同志们,销售工作是千变万化的,但是,只要我们勤于总结,必能发现这变化的规律。
同志们,我认为总结应该分为两部分,一部分是总结工作中的问题及处理方法,避免在以后的工作中出现相同或类似的问题和错误,或者当出现相同或类似问题和错误的时候我们能快速找到找到解决问题的办法;另一部分是我们要总结自己的思想,观念,态度,行为,品德等。古人言,“吾日三省吾身”,我们可以每天不用三省自身,但我希望我们每天能有一省自身。我们需要自我肯定,我们更需要自我批评。自我肯定使我们相信自己的能力,让我们的信心与激情膨胀;自我批评使我们的思想,观念,态度,品德和行为更完善,让我们的人格魅力更完美。
同志们,我要强调自我批评,我要倡导自我批评,但不提倡互相批评。互相批评容易造成同事之间的矛盾,而自我批评就容易提高自已的能力。自我批评要持之以恒。我们都很清楚,每个人批评自己的时候肯定会手下留情,在批评自己的同时会肯定自己,大都数情况,我们批评自己的时候会像我们小时候犯了错误时父母用鸡毛掸子轻轻打一下一样,只有轻微的痛,即便是这样,我们成年累月地轻轻敲打自己,时间长了也能百炼成钢。
同志们,只要我们勤于总结,坚持自我批评,我相信,假以时日,你们肯定是最优秀的。
销售工作是非常锻炼人的,当别人拒绝你的时候,该怎样调整自己的心态;还有如何突破别人的心理防御,找到别人的需求,这种需求可能是别人心理、情感或者其他看起来毫不相***需求,却都可能让别人接受你。我觉得做一个好的销售,一定要对自己的产品和从事的工作有足够的喜爱,当你对自己的产品有足够喜爱的时候,别人会被你的情绪和语言所感染,会被你的态度所感染。
做销售,沟通能力和口才并不等同,口才重在说,而沟通重在听。好的销售一定会多听客户说,听客户有关产品的想法,也听客户产品以外的想法,两者其实是很有关联的,发掘这种关联是个目光长短的问题。如果销售人员善于放低自己的姿态,发自内心的尊重客户,客户也会在不经意间流露出自己的需求,很多时候,客户说得很多,但最终却买了产品。所以真正的好销售总是听比说多。
买的是感觉。很多客户买了东西,回到家后,觉得东西没什么实用的,但就是买了,为什么?因为当时卖东西的人让他感觉很好,觉得这个东西值得。所以客户买的就是舒心服务。
销售,在很多朋友眼里就是卖产品,把产品信息传达出去而已,也有在很多人眼里,销售一个很苦、很累的活,还有人认为销售是一个不稳定的职业,让我做什么都可以,我就是不做销售。是的,以上的说法和想法都是正确的;其实在每个人的眼里销售是不一样的,笔者就认为销售不是简单的卖产品,不是把信息传递吃去而已,销售并不是很苦很累,也不是一个不稳定的职业。会销售的人,在任何行业任何产品都能销售,不会销售的人给他一个很简单的产品也销售不出去,这个是为什么呢?因为你的能力不够,你的社会知识不够,你对客户的了解不够,你对市场了解不够,对自己了解不够。当我们了解的销售行业对自己成长的时候,就很清晰的知道自己要什么,自己现在该做什么,自己应该怎么去做!如果每个人都非常明白这三条,那他的成长是飞一般的速度。
结合着自己日常的工作来看确实如此。实际上,每个营销人员从一开始到旅行社直到最后完成交易,所需要的不仅仅是细致的安排和周密的计划,更多的是与旅行社经理之间进行心理上的`交战。根据一项调查表明,在众多的大企业里,80%的业绩是由20%的销售人员创造出来的,而这20%的人也并非是俊男靓女,也不一定都能言善辩,唯一相同的就是他们都洞悉客户的心理。可见,在营销过程中研究客户心理就是在争取最大的成功。
售的是观念,客户已形成自己的观念,不一定是正确的。理解客户的观念是第一步,然后按照客户的观念去进行推销。
销的是自己,因为在客户和你接触的第一面,客户并不知道你的产品,你的公司,只是了解你这个人,你的第一印象。
卖的是好处,在给客户销售的时候,客户需要什么,给他带来什么好处,这是很重要的一点。如果客户觉得这个东西没什么用,你永远也卖不出去。所以,对客户讲解产品,重要的是让客户理解到产品会让他怎么样,而不是这个产品怎么样,有什么优点。销售员应该起到一个转换的作用。让客户感觉到会给他带来的好处,然后拿产品的特点来证明可以实现这个好处。
所有的市场都是跑出来的,所有的业绩都是做出来的,所有的销售都是干出来的!
相信公司提供给消费者的是最优秀的产品,相信公司为你提供了能够实现自己价值的机会。
比如在日常消费上,就是随波逐流的“从众心理”,当我们身边的同事说某某商品好时,就会有更多的人“跟风”前去购买。“从众”是一种比较普遍的社会心理和行为现象。当然,凡事都有这一现象,旅游也不例外,营销人员努力将景区优质的旅游产品推向市场,景区又将优质的服务推向顾客,当然,顾客也会将我们优质的旅游产品和优质的旅游服务一传十、十传百,迅速的复制开来。所以也可以说人与人之间的信息互递就是最有利、最广泛、最值得信任的宣传。
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