大家好!
从2月7日(正月初八)上班,到今天2月26日,已过去18天。公司2014变革,各分公司开始施展拳脚,市场活动、区域特点越来越差异化,未来必然的特点是“总部统一化行为减少,给下面足够空间,猫有猫道、鼠有鼠道,各显神通”,针对超越团现在情况,和大家针对几方面做些沟通。
客户层面,目前团队客户总量超过270家,盘点后有效可跟客户至少在90-100家,除马晓川,每人手中都有底线20家左右可重点跟踪客户。2013年团队424万业绩,基本来源:中汽、勘察院、恒热、尼特、爱军、乐威、盐百等,几乎没超过12家,目前整个团队可跟踪客户近100家,按1/3在2014年出业绩,至少业绩量该有600-800万,关键在团队每个人能否尽心、用心做,能否聚焦,能否打开思路、甩开膀子去干。
2013年,看全国几个业绩好的公司,深圳和广西暂且不说,因为开源好,上海、河南开源也不理想,但上海有姜玲、河南有姜晓、赵景春等,她们能力不比我们强多少,关键在用心、细心、肯下功夫、肯钻客户。目前全国很多分公司,因呼叫主管和讲师加入总监行列,一下子资源瓜分无几,一些兄弟公司同事知道咱们有这么多的客户资源,羡慕的不得了,可这些客户放置在我们手里,跟进服务、使用效率、转化能力、深挖链接等,做的很差,2014年的天津,目前的客户分布情况,是赚钱的大好时机,如果今年把握不住,待2015分公司假设变成3个、4个总监,客户资源将被大量稀释,所以今年我们没有退路,客户在手中,就要增加使用和出单概率,这是对自己收入负责的唯一考量。
从人的层面,海霞相比成手些,其它伙伴从能力和性格各有优劣。
【李洋】在公司将近5年,做事很细心,但往年的业绩构成里,依靠杠杆”自然出单”的比例较多,后续跟单(例如F类)和啃硬骨头出单的较少,手中部分客户若深挖、价值服务跟紧,思路打开、有耐心、勇开拓,一些客户大有可为。
【康婧】在2013最后几个月,大量行动,成长不小,2014当是职业发展的瓶颈期,若突围好当是收获的一年,信赖感加强后,如何谈判、有目标感地沟通、聚焦出来参课、谈单(价格、成交)等,是需要重点突破的',而且客户要有主次,都是重点就是没重点,从个人性格完善、与人相处等方面也要减少生硬,更稳重、成熟。
【刘梅】一直看好你的潜力,从形象气质、沟通、性格,都有优势,只是缺少些东西,例如清晰的目标感、发自内心的紧张感,压力大、想赚钱,停留在表面的居多,真正付诸行动、能吃苦、用心钻的有限,2014比2013略强,但依然不是最好的你,真正上道了,能踏实、勤奋下来,减少依赖,相信你进步很快。
【马晓川】真正接触客服是年初开始,会有几个月的蛮荒成长期,可能会有碰壁、矛盾,这是蜕变的阶段,让性格更打开一些,不要自我设限,大胆去做,然后请教、思考,多主动沟通,再有团队的配合,2014一定要对自己有大改变。
以上是对团队几位伙伴的交流,或许会有表述不恰当的地方,是我心里的话,希望对彼此合作有帮助。
针对客户服务层面,也做几点沟通:
1.与客户信赖感最好的人是每一位一对一的服务人,不要期望总监、分总,谁过去一个小时,就能有多怎么样的改变,王笑菲也很难做到。协助拜访,只是在你基础做到位的前提下,互相打配合或者推单的关键环节通过联手临门一脚,多从自身下功夫,减少依赖,把客户服务自己先精细化,例如客户经理手册里的基本功;
