非常感谢公司给我这次机会观看金正昆教授的视频讲座,让我从中学到到很多礼仪知识。
礼仪的核心是尊重,尊重是礼仪之本,也是待人接物的根基。礼仪是交往中的艺术,在我们身边不能缺少礼仪,更不能没有礼仪,社会分工越来越细,现代社会离不开服务,服务往往是相互的,实质是尊重人的一种表现形式,尊重分为尊重自己和尊重他人,尊重自己包含了二个层面: 1.热爱自己的本职工作。金正昆教授说过:“闻道有先后,术业有专攻”,一个人只有热爱自己的本职工作,才能激发出自身的潜力和创造力,实现人生价值。如果上班时无精打采,对工作心存不满,怨天尤人,又怎能创造价值,升华自我呢? 2.尊重自己的单位,一个人的工作单位,无论是企业还是国家机关,都是他的背景和依托。如果不尊重自己所在的单位,就等于不承认自己得以存在的基础,也就是不尊重自己。是一个道德文化素质的标志,之前对这些了解并不是很清楚,因此礼仪在我们生活中在熟习不过,但是我们可能并没有注意过,或者注意过也不知道该如何解决,学完的金正昆教授的礼仪课,觉得自己是该注意这些“生活常识”,毕竟在社会上要处处和周围人打交道,服务礼仪,就是服务人员在其服务过程中用以向服务对象表达尊重的一种规范形式,服务礼仪是体现服务的具体过程和手段,使无形的服务有形化、规范化、系统化,使今后售后物流工作能更规范化的完成。
看了金正昆教授的礼仪视频讲座后,使我们更进一步认识到加强文明礼仪的重性和必要性,谈到个人礼仪问题,大家似乎都理解,各种社交场合的礼仪规范,也理清了以往对文明礼仪的肤浅认识和模糊观念。
在生活、工作中我们应该注意礼仪的规范,例如:如何拔通电话,如何更好的接听电话,而我们从金正昆教授那里得到的答案拔通通电话要掌握时间和时机、通话时间的长度、内容要规范、态度得体,接听电话要及时、应对礼貌、专心致志、代接代传,在我们与客户拔通电话应问候客户,自报家门(单位、职务、姓名、所忙何事、道别),接听客户电话的同时应该注意,铃响不超过三声、礼貌的应对(单位和部门,部门和姓名)能更好的与客户达到有最效的沟通,代接电话清楚的记下打电话的人是谁,电话号码以及相应的相关内容,可更好的转达。
在与别人打交道时,要恰到好处展示自己的素质,这是非常重要的。这样既体现了自己对别人的尊重,也表达出了自己表示尊重的意思,使别人对你产生良好的印象。无论是在国际还是在国内交往中,个人的形象既代表了组织,也代表了产品形象和服务形象,所以我们要注意自己的形象,礼仪也可以增进交往。我们不可避免地要和别人打交道,懂得礼仪方面的知识越多,就越善于和别人打交道,学习礼仪,其实是会让人受益终身的一件事情。因为没有哪一项工作是不需要接触外界的,也没有哪一份职业是不用和人打交道的。
听了这次金教授的讲座让我受益匪浅,在日常生活中与人交谈无时不在,做一个有素养的人才会被人尊重,我们有则改之,无则加勉,交谈是关乎的每一个细节,所以,不管是在语言还是在举止上都要多加注意让好的方面成为自己的一种习惯。
总体来说,学会尊重他人,包容他人,以高雅的仪表风度、完善的语言艺术、良好的个人形象,都应当积极主动去学习礼仪、讲究礼仪,完善自己的气质修养,赢得尊重,也体现了一个人的素质,一个人的涵养。同时以乐观积极的.形象,时刻注意自己的仪容仪表和说话方式去迎接生活的每一天,就会使自己在一个和谐的工作及社会氛围中实现自己的人生价值!
