xx医院:
我们的父亲因脑血栓长期卧床引起的肺部感染、尿路感染、哮喘等系列疾病,多次入住贵院,在医护人员的精心治疗和护理下,多次转危为安。 不久前,家父又一次在贵院呼吸科度过危险期,病情得以缓解出院。在此,我们代表病人家属向贵医院表示衷心的感谢,向呼吸科六病区的全体医护工作者表示衷心的感谢! 在家父多次、长期的住院治疗期间,呼吸科 病区的邓主任、主管医生马大夫和主治医生庞大夫,秉承贵院“以病人为中心”的人性化服务理念,以高度负责的敬业精神,不辞劳苦工作,一次又一次进行检查、治疗,急病人之所急,及时缓解、稳定了家父的病情,同时,她们和我们患者家属进行及时沟通,使我们放心。 主治医生庞大夫,针对家父的病情,制订适当的治疗 方案 ,并将病人的病情及时地告知家属。庞大夫为人坦诚,知无不言,工作细致认真,使我们深受感动。 在家父长期的护理工作中,尤其要感谢的是以程 护士长为首、以聂护士为代表的白衣天使们。
作为患者的子女,由于平时工作忙,护理家父的时间有限,一直多是年迈体弱的家母在医院陪伴家父。在家父长期的护理治疗过程中,程护士长、聂护士一直为我们病人家属排忧解难,给了我们全家胜似亲人般的关爱。比如根据家父病情,对家属护理过程中应该注意的问题、应该做的事项做到耐心细致的`交待,大大减轻了家父治疗和护理的痛苦,也降低了继发感染的可能,一次次提高并巩固了医疗的效果。还有呼吸科病区的其他一些我们叫不出名字的白衣天使们,在对家父的护理过程中一丝不苟,尽职、尽责、尽心、尽力。许许多多个深夜,不论何时,随叫随到,不辞辛苦。
凡此种种,许多深深的感激之情与敬意不能一一尽述。 最后,请允许我们代表家父家母以及全家人,再次向贵医院、呼吸科 病区的邓主任、主管医生马大夫和家父的主治医生庞大夫,程护士长、聂护士等全体医护人员,表示真诚衷地感谢!并致以深深地敬礼! 在新年来临之际,恭祝 医院、各位领导及全体医护工作人员事业畅达、身体健康、阖家欢乐!
每天都是平凡的一天,但是金立人每天都在平凡中创造不平凡,比如说他:
2016年8月27日,一个平凡的中午,一个平凡的客户,一个平凡的销售员,在一个平凡的店里,就创造了意见不平凡的事情。
当时我们的优秀销售员皮康伟正在,正在整理自己区域的卫生,和产品摆放。这时来了一位客人,说要买手机,皮康伟就询问了客户的需求,并把客户想了解的各个产品详细接受了一番,最后客户被金立M6的“内置安全加密芯片,超级续航手机”的特点所吸引,于是皮康伟把客户带到经理专区,安排客户客户坐下并给客户倒水,然后把金立M6拿到客户手上开始详细耐心的介绍起来。客户很满意皮康伟的服务态度也很满意这款手机,于是就决定买单。
买单时客户想起还有业务要办,可是没带身份证要回家拿,在之前的聊天过程中皮康伟了解到客户刚刚做完手术,于是主动提出骑车送客户回家拿证件再接客户回来。
等接送客户办理完业务后,皮康伟又担心客户拿着手机和礼包走回去不大方便,又骑车带上客户主动将客户送到家。皮康伟当时觉得很开心,因为真正的帮助了客户。
如此细致耐心的服务,打动了客户的心,9月1日客户在家人的陪同下到店找到皮康伟提出要写一封感谢信给他,皮康伟微笑道:“不用那么客气,我们的服务总宗旨本来就是服务到家嘛,这都是我们金立人应该做的。“
最终在客户的再三要求,实在盛情难却。皮康伟终于同意了。
通过这件事,我们应该学习一个道理,就是用户至上,用心服务。好的服务和好的产品一样重要,客户不但是消费者也是我们的朋友,更是我们的衣食父母。每一个销售员都应该对客户多一点耐心,多一点诚意,多一点服务,客户对你的足够认可才是你最好的谈资。 用户处于高于、重于一切的位置。“用心服务”则强调的是在服务中要遵循的基本准则,用户满意就是我们的工作标准,我们就是要用真心来创造感动。用户至上,要求我们必须树立“用户是我们的衣食父母”的观念。用户需要我们,我们更需要用户,用户是我们存在的理由,是我们最大的无形资产。如果我们失去了服务的对象,没有用户的消费,也就意味着企业生命的停止。公司的用户愈多,人气越旺,愈显出企业的生机和活力。企业的生存和发展,领导的成就和业绩,员工的'尊严和体面,全依赖于用户对我们的信赖和支持。
最后,感谢皮康伟对工作的尽心尽责,感谢客户肖先生多我们的认可,金立因你们更精彩。
尊敬的院领导:
你们好!
我的母亲曾淑芬是一名患腰腿疼痛的患者,经过多年的治疗未见好转,经过朋友介绍来到贵院外三科住院治疗,在王贵军主任及张莉护士长、全体医护人员的精心治疗及照顾下,疼痛有了明显的好转,并且在医院深深感受到了在家的温暖及儿女般的照顾,使我全家深受感动,在此向外三科全体医护人员致谢!
俗话说:行为业,德为上。贵院有这样优秀医生、护士,有这么好的医德医风,那贵院必将成为行业中的典范!
患者家属;xxx
2012.4.25
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