最近,我看了一本书《带着微笑和快乐去工作》,给我带来很大的启发。
翻开这本书,首先映入眼帘的是这样一段话:“微笑是一种共通的语言,它没有国界、宗教、种族的隔膜,人人皆会、皆懂;微笑是一份最好的礼物,虽价值连城,却不花费一分钱,它使赠送的人心情愉悦,同时使接受的人变得富有;微笑是人际交往中最好的名片,它能够缩短人与人之间的距离,化解令人尴尬的僵局,沟通彼此的心灵,使人产生安全感、亲切感、愉快感。”
作为客服人员,虽然客户看不见我们,但是客户会通过声音来判断我们对他的态度,这就要求我们在接听电话时要始终保持微笑,这样发出的声音才会更有亲和力,也能让客户感觉到我们对他的尊重。这就是我们常说的“用声音传递微笑,用心灵沟通。”通过这么长时间的工作,我也深刻的`认识到微笑特有的魅力,也意识到微笑是提高个人竞争力的有力武器,是我们每个客服人员必备的职业素质。
通过读《带着微笑和快乐去工作》,我觉得在工作中还要摆正心态。干一行,爱一行,这是必要条件。作为客服人员,在每天的日常工作中偶尔遇到那些态度不是很好的客户是很正常的事,我们也不可能期望每一个客户都那么友善,如果遇到这样的客户,我们要做到坦然接受,并让微笑成为工作中的润滑剂。
一位哲人曾说:“拥有了微笑,就同样拥有成功。”因此在工作中,要用微笑去工作,笑对人生,笑对一切,把那些困难事、烦心事、不愉快的事,都用一颗快乐的心去化解。要坦然地去面对工作中的得与失,成与败,做最好的自己。
在某年的某一天,某个市场上有两家化肥厂,一个庄农去买化肥,但不知该去哪一家,就先去一家看看吧。正好,这家化肥厂的销售员是个极度谦虚的人,庄农问他:“你这里的化肥怎么样啊?”“不好不好,销售的一般吧。”“那对农作物的效果怎么样呢?”“一半情况吧”。这下,庄农怒了,“你们这里的化肥这么孬,还敢上市啊?”“不好可以努力将它变好!”庄农恼羞成怒,一句话没说,走了。
庄农又去了另一家化肥厂,很巧,这家化肥厂的.销售员是个极度骄傲的人,庄农刚刚踏入销售厅的门,销售员已经站在面前了,说:“你好,请问需要点什么啊?这里有有机肥、磷肥、钾肥等等很多,请问你要哪一样啊?”庄农展开了眉头,露了露牙齿说:“我要可以增产的,对农作物防御虫害的肥料,不知道你们有没有?”“有噢!”,销售员很快把他带到了有如此功效的化肥的面前,说:“我们的化肥效果非常好,销售世界领先,还有明星“大衣哥”代言呢,一定包你满意!”菜农欣喜若狂:“我先来二十袋吧,如果效果好的话,我就让别人也买。就这样,这家化肥厂得到了很大的利润,之后不断的更新化肥,研究化肥,最终研究出了真正可以增产的化肥!而那家化肥厂不久则被市场淘汰了。其实,事实上,这家化肥还没有第一家化肥的质量好呢。
怎么样?这件事是不是足以证明“骄傲使人进步,谦虚使人退后”呢?
“虚心使人进步,骄傲使人落后。”这句话经常在人们口中提到。然而,作为一个五年级的小学生的我又怎能理解它深刻的含义呢?但是,生活这一本丰富多彩的书,让我从中得到了启示,并且我还深刻地理解到了这句话。那件事的过程,至今还清楚地烙在我的脑海中……
一天,我们正在上英语课,英语老师突然对我们说:“明天进行一至二模块的考试”。对于英语成绩差的同学,简直是一种“灾难”,然而,对于一贯英语考100分的我,是轻松加愉快。回家后,我看见记事本上的记录:“明天英语考试”,我一点也不理睬,心想:连背几大段的英语课文都不怕的`我,难道还怕这小小的英语课文?明天一上场就能立刻答卷,还用复习?明天就看我的吧!第二天我一上场就开始答卷,很快就答完了,下课铃一响,我骄傲自满地交了答卷。但是,星期三英语课时,发下来的考卷却令我大失所望,我只考了92分。
在第三至四模块的考试前一天,我认真地熟读了课文,第二天,一上场我就精神焕发,以迅雷之势答完了卷。试卷发下来,耶!我考了100分,这才证明了我实力嘛!我真是洋洋自得,兴高采烈呀!
