大家好!
从2月7日(正月初八)上班,到今天2月26日,已过去18天。公司2014变革,各分公司开始施展拳脚,市场活动、区域特点越来越差异化,未来必然的特点是“总部统一化行为减少,给下面足够空间,猫有猫道、鼠有鼠道,各显神通”,针对超越团现在情况,和大家针对几方面做些沟通。
客户层面,目前团队客户总量超过270家,盘点后有效可跟客户至少在90-100家,除马晓川,每人手中都有底线20家左右可重点跟踪客户。2013年团队424万业绩,基本来源:中汽、勘察院、恒热、尼特、爱军、乐威、盐百等,几乎没超过12家,目前整个团队可跟踪客户近100家,按1/3在2014年出业绩,至少业绩量该有600-800万,关键在团队每个人能否尽心、用心做,能否聚焦,能否打开思路、甩开膀子去干。
2013年,看全国几个业绩好的公司,深圳和广西暂且不说,因为开源好,上海、河南开源也不理想,但上海有姜玲、河南有姜晓、赵景春等,她们能力不比我们强多少,关键在用心、细心、肯下功夫、肯钻客户。目前全国很多分公司,因呼叫主管和讲师加入总监行列,一下子资源瓜分无几,一些兄弟公司同事知道咱们有这么多的客户资源,羡慕的不得了,可这些客户放置在我们手里,跟进服务、使用效率、转化能力、深挖链接等,做的很差,2014年的天津,目前的客户分布情况,是赚钱的大好时机,如果今年把握不住,待2015分公司假设变成3个、4个总监,客户资源将被大量稀释,所以今年我们没有退路,客户在手中,就要增加使用和出单概率,这是对自己收入负责的唯一考量。
从人的层面,海霞相比成手些,其它伙伴从能力和性格各有优劣。
【李洋】在公司将近5年,做事很细心,但往年的业绩构成里,依靠杠杆”自然出单”的比例较多,后续跟单(例如F类)和啃硬骨头出单的较少,手中部分客户若深挖、价值服务跟紧,思路打开、有耐心、勇开拓,一些客户大有可为。
【康婧】在2013最后几个月,大量行动,成长不小,2014当是职业发展的瓶颈期,若突围好当是收获的一年,信赖感加强后,如何谈判、有目标感地沟通、聚焦出来参课、谈单(价格、成交)等,是需要重点突破的\',而且客户要有主次,都是重点就是没重点,从个人性格完善、与人相处等方面也要减少生硬,更稳重、成熟。
【刘梅】一直看好你的潜力,从形象气质、沟通、性格,都有优势,只是缺少些东西,例如清晰的目标感、发自内心的紧张感,压力大、想赚钱,停留在表面的居多,真正付诸行动、能吃苦、用心钻的有限,2014比2013略强,但依然不是最好的你,真正上道了,能踏实、勤奋下来,减少依赖,相信你进步很快。
【马晓川】真正接触客服是年初开始,会有几个月的蛮荒成长期,可能会有碰壁、矛盾,这是蜕变的阶段,让性格更打开一些,不要自我设限,大胆去做,然后请教、思考,多主动沟通,再有团队的配合,2014一定要对自己有大改变。
以上是对团队几位伙伴的交流,或许会有表述不恰当的地方,是我心里的话,希望对彼此合作有帮助。
针对客户服务层面,也做几点沟通:
1.与客户信赖感最好的人是每一位一对一的服务人,不要期望总监、分总,谁过去一个小时,就能有多怎么样的改变,王笑菲也很难做到。协助拜访,只是在你基础做到位的前提下,互相打配合或者推单的关键环节通过联手临门一脚,多从自身下功夫,减少依赖,把客户服务自己先精细化,例如客户经理手册里的基本功;
2.针对当下市场行情,请大家各自盘点两类客户:大中型国企(兼顾国企改制企业)、上面有大集团隶属关系的企业,这两类客户尤其重点关注,例如天宝国际酒店,原刘梅客户,该企业隶属天保控股,产值200多亿的国有控股集团的二级公司,康婧有家客户隶属唐山燕东集团.....李洋中汽工程隶属国机集团,国机集团在天津的二级单位:天津电气传动设计研究所,勘察院的平级单位天津城市建筑设计院等。2014咱们在跟踪老客户的同时,务必关注这两大类:大中型国企、有大集团隶属关系的企业;
3.过往多多少少,后续跟单出了一些业绩,但希望大家千万不要有误区,用认为日常跟单可以出业绩来逃避把客户引导不出去参课,后续跟单出业绩很难、而且看客户,我们日常拜访的唯一聚焦要放在----引导参课上,让客户到杠杆上,例如执模、实效上,其它不疼不痒的拜访,基本属无用功;
