尊敬的客户:
大家好!
进入20xx年,VK集团已经发展了整整二十年并已开始启动第三个十年的发展目标。在二十年持续发展的历史中,VK一直这样主张:尊重客户、尊重消费者不仅仅是企业应当恪守的社会义务,也是VK赖以生存的发展之道。 VK在诠释自己的核心价值观时,明确提出"客户是我们永远的伙伴",客户是最稀缺的资源,是VK存在的全部理由。VK一直坚持和倡导这样的理念:
"在客户眼中,我们每一位员工都代表VK;
"我们1%的失误,对于客户而言,就是100%的损失;
"衡量我们成功与否的最重要标准,是我们让客户满意的程度;
"与客户一起成长,让VK在投诉中完美。
对这样一种价值观,VK在坚持向全体职员内心深处根植的同时,在内部运作机制上也不断加强保障。VK成立的客户关系中心正是在机制上落实VK客户理念的部门,它们有以下的宗旨和远景:
使 命:理解客户需求,使企业提供满足客户需求的产品和服务;搭建良性互动平台;让客户认同成为VK在市场中竞争力的重要源泉。
"宗 旨: 解读生活真谛,成就客户价值。
"使 命:
理解客户需求,使企业提供满足客户需求的产品和服务;搭建良性互动平台;让客户认同成为VK在市场中竞争力的重要源泉。
"价值观:我们是客户利益的代言人,慎重并信守每个承诺,在热忱与坚持中创造价值。
客户关系中心作为客户在公司内部的代言人,当面临公司利益与客户利益的取舍时,客户部门代表客户利益,在公司内据理力争。我们作为客户代言人,就要维护客户利益,替客户说话,我们将本着以下原则和态度处理客户的意见:
"公开、透明、公正处理客户的投诉和建议;
"便捷、迅速地将客户意见反馈给公司管理层和相关部门;
"跟踪、管理、有效、及时处理客户投诉;
我们真诚的希望我们的努力能使您的生活能多一分美好,真诚的希望您能够监督我们的行动,以实现我们的宗旨:
祝所有的业主和所有关心VK成长的朋友们心随所愿!
如您有需要我们为您服务之处,欢迎拨打上海VK客户服务热线:
上海VK房地产集团有限公司
客户关系中心
二零**年三月十八日
作为基层管理者,我第一时间就被《以客户为中心》这本书的书名吸引了。在这一个月的时间里,我细细阅读,慢慢回味“以客户为中心”这个贯穿华为业务管理的基本理念。
短短几年,华为迅速成长,这种惊艳的速度令人惊叹和折服。在感叹之余,更陷入深深的思考,华为的成功秘诀到底是什么?
现在有很多的企业都在学习华为公司的企业理念,探寻华为是如何在国产电子产品中脱颖而出的,我们要做的不仅是从中学习,还要反思、改进,通过阅读《以客户为中心》,学习到优秀企业的管理思想,深受启发。
打开本书的扉页,首先看到的是任正非的题记。如果一个公司真正强大,就要敢于批评自己,如果是摇摇欲坠的公司根本不敢揭丑。如果我们想在世界上站起来,就要敢于接自己的丑。正所谓“惶者生存”,保持危机感的公司才能生存下来。
“我们要以大海一样宽广的心胸,容纳一切优秀的人才共同奋斗。找支持、理解和帮助世界上一切与我们同方向的科学家,从他们身上找到前进的方向和力量,容忍歪瓜裂枣。一杯咖啡吸收宇宙能量。”现在的市场瞬息万变,我们必须要树立大敌当前、胆战心惊的危机意识,及时发现危机,用命悬一线的紧迫感,努力化解危机;要学会在危机中提高自己,展现自己的魅力和价值。
打开目录看到一个非常醒目的标题,为客户服务是华为存在的唯一理由。其实为客户服务不仅仅是华为存在的理由,也是所有企业存在的理由。同样,为客户服务也是我们九三人的使命。
我们始终牢记“为社会提供健康食品”的企业使命,不忘初心、坚定信仰、勤奋工作。以客户需求为中心,生产服务于营销,快速适应市场变化,迅速满足消费者需求。
现在的人们都追求高质量生活,产品质量是企业安身立命之本,以为客户提供健康食品为己任,提高服务质量,创新优质产品,与客户在共同成长的前提下实现企业发展。
这是一本值得所有企业管理者研读百遍、深入思考并亲身践行其中思想的好书。通过这本书,我们可以系统地了解华为在业务管理方面的战略思想,以及华为如何落地执行这些战略思想,打造华为超强的业务运营能力,支撑华为从一个不为人知的中国公司逐步成长为行业全球领袖和世界500强。这本书的形式是记录重要讲话、思想的集合。
