透过工作目标的确定,建立畅通的沟通管道,让员工了解与理解公司的每一项决定,并能畅所欲言,提高工作效率。迈克尔阿伯拉肖夫舰长接管“本福尔德号”,就开始研究每一个环节可能出现的问题,以及为什么大家会对自己的工作失去热情,找到原因后,就为水水兵们勾画一个能够吸引他们的目标。然后使用一切办法来持续上下级的沟通,例如:私人电子邮件、每日新闻播报、路边谈话、灯光表演等。
前不久,我认真地拜读了迈克尔。阿伯拉肖夫写的《这是你的船》这本书,其中有一个故事令我印象十分深刻。
“这是你的船”这句话为什么会有这么大的魅力呢?因为它让士兵们意识到了他们所在的舰艇不是国家的,也不是舰长的',而是他们的自己,这份主人翁意识尤为重要。
读完这个故事之后,我对自己的工作也有了更多的看法。作为一名收费员,我们要把工作当作自己的“船”,把青银当作自己的家,把司乘们当作是自己的亲人。在很多外人眼里,我们收费员的工作既轻松,又稳定,但我觉得身处在岗位之中的我们不能够只追求这些因素,还应该肩负起一份社会责任和使命感,从而让自己的“船”变得更有意义。
每每回想起我的青银之路时,我都会觉得十分充实,并且越来越懂得了收费员这份工作的内涵。平日里,常有人觉得工作是帮别人做的,甚至会觉得自己就拿那么一点薪水,凭什么要做这么多事情呢?这种想法是非常消极的,我们不能够只想着自己付出了多少,还应该看看自己得到了多少。在收费的过程中,我付出了微笑、付出了耐心,可我也收获到了司乘们的夸赞,这对我来说就是最珍贵的抱回,并且它还能够支撑着我一直努力下去,因为我也早已把工作当成了自己的“船”。
一个人,如果总是认为自己在为别人工作的话,那么他将很难对工作保持长久的激情,而我觉得自己不仅仅是在为司乘服务,同时也是在服务的过程中不断磨练自己、提升自己。希望以后我们每个人都能够将工作当作自己的“船”,并以更好的状态坚守在岗位上,为青银添活力,为生命添光彩。
的确,企业似一艘在惊涛骇浪的大海中不断前行的船,我们既然选择了这艘船,我们就是成为了一个整体。
在船上,每一个人的力量都是微薄的,只有我们同心协力,凝聚力量,才是最是强大的。如果每个人都缺乏集体观念和团队的协作精神,不懂得凝聚整体合力,不敢于承担责任,那么再大的船都无法继续前行,甚至有可能沉没于茫茫大海。只有大家都坚定“这是我的船”,我们每一个人都要对这艘船负责,一定要让它更好,企业这艘大船才能乘风破浪,无往不利。
这是你的船的内涵也就是“主人意识”。以建家的理念增强员工的主人翁意识,让我们每位员工以主人的份心系企业,以企业为家,与企业同命运、共荣辱,树立爱岗敬业的责任感和使命感,和我们的企业同舟共济,企兴我兴,企荣我荣。
只有这样以负责人的心态来对待自己的人生和事业,那生命也会因此而与众不同。责任、忠诚、激情是成为***的良好品质,也是成为好水兵的良好品质,具备这些良好品质,无论在怎样的舰队,在怎样的企业,都是深受欢迎的。
我们应该把自己工作的企业视为“我的船”,将上司和同事视为同舟共济的团队伙伴,竭尽所能的去贡献自己的力量,主动、高效、热情的完成任务,用心去打造这只属于我的船。
全世界有很多人,有很多物,还有很多事,也有很多职业。每个人都知道职业是不分贵贱的,但却有很多人对某种职业感到不屑。
人,生下来的那一刻承担着孩童的职业,那时的你也许并不用做任何事,但相反最辛苦的人也只有不嫌弃你麻烦的母亲。
待你长大,步入学堂时,你却会嫌弃你的母亲那种肮脏的职业。你会远离,在外你要求穿得最好,但你可曾想过给你买这些东西的钱从哪里来?是从你母亲那种肮脏的职业里换来的。但你不能瞧不起她所做的工作,她只是在用自己的双手来让你在外时攀比时不输于其他人。
在你进入大学,门卫大爷向你微笑时,你却避开那在你认为肮脏的.目光,因为你嫌弃这种"看门狗"。你知道么?在你看向一辆法拉利名车时,里面的人同样在拿歧视的目光看着你这个“俗人”。
假如你是一名清洁工。你正在满地落叶的城市街道挥动着扫把,重复着数万遍的动作。身边来来往往的人流,一张飘落的纸屑正好落在你扫过数十遍的地方。你只能默默地把它扫起,这是你的工作,你没有多余的时间来对行人做教育,还有漫长的街道在前方等着你。
假如你是一名老师。你正在台上为学生讲解着你看过数十年而倒背如流的课本,有的同学很认真的在听,而有的同学在吃零食、聊天、玩手机、睡觉。你只能默默地忍受,因为你不允许想学的同学受到影响。
