最近,我看了一本书《带着微笑和快乐去工作》,给我带来很大的启发。
翻开这本书,首先映入眼帘的是这样一段话:“微笑是一种共通的语言,它没有国界、宗教、种族的隔膜,人人皆会、皆懂;微笑是一份最好的礼物,虽价值连城,却不花费一分钱,它使赠送的人心情愉悦,同时使接受的人变得富有;微笑是人际交往中最好的名片,它能够缩短人与人之间的距离,化解令人尴尬的僵局,沟通彼此的心灵,使人产生安全感、亲切感、愉快感。”
作为客服人员,虽然客户看不见我们,但是客户会通过声音来判断我们对他的态度,这就要求我们在接听电话时要始终保持微笑,这样发出的声音才会更有亲和力,也能让客户感觉到我们对他的尊重。这就是我们常说的“用声音传递微笑,用心灵沟通。”通过这么长时间的工作,我也深刻的`认识到微笑特有的魅力,也意识到微笑是提高个人竞争力的有力武器,是我们每个客服人员必备的职业素质。
通过读《带着微笑和快乐去工作》,我觉得在工作中还要摆正心态。干一行,爱一行,这是必要条件。作为客服人员,在每天的日常工作中偶尔遇到那些态度不是很好的客户是很正常的事,我们也不可能期望每一个客户都那么友善,如果遇到这样的客户,我们要做到坦然接受,并让微笑成为工作中的润滑剂。
一位哲人曾说:“拥有了微笑,就同样拥有成功。”因此在工作中,要用微笑去工作,笑对人生,笑对一切,把那些困难事、烦心事、不愉快的事,都用一颗快乐的心去化解。要坦然地去面对工作中的得与失,成与败,做最好的自己。
文明,是我们中华民族的传统美德,传承中华文明,颂扬中华美德是我们每德是我们每一个炎黄子孙的义不容辞的责任。可是,现在有一些人忘记了这个美德,对此,我很生气。
一天下午,我在小区里玩,站在第五单元的楼梯道倾听鸟叫声.我无意间听见了折树枝的声音我向前望去,呀,我被眼前的画面惊呆了!原来是一个小男孩在折树枝。我看着看着,心里即生气又心痛,我生气是因为那个小男孩失去做人的真谛;心疼是那个小男孩正在折磨小树的生命。我越看越心痛,便用目光对他“说话”,可他无动于衷。我真的生气了,对他大吼道:“不许折磨小树!”那个小男孩听了,先是一愣,然后反驳道:“怎么了?我想干嘛就干嘛,管你什么事!”“哼,你做为一个少先队员能这样吗?难道你不知道自己该干什么吗?”一边说着,一边指着他的红领巾。他听了,不好意思地低下了头,红着脸把断树枝埋
进土地里喃喃说道:“小树,对不起,是我错了。”
文明,你永远与我同行!
两只乌鸦在树上对骂起来,它们越骂越凶,越吵越激动,最后一只乌鸦随手捡起一样东西向另一只乌鸦打去。那东西击中另一只乌鸦后碎裂开来,这时丢东西的乌鸦才发现,自己打出去的'东西原来是自己的一只尚未孵化好的蛋。
观点:在家里,遇到事情要冷静对待,尤其是遇到问题和矛盾时,要保持理智,不可冲动,冲动不仅不能解决问题,反而会使问题变得更糟,最后受损失的还是整个家庭。
文明礼仪是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的最起码的道德规范。对一个人来说,文明礼仪是一个人的思想道德水平、文化修养、交际能力的外在表现,对一个国家来说,文明礼仪是一个国家、社会道德风尚和生活习惯的反映。
在古代学说中,大多都以礼为天下先,强调以礼治国、以礼治家。像《礼记》,《论语》等一些书籍。还有像“人有礼则安,无礼则危”“国尚礼则国昌,家尚礼则家大,身有礼则身修,心有礼则心泰”等等这样一些,都证实了这一点。古人尚以文明礼仪为首,我们则更须注重文明礼仪。
我们中华人民共和国素有“礼仪之邦”这样一个光荣的称号,而作为其中的一员,就应努力去把祖国的这一特点发扬光大,去弘扬中华民族文化,展示民族精神。
文明礼仪是人不可少的,正如孔子的那句话“不学礼,无以立”
当我们坐在公共汽车上时,是不是该让座于老人、幼儿或有需要的人呢?当我们在校园中遇到老师同学们时,又是不是要敬个礼,或点个头,向他们问候一声呢?当我们见到路边的一片片垃圾时,是不是该弯弯腰,伸伸手,去捡一捡,再将它们扔金垃圾桶呢?当我们遇到残疾人时是不是该对他们伸出援助之手,帮助他们过马路,或者带他们去目的地呢?