华为以“以客户为中心、以奋斗者为本、长期坚持艰苦奋斗”为主要价值观形态,坚持多年,最终让价值观指引企业发展,为基础连接一切。
以客户痛点为切入点,帮助他们解决面向未来的问题。我们应该从哪个地方切入?我认为应该是从客户的痛点去切入。我们要搞清楚客户的痛点在哪里,而我们怎么帮助客户解决他的痛点。抓住客户的痛点进行表达,才能打动客户,让客户认可我们。
要重视客户需求,在这个思想创造的时代,什么是创造的原动力,我们的观点是反过来的,客户需要什么,我们就研究创造什么,而不是一味的研究产品、研究技术,我们要研究客户需求。对大量的客户需求,经过“去粗取精、去伪存真、由此及彼、由表及里”的归纳、分析、综合,最终得出的其实就是我们的新标准。
华为在市场运营中还有一个原则:在市场竞争中,不靠低价取胜,而是靠优质的产品和服务取胜,不能动不动就搞什么恶战,别老是想低价竞争的问题,否则我们就会破坏这个世界,破坏社会秩序了。我们还是要提高产品的质量和服务从而打动客户,恶战、低价是没有出路的。
西方管理哲学的内涵有很多非常好的地方是值得我们学习的,比如西门子,它的机器相对落后但却稳定,所以很好卖。我们一定要努力地去认识这一点——什么叫伟大的科研成果?就比如唱歌,我想不管是什么歌曲,不管其作者是多么伟大的作曲家、歌唱家,只有那些流传下来被人们广为传唱的歌才是真正的好歌。什么是好产品?都江堰就是一个例子。几千年过去了,都江堰的设计、结构、思想,现在都没人提出来说要改变它。这才是真正的科研成果,真正的好产品。我们一定要重视质量,质量不好,就会丢掉与客户合作的机会。质量是我们的生命。
发展是硬道理:公司不为短期的利益所动,紧紧地围绕着企业核心竞争力进行经营管理,有了核心竞争力我们才可以干许许多多的事情,失去了核心竞争力,我们将一事无成。“神奇化易是坦途,易化神奇不足提”数学家华罗庚这一名言告诫我们不要把简单的东西复杂化,而要把复杂的东西简单化。那种可以为创新而创新,为标新立异而创新,是我们幼稚病的表现。
资源是会枯竭的,唯有文化才能生生不息。比如九三集团企业核心价值观中的“诚信”,短短的两个字重千金,它是我们的立身之本,是我们的核心竞争力,这个无形资产是会给我们源源不断带来财富的。桃李不言,下自成蹊,诚信是生存之本、发展之源。
在都江堰的二王庙、伏龙观等古庙中,随处可见“深淘滩低作堰”这六个字。它的意思是要经常清除河滩中的淤泥,在沿江低矮处筑堤防止洪水泛滥。这六个字就是当年李冰父子的治水秘诀,被称为六字诀。后人也都遵循六字诀对古堰进行维护。
深淘滩,就是确保增强核心竞争力的投入,确保对未来的投入,即使在金融危机时期也不动摇;同时不断挖掘内部潜力,降低运作成本,为客户提供更有价值的服务;低作堰,就是节制对利润的贪欲,不要因短期目标而牺牲长期目标,并实现与合作伙伴的共赢。我们公司经营目标不能追求利润最大化,我们所有薪酬、经营的指导方针不能追求利润最大化。利润最大化实际上就是榨干未来,伤害了战略地位。
对于一个人来说,也要“深淘滩,低作堰”。“深淘滩”就是要不断的努力学习,不断的修身养性,厚德方能载物。只有胸怀大志、心胸开阔、心怀天下,才能做出更有益于人类和社会的事。“低作堰”就是要谦虚谨慎,要低调,只有这样,才不会受损。我们每个人不一定都要治水,但是,我们每个人都要治理好自己的人生。
中石化的目标是建成基业长青的世界一流能源化工公司,目标的实现需要中石化占领更广阔的市场,就需要我们的企业获得更多的客户资源,就更需要我们的企业坚持以客户为中心,竭尽所能为客户提供更优质的服务。新时代的客户需求,已经不仅局限在对油品的质优良足要求上,更注重消费体验感。
我们现在的客户,从50后到90后,跨越了两到三代人,年龄结构复杂,每代人的消费理念不尽相同,需求层次复杂多变,对我们的营销要求高。但是,万变不离其宗的是,不管哪类客户,消费的基本需求无一例外的就是对产品质量和服务质量的追求。
