没错,你所看到的正是我们学校月考时的\'情景。叮叮收卷铃如同地狱的魔鬼令人胆颤心惊。哎,怎么办,我数学最后一道题不会写,整整十一分啊!你就知足吧,我卷子背面全都白板,你那十一分算什么?耳边传来的一阵阵声音,是我原本放下的心也跟着揪了起来。虽然自己写完了,可这要是一旦考砸了,后果,简直不堪设想啊!
没事的,你要相信自己,你可以的,平时的功夫也不是白下的嘴上虽这样说,可始终放不下心。现在,好容易从考试的阴影里走出来,可它故意跟我过不去似的,又出现在我的眼前,这无疑于是个晴天霹雳。看看试卷上的处处红灯,一个大写的愁字涌上心头。这可让我怎么给父母交代。
熬到了放学,我慢吞吞地收拾书包,当然,因为几张试卷的加入,并不太重的书包把我压得喘不过气来。不知不觉已经走到家了,自己却愣是在门口站了十几分钟,在邻居异样的目光下,我硬着头皮踏进了家门。我深吸一口气,向父母的房间走去,一看父母没在家,我可真是一蹦三尺高!
暴风雨前的宁静过去了,这些卷子我知道周日晚上才敢让父亲看。父亲看着卷子,紧皱的眉头,让我大气不敢喘一下,我真真切切地感受到周围气压越来越低,像这种题你明明会做,还会做错父亲低声说道。那可把我的小心脏吓坏了,这下完了,就这种现象,还怎么让父亲签字啊?十多分钟过去了,父亲也觉得口干舌燥,也不再说教了。我赶忙接了杯水呈给父亲,献献殷勤,满脸笑容巴结道:是是是,小的知道错了,这种错误,绝不再犯,绝不再犯啊!听了这话,父亲才勉强给我签了个字,还附带批语:粗心,马虎,不认真。我收好卷子,心想,这暴风雨可算是过去了!
考考考,老师的法宝,分分分,学生的命根。都是你这考试,让我这朵祖国的花朵可谓是饱受摧残啊!
总结梳理个人在过去服务中的经历,有这么一些经验与诸位分享,关联建立中的“四多”,服务工作中的“四勤”,团队沟通中的“四分”。
第一、关联建立中的“四多”,即多聊、多动、多看、多帮忙。
对于初来乍到的大学生,来到一个陌生的城市,接触之前从未接触过的人群,进行着社会工作的专业实践,这时最需要的就是与服务对象建立关联,如何建立关联?参看“四多”
法宝:多聊、多动、多看、多帮忙。
一多是多聊,所谓多聊就是要多和服务对象(老师、学生)沟通、交流,多与他们聊天,从中了解状况、评估需求。社会工作是与人打交道的工作,在与人交往的过程中,说话、聊天是必不可少的。在建立关联时要多聊,那里的聊不是漫无目的、天马行空的聊,在聊的过程中需要有必须的指向性和针对性,即有一个聊天的主题。聊天的过程是我们了解状况、了解需求的最好时机,多聊的过程就是多知道、多了解、多熟悉、多获取的过程。
二多是多动,所谓多动就是要经常走动,要多走出去,去与服务对象进行零距离的接触。每个学校都有社工站作为我们的工作阵地,我们工作时刻的大部分也都是在办公室或活动室度过,要么处理文案资料,要么开展活动。我们对阵地周边的环境是否了如指掌?我们是否经常走动,是否常从阵地中出来?我们需要与服务对象建立良好的关联,就需要多和他们接触,多走进他们的圈子,多去探寻,多去接触。多动,从阵地中走出来,去看看阵地外的事物,我们会发现其实校园里处处都是好风景,只要我们用心去发现就会有收获。
三多是多看,所谓多看就是要多观察,多用眼睛去看,去发现。每个学校都有不一样的需求,我们的服务又难以满足全部需求,也难以和每一个学生建立关联,但我们能够利用课间时刻,走访班级的时刻,上社工课堂的时刻观察学生的行为表现,然后就观察到的现象与同伴、督导、班主任或任课老师交换意见,增加对所观察学生的认识。当我们用心去看时能够看到很多平时未被察觉的资料,能更好的明白学生,在关联建立中也更得心应手。
