首先,我把用户访谈理解为一种方法、手段,去寻找用户、挖掘用户需求等,作为一种研究方法,在实施过程中需要一定的框架,或者说战略,以达到最佳效果。用户访谈的基本框架可以是在用户访谈过程中累计的经验,大概可以总结为:
1、审视自己的世界观:主要是清空大脑,不要带着具体的期望去访谈,二是培养自己广泛的非特定的好奇心。参与访谈的人员把自己的所有想法表达出来,从而进入一个中立的空间。然后进行关于访谈的访谈,也就是团队开始前清楚认识到这次访谈的目的。
2、接纳他人的世界观:到访谈对象那里去,进行用户访谈需要进入用户的世界,更好地了解验用户所处的环境,不要将自己的世界(任何代表自己身份读书笔记等信息)带入受访者的世界。准备好问自己知道答案的问题,不用觉得这些问题过于简单,往往这些自以为清楚答案的问题,会得到有趣的答案,而且以简单的问题切入,受访者会更容易进入状态。
3、建立友好的关系:与受访者关系良好是好的访谈所需要的,在建立友好关系时首先需要注意自身的礼仪,访谈也可以等于交友。其次访谈过程中也可以适度的谈论自己,当然不能过度,以免带偏受访者。
4、倾听:倾听能够向受访者表示你很在意他的想法,可以通过提问来表示倾听,同时也需要注意身体语言。
本书主要讲述用户研究方法之“用户访谈”,系统地介绍了用户访谈的意义、前期准备、访谈时注意事项以及访谈后期的数据处理。其中包括了很多关于用户访谈的细节,如何提问、访谈礼仪、访谈框架等。阅读后,最大的收获就是“用户访谈”是用户研究的重要方法,需要掌握一定的知识储备,当然最重要的是加入访谈中,通过实操来提升访谈能力。
如图所示,作者将“自相矛盾”和“急中生智”各作为一条探索洞察力的路径,而将“触类旁通”、“巧合事件”和“好奇心驱使”作为第三条路径,即相互联系道路。
这是诗人遥望洞庭湖而写的风景诗,明白如话而意味隽永。
第一句从水光月色的交融不分写起,表现湖面的开阔廖远,这应该是日暮时分的景象,天还没黑但月亮已经出来,如果天黑就看不出两者色彩的融合了。
第二句用镜子的比喻表现夜晚湖面的平静,因为太阳已落,湖水不反光,像镜子没磨时光泽暗淡的样子。
第三句写远望湖中君山翠绿的色彩,这里的“山水”实际只是指山,即湖中的君山。用“山水”属于古代汉语中“偏义复词”的用法。
第四句再用一个比喻,将浮在水中的君山比作搁在白银盘子里的青螺。全诗纯然写景,既有描写的细致,又有比喻的生动。
全诗读来饶有趣味。
说到云南,大家第一个想到的地方,应该是昆明、大理、丽江这些地方,应该没有人会想到一个叫做建水的小地方。而就是在这小地方,有一个闻名天下的溶洞——燕子洞。
燕子洞,顾名思义,就是有很多燕子的溶洞。没错,在那里的确有很多的燕子,燕窝便也成了那里的特产。除了这些,燕子洞的“亚洲第一大溶洞”的称号,可不是徒有虚名的。
在水洞口,有一个神奇壮观的景色,高而陡峭的洞壁上,挂满了匾。真是不知道古人是如何挂上去的,不过在看了徙手攀岩之后,也就明白了。不仅是这样挂匾,采集燕窝的时候也是这样的。不过,据说能办到不采取任何措施就在洞壁徒手攀岩的人,就只有20来个人了。这溶洞分为一干一湿,一上一下,上为旱洞,下为水洞。旱洞形似一座大桥,两面透光。洞厅宽敞可容纳上千个人,宽大、豪气。当然这还不算什么,沪江河奔腾入洞,气势雄伟,十分壮观。燕子洞的奇美绝伦还在水洞。由于千百万年的急流的冲刷和溶蚀,洞中峭崖嵯峨,钏乳垂悬,千姿百态,如鬼斧神之作,探所其间,如游海底龙宫,艺术殿堂、神话世界,真可渭古、奇、幽、深。
在水洞中,又分三个景观。第一个,便是“龙泉探幽”。伴着喜庆的红光亮起,一个蒙着盖头的新娘正静坐在那里,听说,她的夫君太贪玩了,让她等了三百多年,也没有等来。导游让我们帮忙,找找她的丈夫到哪里玩去了,还有擎天玉柱,那是个不可多见的神奇景观,那是一个拨地而起高达三十四米的石笋,更奇妙的是,这个玉柱,还正在以每一千年长高四点一毫米的速度成长着。
第二在景观,则叫“天街撷美”。连接那里的,是一个“天梯”,在这里,给我印象最深的是罗汉醉归和那三道门。罗汉醉归,描写的罗汉们从瑶池赴宴归来。酒量一般的,有些歪斜地站在那里,酒量不好的,则坐在地上睡的正香呢;酒量不错的,还站在那里气宇轩昂。三道门,左边是平安之门,中间是财富之门,右边则难走一些,是成功之门。
燕子洞中每一个景色都是那么奇丽,可所谓是“洞幽燕奇,南天一绝”。
这个故事,告诉了我们要遵守信用,凡事都有因果关系,所以当你做了某件事,也就是促成某个结果的原因,因此凡是要做一件事前,都应该先考虑到后果会如何。
研究生入学来读的第一本书,作为一个门外汉接触这本书,看完总算对用户访谈有了初步的了解吧,可能作为入门看这本书有点早。第一次写读书笔记,得是一个大标题。
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