尊敬的实仓客户:
我们可能来自不同的地方,有着不同的职业和家庭环境,但是我们在这里有着共同的目标:在白银市场赚钱。白银赚钱,需要双方(您和您的指导老师)的配合,老师要保证准确率,您要保证执行力。
作为群的喊单人员,为了您能赚钱,也为了我们的心血不白费,为了双方的合作能长久并愉快,夏岚老师在此斗胆向您提出几点要求和建议。
1.做好老师的定位。没有完美的老师,所以我们找不到喊单准确率极高,又长得高大帅气,脾气又好,风格又稳健包容性又强。反过来说,您的老师有优点,也有缺点,但是您并不是找人过日子,所以,认清自己老师的风格,扬长避短很重要,这样会少生很多没必要的气,盈利也会比较乐观。
2.轻松。做白银,越轻松就越能赚钱,赚钱了就越来越轻松,这就是良性循环;如果做的很累,多半不能赚很多,所以如果你现在做的很累,继续往下看,能改善局面。如何做到轻松?(1)经济轻松决定了心态轻松,比如用闲散资金做单,心里不慌,会避免心理负担;(2)想做单轻松可以直接跟着操作建议就行了,夏岚老师对于实仓客户的喊单基本上都精确到具体的点位了,挂单更是精确到小数点了,如果您的志向不是成为优秀的职业分析师,而只是赚钱的话,大可以傻瓜式的执行或者挂单就行了。
一个专注理财的分析师----愿与您同行,把握牛市.不说盈利50%-80%,我能保证喊单准确率80%以上,实力值得你的关注。高级专家解套群:181807887备注:夏岚老师 3.做单次数。打开您的操作记录,数下您操作的所有单子,除以操作的天数,看是否大于3了。估计大多数伙伴都没有大于3,可能有的时候做的多,有时候又做的很少,这在医学上叫紊乱或者不调。这说明个什么问题?如果你是亏损了的话,那么你的单数是日益减少的,因为你害怕;反之,如果你赚了,那么你的单数是日益增加或者比较平稳的。另外,之前跟大家阐述过观点的:三个小时等一个点位,然后用十分钟做上并完成盈利,是远比不想等,随便找个点位下单,结果花四个小时去等盈利甚至可能扫损,要来得舒坦的多!所以,夏岚建议,每天做单次数不需要多,把我每天给的关键点位做上就ok!只要你能保证执行力,我就能给你保证准确率!
4.仓位。合理利用好仓位。稳健的点位,可以仓位重点做短线;激进的单子或者没把握的单子就轻仓做;等等,还有金字塔建仓法、减仓法等仓位技巧,老手可以多用。但是不管怎么利用仓位优势,必须保证:任何情况下不能让犯大错的机会出现!
5.合理对待消息面和大行情。大行情是机会,也有风险。大行情要么小赚,要么保本,要么大赚,要么小亏。但无能如何不允许出现大亏的情况。做大的消息面,一定要提前做好两个准备:(1),提前分析好数据出来的区间,比如大于哪个数利好,小于哪个数利空,便于第一时间追单;(2)事前能有一定盈利。比如数据出来前已经有2500美金的盈利,那么拿出其中的20xx美金做一个以小博大,如果方向做对就大赚一笔,做错就控制好风险,这样心理压力很小;
6.如果出现了连续扫损,稳住,休息。失误了把风险控制好,等恢复平静后,再操作。这样可以避免自己或者自己的老师在冲动时做出更加失误的决策,避免不必要的损失。总之,要时刻是理智的,不允许有任何出大风险的机会。
7.关于犹豫。果断做多或者果断做空,坚定一个思路,对的概率至少是一半,但是如果犹豫,百分之百赚不到钱,因为你要么对的单子做不上,要么做上了保本就会跑。所以不管是下单子,还是持有单子,事前计划好,千万别犹豫。宁可不做也不能犹豫。
夏岚老师总结:做白银本身是个很简单的数字游戏,所以我们大伙做模拟都能赚钱。但是很多伙伴做实仓的时候有心理压力,所以,做白银的关键,就是轻松、平稳。如果你想更简单一点,就把我每天给你的关键点位和那几个单子做上。还是那句话:你能保证执行力,我就能保证准确率!这样也可以避免顾问责怪客户没完全按建议做、客户责怪顾问喊单不准这样的误会产生(好好的一份爱,怎么会慢慢变坏)。祝您掘金之路轻松又满载而归!
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