2.针对当下市场行情,请大家各自盘点两类客户:大中型国企(兼顾国企改制企业)、上面有大集团隶属关系的企业,这两类客户尤其重点关注,例如天宝国际酒店,原刘梅客户,该企业隶属天保控股,产值200多亿的国有控股集团的二级公司,康婧有家客户隶属唐山燕东集团.....李洋中汽工程隶属国机集团,国机集团在天津的二级单位:天津电气传动设计研究所,勘察院的平级单位天津城市建筑设计院等。2014咱们在跟踪老客户的同时,务必关注这两大类:大中型国企、有大集团隶属关系的企业;
3.过往多多少少,后续跟单出了一些业绩,但希望大家千万不要有误区,用认为日常跟单可以出业绩来逃避把客户引导不出去参课,后续跟单出业绩很难、而且看客户,我们日常拜访的唯一聚焦要放在----引导参课上,让客户到杠杆上,例如执模、实效上,其它不疼不痒的拜访,基本属无用功;
4.关于价值服务,一直在思考,邮快件、送礼物、发信息,加强信赖感可以,充其量都是小技巧,华南大区王世忠有句话有一定道理:给客户最好的价值服务就是让他参课,想想确实如此,凭我们的能力到底能给客户在管理上解决多少实际的问题,几乎不可能,参课才能真正给客户价值,而且参课可以带动再消费,交过的钱一直不参课,很难再消费,所以交付做不好,必然影响业绩增加;
5.关乎狼性,一直不爱提这个词,但目前团队整体太缺乏这种精神,文艺点叫目标感。销售杠杆,我们为什么总抓不住,不逼自己永远都在舒服区游荡,不对客户拿出点目标感,永远在被客户牵着鼻子走,销售是信心和互相影响的博弈,拖着也是一种输。不搞那么复杂,我们最本质的就是销售,信赖感、打电话、写快件、拜访,所有行为围绕的核心是销售,不能最后太多繁琐的外围事务,忽略或弱化了销售,这样就是只有过程没有结果。
明天要拜访客户,今天暂且沟通这么多。2014不求轰轰烈烈,只求团队几位伙伴出些业绩、能力成长些、收入增加些、生活改善些,能给家人和自己支配的钱更多些,个人生活更美好些。
用一句话作为结尾,与之共勉:不等、不靠,不浮躁----马上就办。
在班级管理中,真是有许许多多的学问。教学是常备常新,班级管理也是如此。开学初,我在思考:这个学期怎样开展班级管理工作,更符合孩子们的年龄特点和兴趣所在呢?在一次偶然的课间,天气非常的沉闷像是马上要下雨的样子,我漫步在操场的花坛旁无意间我发现很多的蚂蚁在集体搬运一个远远大过它们身体几十倍的食物。当时我深深的被这群团结力量如此强大的蚂蚁感动了。哎,有了,前几天还在苦思冥想的管理问题有了眉目了。我高兴得像个孩子不停的说:我们五年三班不正需要这种蚂蚁精神吗?蚂蚁是团结的象征,是力量的象征。37个同学37只蚂蚁。对,号召全体同学学习蚂蚁精神,时刻记住团结就是力量。手拉手共同进步是我们不变的信念。时刻记住憧憬未来做好时代的主人是我们肩负的责任。站在我旁边的学生见我自言自语的说就我问:“李老师,你有什么了?”老师有了使我们班成为优秀班集体了的法宝了。
为了让每个孩子都能照射到"老师和集体的光芒"。我决心把五年三班打造成蚂蚁团队。我想出了这个值得尝试的"打造蚂蚁团队"方法。也就是把全班学生分成六个小蚂蚁团队,每个小团队以"小蚂蚁"的图案粘贴。它的寓意在于,每个同学都是班级里的一只小蚂蚁,由一个个小蚂蚁团队完善成一个大的蚂蚁团队。,班集体就是由这样的"小蚂蚁团队"才能组合成团结向上的班集体。平时在团队中开展竞赛,使同学们互相帮助,共同进步。