4.关于价值服务,一直在思考,邮快件、送礼物、发信息,加强信赖感可以,充其量都是小技巧,华南大区王世忠有句话有一定道理:给客户最好的价值服务就是让他参课,想想确实如此,凭我们的能力到底能给客户在管理上解决多少实际的问题,几乎不可能,参课才能真正给客户价值,而且参课可以带动再消费,交过的钱一直不参课,很难再消费,所以交付做不好,必然影响业绩增加;
5.关乎狼性,一直不爱提这个词,但目前团队整体太缺乏这种精神,文艺点叫目标感。销售杠杆,我们为什么总抓不住,不逼自己永远都在舒服区游荡,不对客户拿出点目标感,永远在被客户牵着鼻子走,销售是信心和互相影响的博弈,拖着也是一种输。不搞那么复杂,我们最本质的就是销售,信赖感、打电话、写快件、拜访,所有行为围绕的核心是销售,不能最后太多繁琐的外围事务,忽略或弱化了销售,这样就是只有过程没有结果。
明天要拜访客户,今天暂且沟通这么多。2014不求轰轰烈烈,只求团队几位伙伴出些业绩、能力成长些、收入增加些、生活改善些,能给家人和自己支配的钱更多些,个人生活更美好些。
用一句话作为结尾,与之共勉:不等、不靠,不浮躁----马上就办。
二年级的时候,学校举行冬季校园运动会,为了能在短绳项目上取得好名次,为班级争得荣誉,我一直坚持每天练习跳短绳。但是,就在运动会的前一天,我突然感冒发高烧,并且咳个不停。
班主任莫老师关切地说:“贝宁,你这么不舒服,就别参加短绳比赛了吧!”我咬咬牙说:“莫老师,我想试试,反正就1分钟!”上场前,我给自己猛灌了几口水,压住咳嗽。昂首挺胸地走上运动场,我们班的拉拉队爆发出一阵又一阵的助威声,似潮汐般永无止境地拍打着海岸。
我深吸一口气,听到“嘘”的比赛哨声,脚底就像踩了风火轮一样,飞快地跳了起来。跳到大约70个的时候,我感到有点儿喘不过来气,两条腿像是灌了铅,跳不起来。此时,我耳边不停传来“李贝宁,加油”的呼喊声。我憋着气,心想:不能输,不能停,我要为班级争光!要快点跳。突然,哨声响起,比赛结束了,同学们冲上来扶住我:“李贝宁,你好棒!191个!”
耶!年级第二!为班级争得荣誉的兴奋冲走了我身体所有的疲惫!“李贝宁,你不愧是我们的班长!”听到同学们的夸赞,我羞涩地说:“为班级争光,我义不容辞!”
——小鸭子
我以前养过一只可爱的小鸭子。虽然它己经离我而去,但是我还是经常想它。想它那淘气的样子,可爱的动作,真让人忍不住想抱抱它。
它刚出生几个月就来到我家。那时,它还是个黄毛丫头,小嘴尖儿稍微黄一点。它整天昂着头,挺着胸,像个大将军。还有它的肚子很肥,软软的。从远处望小鸭,简直是个小小的蓬松的毛球。它小时候就吃碎米,时不时喝点水。
几个月过去了,小鸭鸭要换毛了。起先,是它的肚子的毛变白,然后是翅膀上的毛变白,软软的翅膀被硬硬的翅膀所代替了。我知道它现在极需营养,所以我叫姑姑买了一包饲料回来给我的鸭子拌饭。有一次,我姑姑还从中山大学拿了一条蛆叫斩成几段,喂给鸭子吃。小鸭子一见到蚯蚓,马上飞快地跑过来,大口大口地啄。
夏天,我会提供一个免费“游泳池”——大盆子给鸭子舒展筋骨。鸭子到了“泳池”里,不停地打水,好像很高兴。
小鸭走路的速度非常快,但路线不直。‘已走路时,摇摇摆摆,两只脚交叉地走,活像个醉汉,做小主人的真担心它会绊倒。
小鸭子睡觉的地方要特别留意。因为我是把它放在阳台养的,晚上蚊子多,而小鸭子又最怕眼睛给蚊子叮着。所以我把它放在一个箱
子里睡,箱子表面有好多个细小的孔,可以通通风。
我和小鸭子的感情特别好。有一次吃晚饭时,我还在做作业,妈妈三番五次地叫我出来吃饭,并叫我赶快来看看鸭子。我不耐烦地走出来。我走到饭桌前往下一看。呀!可爱的鸭子在我的凳子下来回踱步,原来是想帮我占座位。我高兴极了,连忙对鸭子说:“谢谢你,小鸭子。下次记得还要帮我占座位!”
瞧,我的小鸭子多可爱呀!
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