一年夏天,裁缝店里走进一位顾客。
顾客说:“我想做件短袖衫,请问什么时候来取?”
裁缝说:“明天。”于是,那位顾客便回家了。第二天,裁缝早早的在店里等待着顾客到来,可他却迟迟没有出现。又过了一天,顾客终于来了,他说:“对不起,我迟到了一点。”
裁缝立即火冒三丈地叫道:“都迟到了一整天,还说只迟到了一点儿!”
顾客只好拿起桌上写着自己名字的短袖衫灰溜溜地走了,边走嘴里还边嘟囔着:“早知道,就告诉他我是个慢性子了!”
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今天阅读到吸引男性,贴近女性这个章节。
聪明的零售商们请注意了:做任何生意都必须密切关注男性和女性在社会上不停变幻的角色,未来属于那些先知先觉的人。有一条普遍的黄金法则:在女性消费者占主导的产品领域,想出吸引男性的方法,当然同时也不能疏远女性。
很多丈夫或男友都愿意给女人买昂贵的内衣或珠宝作为礼物,但是这些商品以及卖这些东西的商店却常常令男人不知所措。男人连自己的尺寸都记不住,怎么可能记住女人的呢?尤其是女人除了睡衣、睡袍之外,还有文胸、内裤要考虑。他怎么保证自己买的戒指或项链是女人想要的那种,颜色究竟适不适合呢?我们经常看见有些男人犹豫不决地走进这片女性天地,在里面东张西望,可能是在挑选商品,但很快就会逃出去,满脸的忧虑和疑惑。这些珠宝公司应该对售货员进行专门的培训,教他们如何循循善诱这些在女性商品前不知所措的男人们,并争取把这些人笼络为商店的老主顾,这确实是个不错的主意,特别是考虑到珠宝或内衣高昂的价格。
销售本身并不重要,重要的是服务细节要给予客户心理上的满足。
有这样的销售培训,再和客户沟通,销售就是自然而然的事情。
既然可以走进珠宝和内衣店,就表明客户愿意参与消费。而达成消费的共识,需要的不仅仅是销售的专业知识,还需要人文关怀的细节体贴。
故事发生在一年冬天。一位顾客慢吞吞地走进了一家裁缝店,里面的裁缝一见到他,一下子站起来,不等顾客开口就说:“请问这位顾客,您要什么时候做衣服?或是做什么衣服?您准备要什么时候取衣服?一个小时?五个小时?一天?一个月?春天?夏天?秋天?还是冬天?”
顾客说:“我冬天来取吧!”
“不过”,顾客补充道,“我指的是后年冬天!
裁缝说:“那可不行,真是太遥远啦!要知道我和别的裁缝不一样,我是个性子最急最急的裁缝!”
顾客说:“我和你正好相反,我是个性子最慢最慢的顾客!”
“这样哦”,裁缝说,“那你还是去找别的裁缝吧”!
顾客说:“不急不急!我看呀,我一走,你肯定就会开始工作了,不是吗?”
“那当然,我可不会工作完后再等那么久!”
顾客说:“那么,如果做好了衣服,可顾客却不来取,你不是还要等吗?再说您跑到别人家,别人也不拿,那就不好说了吧?!”
裁缝挠挠头,觉得顾客说的有道理。于是,帮这位慢性子顾客做一件衣服,这件事儿就这么说定了。
谁知,第二天,裁缝来到顾客家,说:“等到后年冬天,时间实在太漫长了,要不改成夹袄,后年秋天取吧?”
“好!只要把棉花弄掉,不就ok了嘛?!”顾客心里这么想着。
可第三天,裁缝又跑来了,说:“要不然改成短袖衬衫吧?后年秋天还是太长了,明年夏天取吧?”
“好啊!咔嚓咔嚓两剪子,好办的很!”
又过了一天,当裁缝又来时,顾客问:“”是不是要改成春装啊?
“是的!等到明年夏天,还是太长,等到明年春天吧?”
顾客说:“那可不行!绝对不能再改啦!”
“为什么?”
“因为接上去的袖子多难看呀!您不是说又快又好嘛?再说,我还要去旅游呢!”
“什么?”裁缝听到这话,禁不住瞪大了眼睛!
“您可别忘了,”顾客拍拍他的头,“我可是个慢性子顾客呀!”
刚开始看到这本书的时候以为是单纯讲解销售技巧,结果翻开阅读时,结果意外而惊喜,真的处处是学问,本书主要讲线下商场的购物。人类购物学,竟然是一门学科!本书从人类的本能点出发,仔细讲解了商场里广告牌的摆放,要以顾客的停留时间长短,停留时眼光的落点为准,时间长,广告内容可以多,时间短,广告内容就要少,字体要大等等。列举了很多的例子,值得仔细探讨。
再就是商品的摆放,根据不同的消费人群,把产品摆放在柜台不同的位置,例如身高高的顾客,产品就要放的相对较高,而小朋友的以及行动有碍的顾客需要的放在较低容易难道的地方。有亮点的产品摆放的距离不应太远,大概5米的距离,顾客就可以在商场内像碰碰球一样的行走路线。顾客刚到商场,要先让客户脚步变慢,进入到购物状态,这样顾客的成交率可能会提高。然后,根据人类的生物本能,通过大量的观察发现,多数顾客进入商场后都会走右手边。在逛超市时,一定要让顾客有一只手是空闲的,方便顾客拿东西,也会促进销量。而且顾客在购物时多数是不喜欢被打扰的。,所以有时只是简单的变换,调整一点点位置,都会让销量提高。
最后讲到男女购物的差别,男人是直接买完东西就走,女人会慢悠悠的在商场闲逛,会在里面鉴赏商品,在商场呆的时间越久,可能就买很多不需要的商品。如果是女人和她的闺蜜一起去逛商场,会互相怂恿买更多更贵的东西。还有提到一个特别有意思的例子:就是在一个通道里,为了让妈妈们停下匆忙的脚步,而在通道上画了一个简单的跳房子的小格子,孩子们玩的不亦乐乎,妈妈们购物的几率就会增大。
本书确实值得一读!
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