课上我怀着忐忑的心情和孩子们说了我的想法,没想到得到了孩子们的热烈响应,不到十分钟的功夫,一个个"小蚂蚁团队"就自由组成了。每个团队的名字也从孩子们精灵般的小脑袋瓜里产生了。分别是:向日葵,成功,阳光,钉子,超越,爱心,。带着同学们美好期望的一个个"小蚂蚁团队"产生了。怎样才能有效发挥它的作用呢 ?又是我要思考的问题。为了使竞争真正成为动力,而不造成伤害,我结合即将在北京举行的奥运会,创意让每个"小蚂蚁团队"争夺金,银,铜牌。采取每周一评。为了让孩子们在学习,纪律,站队,健康,环保,做人等方面都得到全面发展,也就从这几方面进行加一加,减一减的办法,让学生在比,学,赶,帮,超中得到发展和锻炼。开始实施了,早自习,中午,课间有了明显的转变,学生们自觉的遵守纪律,自觉性不强的学生,在本团队的提示和帮助下也很快投入了学习状态。最令我惊喜的是在一次语文课上训练学生朗读的时候,每次朗读总是被那几个乐于朗读和积极发言的学生"垄断"。为了使更多的同学得到朗读训练,今天这次课文又是略读课文,于是,我想试试这些"小蚂蚁团队"的"功利"如何?因此,我采用以"小蚂蚁团队"为学习小组,进行朗读训练。汇报开始了,让我没想到的是,班级里学习积极性高的同学多的小组里,他们的朗读不但声音洪亮有感情,更让老师欣喜的是,有能力的同学充分发挥了他们的聪明才智,什么地方齐读,怎样分配分角色读,什么地方加上孩子们幼稚可爱发自内心的动作。连一向发言声音很小声的李鹏宇也挺起胸脯大声朗诵起来,作为老师的我看见了,真是喜在心里。接下来,我还发现了几个平时在班级表现平平的学生,在这样的小组互相协作,竞争下学生的积极性充分被调动起来了,同时也增强了孩子们的自信心。平时表现积极的同学发挥了自己的聪明才智,学习吃力的同学的潜能也充分的被挖掘出来。我暗自庆幸这些"小蚂蚁团队"的神奇。
在高兴时我时刻没有忘记思考。我和孩子们我的蚂蚁团队动脑创造班歌 “团结就是力量,团结就力量。这力量是铁,这力量是钢、、、、、、”每天总有这首嘹亮的歌声从我们教室传出。蚂蚁是我们同学确定的班标。班干们每天都能领着全班同学唱几次。而且教全班同学怎么去做。就拿学校一年一次的跳绳比赛来说吧。班干们自己又是秘密开会,又是找老师征求意见。最后以围绕班标“一只蚂蚁力量小,37只蚂蚁力量大。”在班级组织了一次跳绳动员大会。同学们掀起了大练跳绳的热潮。课间、中午、体活课上都会随处看到同学们练习跳绳的场面。而且每个项目都由班干分工组织指导。他们人人都为项目忙得不亦乐乎。团结一致的努力无庸质疑。最终我们五年三班在跳绳比赛中,获得了许多的`第一名。只见教室里传出一阵阵让人羡慕的欢呼声。
接下来一个又一个的欣喜接踵而来,在学校举行的趣味运动会期间,同学们以"小蚂蚁团队"为组合进行训练,两人三足,抱球接力等运动项目,训练效果非常好,有的学生两个人从家走到学校也是两人三足,就这样练习着走来的。功夫不负有心人,我班取得了第一名的好成绩。孩子们为之欢呼雀跃,我更是在一旁高兴其变!
在班级开展的环保主题的活动中 "小蚂蚁团队"的竞争更是发挥了它们神奇的作用,同学们来到城市街道捡废纸,易拉罐,塑料瓶、烟头等。人们不注意保护环境的现象,深刻的打动了孩子们的心,"小蚂蚁"们争先恐后,争着做环保小卫士。这时的孩子们真是可爱,无论平时如何让老师生气,现在老师眼前的是那样值得我关爱的学生。
九月是我效一年一届艺术节,学生们以"小蚂蚁团队"自由组合,表演了精彩的节目,一个个小蚂蚁团队都在收获成功的果实。看着学生们充分展示了自己的才艺,同学们和我又从中发现了学生们的进步与特长,学生的表演虽然稚嫩,却昭示着成长的讯息。成长的过程是如此的快乐,如此让人感到幸福。
这次尝试的收效是显著的,我在反思:以前都是老师给小组起名字,学生喜欢不喜欢都强加上去,现在学生自己起了自己喜欢的名字,这么一个小小的举动,也许很容易被我们忽视,但它神奇的效果令人欣喜,一个个小蚂蚁在争光添彩的同时也带动了全班同学,大家的干劲更足了。每一个"小蚂蚁团队"汇成了欢笑的大蚂蚁团队,你追我赶向前奔跑着,这样的班集体是向上的,有凝聚力的。是的,也许班级管理不是要花力气而是要花心思,这样才能做得更好。
