弹指一挥间,大二生活已即将结束,回顾这学期,服务营销学是我最喜欢的课程之一,服务营销学本以为是很枯燥的、无趣的,但刘老师讲课风趣横生、激-情四溢、结合实际、通俗易懂,加上那带有闽南口音的腔调,格外地好听。课堂上学习的不仅仅是理论知识,更重要的是很多做人做事的道理。下面就这两点做简要叙述。
我国的服务业生产总值占国民生产总值的比重已已升至40.3%,这跟发达国家的70%相比,还有很大的差距,所以发展空间很大。要知道服务业是带动就业能力最强的,所以在我国推广服务营销学有着重大的现实意义。
服务营销学是从市场营销学中派生出来的且异于市场营销的一门独立的学科,集中研究了在传统的4P组合不够用来推广服务的情况下,又增加了“人”、“服务过程”和“有形展示”3个变量,从形成了7P组合,服务营销最核心的就是这7P了,下面我大概的介绍下。
服务产品,服务产品的概念可以从顾客利益、服务观念、基本服务组合和服务递送体系来理解。服务企业在进行产品决策时,利用安索夫“产品/市场矩阵”形成了服务企业的4种增长矩阵,即市场渗透、新产品开发、市场开发和多角化经营。随着服务业的不断发展,市场竞争的日趋激烈,服务企业必须要重视开发新的服务产品。在服务营销中,企业要取得竞争优势必须要形成企业的服务特色,创造服务品牌,品牌能创造经济或社会效益。
服务定价,服务定价除了受成本、需求和竞争因素外,还受服务业特征的影响,企业在确定服务产品价格目标时,必须考虑产品的市场地位服务产品的生命周期阶段、价格的战略角度等因素。常用的有成本导向定价法、需求导向定价法和竞争导向定价法。
服务渠道,服务分销渠道是指服务从生产者移向消费者所涉及的一系列公司中间商。服务公司的销售渠道主要有直销和中介机构销售两种,比较创新一点的`有租赁服务、特许经营、在综合服务和准零售化等形式。
服务促销,促销是一种带有刺激的沟通,能够起到告知、劝说和提醒的功能,使顾客理解、接受服务企业的服务。服务促销组合包括广告、人员推销和公共关系等。
服务人员,服务是通过服务人员与顾客的交往完成的,服务人员的行为对企业的服务质量起着决定性作用。只有对员工好,员工才会对你的顾客好。
服务过程,它是服务营销组合中的一个主要因素,可以分为线性作业、订单生产、间歇性作业等。提高服务业生产率,主要靠提高服务员工的素质、采用系统化合高科技服务和引入新服务等。
服务有形展示,服务企业通过对服务工具、设备、员工、信息资料和价格表等为顾客提供有形的服务线索增强顾客对服务的理解和认识,加强顾客对企业的信任度。
除了这些我们将来工作所必不可少的理论知识外,在课堂上我们还学到了很多为人处事的道理。做营销的就是要“吃千辛万苦,说千言万语,走千山万水,想千方百计”,确实不错,我们毕业出来必须得从业务员做起,天天要“扫大街”,不付出努力是不可能成功的,营销人员除了这吃苦耐劳的韧性外还要悟性和灵性,这“三性”对营销人员很重要。还有就是我们生活中做人的道理,卖产品其实就是在卖自己,我们先让顾客喜欢自己,进而才会喜欢我们的产品。怎样让顾客喜欢自己呢首先要“嘴上有蜜,脸上有花”,时刻保持温馨的微笑,然后是我们的穿着打扮,什么样的场合穿什么样服装,让人看起来要整洁大方得体,再者就是我们的内涵,一个人的涵养不是一天两天形成的,而是长时间的不断地积累潜移默化的形成的,那么怎样提高我们的内涵呢首先我们要读书,从书中汲取先辈贤达的智慧和品德;其次是要掌握多种技能,什么都要略知一二,知识面要广;最后是我们要学会说话的艺术,我们要懂得什么话该说,什么话不该说等等。
几天前,我跟爸爸妈妈叔叔阿姨去餐厅吃饭,吃饱后,我便跑出了包间。
当我漫不经心走过另一个包间时,房间的角落不禁吸引我驻足。角落的椅子上坐着一位服务员,她的脸上爬了些许皱纹,仿佛是岁月留给她的痕迹。约莫有五十岁了。她正拿着手机和别人通话,在焦急的嘱咐中,我大概知道那边是她女儿。
挂掉电话后,阿姨皱着眉头,盯着手机似乎在想什么。可能是我好奇的眼神打乱了阿姨的思绪,她发现了我,挤出了一个微笑,对我招手说:“小朋友,来。”我缓缓走过去,坐在她旁边的椅子上。她的微笑逐渐消失了,眼神转向地板,再一次沉浸在自己的思绪里。足足有五分钟!手机铃声将她的思绪拉回来。她对我说“小朋友,快来,帮我读一下。”我凑过去一看,原来是条短信。
