我是上海工务大修段见习生刘x,来自河南商丘,毕业于商丘职业技术学院,今年22岁。能够来到合肥客运段阜甬车队临客五班参加春运真的让我感到特别的荣幸。虽然我是唯一的女生,但我下定决心一定要出色的完成我的第一趟春运任务。以前只是在电视上看到春运,今年我自己能亲身感受到春运真的让我很激动也很紧张。
上车的第一天,真的像电视里面看到的一样,人流量很大,他们都有着一颗迫切回家的心,每个人都迈着快速的步伐寻找着车厢,有的因为找不到而着急,这时候我就耐心礼貌的给他们指路,这是我们的职责之一。火车开了以后,因为我值乘的是卧铺,要开始换票啦!车长告诉我这是一个细心并且认真的环节,千万不能发错卧铺牌,所以换票的时候我都会再三的检查并巡视几遍,如果因为没搞清楚旅客的床铺位置,导致旅客下错站,那就麻烦了。因为人流量大,人很多,车厢里的垃圾也容易堆满,这时候一定要及时清理,以前在家时,我是爸爸妈妈的掌上明珠,从没打扫过卫生,刚来的时候不知道该从何下手,做事效率太慢,感觉不适应,在车长的耐心指导下,跟着跑了五天车以后,我慢慢的调整了自己的状态。原来啊,打扫卫生是要注意技巧的呢,吃饭高峰期的时候垃圾会很多,一定要养成随脏随扫的习惯。
列车员是一个服务行业,所以,你服务的到位,一定会获得旅客的笑容。在第一趟春运里,我看到旅客带着笑容下车,心里面很温暖也很感动。虽然我的列车员生涯只有40天,但是时间紧任务重,我一定会好好的完成我这次的工作,这对于我来说是种体验和成长。
我,一个在校就读的大专生,能有幸参加春运列车乘务工作,这对我而言是一份特殊的职业,毕竟在此之前,我从来都没有接触过这个行业,每天只是在学校里学习那些专业知识,却从来没有实践过,这次正好是一次磨练我的机会。
然而,愿望是美好的,生活确实残酷的。第一天上班就让我焦头烂额的,检查车票、摆放行李、打扫车厢、收拾垃圾、清洗厕所,深夜值班,循环报站等一系列问题接踵而来,把我累的跟狗熊一样。幸好,我们有两位尽职尽责的车长,在他们的督促和真诚帮助下,使我感到一阵阵莫名的温暖。无论再苦再累,我坚信年轻人在一起的地方,总会充满欢笑与乐趣,也许这就是所谓的青春活力吧。我相信在之后的工作中,即使每天重复一样的工作,我也不会觉得有多么枯燥。
与此同时,也让我明白了一些事情,要想作为一名合格的乘务人员,我们首先要学会的就是如何为旅客服务,实际上也就是一种人与人之间沟通与交往的方式。而做好服务工作的基础在于了解旅客的心理,不仅要真诚地关心旅客,还要做到眼勤,嘴勤,手勤,腿勤,尽量满足旅客的需求,让旅客有种宾至如归的感觉。反之,如果一位旅客向你询问一些问题,而你却爱理不理的,这时他会怎么想……我们应该永远记住一点,当我们穿上这一身制服的时候我们不再是个体,我们的一言一行都代表着整个学校,甚至整个铁路,再也不能像在学校那样特立独行了。其次是在处理旅客与旅客之间矛盾或服务上的问题时,我们自身要做到情绪稳定,切不可惊慌失措。同时,也要具备敏锐的观察力和理解力,处理问题不失平衡。最后,也是重中之重的一个问题——安全问题。我们要及时做到消防安全,旅客安全的检查,要真正的做到停开动关锁,出站台四门检查瞭望,以及在车厢内防火防盗的宣传。
让我们以最好的服务态度来迎接明天旅客的到来吧。
小红对小军说:“李晓明的爸爸妈妈在外地工作,我们可以给李晓明办个生日会。”小军和小红把这件事情告诉了老师,然后,小红对李晓明说:"数学老师叫你去办公室要给你讲几道题,李晓明就去老师的办公室了。
小军给同学们说:“我们今天给李晓明过生日吧!”大家听完手忙脚乱的布置教室,有的拿来彩带、有的拿气球,有的布置桌椅。老师在黑板上写了几个大字“李晓明生日快乐。”
大家拿出了自己的零花钱买了一个很大的.生日蛋糕,小军在灯旁边准备开、关灯,准备好后,小芳去数学老师办公室请来李晓明,听到小芳和小明的脚步声,大家都憋住声音。李晓明刚走进教室,小军立刻就把灯打开了,大家一起把蛋糕抬了出来。老师拿打火机,同学们插上了九根蜡烛。老师把九根蜡烛点燃了,李晓明许了一个愿,大家给李晓明唱起了生日歌,李晓明满脸笑容,吹了蜡烛。吹完蜡烛后李晓明就开始切蛋糕,将蛋糕分给同学们吃。