在一次时,我正站在教师的前面注视着同学们,只见同学们都在认真地答题,教室里静悄悄的。突然,从后天传来了桌椅的碰撞声,顺着声音望去,原来是聂鑫同学边答题便晃动着桌椅,我大声喝道:“这是考试,不要太随便!”谁知他却满不在乎,我短时火冒三丈,怕影响全班同学,耐着性子没有理他。谁知他竟变本加厉,竟拿出书来抄。于是,我走上前去抢他的卷子,可他不但不给,反把卷子揉成一团。这是我一把将他从椅子上拽起来。把他推到了门外。以后,没到我的课,他不是一言不发,就是在那愣神,和我有了距离。一天,平常格外活泼的聂鑫同学“打蔫了”,我很奇怪,一打听,原来是他没有带饭,又没带钱。我赶紧拿出钱给她买来了饭,劝他吃。虽然他当时没说话,我也感觉到他的眼睛在注视着我而且眼圈红红的。第二天,聂鑫同学主动走到了我跟前说:“老师,我错了”。然后就把头低下了。 从此,孩子又恢复了以前的活泼,在没有犯过类似的错误。只要用心去教育学生,感动学生,我们就会和谐相处,达到教育的目的。
所谓团队精神,简单来说就是大局意识、协作精神和服务精神的体现,团队精神的形成并要求团队成员牺牲自我,相反,挥洒个性,表现特长保证了成员共同完成任务目标,而明确的协作意愿和协作方式则产生了真正的内心动力。
团队精神是组织文化的一部分,良好的沟通管理可以通过合适的组织形态将每个人安排至合适的岗位,充分发挥集体的潜能。如果没有正确的管理文化,没有良好的从业心态和奉献精神,就不会有团队精神。
一、团队的重要性
(一能推动团队运作和发展,在团队精神作用下,团队成员产生互相关心、互相帮助的交互作用,显示出关心团队的主人翁责任感,并努力自觉地维护团队的集体荣誉,自觉地以团队的声誉为重,来约束自己。
(二培养成员之间的亲和力。一个具有团队精神的团队,能使每个成员显示高涨的士气,有利于激发成员工作的主动性,由此而形成的集体意识、共同的价值观、团结友爱,团队成员才会自愿地将自己的聪明才智贡献给团队,同时使自己能更全面的发展。
(三有利于提高组织整体效能。通过发扬团队精神,降减内耗,使成员自发、自觉地为团队的任务目标,付出劳动。
二、打造团队精神
(一营造相互信任的组织氛围,相互信任能增加成员对组织的情感认可,而情感上的认可,是一个组织最坚实的合作基础。
(二在组织内慎用惩罚
激励是积极主动的,能持续提高效率,惩罚是对成员的否定,过度的惩罚会使成员的工作热情荡然无存,进而否定组织。
(三建立有效沟通
理解与信任不是一句空话,往往会因一个小小的误会会给组织内的成员带来麻烦与困扰,管理者必须关心三方面的关系:管理者和成员个体之间、成员个体和团队整体之间、成员个体之间的关系,任何一条关系都受其他两条关系影响。
三、团队精神建设的方案
(一确立明确的目标。明确具体可行的团队发展发展目标,目标方向越具体,由此激发的团队效力就越大。
(二培养共同的团队价值观。制度规范,只能在有限和常规情况下,告诉员工“干什么和不干什么”,因此,利用价值观来作为员工的行为准则可以利用各种方式,如培养员工的道德规范、道德修养、个人修养、正确的人生观、价值观等。
(三管理者或管理层的表率作用。
(四激发员工的参与热情。只用员工全方位的参与,把个人命运和团队未来发展绑在一起,员工才会真正关心组织的命运。因此,要建立以人为本的管理机制,不但要落实激励机制,更重要的是人性手段激励员工,如制订夫妻同在组织内服务的激励、关心员工的思想状态及家庭状态等等。
