前年的第一本书,没想到竟然关于O2O。其实我一直对工具类,或者关于职业专业化的一些书籍不是很感冒。长期以来的书单都是小说类的,用小美的话说,甜食比较多但缺少主食。可能我这个人比较感性吧,对于这种理性描述客观事实的文字,常常看不下去。所以,能窝在西西弗的角落,花了三个小时的时间把这本书一口气看完,我自己也是很意外,可能真的被O2O虐得太惨了吧,哈哈哈哈。
我们一直把全渠道O2O挂在嘴边,其实是全渠道和O2O是两个概念。
全渠道和多渠道不同,不仅为用户提供了多种购买入口,还能够让用户无论选择哪种渠道,都能自由地无接缝获取各种信息,不仅随时随地可以下单,还可以在任何地方取货,不仅提供了入口,也提供了出口,这在一定程度上增加了与用户的触点。从用户角度看就是自由选择入口与出口的模式。
O2O是一种线上线下融合的市场营销手段,全渠道不仅仅是O2O的简单延伸,它的核心在于供应链管理,物流与库存的把控。
前段时间梳理我们的销售场景,下单方式、支付方式、收货方式组合起来的场景拉出来一大串,如果没有对全渠道有一定的理解或者经过一定的培训,是很难区分清楚的。其实我们已经有了全渠道的条件,有多种入口也有出口,但关键是缺乏一个系统的供应链管理,一直在强调线上线下的融合,强化了O2O但模糊了全渠道的概念。延伸出来的业绩计列问题也一直很不清晰。所以,比起一味的扩张建点,更应该先完善整个全渠道的架构设计,以物流为核心,将零散的销售场景整合,通过供应链管理建立成一个闭环的体系。同时,明确每个场景的业绩计列。
第二个问题,体验,虽然从二阶段开始一直把体验放在很重要的位置,但落地真的不咋地,当然这个一定程度上也是基于上层的架构设计。用户随时随地下单的问题已经基本解决了,但是自提点的缺陷、物流配送信息有误,使得取货环节的用户体验一般般。如果难以保证更多的用户及时获得产品,也会影响后续的激活、充值等等。再加上王卡这个产品,一生只可以开一张,所以每个开户的机会都很珍贵。
第三个问题,驿站的选择。创建“顾客愿意去的店”很重要,仅仅提供全渠道能够实践的环境是不足以吸引用户的`,关键还要提高自身店铺的魅力,接待能力等。目前我们在驿站选择质量上还是草率了一些,数量与质量总是难以兼顾。规模上量确实在短时间内效果显著,但是全渠道是一个长期的战略,前期基础打得不好,后期买单的成本真的太高了,就像设计一个产品,规划的时候思考的问题太少,后续不停地有问题,不停地迭代,运营成本会高很多。
虽然前期规划也难以面面俱到,但至少大的方向上考虑周全一些,后续的工作更多的是在原有基础上优化,根据新的变化完善,而不是填坑。
用户只想愉快地、方便地购物,能够实现他们的这一愿望是店铺“,这是全渠道的原点。
一走近鱼乐池,首先映入眼帘的是一个渔家小男孩的'塑像,小男孩身穿红色背心,背着斗笠,脸上露出灿烂的笑容。他手里抱着一条巨大的鲤鱼,鲤鱼的尾巴翘了起来,鱼头向上,圆圆的嘴巴里喷出无数条水柱,水柱落下来像断了线的珍珠溅起许多水花,像是在跳舞,引来一群小鱼追逐嬉戏。
稍远处,是奇形怪状的假山,假山周围有一束束水草在水中随波摇动,那些假山有的像头盔浮出水面,有的像怪兽钻出来,还有的像一位武士,威武雄壮……假山背后有一座红柱黄瓦的亭子,上面写着三个龙飞凤舞的大字:鱼乐池。亭子里,老人在练太极拳,年轻人正谈笑风生,讨论国家大事,几名学生在给小金鱼喂食,鱼儿自由自在地游来游去,像是在说:“谢谢你们!”亭子旁边有几稞参天大树,好像一把把大雨伞,挺立左右,为人们带来凉爽。
再远些是宽阔的马路,路边停着崭新的豪华轿车,还有一幢幢色彩淡雅、鳞次栉比的居民楼矗立在那里,居民楼足有五六层高。远处是连绵起伏的群山。
我们家乡正迈着巨人的步伐前进,我不禁深深地赞叹:“美啊,新村鱼乐池!”