四多是多帮忙,所谓多帮忙就是多伸出我们的双手,为周边的人搭一把手。这一点是显而易见的,正因我们的工作就是助人。对年轻的我们,学会去帮忙他人,力所能及的.事做一点其实吃不了亏,常常会给我们带来意想不到的结果。多帮忙能够拉近我们与服务对象之间的距离,多做事能够加深我们在学校师生中的印象,对关联的建立以及服务工作的开展具有重要的现实好处。
第二、服务工作中的“四勤”,即勤思、勤做、勤写、勤论。
不管我们做什么事情,都需要思考-行动-再思考-再行动。对我们的服务工作需要做到勤思、勤做、勤写、勤论这“四勤”,并相互结合。
首先是勤思,进行完需求评估之后,我们要针对需求制定服务计划,服务计划的制定也不是说有就有的东西,它需要思考。勤思就是在实际工作中要多想想,多问几个为什么,多问几个怎样样,事先预设实际操作中可能会出现的状况或问题。在行动之前,我们先要思考,行动之后,我们还要思考。前后的思考侧重不一样,前者所思考的是我们的服务计划是否能够满足服务对象的需求,我们在带给服务的过程中会出现什么未知状况,我们需要预备哪些方案和措施来应对突发事件;而后者所思考的是我们的服务是否满足了服务对象的需求,服务工作的优势与不足,在带给服务时所遇到的困惑与挑战。不管是哪种思考,在我们的工作中,都需要多思考、勤思考。
其次是勤做,所谓行动才是最有效的。思考之后就需要行动,行动的表现之一就是去执行、去操作,将我们的计划付诸实践。虽然我们在很多方面还不算成熟,作为大学生,身上总会带着一丝学生气,这能够明白,但我们能够尝试做我们所思考过的事情。只有实践后才知道计划或方案是否贴合服务对象的需求,只有实践后才知道自己在哪些方面还需要提高,只有实践后才知道服务对象对我们服务的反馈。做十分的重要,在实际工作中有差错也是情有可原的,情不可原的是我们怕去做,甚至不去做。虽然做不容易,做好更不容易,但是不做我们永远不知道我们的潜质和优势。多做、常做、勤做,在做中学,在做中积累经验,这样才有收获。
再次是勤写,我们的工作不是做了就结束,需要有记录。工作中的点点滴滴都是我们成长的证明,也是工作的交代,需要保存这些重要的资料。勤写,多动笔,多动脑,需要我们在服务完成之后能够以文本的形式将服务予以呈现,记录服务中的心路历程,并从中总结出服务的特色和亮点。写能够帮忙我们记忆,也能积累资料,成为宣传的素材。
最后是勤论,所谓勤论就是在服务前后要多进行讨论,针对服务方案、活动设计进行讨论,针对服务状况、活动现场、服务对象反馈进行评估,了解服务的成效。在一个活动开始前先讨论,讨论时常常会碰撞出多彩的火花,这些火花就是服务中的特色和亮点,而这些火花常常是一个人所想不到的,所谓三个臭皮匠赛过诸葛亮,两个人的想法综合在一齐就成了一个全新的想法。在活动结束之后及时进行沟通讨论,就活动中的优劣进行商讨,取长补短、补缺补漏,为下一次的活动积累经验。勤论不仅仅能够激发出智慧的火花,而且能够发现存在的问题,是我们实际工作中不可或缺的一部分。
第三、团队沟通中的“四分”,即分工、分享、分析、分先后。
在项目学校带给服务的不是个人,是团队。作为团队就少不了沟通、交流、协作、配合,在团队沟通中需要分工、分享、分析、分先后。