(五保持经常性的沟通,持续有效的双向沟通能使员工知己知彼,动态掌握自己在团体行动中的位置。
(六唤醒危机意识和忧患意识。
通过学习《团队精神》一书,颇有感触,企业在发展过程中的执行、责任、制度、协作等要素,给予了相当深刻的阐述,提出了一些非常鲜明、实用的观点。因此,历史上的成功者,最主要基础,
就是有个好的团队,有好的团队精神,大家目标一致,优势互补,荣辱与共,共同进退。最后,我再补充一点,不属于这本书的范围之内,但却非常重要。那就是当今社会工作节奏越来越快,我们每一个人都应学会保护自己的健康,学会工作之余适度地放松,学会面对压力时如何调整自己。身心健康,才有做事做到位的资本,才能全面提高我们这个团队的工作效率。
李慧波主编的《团队精神》读过有段时间了,书中所列举的生动事例,所阐述的观点不时在我脑海里浮现出来,使我更加明白一个道理:一个人如果没有团队精神将难成大事,一个企业如果没有团队精神将成为一盘散沙、无所作为,只有发扬团队精神,才能创造辉煌。
书中描述了张瑞敏领导的海尔团队发挥团队精神、集中力量克服难关的生动事例。1994年4月5日下午两点,一个德国经销商打来电话要求海尔必须在两天内发货,否则订单自动失效。两天内发货意味着当天下午所要的货物必须装船,而此刻正是星期五下午两点,如果按海关、商检等有关部门下午五点下班来计算的话,时间只有三个小时,按照一般程序做到这一切几乎是不可能的。如何将不可能变为可能?此时,海尔人优良的团队精神显示巨大的能量。他们采取齐头并进的方式,调货的调货、报关的报关、联系船期的联系船期,全员全身心地投入到工作中,抓紧每一分钟,确保每一个环节都顺利通过。当天下午五点半,这位经销商接到了来自海尔货物发出的消息时,他非常吃惊,从吃惊再转为感激,并破例向海尔写了感谢信,《《团队精神》读书笔记800字》。
从这个事例不难看出,海尔集团神奇般的崛起和茁壮成长,不仅仅得益于他的统军人物张瑞敏,还得益于张瑞敏率领下的整个团队中的每位员工的努力。海尔把自己的价值观定义为:“人的价值高于物的价值,共同价值高于个体价值,共同协作的价值高于单***价值”。这种价值观不正是团队精神的生动写照吗!
书中还列举了韩国三星集团、我国蒙牛集团等著名企业快速发展崛起的事例,无一不是依靠团队精神、依靠企业凝聚力发展起来的。
再看看我们春德小学辉煌的业绩,成绩的取得,离不开学校领导和全体师生的拼搏努力,离不开学校上下团结一心、共同奋斗的协作精神。众人拾柴火焰高,人心齐,泰山移!春德小学特有的团队精神,谱写出了一曲曲团结奋进的辉煌乐章。今后不论遇到什么困难和险阻,只要我们发扬团队精神,万众一心,就没有过不去的“火焰山”!
我认为曾先生的团队管理学说对管理素质较高、相对年龄较大的团队比较好,对80后为主力的团队似乎可能不太适应。
而且中国人应该有自己的管理模式,及管理思想。是因为深深的了解了团队以及管理的内涵,团队以及管理不是一件简单的事情,说做就能做的!
在21世纪经济高速发展的今天,靠个人的单打独斗是不可能的。团队是新名词,在我国早就有一个篱笆三个桩,一个好汉三个帮。所以我们要发扬这种传统,在这个社会上迅速组建自己的团队。这样才能立于不败之地。
我对此书读后的感觉是这样的:首先最早的现在团队管理应该是在美国,关于在团队管理方面,我倒觉得日本更具有可学性,是绝对服从性的,所以后来被流传到了日本,被日本学习借鉴,结合日本的文化形成了日本的现代管理理论,虽然管理起源美国,但后来日本在管理作的很好,迫使美国对日本管理刮目相看,形成了两国理论,中国的确应该好好借鉴!!