礼仪是成功的基石?这是中国古代颜元曾对礼仪价值的评论。礼仪作为一种行为规范或行为模式,在人类社会生活的各个方面都发挥着重要作用,这是毋庸臵疑的事实。礼仪使我们的生活更有秩序,使人际关系更为和谐。礼仪不仅是社会生活的要求,也是一个人甚至一个民族文明程度的体现。在漫长的人类历史长河中,礼仪的内容和形式一直在发生着变化,但它始终是人类社会生活中不可或缺的要素之一。
古代中国素以礼仪之邦而著称于世,讲礼重仪是我们的民族世代沿袭的传统,源远流长的礼仪文化是先人留给后人的一笔宝贵财富。
学习了金正昆教授的礼仪讲痤后,对于?做人?和?礼仪?我又有了进一步的了解和认识,对此,我也做了许多深入的思考。因为没有哪一项工作是不需要接触外界的,也没有哪一份职业是不用和人打交道的。
大致上礼仪所体现的就是尊重。我认为尊重又分为自尊和尊他。而自尊又包含了二个层面:
1、热爱自己的本职工作。金正昆教授说过:闻道有先后,术业有专攻,一个人只有热爱自己的本职工作,才能激发出自身的潜
力和创造力,实现人生价值。如果上班时无精打采,对工作心存不满,怨天尤人,又怎能创造价值,升华自我呢?
2、尊重自己的单位。一个人的工作单位,无论是企业还是国家机关,都是他的背景和依托。如果不尊重自己所在的单位,就等于不承认自己得以存在的基础,也就是不尊重自己。
其实人都是平等的,既要尊重自己,同时也要尊重他人。尊重上级是一种天职,尊重下级是一种美德,尊重患者是一种常识,尊重同事是一种本分,尊重所有人是一种教养。而尊重他人是要讲究一定方法和原则的,要善于表达对他人的敬意和友好,为他人所接受,形成互动,否则就会好心好意不得好报,造成不必要的误会。就像是金教授所讲的3A 原则。第一个A,接受对方。第二个A,,欣赏对方,重视对方。第三个A,赞美对方。
一个具有良好文明意识的现代人,礼是必备的基本教养,必须表里如一文明礼貌服务,怎么对待别人那就要做到‘待客三声’——来有迎声、问有答声、去有送声。不仅要形式美而且是心灵美礼仪就在我们身边,对每个人来讲都是很重要的。金教授称,有道德才能高尚,有修养才能文明讲礼仪要有阳光的心态,学会理解、欣赏别人、包容别人,而非挑剔别人,有容乃大;因为世界不完美、世界觉有多样性,尺有所长、寸有所短,礼者,敬也,懂得尊重别人、尊重自己,每个人都是天使,这样生活、工作就会变得美丽可爱。
通过学习金正昆教授的《服务礼仪》后,让我感受颇深,我进一步认识到加强文明礼仪的重要性和必要性,理清了以往对于文明礼仪的肤浅认识和模糊观念。服务礼仪是指服务行业的从业人员应具备的基本素质和应遵守的行为规范,是服务人员在工作岗位上,通过言谈、举止、行为等,对自己所服务的对象表示尊重和友好的行为规范和惯例。简单地说,就是服务人员在工作场合适用的礼仪规范和工作艺术。服务礼仪是体现服务的具体过程和手段,使无形的服务有形化、规范化、系统化。良好的礼仪可以赢得陌生人的友善,赢得朋友的关心,赢得同事的尊重。
三月是一个春光明媚、生机勃勃的季节,三月更是一个讲文明、树新风,让雷锋精神吹遍校园每一个角落的季节。刚刚过去的三月,是我校的学雷锋活动月。我看了许多关于雷锋的书籍。其中,令我最难忘的是《雷锋》。这本书记下了雷锋在每一天的工作中的感悟。
