首先,我把用户访谈理解为一种方法、手段,去寻找用户、挖掘用户需求等,作为一种研究方法,在实施过程中需要一定的框架,或者说战略,以达到最佳效果。用户访谈的基本框架可以是在用户访谈过程中累计的经验,大概可以总结为:
1、审视自己的世界观:主要是清空大脑,不要带着具体的期望去访谈,二是培养自己广泛的非特定的好奇心。参与访谈的人员把自己的所有想法表达出来,从而进入一个中立的空间。然后进行关于访谈的访谈,也就是团队开始前清楚认识到这次访谈的目的。
2、接纳他人的世界观:到访谈对象那里去,进行用户访谈需要进入用户的世界,更好地了解验用户所处的环境,不要将自己的世界(任何代表自己身份读书笔记等信息)带入受访者的世界。准备好问自己知道答案的问题,不用觉得这些问题过于简单,往往这些自以为清楚答案的问题,会得到有趣的答案,而且以简单的问题切入,受访者会更容易进入状态。
3、建立友好的关系:与受访者关系良好是好的访谈所需要的,在建立友好关系时首先需要注意自身的礼仪,访谈也可以等于交友。其次访谈过程中也可以适度的谈论自己,当然不能过度,以免带偏受访者。
4、倾听:倾听能够向受访者表示你很在意他的想法,可以通过提问来表示倾听,同时也需要注意身体语言。
在神农架里,有各种各样的景点,每个景点也有不同的风彩,在这些美丽的景观之中,我最喜欢的就数燕子洞了。
燕子洞是一个数一数二的好地方,那里山清水秀、花艳草绿,整个一片地方就象是一片古木丛林。
一日,我们一家要去沿渡河游玩,在途中,我们正好路过了燕子洞,于是,我有机会在此观看了美景。
燕子洞开始没有什么变化,只有无数的树木立在地上。但后来,我忽然听见了一声燕子唧唧喳喳的叫声,等我注意去看,啊!山上竟然有一大群燕子!突然,那一大群燕子飞了起来,他们在一起呢喃欢唱,多么快乐啊!他们一会儿飞上天空,一会儿扑扑翅膀,一会儿站立枝头……真好玩!过了一会儿,他们玩起了赛“跑”,玩完了又玩捉迷藏,捉完了又开起了演唱会,他们的歌声真是动听!
看了很久,我们都快入了迷。为了赶路我们不得不离开燕子洞,但心里都感觉念念不舍。我暗暗地想:下次一定还来看看这热闹的燕子洞!
说到云南,大家第一个想到的地方,应该是昆明、大理、丽江这些地方,应该没有人会想到一个叫做建水的小地方。而就是在这小地方,有一个闻名天下的溶洞——燕子洞。
燕子洞,顾名思义,就是有很多燕子的溶洞。没错,在那里的确有很多的燕子,燕窝便也成了那里的特产。除了这些,燕子洞的“亚洲第一大溶洞”的称号,可不是徒有虚名的。
在水洞口,有一个神奇壮观的景色,高而陡峭的洞壁上,挂满了匾。真是不知道古人是如何挂上去的,不过在看了徙手攀岩之后,也就明白了。不仅是这样挂匾,采集燕窝的时候也是这样的。不过,据说能办到不采取任何措施就在洞壁徒手攀岩的人,就只有20来个人了。这溶洞分为一干一湿,一上一下,上为旱洞,下为水洞。旱洞形似一座大桥,两面透光。洞厅宽敞可容纳上千个人,宽大、豪气。当然这还不算什么,沪江河奔腾入洞,气势雄伟,十分壮观。燕子洞的奇美绝伦还在水洞。由于千百万年的急流的冲刷和溶蚀,洞中峭崖嵯峨,钏乳垂悬,千姿百态,如鬼斧神之作,探所其间,如游海底龙宫,艺术殿堂、神话世界,真可渭古、奇、幽、深。
在水洞中,又分三个景观。第一个,便是“龙泉探幽”。伴着喜庆的红光亮起,一个蒙着盖头的新娘正静坐在那里,听说,她的夫君太贪玩了,让她等了三百多年,也没有等来。导游让我们帮忙,找找她的丈夫到哪里玩去了,还有擎天玉柱,那是个不可多见的神奇景观,那是一个拨地而起高达三十四米的石笋,更奇妙的是,这个玉柱,还正在以每一千年长高四点一毫米的速度成长着。
第二在景观,则叫“天街撷美”。连接那里的,是一个“天梯”,在这里,给我印象最深的是罗汉醉归和那三道门。罗汉醉归,描写的罗汉们从瑶池赴宴归来。酒量一般的,有些歪斜地站在那里,酒量不好的,则坐在地上睡的正香呢;酒量不错的,还站在那里气宇轩昂。三道门,左边是平安之门,中间是财富之门,右边则难走一些,是成功之门。
