最近读了一本书,罗杰·道森的《优势谈判》,很经典,非常具有实战价值,简直就是谈判学的圣经。
本书共有五部分,十一章。前半部分写得十分给力,主要聚焦在优势谈判技巧上,分为开局、中场、终局,可操作性很强;后半部分就显得罗嗦了,主要在讨论谈判的艺术和各国人的谈判特点,以及一个谈判高手所具备的特点和力量。
老实说,这本书的前半部分让我啧啧称赞,非常精彩,我因此做了大量笔记。而后半部分,就不太给力了,或者说我不怎么理解,看不懂啊,特别是后面两章,我琢磨不透。不过,瑕不掩瑜,这本书还是难得的好书。
其实,没读本书之前,谈判技巧我还是略知一二的,只是不习惯运用罢了。我以前读过的《影响力》,里面的有些策略,和《优势谈判》有着异曲同工之妙,包括像“开出高于期望的条件”、“白脸——黑脸策略”等之类的技巧。这不奇怪,事实上,谈判谈判,其实就是心理博弈,你来我往,暗流涌动。谁能深谙其道,谁就能控制局面,更胜一筹。
早前,李开复先生在微博上发表了一些谈判的技巧,引起了强烈的反响,很多网友都参与了讨论,包括我在内。大家各抒己见,评论很精彩,我都看了,并且还和一位网友进行了互动。大家讨论的范围很广,包括开放式和封闭式的话题,十分精彩,百家争鸣,百花齐放。
后来,很多网友在质疑,这些谈判技巧真的有用吗?怎么用?过后我也在思考,如此经典的技巧,为什么大家会觉得无用武之地,甚至质疑?不久我就找到了答案。其实,这是生活习惯导致的。生活中,大多数人没有谈判意识,也就不具备谈判思维,更别说谈判的习惯了。举个例子,比如我们去地摊淘货,一件商品卖家叫价10元,而我们的心理价位是8元,那么,很多人会直接说,老板,8块钱吧。运气好的,可能老板会推托,但最终会8元成交。不过,我想大部分人在一番讨价还价之后,应该都会9元左右成交,甚至是10元。你看,生活中的我们还真没有谈判的意识。按照优势谈判技巧,想要8元成交,我们应该叫价6元,然后逐步退让,这样在心理价位成交的概率才会比较大。当然,说归说,很多人包括我,下次买东西,原来怎么讲价还是怎么讲价,一如既往,压根不会运用优势谈判技巧。为什么呢?因为几十年的购买经验和讨价习惯,强大惯性作用下,使我们很难一下子改变过来,因为思维定势了。
《优势谈判》确实精彩,但我不知自己掌握了多少,会灵活运用吗?我不知道。这就好比一个想学游泳的人,他看了世界冠军编写的游泳技巧,然后似懂非懂,不知自己会游泳了没?其实这是很可笑的。纵使他书看得再熟练,如果他不去试水,他永远都不会游泳。其实,我就像那个想学游泳的人,若不去实践,一切技巧都将是纸上谈兵。
罗杰·道森应该是一位集理论和实践于一身的大师,书中的技巧相信是源自他多年的实践经验之谈。我突然想起,最近韩寒等知名作家在联合讨伐百度,控告侵权,双方进行了谈判。但是,作家方出师不利,谈崩了。既谈谈判,我很好奇,如果韩寒他们请了罗杰·道森,并且罗很熟悉中国法律中国国情中国潜规则,那么,财大气粗的百度,会输了这场谈判吗?呵呵,当然这是个不可能发生的问题,我假设玩的。
其实,人生处处有谈判,为人处世,商海浮沉。谁会优势谈判,谁能炉火纯青,谁定能纵横四海,海阔天空。