“世界上最光荣的事——劳动,世界上最体面的人——劳动者”。这句话使我更难忘。这短短的一句话却写出雷锋对工作的热情,对劳动的热爱。他觉得自己为人民做事是最光荣的,是最骄傲的事。雷锋个人的人格魁力是他进步的动力。还有就是他对党、对人民的纯朴的感情。雷锋给人们的一个印象,就是他永远有着儿童般年轻的面颜和欢乐纯真的笑容,以及他无时无刻想为人民服务,想着去做好人好事……
雷锋提倡的“钉子”精神,他说得对,学习的时间是挤出来的。我对这句话有很大的。我经常觉得在自己的每一天里,都无法把一点点时间拿来看课外书.但当我看了这本书里的“钉子”精神后,便想,其实在我的每一天中都有许多时间来看课外书,只是在于我想不想看,愿不愿看,罢了。比如,我可以在坐校车时拿出书来看:回家后,可以用看电视的时间来看书;也可以在下课后看;还可以在星期六、日……这么一来,我不是有许多时间看书了吗?只要我每天积累一点,天长日久,不出一个月,我就可以有更丰富的知识了,有更多的收获。
其实雷锋精神是中华民族精神的优良部分,是值得大力弘扬的,古人说得好,诗百呤不厌,那么好的民族精神也应该被无数次地宣扬与传播吧?学雷锋不仅要学习其精神,并要将他的精神用以指导我们的行为实践。那些反对学习雷锋或者是对学雷锋报以消极态度的人,大概都认为自己深得雷锋精神的精华,但是我敢说一个真正懂得雷锋精神的人对雷锋应怀有敬重之情。学习其精神不应只怀有雷锋心肠,却不做雷锋事迹,重要的是将其精神应用于实践中。
我在以后的日子中,继续发扬雷锋精神。把雷锋精神这颗种子。深深埋在我的心中。时刻用实际行动去哺育它,让它生根发芽。雷锋,这个光辉的名字,永远留在我的心中,永远在我的心中闪着不灭的光芒。雷锋提倡的“钉子”精神会成为我最好的警句,也是我人生的真谛。
摘要:中国乃礼仪之邦,衣食足而知礼仪。那么,什么是礼仪呢?金教授认为,“礼仪者,履也”,照《说文解字》的说法,礼就是车轮压的印,即前人定的规矩、家法和行规,做人的规则。比如说公共场所不宜高声喧哗,会场、影院不宜接听手机。金教授指出,荀子讲“礼者,养也”,“礼由心生”,一个具有良好文明意识的现代人,礼是必备的基本教养,必须表里如一。
关键字:金正昆 礼仪 艺术 重要性
正文:观看了金正昆教授的《服务礼仪》后,做为一个刚刚踏入社会事业的后辈,对于“做人”和“礼仪”我又有了进一步的了解和认识,我深刻地体会到,做为一个社会新人,仅仅自尊自信是远远不够的,对此,我也做了许多深入的思考。
“文明礼貌服务,怎么对待别人?那就要做到‘待客三声’——来有迎声、问有答声、去有送声。不仅要形式美而且是心灵美。”礼仪就在我们身边,对每个人来讲都是很重要的。金教授称,“有道德才能高尚,有修养才能文明。”讲礼仪要有阳光的心态,学会理解、欣赏别人、包容别人,而非挑剔别人,有容乃大;因为世界不完美、世界觉有多样性,“尺有所长、寸有所短”,“礼者,敬也”,懂得尊重别人、尊重自己,每个人都是天使,这样生活、工作就会变得美丽可爱。
大致上礼仪所体现的就是尊重。我认为尊重又分为自尊和尊他。而自尊又包含了二个层面:
1、热爱自己的本职工作。金正昆教授说过:“闻道有先后,术业有专攻”,一个人只有热爱自己的本职工作,才能激发出自身的潜力和创造力,实现人生价值。如果上班时无精打采,对工作心存不满,怨天尤人,又怎能创造价值,升华自我呢?