燕子洞中每一个景色都是那么奇丽,可所谓是“洞幽燕奇,南天一绝”。
寒假,我看了一本感人的书——《小猫出生在秘密山洞》,是杨红樱阿姨写的,我想在这里谈一下我的感受。
这本书有时会让我会哭,有时会让我会笑,主要讲了:笑猫遇到了一只虎皮猫,他们很快住在了一起,并且有了四只可爱的小宝宝。其中一个情节让我很感动:虎皮猫为了满足肚子里小猫的健康成长补充钙质,硬是吃下苦涩的草,满足了肚子里的小猫自己却生病了。还有,还有令我感动的一章节,虎皮猫生小猫,她忍着强烈的疼痛,生下了四只小猫,四个模样,却一样的可爱。这是一种多么难以形容的母爱啊!我很想对虎皮猫说:“虎皮猫,我很难想像你生小猫时承受的痛苦,你真是一位坚强的母亲,令我佩服!”我的妈妈也是这样对我的,我还想对我的妈妈说:“妈妈,谢谢你的养育之恩,我会努力学习奋发图强,不会让您失望的!”你只有被真正感动了,才能真正体会到母爱的力量。
这本书给我了许多感触,让我真正体会到了母亲对孩子的爱!我要好好照顾我的妈妈,做一些力所能及的事情,不让妈妈操心,不惹妈妈生气,做个懂事的乖孩子。
大意:
一个少年背负着由他曾曾祖父一代代传下来的诅咒,倒楣的当了代罪羔羊,因此在不知情的情况下,到了绿湖去挖掘埋在地底下的宝物,但这个秘密也被聪明的主角 史丹利.叶纳慈发现了,而他和他的.朋友海特.左若尼坚强的毅力,促成了找到宝物的原因,最后史丹利的律师成功的将男主角与海特从监护人的魔掌救出中,这一 连串的阴谋也被戳破,当然这个陷阱的主谋人也被绳之以法。
心得:
这个故事,警告了我们要遵守信用,凡事都有因果关系,当你做了某件事,也就是促成某个结果的原因,因此凡是要做一件事前,要先考虑到后果会如何。
赏析:
作者运用巧妙的手法,使所有的事情夸张描述,却还保留着真实性,内容句句幽默,虽然不到令人捧腹大笑的程度,但总让人的嘴角仰起一丝不易察觉的微笑,这种写作功力是我这种小学生及不上的,作者的文句虽然不优美,但却能让人的脑海中漂浮着字句描述的画面,因此我对作者很敬佩。
1、出发前:访谈团队会议(分配角色,需要一个人引导采访,一个人辅助采访,记录,参与人数尽量少,以免让受访者倍感压力,影响访谈效果)。
2、访谈现场:到达现场后会经历几个阶段。跨越门槛——也就是正式开始访谈的前几分钟,一般是布置现场,放点位置确定,与受访者进行简单沟通(不涉及访谈内容);开始发问——首先从简单大范围问题开始(简单自我介绍并告诉我们你的工作是什么);接受尴尬——当访谈进行到一定程度的时候,会觉得吃力,这个时候需要坚持下去,根据访谈指南继续进行;临界点——也就是访谈过程中,会逐渐与受访者拉近距离,双方交谈状态非常好;反思和预测;从容结束——结束后必须注意的是直到退出房门前,录音设备应该继续开启,“门把手想象”,随着谈话的结束,人们往往会真情流露。
3、如何提问。
(1)让沉默代替提问:当询问一个问题之后,受访者没有立即回答,不应该直接换一个问题,而是利用短暂的沉默来等待回答,往往人们在对方沉默时会主动去寻找答案。
(2)管理流程:不要顺着受访者的话题而去,需要把控访谈的流程,必要的时候需要提醒受访者的回答偏离的你的问题。
(3)得到更多答案:这与上一条并不冲突,当受访者提出一个新的东西,时没有事先预料到的,可以顺着进行提问,得到更多的答案。
(4)问题类型模版:询问顺序、询问数量、询问具体的例子、询问关系、询问组织结构、理清代词的意义、询问密语、询问原因、细致地探究、无假设探究、向局外人解释、教导别人、过程比较、同他人比较、跨时比较。
(5)接受受访者的世界观:这就需要在访谈中国年接受受访者使用的语言,或许受访者对于某一项东西名称时错误的认识的时候,尽量也使用这种名称,不要当场改变受访者的认知。
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