阿姨听完短信后,似乎终于放心了,她笑着说“谢谢你,小朋友,我没上过学,不识字。”在随后的闲聊中,她告诉我,她家里只有她一个,老公去世了,女儿在外地,只能来这里打工。刚刚是女儿遇到了点麻烦······
听了阿姨的话,我很伤心,默默地低下了头,我为这位阿姨的命运感到不公平,却又为自己的渺小感觉无助。我觉得再听下去会忍不住哭,只好对阿姨说:“阿姨我再去吃点饭。”于是不敢回头,径直走回了我们那个欢声笑语的房间。身后是阿姨望着我的微笑。
过了一会,我忍不住,又跑回那个角落,却发现她已经睡着了。我不想打扰她,转头走了。这时,爸爸妈妈叔叔阿姨也吃完饭了,那位阿姨又马上醒来,连忙走过来收拾我们这桌残局,爸爸说:“辛苦了!”阿姨笑着说:“没事,今天我值班。”
回家的`路上,我不禁想,有无数这样的餐馆,有无数个这样的角落,也有无数个像这位阿姨的人。她们历经生活的酸甜苦辣,却依然微笑着面对生活。努力生活的她们,值得我们每个人去尊敬。
家风,又称门风,是一个家庭或家族多年来形成的传统风气、风格和风尚。良好的家风是优良品质在家庭中的积淀和传承,是家庭留给每个成员的宝贵精神财富,古有仁智礼义信,今有勤孝谦和思,良好家风因背景各异,也各有千秋。一句话、一个故事、一段记忆都有可能成为家风的载体。它在无形中影响着家人,让子女终身受益,其价值取之不尽,用之不竭。说到我们家,首先映入我脑海的便是姥爷的那一句:“做人一定要清白,做事一定要勤奋”。
我的姥爷,出生于解放前河南省一个农村贫困家庭,家庭的变故以及灾荒的侵袭,迫使14岁的他独自从河南省跋山涉水来到山西省寻找生路。我一直无法想象一个14岁的少年是靠着怎样的一份毅力独自寻找工作,没有什么文化的`他又是怎样从一个农村贫困少年成为一名运输公司的司机。但我知道的是姥爷是多么珍惜这样来之不易的一份工作,家里墙上的老照片向我们一一展示着一个运输老司机的行路历程。姥爷这个工作岗位上勤勤恳恳地干了一辈子,讲起工作,他总是教导我们说:“清清白白做人,勤勤恳恳做事,上天不会辜负每一个勤劳的人”。而他也通过自己的不懈努力终于过上了现在幸福的生活。平常的话语不经意间就道出了做人的真谛。姥爷正是遵循着这样的信念,无形中形成了自有的家风,教育和影响着他的子子孙孙。他虽没有多少文化,但却是这个家里最好的教科书。
我的母亲,更是秉承了姥爷的家训,成为了勤劳廉洁家风的直接受益人。幼年家里的贫困造就了母亲比同龄人更多一份懂事与勤劳。没吃的就吃咸菜馒头,那时都吃不上白面馒头,母亲从小就吃玉米面长大,也是那时就落下了胃酸的毛病。没穿的就将外婆舅舅们的旧衣服改小了穿。为了让家里兄弟姐妹们能穿上新衣服,母亲十几岁就开始跟着村里的老裁缝做学徒,利用别人做衣服剩下的边角料给弟弟妹妹们做上新衣服。母亲从小学徒做到城里有名的服装厂车间主任,到现在自己拥有三家店铺自己做老板。她除了秉承了姥爷“勤劳持家”的家训外,还教育我们要“清清白白做人”,她常说“一个人,无论做什么事都一定要守住自己的底线,清清白白地做人”。她一生对待工作兢兢业业,一丝不苟,对待顾客热情周到,公道合理,店铺的生意也是一年比一年更好。这就是我家两代人的为人处事原则,也是我们家的家风家训,从小影响着我,教育着我。他们都是普通人,没有做出什么丰功伟绩,但是这两代人无论顺境还是逆境,在做人、做事上都始终坚持着自己的原则和道德操守。
我就在这样的环境下慢慢地成长起来,优良的家风也使我从中得到了很好的教育。一直以来,我都秉承着坚强、刻苦、勤恳、诚实的态度去面对我的工作和学习。认真的做好工作学习中的每一件事,诚恳地对待我生命中的每一个人。在对孩子的教育中,我也始终秉承着姥爷和母亲的教导,努力培养孩子勤奋刻苦、清白做人的原则,用我自己的言行举止,将我们的家风家训继续传承、发扬下去。
良好的家风传承是社会风尚的健康发展前提,每个家庭都应构建起具有各自特色的家风和家教,作为家庭的核心人物,责无旁贷应该担当起这一重任,形成家庭的凝聚合力,千万个家庭组合成一股强大的振兴中华力量,给力社会风尚进步发展,给力伟大的“中国梦我的梦”的实现
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