2、尊重自己的单位。一个人的工作单位,无论是企业还是国家机关,都是他的背景和依托。如果不尊重自己所在的单位,就等于不承认自己得以存在的基础,也就是不尊重自己。
通过观看了金正昆教授的《服务礼仪》后,让我感受颇深,我进一步认识到加强文明礼仪的重要性和必要性,理清了以往对于文明礼仪的肤浅认识和模糊观念。服务礼仪是指服务行业的从业人员应具备的基本素质和应遵守的行为规范,是服务人员在工作岗位上,通过言谈、举止、行为等,对自己所服务的对象表示尊重和友好的行为规范和惯例。简单地说,就是服务人员在工作场合适用的礼仪规范和工作艺术。服务礼仪是体现服务的具体过程和手段,使无形的服务有形化、规范化、系统化。良好的礼仪可以赢得陌生人的友善,赢得朋友的关心,赢得同事的尊重。
学习服务礼仪,其实是会让人受益终身的一件事情。因为没有哪一项工作是不需要接触外界的,也没有哪一份职业是不用和人打交道的。每当我看见或得到文雅得体的礼仪时,心中就会有敬重的感觉。通过学习,知道了礼仪是一个人综合素质的体现,是一个人内在素质与仪表特点的和谐之美、综合之美、完善之美,更代表一种深刻的道德指引。
人际交往要取得成功,就一定要做到交往对象要什么,我们就要在合法的情况下满足对方什么。”这是1987年,美国学者亚历山大德拉博士和奥康纳博士发表论文阐述白金法的一句话。
白金法则是美国最有影响的演说人之一和最受欢迎的商业广播讲座撰稿人托尼亚历山德拉博士与人力资源顾问、训导专家迈克尔奥康纳博士研究的成果。白金法则的精髓就在于“别人希望你怎样对待他们,你就怎样对待他们”,从研究别人的需要出发,然后调整自己行为,运用我们的智慧和才能使别人过得轻松、舒畅。白金法启示我们,在社交中和处理人际关系时,要尊重人,待人真诚,公正待人。
每个人都有自尊心,自尊是一种由自我所引起的自爱自信、并期望受到他人或社会肯定的情感。然而,许多人都存在这样一种想法:值得我尊重的人,我才尊重;不值得我尊重的人,我没有必要尊重他。其实,尊重与某个人是否能干完全是两码事。尊重不存在值不值得的问题,我们应当尊重每一个人的人格,就像我们自己希望受到别人尊重一样。
在美国,一个颇有名望的富商在散步时,遇到一个瘦弱的摆地摊卖旧书的年轻人,他缩着身子在寒风中啃着发霉的面包。富商怜悯地将8美元塞到年轻人手中,头也不回地走了。没走多远,富商忽又返回,从地摊上捡了两本旧书,并说:“对不起,我忘了取书。其实,您和我一样也是商人!” 两年后,富商应邀参加一个慈善募捐会时,一位年轻书商紧握着他的手,感激地说:“我一直以为我这一生只有摆摊乞讨的命运,直到你亲口对我说,我和你一样都是商人,这才使我树立了自尊和自信,从而创造了今天的业绩??”不难想像,没有那一句尊重鼓励的话,这位富商当初即使给年轻人再多钱,年轻人也断不会出现人生的巨变,这就是尊重的力量啊!
也许这个事例大家耳熟能详了,但蕴含其中的道理却是亘古不变的。尊重不存在值不值得的问题,我们应当尊重每一个人的人格,就像我们自己希望受到别人尊重一样。
真诚待人。《韩非子》中说:“巧诈不如拙诚。”巧诈可能一时得逞,但时间一久,就露馅了。拙诚是指诚心地做事,诚心地待人,尽管可能在言行中表现出愚直,但时间长了,会赢得大多数人的信赖。
三国的刘晔就是一个鲜明的例子。史官是这样评价刘晔的:“以晔之明智权计,若居之以德义,行之以忠信,古之上贤,何以加诸?独任才智,不与世士相经纬,内不推心事上,外困於俗,卒不能自安於天下,岂不惜哉!”一个人精能,不是坏事,但把精能用错了地方,虚伪巧诈,处处给人耍心眼,再精再能的人也有玩砸是时候,也有被人戳穿的时候。历史上,不少精能之人“聪明反被聪明误”,最后还是害了自己。所以,愚以为,为人处事还是以诚信为好。
公正待人。人们都希望自己是胜利者,而自己的对手是失败者。在这种观念指导下,人们的所作所为都围绕着如何击败对手、使自己获胜的准则来进行。这样做,最后的结果不管是自己胜与败,都给对方造成了伤害,同时,对方也会以相同的敌对方式来对待自己,最终导致两败俱伤。
任何学习都不能是走过场,只要用心,任何学习都会有所收获。学习也不是单纯理论知识的积累,更是要运用到工作实践中去。如果说原本我还很自信自己一直做得都还算不错的话,通过学习我才知道什么是差距。差距不仅仅体现在理论高度的欠缺,更多的还是体现在日常工作中的不足。
查找自已平时的工作我感觉有很多地方都做得不够到位,工作中有多少微笑的面孔是源于内心,有多少文明的用语是发自肺腑,有多少回能够把过往的司机当作自己的亲人去看待。仅仅是为了应付领导的检查而格式化的去进行,而这些
平时被忽略的问题造成的负面影响似乎又是我们所难以想像的。“以人为本,以车为本”的服务理念究竟在我的服务中体现了多少呢?