吃完蛋糕后,大家纷纷拿出给李晓明准备的礼物。有他最喜欢的小汽车,有他最想要的钢笔,还有他最喜欢的轮滑鞋。他看见了一个很大的礼物,他拆开了礼物,居然看见了爸爸妈妈。他和爸爸妈妈抱在了一起,爸爸妈妈对李晓明说了“生日快乐。”李晓明感动得流下了泪水。
李晓明非常感谢同学为他办的这个生日会。
春节,本是家家户户团聚的日子,在这几天里,忙碌了一年的各行各业的人都会不约而同的放下手中的工作回到家乡,与亲人团聚。而每年总有一些特殊岗位的人,坚守岗位,人们最轻松惬意的一刻却是他们最忙碌的时光,而今年23岁的我就是其中一员。
作为一名刚入职的列车员,年28那一天是我上班以来第二趟出勤,也是我23岁来第一次没跟家人一起过年。走的.那天妈妈把我送到了车站,牵着我的手对我说:“今年春节你就要在车上和同事、旅客们一起过年了,不要想家,一定要好好工作,等你回家那天爸爸妈妈再给你补一桌丰盛的年夜饭。”听到妈妈的这番话心里很不是滋味,上班后的第一个春节就不能培父母一起过,觉得很是愧对父母。
时间一晃两天很快就过去了,到了年三十那天想家的情绪愈加的强烈了。这时,从合肥上来了三名旅客,是一家三口,趁着春节放假去北京旅游。一家三口一边吃着饭一边讨论着去北京游玩的行程,孩子特别开心的依偎在他母亲的肩上,欢声笑语充斥着整个房间。看到这幸福的一幕不由得想起了自己的父母,此刻他们一定也在挂念着我。“列车前方到站蚌埠”,随着广播的响起,把我的思绪拉了回来,我赶紧到车门口迎接旅客乘降。列车缓缓的驶过了我们家的小区,看着亮灯的一栋栋楼,顿时眼泪在眼眶里打转,不争气的掉了下来。但是转念一想,我现在是一名列车员,不是生活在象牙塔里的学生了,我有我的责任和工作。想到这个,我擦干了眼泪,继续在车门口立岗。
年初一那天餐车为我们准备了丰盛的午餐,各种水果和干果。吃饭之前我们车班照了一张全家福,吃饭的时候大家一起说说话聊聊天,欢声笑语,其乐融融。车长和师傅们的关心让我对家的思念不再那么强烈,觉得在列车上和同事们旅客们一起过年何尝不是一种幸福,不是一种人生的新体验。
虽然第一年上班的春节就要在工作岗位中渡过,我并没有抱怨,更多的是一种责任。我要对得起我身上的铁路制服,更好的服务旅客。可以把旅客平平安安,高高兴兴的送到家与家人团聚,这是令我们列车员最欣慰的事儿了。向所有春节在一线奋斗的铁路工作人员道一声“新年快乐”。
一天,在学校里,同学们围在一起说上个星期过九岁生日的事情。就在这时李晓明自言自语地说:“我也快过生日了,可是我的爸爸妈妈在外地工作。”这话被小王听到了,他把这个事情告诉了小花。小花说:“我们可以帮李晓明开一个生日派对。”小王说:“好啊!我用我的零花钱帮他买生日蛋糕和奶油,你来买水果和礼物。”小花同意了,说“那我们就分头准备吧!”
到了李晓明生日这天,小王邀请了李晓明来到他家,突然端出了一个大大的生日蛋糕,同学们一起拥了过去,异口同声地说:“李晓明,生日快乐!”李晓明高兴地笑了!大家在一起唱生日快乐的.歌,一起吃蛋糕。小花送了李晓明一辆小汽车,小王送了李晓明生日蛋糕,大家高兴极了!
生日派对快结束了,李晓明激动的对大家说:“我真开心啊!今天真是一个难忘的九岁生日”。
叮铃铃,下课了同学们聚在一起纷纷聊起过生日的话题。小丽说:“我上星期过九岁生日,妈妈给我买了一个大蛋糕。”小刚接着说:“我也刚刚过了九岁生日,生日那天是我们全家人一起过的。”李晓明伤心的自言自语说:“我也好想像小丽一样妈妈买一个大蛋糕给我生日,好像像小刚一样全家人一起过生日就好了。”
小刚听到李晓明的话,对小丽说:“晓明的爸爸妈妈在外地工作,我们可以叫同学们一起陪他过生日。”小丽说:“好啊,好啊!”小丽就迅速地去通知同学们做准备。
星期天,正好是李晓明的生日,大家纷纷来到他家门口,叮咚叮咚,李晓明家的门铃响起了,他听到声音以为是爸爸妈妈回来了,急着去开门,出乎意料的是门口尽管爸爸妈妈,可是当看到同学们的到来他也很开心。大家在小刚的带领下给了李晓明一个大大的惊喜,同学们纷纷把准备好的礼物送给李晓明,小丽送给他一个大蛋糕,小美送了一个蜘蛛侠面具……大家吃起了大蛋糕,把奶油涂在同学们的脸上,又一起玩捉迷藏、打滚等游戏。
到了晚上,大家恋恋不舍地告别了李晓明。李晓明想,今天虽然爸爸妈妈没有能回来,但是我却过了一个最快乐的生日!
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