人之一世,殊为不易。漫漫人生,往往长满荆刺。痛苦之于人,犹如风暴之于小草、烈日之于水洼、寒风之于落叶。世界不会一直为你发光发热,火总会熄灭,太阳总会被乌云遮挡,人世间的冰冷总会使你猝不及防。在你瑟瑟发抖之时,何不想着有一种温暖来自自身?没有火,就让自己成为火;没有阳光,就让自己成为太阳。这种温暖,就是乐观,怀揣着希望才会让自己不断前进。
困难是冰,挫折是雪,而乐观的心态正式一种来自自身的温暖。“李杜诗篇万口传”,浪漫诗仙李白自是中国史上浓墨重彩的一笔。他也曾说过:“安能摧眉折腰事权贵,使我不得开心颜”。面对仕途中的大雪,他难道就坐以待毙了么?没有,就算是凌冽寒风,他也会在黑暗中发光发热。遍访九州,四海为家“天生我材必有用,千金散尽还复来”正是这种不惧失败,气贯长虹的气魄造就了他荡气回肠的诗句,正是他乐观的心态,让他屹立在群雄之巅。
苏轼天生才华横溢,怀揣远大抱负,可他屡遭贬谪,无依无靠。温暖他内心正是他的乐观,以及他对人生的坦荡。天上明月,酒入愁肠,天生才华横溢却遭朝廷排挤在外。他也曾一度迷茫,一度自嘲为闲人。可他那颗跳动的心脏,将书香送进血液,以乐观温暖心房。就算流落不毛之地,也道:“吾心安处是吾乡。”尽管人生坎坷,碰壁无数,他却评价自己一生:“也无风雨也无晴”。少了少时的年少轻狂,多了一份超脱常人的浩然之气。苏轼之如仕途,正如傲梅之如寒雪,若他被贬之后一蹶不振,成天怨天尤人,只会悲伤和自嘲,那他还会有后来的成就么?成就他的正是他的淡然和超脱世俗,追求精神的乐观。
“采菊东篱下,悠然见南山”在食不果腹,风餐露宿的生活中,温暖陶渊明的正是他心中的乐观和对知识的追求。他本可选择达官富贵,衣食无忧的生活,可他不为五斗米折腰,宁愿选择躬耕与田地之中而不愿向达官显贵们卑躬屈膝。一箪食一瓢饮,便是他生活的全部,可他从未抱怨自己生活清贫,反而称自己为羲皇上人。正是因为他的心远,则地也自偏,这张乐观的生活态度又岂不快哉?
温暖正是来自刘禹锡那长满苔青的陋室;温暖正是来自曹操那身体虽衰却依旧有着报国之心的老骥;温暖正是来自顾城那双黑色却在寻找光明的眼睛。过去的历史已为我们树立了太多榜样和留下太多遗憾了,而在现在这个竞争激烈的社会中,难免遇上人生的寒冬,若是悲观面对,无动于衷,只能终身抱憾。只有怀揣希望,乐观面对,才能涅槃重生。
温暖可以来自于自身,世界给我寒冷,我就给以温暖;世界给我黑暗,我就给以光明;世界给我泪水我就给以微笑。心怀乐观,心怀温暖,践行属于自己的人生。
“沟通”对每个部门都很重要,但对我们商务方面的工作尤为重要。因为我们的工作内容一半是对内服务,还有一半则需要对外谈判。要实现公司利润的最大化,就需要我们具备良好的沟通交流能力。这是一个优势谈判者应该具备的最基本的能力之一。
(一)适时营造宽松的环境
既然是谈判,那么双方就需要交流。谁都喜欢一个宽松的交流环境,因为人在轻松和谐的气氛中,更容易听取不同意见。高明的谈判者往往都是从中心议题之外开始,逐步引入正题。无论天文地理、轶闻趣事,对方喜欢什么,我们就聊什么,让双方把紧绷的神经放松下来,弱化对你的敌对情绪。轻松和谐的谈判气氛,能够拉近双方的距离。切入正题之后就容易找到共同的语言,化解双方的分歧或矛盾。在套近乎的同时,高明的谈判者会随着话题的不断深入,采取挤牙膏的方法,顺顺当当地使对方做出一个又一个的承诺,直到达到自己的期望值为止。
(二)把握沟通的有利时机