山羊村长生病了,蛇医生去给山羊村长看病,看完病后蛇医生对山羊村长说:“你活不了多久了。”山羊村长听到自已活不了多久了,就想在临死前选一个村长来治理国家。
一天,山羊村长把所有动物都叫到动物广场去,大家都不明白山羊村长要干什么。山羊村长开始说话了:“今天,请大家来是有一件重要的事,那就是选村长!”大家听到要选村长,并没有争先恐后的报名,而是走了很多人。最后,场上只剩下大象、猴子、小白兔、野牛四个动物。
山羊村长看见只有四个动物,心里很难过,但他忍了过去,决定要问他们一个问题,谁回答的好谁就当村长。山羊村长问:“你们当了村长后准备干什么?”大象说:“我先带动物去占领所有村庄。”猴子说:“我要让所有动物玩上一天。”小白兔说:“我会把动物新村治理的有条有序。”野牛说:“我会让大家放一个星期的假。”最后,山羊村长选择了小白兔,大家都不明白为什么,山羊村长说:你们就知道玩,而小白兔她懂得治理村庄,所以我要选她。”
你看,近处的鲤鱼喷泉雕塑。一个笑容满面的小男孩,身穿红色裳衣、黄色的裤子,后面还挂着一顶斗笠,样子很神气地站在浪花雕塑上,手里还抱着一条大大的红色鲤鱼呢!那条大大的鲤鱼尾巴翘得高高的`,嘴巴鼓起来,可爱极了!水在大鲤鱼的嘴里喷洒出来,宛如柳树的枝条,在风中摇动。
再看远一点,观鱼亭就会出现在你的跟前,观鱼亭红色的柱子,黄色的瓦,别有一番古代亭子的风韵。亭子里有四个人,二个老人,二个少年队员,老人一个在唱京戏,一个在打太极拳,少年队员正悠闲地观赏着鱼呢!
远处有住宅区,一幢幢拔地而起,楼下的路边停着各种各样的车子,有三轮车,摩托车,有大客车,还有汽车呢!住宅区的路,平坦又宽阔,车子随你停。
最远处有一座绿树青山,山上有茂盛的郁郁葱葱的树,还有很多人在登山呢!山里空气新鲜,人们肯定不会累的。
人们生活在这里一定觉得舒适,生活得幸福。
在一个风和日丽的下午,新村长小白兔带领着几只动物新村的动物居民去山下采果子给大家吃。快要走的时候,大象突然发现小白兔不见了,大家都以为小白兔有事一会儿就会回来,但过了好一会儿大家还不见小白兔来,大家觉得小白兔可能出事了,就四处寻找。他们一直找到傍晚也没找到小白兔,大家都想:“唉,刚刚才换完村长,看来现在又要换了。”就在大家绝望的时候,大象突然喊到:“找到了,找到了,终于找到小白兔了!”大家听到后高兴极了,全都向声音发出的地方跑去。到了声音发出的地方,大家看见了小白兔也看见了大象,大家问大象:“大象,你是怎么找到小白兔的?”大象说:“我在寻找小白兔的`时候,突然听到‘救命’的声音,我就跟着声音找到了小白兔。”大家又问小白兔:“小白兔,你怎么会在这儿?”小白兔说:“在采野果子的时候,我看见树上有一个很大的果子,我刚想上去采,不小心摔下来摔晕了,醒来就发现在这里,我很害怕就喊救命。”知道事情真相后,大家就回到了动物新村。
星期五下午,天气晴朗,阳光明媚,老师带我们参观公园。一路上,同学们有说有笑,像刚出笼的小鸟一样,蹦着跳着。
走进公园,首先映入我眼帘的是一幅巨大的琉璃迎门墙,长十米,高三米。走进一看,上面刻着栩栩如生九条龙,中间的一个龙须分明,眼睛鼓鼓的,正面迎着游客,其余的的八条各自侧身,都是两条龙同时争夺一颗宝珠。它们形态各异,有趣极了。
继续万前走,到了游乐场所,器械还真不少,有滑梯、旱船、秋千、、我都不知道玩什么好了。还是玩旱船,我坐上去,“船夫”开船了,此时,我感觉小船真得像在水中游。实在惬意极了。
跳下旱船,我们又沿着划转铺成的小路来到山下。小山虽然不高,我还是要和小伙伴比试一下。当我爬到半山腰时,实在爬不动了,可我抬头一看,对手已经超过我了。我是出了全身力气向上爬去,终于胜利了。此时,我觉得当“冠军”感觉真好!山顶上有一个小亭子,周围有规律的.摆放着四个石凳,是供人们乘凉、休息的。从山上望四周望去,整个新村尽收眼底。山底下是个圆形的湖,可惜现在干了。
下了山,走过一段弯弯曲曲的小路,到了一个圆形的滑冰场,每到星期天,很多大哥哥、大姐姐们都来这里切磋滑冰技术。
“该返校了,孩子们!”老师一声令下。同学们都恋恋不舍的离开了这美丽的地方。
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