现在日本和美国的管理已经来到中国,我觉得既然已经来到中国了,就需要这些团队管理和中国的传统文化相结合,形成中国人自己的软队管理,因为各种原因的差异,我认为中国照搬国外的是在国内行不通的!就像基本原理需要结合具体实践一样。然而中国人和日本人,美国人,文化差别真的很大的。
如果我工作的时候有可能作为一名管理者的话就这样来实践,而《中国式团队》正好提供了一面镜子。用来反思那些欧美以及日本理论,只有这样才能看得更清楚。我认为我还算是一个比较容易吸收个中理念的人,在对任何理论不了解前都不排斥而去熟悉,我知道任何理论或者概念都有特定的局限性,如果到时候我真的做了一名管理者,只有综合分析,然后个别实施,到时候才能够形成自己的管理习惯。
其次我认为中国式管理现在是学术热点了,因为过了那个单纯学习的阶段了,中国真的是有特色的国家,我感觉现在有种理念比较流行了,就是把孔子的学说融入到管理中,关于孔子的学说有着悠久的历史,积淀的文化,那只是一种尝试,就像百家讲坛中于丹教授所说:当我们在上班的`时候会用儒家的思想,修身齐家平天下。而下班呢,我们又会选择用道家的思想,当我们看待那些***,再去在处理事物的时候,要宣扬法家的思想。我们中华民族百家争鸣,但却从未发生过像百家争斗的事件,现在摆在我们面前的却是百家融合、借鉴发展的情景,而我们中国人对待那些思想都是不是笃信的,应该都是各取所需,我觉得这就是我们中国人的聪明。
然而不同的市场,造就了不同的团队形式与内涵!也许只有适应市场的团队才可以得到真正的成功吧!现在应该可以说欧洲的市场以及管理是发展相对成熟的,再与中国国内相比较,感觉就相差得有点远了,当然中国国内的环境与国外的环境的差距也有距离。
不管怎么样,中国式的团队,也肯定有其优势所在的。只要积极的去学习先进的管理以及其精神,在我们本来的基础上,再不断发展与完善,中国国内的团队的发展应该会是很好的!一切都需要用心去追求,去努力,需要智慧去运用,去超越国外的一些团队!最后,相信自己,相信伙伴!因为它解释的是一种团队人员之间的信任和互助!
回想自己进入公司的这几个月的学习、工作和生活,收获良多,公司为我们的成长和发展创造了很好的条件,也构建了很好的平台,可以这样说,我的每一点进步和成绩,都离不开公司及领导的关心和支持。对此,我始终心存感激。一直以来我都很珍惜我的工作,因此我也一直很认真地做好每一项工作。一个人能力会有大小,但做好工作除了能力,更需要坚持和执着,以及责任感。余博士讲座的主题是如何打造高绩效团队,联系我们公司的实际,我们的公司就像一艘大船,航行在第三次创业的征途中,现在,已经有了明确的航向,也有了优秀的船长,目前最关键的就是在这船上的每一个人都要树立团队意识,把我们公司的员工队伍打造成一个高绩效的团队,只有这样,我们公司这艘大船才会更快更好地前行。那么,作为团队中的一员,我们要具备哪些具体的品质或意识呢?
另外就是有效沟通。余博士曾经说过,一个人如果真的要有所成就,一定要学会沟通,特别是要能面对很多人说话。在他看来,一个人想要很好地与人沟通,所谓高明的沟通技巧并不是主要的,最重要的是一个人的心态,要拥有良好的心态就必须克服三种不良状态,即自私、自我和自大;心态好了,沟通时就会很自然地去体谅对方的'不便和难处,能考虑到对方的需求,能主动支援和主动反馈,而这些恰恰是沟通所必须的。在我们的现实生活中,我们经常需要和别人去沟通,我们也总是自以为我们想要的表达的信息,对方可以完整地接收到,而其实,由于种种原因,我们所表达的和对方所接受的信息,有时竟然会相去甚远,所以,很多时候,我们花了许多时间,也做了精心准备,但沟通却是无效的。
通过学习发现,无效沟通包括消极沟通和防御性沟通,消极沟通的常见形式有压制别人、贬低别人、挖苦别人喜欢关注贬低别人的内容;防御性沟通表现在总是想说服别人,评价发言人而不是发言内容、假装在倾听等方面。这些都可以通过非语言信息传递出来,并且很快就会被别人捕捉到。这样的表情和心态不一定要说出来,却常常被对方从你的非语言信息中一眼看破。无效沟通往往就是从非语言信息开始的,因此我们要多留意自己的表现,否则会使你精心准备的沟通变成无效沟通。
公司是我们的一个大家庭,让我们像呵护自己的家那样去呵护我们的公司,用我们的智慧、热情以及对公司的深深热爱积极投身到公司的创业中去,相信我们的公司明天会更美好,事业会更辉煌。
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