一想到如何把自己的本职工作做得力求完美,我就想起领导在一次讲话中提出的“严、实、细、恒”这四个字。引申这四个字,我自己认为就是严肃纪律,实事求是,细致入微,坚持不懈。作为一个工作在一线的值班站长,每天都有可能遇到意想不到的突发事件,每天都有可能接触不同层次不同修养成的人。如何掌握政策的原则性和灵活性是至关重要的,如何在平时的工作中积累经验又能务实创新是不可或缺的,如何同形形色色不同阶层的人正确处理好关系也是必不可少的。
服务礼仪看似虚无抽象,其实包含在我们每一天的工作中。如何把服务礼仪和日常工作很好的结合起来,至关重要的是职业道德。金教授在服务礼仪中多次讲到是公民道德和职业道德,我们的处领导也在大会小会上反复强调职业道德是我们敬业的根本。我们每个人都不是简单的个体,我们反映的是一个国家,一个民族,一个城市,一个行业的精神面貌和文明程度。不要小看我们的工作,可能有些人会认为这份工作没有什么前途,也很难有大的作为,不要忘了,李素丽也好,徐虎也好,他们的工作和我们一样也是再平凡普通不过了,可是他们就是用奉献的敬业精神,良好的服务礼仪在平凡的岗位做出了不平凡的业绩,成为服务行业,也成为我们学习的典范和楷模,这就是我观看了金正昆教授的《服务礼仪》后最深体会。
.其实人都是平等的,既要尊重自己,同时也要尊重他人。尊重上级是一种天职,尊重下级是一种美德,尊重客户是一种常识,尊重同事是一种本分,尊重所有人是一种教养。而尊重他人是要讲究一定方法和原则的,要善于表达对他人的敬意和友好,为他人所接受,形成互动,否则就会好心好意不得好报,造成不必要的误会。就像是金教授所讲的3A 原则。第一个A,Accept,接受对方。第二个A,Appreciate,欣赏对方,重视对方。第三个A,Admire,赞美对方。
总的来说,我觉得一个人以其高雅的仪表风度、完善的语言艺术、良好的个人形象,展示自己的气质修养,赢得尊重,便是自己生活和事业成功的基础了。
所以,学会尊重他人,包容他人,同时必须时时注意自己的说话方式、仪容仪表,以一个乐观积极的形象去迎接生活的每一天。这样才能使自己在一个和谐的社会气氛中实现自己的人生价值吧!
助人为乐一直是中华民族的传统美德,作为一名小学生,我们更是要树立良好的形象,从我做起,从身边的小事做起。
生活中,在同学遇到困难的情况下,我们可以帮助他;在老爷爷老奶奶过街的时候可以搀扶着他们过去;在坐车遇到老、弱、病、残的人,可以给他们让座。这些,你们做不到吗?
那就请你们想一想,当你在大街道上跌倒,有人在一边笑话你,却没有人扶你的时候;当你的钱包被小偷偷走,路过的人看见却不敢吱声的时候。各位,你们是什么心情呢?
而就在这时候,有一个人伸出了自己的手,去扶你,去帮助你,你是让他走,还是去接受帮助呢?