一是学会倾听对方。倾听不但可以挖掘事实的真相,而且可以探索对方的动机,掌握了对方的动机,就能调整自己的应变策略。倾听时要认真分析对方话语中所暗示的用意与观点,记录下模棱两可的语言以便咨询对方,同时要考虑向对方询问的语言表述包括语言的角度、力度等。二是准确表达观点。要向对方清楚阐述自己的实施方案、方法、立场等观点,不谈与主题关系不大的事情,所说内容要与资料相符合,数字的表达要确切。三是巧妙灵活提问。在谈判中,问话可以引转对方思路,引起对方注意,控制谈判的方向。对听不清或模棱两可的话,可以用反问的方式使对方重新解释。探听对方的内心思想时,可采用引导性问话以吸引对方思考你的语言。四是掌握说服要领。要向对方阐明,一旦接纳了自己的意见之后将会有什么样的利弊得失,双方合作的必要性和共同的利益,强调双方立场的一致性及合作后的双方益处,给对方以鼓励和信心。
(三)熟练运用议价策略。
这是一个非常基本、非常重要、非常见效的技巧。具体说来:一是自己报价。自己报价可以给双方谈价的空间,因为谈判时对方都会想要讲价。二是让对方先出价。先了解对方的心理价位,免除自己报了低价,或太高的价。三是压价的时候要采用折中法则。大多数时候,对方和我们一样明白,不愿意吃亏,所以最好的方式就是双方共同分担。压价的过程中要灵活运用黑脸和白脸的技巧。四是不要轻意同意对方。这会使对方感到后悔,认为价格还可以更低些,有上当的感觉,所以千万不能实现对方的预期想法。五是学会闻之色变。听到对方提出的价格要表现出很困难,很难办的。这样可能会使对方做出让步,同时也会使双方感觉价格确实处在不吃亏的位置上。
拉开窗帘,眼前一片雪白的圣洁。
我并没有被它的美丽击倒,只是在心里嘀咕:“明明都快初春了,为什么还会下雪?”然后继续着一成不变的日常生活,但总觉得少了些许应有的温度。
下过雪的空气清新透明,周围没有了新春的爆竹喜庆,取代而来的是安静的白。我慵懒地在街道上挪着步子,毫不在意地浪费着一天初始的光阴,仰起头吐出体内被焐热的气,看着阵阵白色烟气从口鼻中散出,在空气中缓慢地升腾,又快速地消失……眼前的空气好像也被烟雾笼罩,显得空洞茫然;太阳挂在云端,或许是被雪映得苍白,少了往日的生机。路过一间新开张的餐厅,屋内满溢出滚烫的热情,招呼客人的声音夹杂着寒意刺激着我的耳膜。我兴趣索然地瞥了一眼,并没有因此停留,仍然僵硬地拖着脚步向前,漫无目的却又似有所觅。
突然胳膊上传来不大不小的撞击感,恰够活跃我麻木的感知力,随之而来的是耳边回荡起的明亮的笑声。我循声望去,眼前瞬间充溢了一片温暖的光——“对不起大姐姐,雪球不小心打到你了,痛吗?”那小姑娘远远看着我,热乎乎的双手尽情地挥舞着,毫不吝惜地对我露出了比春阳还明媚的笑容。
刹那间,我的心微微颤动起来。这阳光般的笑容,穿透了我心中的孤独、冰冷、麻木的云层,给我带来融融暖意,心底有种莫名的湿润感觉迅速在扩散。孩子们呵着冻得通红的小手,笑着闹着,放肆地表达他们此时的快乐,一个个活像陆地上移动的小太阳,散发出腾腾的气息,感染着周围冰冷的空气。
仅仅四五岁的年龄差距,我为何不能再像他们一样,轻易露出这最温暖的表情?对能力的不足,对学习的压力,对世间的不尽人意,我抱怨着抱怨着——其实我又经历过什么呢?不过就是多考了几次试,多升了几个年级,多栽了几个跟头……就擅自对生活唉声叹气,做什么事都觉得无趣,心浮气躁,怨天尤人?!我究竟怎么了?