从此以后,我就理解到了“骄傲使人落后,虚心使人进步”这句话的含义所在。虽然我的英语成绩好,但还是应该认真复习。我现在虽是一名五年级学生,但我从生活这本富有喜怒哀乐、酸甜苦辣、多姿多彩的书中,我得到了生活的启示,得到了让我一生受益不尽的启示。
从此,每当我想不努力复习,每当我骄傲自满的时候,我总会回忆起这件事,这时,“骄傲使人落后,虚心使人进步”这句话始终回响在我耳旁,这句话我会一生记忆犹新。生活这本书随时随地地告诉我们一些启示,就等着你去发现。
我是一个性格内向的女孩,不会踢球;不敢游泳;对奥特曼打小怪兽不感兴趣;跟芭比娃娃也无缘分;唯有读书才是我的最爱,我的闲瑕时间,大多是与课外书籍在一起度过的,读书我不寂寞,读书我不孤独,读书使我快乐,读书使我受益匪浅,读书使我开心。
读《蚊子和狮子》的故事,我领略了狮、蚊大战的胜况。蚊子的下场不光让我明白了小人物也能打败大人物,更让我懂得了在成绩面前不要得意忘形。
读安徒生的童话——《皇帝的新装》让人忍俊不禁;两个骗子猜透了皇帝的心思。因此自称能“织出人间最美丽的布”,而且缝出来的衣服还有一种奇怪的特性:任何不称职的或愚蠢的不可救药的人都看不见这衣服。事实上根本不存在的衣服,竟成了皇帝理想的龙袍,让皇帝喜出望外。由于皇帝迫不及待想穿新衣服,就派资深的老大臣去看,骗子织布缝衣的情况,又派亲信的官员去看,自己又亲自去看,虽然谁都没有看到什么,人人心里都有疑问:“大概是我不配有现在这样的官职吧?”但他们都对衣服赞不绝口,上演了皇帝赤身裸体举行游行大典的一幕丑剧。
看到这里,我笑他们的愚蠢和虚伪,笑他们的自欺欺人,笑他们的互相欺骗,笑他们的丑态百出,并且笑皇帝的卑鄙与昏庸。
读《十万个为什么》丰富了我的知识:我知道妈妈放在衣柜里的樟脑丸变小的原因;我知道打雷和闪电是同时进行的;我知道电是从哪里来的;我知道冷水滴在热油锅里为什么会溅起来;我知道……自然课上的问题,我对答如流,老师对我赞不绝口,让我有一种“鹤立鸡群”的快感。
读《白兔和月亮》的故事,我为白兔高兴,因为她最终放弃了月亮,不再贪心。并且真正领悟了“知足者常乐”这句话的道理。
读书开阔了我的眼界;读书丰富了我的知识;读书陶冶了我的情操;读书充实了我的生活;读书加惠于我的不仅是知识的增长,而且还在于精神的感化和陶冶,读书让我成了文静而快乐的女孩;读书让我“沉醉不知归路”;读书使我开心。
没有去过长城,但能感触于那一种雄伟;没有去过大海,却能体验那一种汹涌。阅读,是一种奇妙的旅行,能让你感受到别样的风景。
最好是在阴雨天,在那种浓云密布风雨欲来之时,择一部《杜工部诗集》于阳台之上,摇头晃脑,大声朗诵,俄尔风起云涌,大雨瓢泼,莫怕,有杜甫之“安得广厦千万间”为你遮雨。此时,谁不会为之而异常激动?生命瞬间洄游到了那个将倾的唐朝。
若是阳春三月,风和日丽,也不赖,一本《柳河东诗集》马上把你带到了那个“最是一年春好处,绝胜烟柳满皇都”的京城圣地。看着“碧玉妆成一树高,万条垂下绿丝条,”的风情万种,看着“万紫千红总是春”的繁华似锦,心已醉了。难道不够美吗?
你也许会说,这些的确美,但难道就只有这些风花雪月春华秋实吗?怎么会?读书之乐不止在于人生中美丽的风光,更在于人间悲喜剧。
一丝寂寞,一丝惆怅,虽没那种秉烛而读的情趣,然而于静夜之中,万物寂寥之时,慢慢翻开那一部《红楼梦》,感叹那“乃艳同悲,千红一哭”的故事。怎么能不感动,不怅然有所失?不知不觉中,生命早已溶化得无影无踪,只剩下淡淡的空气。
尔后,再来一本名古垂今的《三国演义》,浮现有眼前的,便是另一番景象。狼烟四起,群雄并立。关云长杯酒之间斩了华雄;曹孟德举手之间灭了袁绍;周公瑾谈笑之间档橹灰飞烟灭;诸葛亮悲愤而成《出师表》……这一幕一幕的群臣相斗诸侯相争的表演,让人心弦紧绷。生命一下子和那个动荡的年代融合了。
著有“山东第一”的鲁迅,尖锐的笔尖,每每发出震耳欲聋的响声。每每读到中国近代那段屈辱的历史时,我只能大呼两个人的名字,一个是鲁迅,另一个还是鲁迅。
有人曾说:你不能增加生命的长度,但你可以改变生命的宽度,你不能改变生命的宽度,但你却可以改变生命的深度,不知不觉中,读书使我的生命变宽变深。他让我知道何为酸甜苦辣,却何为人处事。读书?怎不是一种乐趣?
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