有人会说:“谁会干那种傻事。”我会坚定的对他说:“不,有人,他就是‘雷锋’。”
记得小时候,雷锋的故事就深深地印入我的脑海里。雷锋的精神就像春天的细雨,雷锋的精神就是一股巨大的力量。雷锋有时候离我们很远,但有时却离我们很近。如果大家都默默无闻地奉献着自己一份微薄的力量,在他们身上,我们就会看到老黄牛的精神,看到了闪耀雷锋的思想。
几天前,我在上学的路上,刚刚走到财校就看见一辆大货车和一辆摩托车撞在了一起,大货车里的男子没事,开摩托车的小伙子也没事,但坐在摩托车后面的女孩却躺在了地上,小伙子赶紧打求救电话,在路上行驶的出租车那么多,没有一辆车停下来,却只是从女孩身边慢慢驶过。我在想如果能早些将女孩送到医院,她应该不会有生命危险。
雷锋的名字对有些人来说已经陌生,雷锋的精神对有些人来说已经不可思议。但是,生活在同一个地球的人们需要一种更高尚的品德,现在,我们的.社会非常需要雷锋精神不是吗?
带红领巾的孩子在寻找雷锋;公交车上的爷爷奶奶在怀念雷锋,人人都希望社会风气越来越好。这一切都是因为雷锋精神,雷锋的精神不会过时,我们这个时代需要雷锋。
我坚信,雷锋精神会在新一代中发扬光大!
为了迎接2008北京奥运会,为了建设美丽和谐新中国,让我们倡导“迎奥运,讲文明,树新风”,让我们倡导我参与,我奉献,我快乐\",让文明的圣火在我们的心灵中永远传递!
一个国家、一座城市能举办一次奥运会,是一件多么了不起的事情啊!申办奥运是国家之间综合国力的较量,特别是国家文明程度的较量。成功举办一届奥运会是这个国家、这个民族、这座城市和和全体国民文明精神的集中体现。所以,中国北京举办2008年奥运会,除了运动健儿要努力在比赛中取得更加优人的成绩,在城市环保、交通、卫生、基础设施优化升级的同时,城市的文明程度和市民的文明素质能否迅速提升,成为每一个中国人迎接奥运会的首要任务。
迎奥运,要树文明意识。如果一的国家缺乏文明意识,一个公民缺少文明意识,公共场所就会出现大声喧哗、胡乱吐痰、随意插队等不文明的种种陋习,人和人之间的关系就会越来越冷淡,人们正常的社会生活就回受到影响更谈不上举办举世瞩目的奥运会了。因此,我们应该有良好的文明卫生意识,做到举止得体、谈吐有度、礼貌待人、文明用语,争做文明小使者。
迎奥运,是要有文明行动的\'。一个国家举办一届有特色、高水平的奥运会靠的是什么呢?是我们的努力,我们正确的对待,我们积极向上的心态。面对这千载难逢、万众瞩目的奥运会,我们应该从自身做起,从现在做起,从平时做起,从小事做起,为了奥运会的胜利召开,为了把我们的家乡建设的更加美好,我们应该养成良好的文明卫生习惯,不随地吐痰,不讲脏话,不违反公共秩序,与不文明的陋习告别。争做“环保小卫士”,做一个讲道德、有修养、懂礼貌、守纪律、爱学习的小公民。
文明是一种责任,也是一种义务。其实文明离我们很近很近, 有时候,文明离我们近得只有几步之遥,有时候,文明离我们近得触手可即,还有时候,文明离我们近得甚至是只有仅仅一张纸的厚度,只要每一个人都做一件文明的好事,就能使社会迈出一大步。在社会上迈出的每一小步也许微不足道,但用处却很大很大。每一份文明就是一份力量,无数文明在一起就会产生一种无与伦比的力量,这种力量如破土的小苗,在每一个人心里萌发,茁壮成长。
为了迎接2008北京奥运会,为了建设美丽和谐新中国,让我们倡导“迎奥运,讲文明,树新风”,让我们倡导我参与,我奉献,我快乐”,让文明的圣火在我们的心灵中永远传递!
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