孤傲。其他有梅花树、樱花树、等待着发芽开花。天气虽冷,喜欢运动的人可不少,仍旧跑步做有氧操,社区里的篮球场网球场从未闲置过。旁边有六所小学、三所初中、一所高中,在早晚及假日时都有人在打篮球、跑步。喜欢看书,可以到市立图书馆借阅,需要买菜,有好几家卖场及菜市场任你选择,不想煮饭,有多间中外口味餐馆速食店,交通方便公车计程车满街跑,住家环境单纯安全,也有夜市,举凡食衣住行育乐医疗等等生活条件俱佳,一应俱全。
我很高兴我能来到湖南,这里的氛围令人身心灵皆能放松,也使人能够再度充满能量,这里是我从小到大居住的地方。因为熟悉,所以了解到森林和民生社区还和其他社区有多么的不同,最美的森林。
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