分工在团队沟通中能够明确成员的身份主角,有利于资源的优化配置,能够各尽所长,发挥优势。分工合作是团队沟通中的一块重要资料,没有一个明确的分工就难以确定团队成员的职责与位置,彼此的行动便会相互干扰、不相一致,同时会出现资源闲置或紧缺的现象,这样团队的行动就缺乏组织性和协调性,不能最好的发挥团队的力量和成员的优势。
分享是团队沟通中情感支持的一种表现。作为同来实习的驻校社工,大家来自不一样的地方,远离自己的家乡,然后聚集在一齐,在异地他乡开展实习工作,从情感上来说需要有人支持与关怀,团队成员之间的分享与交流就满足了这一需求,同时分享能够及时了解不一样项目学校的工作动态,能够相互学习、相互指点,为下一步的服务奠定一个良好的基础。
分析是团队沟通中对问题的回应。一个团队正因不一样性格的成员组合在一齐,难免不会出现这样或那样的问题,当问题出现的时候,我们所采取的态度和方式决定了这个团队的发展。分析能够帮忙我们理清团队沟通中的问题所在,为我们解决问题带给帮忙。科学、理性、对事不对人的问题分析能够使我们的团队更加凝聚,并一齐完成既定的目标,展现团队风采。
分先后是团队沟通中处理各项事务时的原则。一个团队一齐开展工作,需要处理的事务常常不只一项,沟通之时需要遵循分先后、主次,轻重缓急的处理原则,分清事务的主次、类别,合理分配时刻,相互商讨决定,重要紧急的事务先处理,不重要不紧急的事务后处理,避免无主次、无秩序,不分轻重的状况出现,同时也能够规避沟通中的冲突,使团队成员更容易达成共识,统一行动。
我会设计和建造许多的摩天大楼,仅“摩天大厦”、“核子弹摩楼”、“金字塔办公楼”就有几亿栋。你也许会问:“那么多的\'摩天大厦,地球怎么盛得下呀?”这个你不用担心,等地球上盛不下的时候,我会把它们建到月球上去。 你也许会说:“月球上根本没有空气,你怎么在月球上建楼呀?” 告诉你吧:“到了那个时候,我们的国家已经很强大啦!美国、英国、日本等十几个国家加起来也比不过我们。那时,我可以和我们的航天专家一起,研究制造出长上亿千米的宇宙飞船,把空气进行压缩,和各种建筑材料一起带上月球。等在月球上建好了房子,我们再把地球上的人分期分批地运上月球。每个人都可以在地球上工作半年,再到月球上休半年假。
我建造的“核子弹摩楼”,是和我们的军事专家共同研究设计的。它可以专门用来对付敌人的导弹袭击。只要敌人的导弹一发射,“核子弹摩楼”上的探测器就会立即启动反导弹装置,对敌人发射过来的导弹进行拦截,从而确保整个楼房的安全。
我所设计的“金字塔办公楼”,是仿照埃及的“金字塔”建造的。这个办公楼和一般的办公楼不一样,它不仅能办公,而且各种安全设施非常齐全。办公楼的每个门上都装有“电眼”,能通过“X光射线”把门外的一切都照得清清楚楚。它如果认为安全,门就会自动打开;它如果发现有问题,不但不会开门,还会自动发出警报。只要警报一响,警卫人员马上就会出现在你的面前。
假如我是一名建筑大师,我不但要在地球、月球上建满高楼大厦,还要把各种高楼大厦建到宇宙的其它星球上去,让它们也都成为人类生活的乐园。这也是我作为一个未来建筑大师的理想和职责。
哈哈!你们一定认为我是在吹牛吧!告诉你吧:“这可是我的理想!”我想,只要我们现在好好学习,学好本领,我的这个理想一定会实现的!
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