前年的第一本书,没想到竟然关于O2O。其实我一直对工具类,或者关于职业专业化的一些书籍不是很感冒。长期以来的书单都是小说类的,用小美的话说,甜食比较多但缺少主食。可能我这个人比较感性吧,对于这种理性描述客观事实的文字,常常看不下去。所以,能窝在西西弗的角落,花了三个小时的时间把这本书一口气看完,我自己也是很意外,可能真的被O2O虐得太惨了吧,哈哈哈哈。
我们一直把全渠道O2O挂在嘴边,其实是全渠道和O2O是两个概念。
全渠道和多渠道不同,不仅为用户提供了多种购买入口,还能够让用户无论选择哪种渠道,都能自由地无接缝获取各种信息,不仅随时随地可以下单,还可以在任何地方取货,不仅提供了入口,也提供了出口,这在一定程度上增加了与用户的触点。从用户角度看就是自由选择入口与出口的模式。
O2O是一种线上线下融合的市场营销手段,全渠道不仅仅是O2O的简单延伸,它的核心在于供应链管理,物流与库存的把控。
前段时间梳理我们的销售场景,下单方式、支付方式、收货方式组合起来的场景拉出来一大串,如果没有对全渠道有一定的理解或者经过一定的培训,是很难区分清楚的。其实我们已经有了全渠道的条件,有多种入口也有出口,但关键是缺乏一个系统的供应链管理,一直在强调线上线下的融合,强化了O2O但模糊了全渠道的概念。延伸出来的业绩计列问题也一直很不清晰。所以,比起一味的扩张建点,更应该先完善整个全渠道的架构设计,以物流为核心,将零散的销售场景整合,通过供应链管理建立成一个闭环的体系。同时,明确每个场景的业绩计列。
第二个问题,体验,虽然从二阶段开始一直把体验放在很重要的位置,但落地真的不咋地,当然这个一定程度上也是基于上层的架构设计。用户随时随地下单的问题已经基本解决了,但是自提点的缺陷、物流配送信息有误,使得取货环节的用户体验一般般。如果难以保证更多的用户及时获得产品,也会影响后续的激活、充值等等。再加上王卡这个产品,一生只可以开一张,所以每个开户的机会都很珍贵。
第三个问题,驿站的选择。创建“顾客愿意去的店”很重要,仅仅提供全渠道能够实践的环境是不足以吸引用户的`,关键还要提高自身店铺的魅力,接待能力等。目前我们在驿站选择质量上还是草率了一些,数量与质量总是难以兼顾。规模上量确实在短时间内效果显著,但是全渠道是一个长期的战略,前期基础打得不好,后期买单的成本真的太高了,就像设计一个产品,规划的时候思考的问题太少,后续不停地有问题,不停地迭代,运营成本会高很多。
虽然前期规划也难以面面俱到,但至少大的方向上考虑周全一些,后续的工作更多的是在原有基础上优化,根据新的变化完善,而不是填坑。
用户只想愉快地、方便地购物,能够实现他们的这一愿望是店铺“,这是全渠道的原点。
我家有只既可爱又淘气的博美犬,我们都叫它点点。它的脑袋又大又圆,篷松的毛发雪白雪白,一卷一卷的,好像天上掉下来的云彩。
点点和别的小狗不一样,就拿它不老实来说吧,它不会像别的小狗一样整轻轻松松的待在狗窝里睡大觉,而是一会儿在客厅跑来跑去一会儿跑到我爸爸妈妈的房间,一会儿又去咬它的“床”。唉!真是受不了!
点点特爱和你开玩笑,有时候它在屋里到处大小便,到处画“地图”,你只要一生气,拿竹竿去打它,它就会打一个滚,然后四脚朝天,吐出舌头装死,等它表演完后就会起来让你给它蹭痒痒,这样才能满足它。等你给它蹭完时,它就会跳到你身上去,然后用粉红色的小舌头添你的手,做为你的报酬。
点点是个贪吃鬼,每当我们吃晚饭的时候,它那灵敏的鼻子,一闻到饭菜的香味就会摇着尾巴一路小跑过来,在你脚下晃悠,眼巴巴的望着你,好像在说:“小主人,可怜可怜我吧!我以经三个时辰没吃东西啦!”也怪,说着说着,点点的两只大圆眼睛湿润了,一副怪可怜的样子,本身就心软的我,大发慈悲,给了它一盘牛奶和狗粮。很快,点点又吃完了,它还像刚才那样眼巴巴的把我望着,好让我对它再发一次“善心”。我踢了它一脚,谁知,它又像以前一样四脚朝天装死。这时妈妈过来了,她去摇它它也不动,还让妈妈观察了好久,最后的结果还是
我十分喜欢家乡的那只可爱的小狗,它憨厚可爱的样子让我念念不忘。
记得有一年,我假期回家乡,在外婆住的地方第一次见到它。它住在一个属于它的专属领地——离外婆家不远处的狗窝。我好奇地跑过去看它,没想到,它却生气地对着我大叫。我有些害怕,不敢靠近它。心想着,它是不是在怪我没带礼物?
我返回外婆家,捡了一块骨头扔给它。它敏捷地跳起来接住,但也没有马上就吃,而是放在地上用鼻子闻了闻再开始终享用。难道它在怀疑骨头的安全么?
我接着又向它扔了几块骨头,它不停地摇头甩尾,忘情地享受着骨头大餐。
过了一会儿,见时机成熟,我再次慢慢向它走去。这回,它不再冲我大叫了,而是上下跳跃,伸出长长的舌头,像是在跟我打招呼。我壮着胆子伸出手去摸它,它雪白的毛软软的、柔柔的,摸着很舒服。我轻轻地摸着它,它围着我不停地甩尾巴,可爱极了。我想,我们已成了朋友。
后来,我每天都要去跟它玩一会儿,它见到我,也总是很开心的样子。
假期结束了,我回到了长沙上学。不知道那只可爱的狗现在长成什么样子了,真是想念它。
去年我们搬了新家,进小区的第一天就见到了它——小黄狗。
看到它的第一眼就觉得很别扭,我再仔细打量,发现它的身子比一般的小狗略长,腿却比一般的小狗略短,它的眼睛跟鹿一样乌黑、湿润,整体看上去很憨,蠢蠢的萌萌的。它还很小,一岁都不到,没有主人。谁也不知道它是怎么来到这个小区的。但小黄似乎就把这里当做自己的家,留了下来。
每天早上,小黄目送着一辆辆车子,自己后腿盘坐前腿合十,一想到这个我就想笑。晚上我放学回家它还是坐在那里,我想:小黄会不会从早到晚一直没离开过呀?刮风下雨的时候,它就躲在保安亭下休息。我每天都能看到它,已经习惯了它的存在。
直到有一天它不见了,一天,两天,三天,我担心起来了,我开始了各种猜测。是被人赶走了吗?还是迷路了?会不会被车撞了?我每次出门都会望一望四周。一个星期过去了,还是没有看到它,我的心沉到了谷底,觉得再也看不到它了。我一下子感到心里很难过,每天觉得心里空落落的.,缺了什么。
过了几天,我去拿快递,上帝!您可算把它唤来了!小黄回家了!但是它瘦了,毛发没那么亮了,不过眼睛还像以前那样有神。我欣喜若狂,把这个消息告诉了妈妈,甜也很高兴。
原来,在不知不觉当中,我们成了朋友。感情不分人或者动物了。
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