《以客户为中心》是一部企业管理类书籍,讲的是华为从成立至今,二十几年来坚持以客户为中心,聚焦核心,不为其他利益诱惑所动,力出一孔,利出一孔,长期艰苦奋斗,终于进入了世界信息与通信技术产业领先企业的行列。本书分为三篇。
第一篇,以客户为中心。这是贯穿华为业务管理的主线。在开宗明义地提出"为客户服务是华为存在的唯一理由"的命题的基础上,分别阐述了华为的价值主张、质量管理战略、"深淘滩、低作堰"的商业模式,以及将客户满意度作为衡量一切工作的准绳的理念。
第二篇,增长。围绕长期有效增长这一价值创造主题,系统阐述了华为的.业务管理战略和政策。
第三篇,效率。围绕未来的竞争是管理的竞争这一命题,阐述了华为在组织设计与运行、端到端流程持续改进,以及建设数字化企业方面的政策和原则,并深入讨论了华为管理变革的指导方针。
华为以客户为中心、以奋斗者为本、长期坚持艰苦奋斗为主要价值观形态,坚持多年,终于让价值观指引企业发展,为基础连接一切。我原本认为,所有上市公司的价值管理对客户的认知都是清晰的、非口号式的便于执行的,读完这本书之后才豁然开朗:绝大多数把为客户服务、以客户为中心当作口号的企业,都离客户很远,根本不重视客户诉求,最后远离市场,被客户抛弃。
这让我想到浪潮的pscloud软件,该软件包含PSCloudCRM程序,致力于以客户为中心,打造个性化服务,为中小企业提供一个快捷的办公方式,大大提高企业的营销效率。
作为企业,应当始终秉持“以客户为中心”的发展理念,只有这样才不会被消费者所抛弃。
帮助他人,不仅帮助了他人还快乐了自己。
今天早上我帮助了一位老奶奶,我真开心。
事情是这样的:今天早上我来到学校去去买早餐的时候,看见了一位老奶奶,她正在推着一辆沉重的小货车,小货车上全都是面包。看这情形她是来卖早餐的,我看到她的头上满头大汗,推小货车的时候也很吃力,就马上走到她身边,对她说:“老奶奶,我来帮你推吧。”老奶奶推辞说:“不用了。”我听到这句话,眼珠子一转,想到一个主意,对老奶奶说:“您不想您的顾客等您吧。”她听到这句话“唉”了一声,只好接受我的帮助。我抓住推车的把手使出吃奶的力气往上推,可是怎么推也推不上去。老奶奶看我上气不接下气,就对我说:“今天不做生意也可以的啦。”我说:“不行,帮人帮到底,不可以轻易放弃的!”老奶奶说:“算了,一定是推不上去的。”我听到这句话后咬了咬牙,说:“一定会推上去的!”我使出浑身的力气往上推,结果真的推了上去。老奶奶感激地说:“真是太感谢你了,如果不是你的话我肯定推不上来的。”我说:“这是我应该做的。”
这时,上课铃声响了,我马上背起书包向学校跑去。老奶奶连忙朝我喊了声“谢谢”,听到这句话我开心地笑了。
帮助他人,别人开心自己也开心。我希望我们大家都能够积极的帮助他人。
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