文明不是一天两天就有的,而是要成为你的良好习惯。见到了人行道上的一块香蕉皮,你主动上前捡起,并把它扔进果皮箱,我想,你已经做到了“文明”二字;在公共场所中,说话尽量小声,不影响他人,即使人多,也不推不拉。那么,我想,你又做到了“礼仪”二字。文明礼仪就是这么简单。
如果你忘记了知识,你不算失败,因为知识可以再学;如果你花光了金钱,你也不算失败,因为金钱可以再挣回来。但如果你失去了文明,你是彻彻底底的失败,因为你已经失去了做人的真谛。
“人无礼不立,事无礼不成,国无礼不宁”我们学习文明礼仪,不应仅仅停留在口头上,更重要的是要落实到我们的行动上。文明礼仪,从我们做起,从身边做起,从一点一滴做起,从自己的身边小事做起,把文明礼仪真正融入我们的生活之中,让文明礼仪真正伴随我们成长。
您们好!作为你们的独生子,我首先向您们送去真诚的祝福与问候:远在广东的父母,你们的身体健康吗?工作顺利吗?生活愉快吗?我希望你们万事顺心,身体健康,工作顺利,过着幸福快乐的`生活。
感谢你们赐予我生命,将我从乳臭未***一个小毛孩子,培养成了一个身强力壮的十一岁的小伙子。你们为了维持生计,只好背井离乡到广东去工作,来养活我们一家。我一直都很想念你们,每次与你们分别的时候,是我有生以来最痛苦的时候,与你们在一起生活的日子,也是我最快乐的时候;每当我遇到不顺心的事时,或是难过的事时,就会想起你们的谆谆教导和那满怀激励的微笑,就会有种莫名的力量,促使我勇敢地前进。如果把我比做一朵花,那你们便是明媚的阳光与充沛的雨水,滋润着我健康成长。
现在,不是我自吹,我可以非常自豪地对你们说:“你们的努力没有白费。”年少的我,没有什么能力来报答你们的养育之恩,只希望在学习上取得一点小小的成绩,使你们感到一丝的欣慰,最近,我在全年级“学习小能手”竞赛中获得 . 的总分,全班第四名,在学校组织的“黄石的孩子爱矿山”竞赛中获得第一名。马上我们又要迎来第二次“学习小能手”的测试和期末了,我的目标是争取语文和数学两门成绩均达到9 分以上。这个分数虽然不高,但我要克服我这个粗心大意的毛病,不然是很困难的,希望你们能祝福我能达到自己的目标。
另外,近期老师抓紧了时间组织我们复习,学习任务安排得很紧,希望你们不要每天给我打电话,最好是二三天给我打一个电话,不要打乱了我的生活节奏和学习安排。这只是我的一个小小的要求,希望你们能谅解。
祝您们:
身体健康,工作顺利,万事如意!
您们那不懂事的儿子
009年 月9日
小羊请小狗吃饭,它准备了一桌鲜嫩的青草,结果小狗勉强吃了两口就再也吃不下去了。过了几天,小狗请小羊吃饭,小狗想:我不能像小羊那样小气,我一定要用最丰盛的宴席来招待它。于是小狗准备了一桌上好的排骨,结果小羊一口也吃不下去。
观点:有时候,己之所欲,也勿施于人。凡事不要把自己的想法强加给家人。遇到问题的时候多进行一下换位思考,站在对方的角度上想想,这样,你会更好地理解家人。
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