假如你是一名门卫。你正在值班,有不少的同学喜欢傍晚外出较晚回来,你好心地提醒他们早点回,并不是你想早点下班,只是因为你也有孩子,外面不安全。他们却没有领情,反而辱骂你多事,你只觉得你的多余,你不能对他们做什么,因为他们不是你的孩子。
假如……
假如全世界多一点尊重,世界是不是就不会如此。
如何挖掘团队成员的巨大潜力有很多种办法,文中提到鼓励所有成员通过ESWS,这是一项需要掌握除了本岗位专业以外的知识,使团队成员了解体系内所有部门、岗位工作要求和规范的机制。结合物业行业特点,我们也可以借鉴到日常对基层优秀员工的培训上,使那些积极向上的基层员工可以自由发表建设性意见,在获得参与感的同时提升自己,真正能够看到我们在物业管理行业自身职业发展的未来前景。
每个企业就象是一艘航行在大海中的船,无论是刚刚启航,还是遨游四方,无一例外的就是它需要前进的动力。而动力来自于哪里呢?如何才能一向持续着动力呢?几乎所有的企业都在试图找出准确的答案,而现代管理理论中总是不断地从各种角度去诠释,因为管理是一种不可量化的艺术。《这是你的船》一书中,作者以亲身经历的一些事情,去诠释了管理的艺术。其实我觉得所谓“管理”就象是一面“镜子”,你所想要的结果其实就在你的面前,也就是管理者自身。
谈到管理,绝大多数人会觉得那是象征着一种权力和至高无上的地位,这种观点必然导致单方面的命令,没有反馈,也谈不上“管理”,因为此时的天平是失衡的。任何事物都有两个方面,管理者所想要到达的目标以及期望下属成为的样貌,是能够透过“镜子”反射出来的。管理者对待事物的态度、行为、言语等,都会影响到下属。其实,这便是企业文化的由来。因此,如果管理者期望下属做到团结一致、有职责感、忠诚、富有激情、做事认真严谨,那么管理者务必自己首先要做到,因为你是你下属的“镜子”。
反过来也是一样的,管理者只要看看自己下属的样貌,就能够明白自己做事是什么风格的,因为你的下属同样也是你的“镜子”。管理者与下属之间想要做到“镜面反射”,其实也不难,我仅就以下几点谈谈自己的看法。
第一,确定一个被整个团队所认同的统一的目标。一荣俱荣,一损俱损,管理者的成就是建立在下属的成就之上的。管理理论中很重要的一部分就是团队精神,当一个团队拥有着很强的向心力时,它的力量是不可限量的,因为此时,员工的动力和激情将被完全的激发出来。而这种向心力其实就是一个被整个团队所认同的统一的目标,所有人将围绕着这个共同的目标前进。
第二,将这个统一的目标以公开的方式准确的传达给下属。诚然,一部分管理者其实是严以律己的,但是却会总是不停的抱怨下属做事不用脑子,做事的结果与自己想象的相去甚远。其实,那并不必须是下属没有恪尽职守,而是你是否确定有准确的表达出你的指令。如果你的下属所理解的事情与你的指令并不一致,那么就必须不会另你满意。
第三,就是放权。放权并不等于放任自流,其实那是信任的表现。当下属在相对规定的范围内,得到更大的自由度和自主性时,就会更加严苛的要求自己,因为他们觉得自己得到了尊重和信任。当他们自主的去完成一件事情,并获得肯定的时候,他们所得到的不只是薪水和职位,而是成就和自我价值的实现。根据“马斯洛需求层次理论”中描述,自我实现是每个人的最高需求,也是每个人追求的最终目标。适度的放权,会让管理者得到意想不到的收效,那绝比较装摄像头监视下属的一举一动要明智的多。
总结来讲,这是你的船,就是要每个人都建立强烈的归属感,做事是对自己负责,而不是对管理者负责。管理者手中时刻要拿着一面“镜子”,不断的提醒自己,“这就是你下属的样貌!”,这样就能够一向持续着客观的角度看待问题。
这是你的船,这是你的企业,用好自己手中的“镜子”,反射出理想的企业!
每个人的精力都是有限的,而做物业工作往往都是一些零散杂乱的工作,如何理清思路,做好重要的事非常关键,尤其对于团队的管理人员或者说带头人,把握稍纵即逝的机会,做好前期准备工作必不可少。项目主要管理人员能够甄别业主重要关切点,做好提前准备工作,不在事后亡羊补牢,引导业主舆情,可以成功提升业主满意率。做物业市场拓展也是同理,不打无准备之仗,集中兵力攻克重点潜在项目,既不浪费公司资源也提升了成功率。
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