我突然明白,原来,有一种温暖来自自身。
外在的冷寂并不可怕,可怕的是一个人心灵的麻木、精神的萎靡。我不由得向四下望去,耳边留下的只有匆匆而行的脚步声,人们一个个裹紧了自己外在的保护壳,不愿和身边的人分享星点的温暖,但我相信,其实社会并不像它表面的这般冷漠,只要人人热爱生活,笑对人生的坎坷,人与人之间的锋利也会慢慢柔和,透出暖意,包容。而一个人自己内心的强大,则是任何挫折或磨难都无法击败的,它能让你乐于去体会,乐于去接纳,乐于去面对,无论何时何地都会温暖似火。你不点燃心中的火,没有什么能照亮你的生活!
我搓了搓手,呼出一口热腾腾的白烟,看着它在空中舞动。这次它却没有那么急着消失。我渐渐柔和了眼中的温度,蹲下身捧起了一堆白雪,捏成团握在手里,转身回到了自己的路线上,在冬日弥足珍贵的阳光中畅快地笑着,踏出步步暖意。
感谢覃总在炎炎夏日为我们奉献了一餐丰盛的精神食粮,让我有幸认识了这位美国王牌谈判大师——罗杰·道森及其精彩的传奇人生。他的《优势谈判》,非常具有商业实战价值,可谓谈判学的圣经,商业竞争的宝典。这本书共有五部分,十一章。前半部分写得十分给力,我非常欣赏。因为这部分聚焦在优势谈判技巧上,可操作性很强,对我从事的岗位工作非常有帮助。
随着市场竞争的加剧和公司成本意识的增强,商务工作越来越被重视,商务谈判已经提到战略的高度上。由于我们在商业谈判时代表的不是个人,而是公司,谈判成功与否,事关个人荣辱,公司安危。所以掌握过硬的谈判方式和方法就显得尤为重要。也就是说,我们要在起初的谈判第一线以最得体、最有效的方式直接为公司最大限度的赢取利润。罗杰·道森在书中说:“全世界赚钱最快的办法就是谈判”。谈判,它是增加利润最有效也是最快的办法,因为谈判争取到的每一分钱都是净利润。读完《优势谈判》,我感受颇深。在为大师的谈判技巧和艺术深深折服的同,我充分认识到掌握一定的谈判技巧对公司商务工作的成与败有着极其重要的影响。
罗杰·道森在《优势谈判》中提出了商业谈判的最高境界:不在于你说服了跟你意见有冲突的人,而是在他被你说服之后,他还感觉到好像是自己赢了这场谈判——而且这种感觉并不是暂时的。他不会在第二天早晨醒来后恍然大悟:“哦,我明白那小子在耍什么把戏了。哼!等着瞧!”不!相反,他会觉得和你谈判是一件非常愉快的事情,而且会迫不及待地想要再见到你!在长期的商业谈判中我深知,取得皆大欢喜的谈判结果并不是一帆风顺的,注定是充满着复杂和艰辛。《孙子兵法·谋攻篇》曰:“百战百胜,非善之善者也;不战而屈人之兵,善之善者也。《优势谈判》这本书带给我“不战而屈人之兵”这样理性的思考,在商业谈判中的各方都希望对方开出的条件在自己可以接受的范围内,并且认为己方在既定条件下实现了自己的目的,要想取得这样的双赢或共赢,谈判的各方都必须要具备良好信息沟通能力方可实现。
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