作为公务人员,在与基层群众交流过程中,我们时常会觉得与群众存在沟通上的障碍,撇除这样那样的个体外因,“个性顽固”、“文化素质低”常被我们归为与基层群众沟通上的两大顽疾——一个很浅显的道理,反复解释,对方就是不明白,围绕同一问题反复争执不休。如此沟通到最后的结果往往是:问题没解决、时间浪费了、群众不满意。
观看了余世维《有效沟通》的讲座后,结合日常干部监督科接待来访老干部的实践,我对于在与基层群众交流过程中,绕过沟通“两大顽疾”,构建畅通的沟通模式,做了如下总结:
一是引导讲述,构筑交流模式。很多来访群众都是带着情绪与不满来的,与之沟通的第一步不应是“被动的等提问,然后讲道理讲规定”,而应先引导其诉说、讲述:一方面在诉说过程中缓解其紧张、焦(来源:)虑的情绪,基本掌握其情绪状态和谈话节奏,另一方面在诉说的同时讲双方交流的模式由简单的“提问——回答”的单向模式,转化为“讲述——提问——交流”的双向模式。在与群众沟通的这一环节,可能并不能清晰的获知对方的困难与问题,重要的是为下一环节的沟通构筑渠道,此交流环节一般可控制在3-5分钟。
二是适时切入,归纳问题关键。要注重效率的与群众交流,就要适时的切入群众的讲述,询问其具体困难与问题。切入环节是整个交流沟通中最关键的环节,询问方应注重三方面问题:第一,切入时间的掌握。切入时间不易过长,过长影响谈话效率;亦不宜过短,过短,询问方还来不及把握讲述方情绪状态和谈话节奏,不利于控制下一步交流;第二,切入要素的把握。询问方在明确切入后,应以适当方式向讲述人提出三方面问题:为什么来,有什么问题,对组织有什么要求;第三,快速归纳问题。在交流过程中,即使有询问人的引导,讲述人的讲述也可能是凌乱的,夹杂很多情绪和个人看法,这就要求询问人在倾听过程中,边记录下关键问题,边进行问题的整理归纳,尽可能做到谈话结束时,问题归纳完成。
三是情绪带动,置换立场思考。在与群众交流过程中,询问方对讲述方的情绪把握是贯穿整场交流的一根红线,可以说是丝丝入扣的影响每个环节的交流效果。总的来说应把握如下几点:引导人自身的情绪平和,以安慰舒缓引导交流双方形成平和的谈话氛围;引导人精神集中,把握谈话节奏,切忌在交流过程中一心两用,边谈话边做别的工作,引起对方的.不信任感,影响沟通的有效性;引导人换位思考,在听取对方反映的问题后,能主动站在对方的立场思考问题难于解决的困难关键,配合对方的情绪,维持畅通的沟通渠道的同时,结合本职工作实际,明确可以协调的问题,应该移交的问题和不能解决的问题,为下一个环节的反馈打基础。
四是现场反馈,构筑良性沟通。切入环节谈话的结束并不代表整场沟通的结束,一次真正意义上的有效沟通还需要一个现场反馈环节。现场反馈的内容包括:归纳总结群众反映的问题,征求群众就问题全面性准确性的意见,现场明确可以协调的问题,应该移交的问题和不能解决的问题。一个良好的现场反馈是整场沟通最后环节,更是对于此次沟通有效性的最好检验。
千里之行始于足下。前行之路沟沟坎坎,走稳第一步,才能走好今后每一步。
请以“第一步”为题写一篇记叙文。
要求:1.立意自定,将叙述与描写结合起来演绎主题;2.不少于600字;3.文中不得出现泄露考生真实身份的地名、校名和人名;4.书写要正确、规范、美观。
在观看余世维《有效沟通》的讲座后,其中关于“有效倾听”的建议对我启发良多。
作为公务人员,在与基层群众交流过程中,我们时常会觉得与群众存在沟通上的障碍,撇除这样那样的个体外因,“个性顽固”、“文化素质低”常被我们归为与基层群众沟通上的两大顽疾——一个很浅显的道理,反复解释,对方就是不明白,围绕同一问题反复争执不休。如此沟通到最后的结果往往是:问题没解决、时间浪费了、群众不满意。
观看了余世维《有效沟通》的讲座后,结合日常干部监督科接待来访老干部的实践,我对于在与基层群众交流过程中,绕过沟通“两大顽疾”,构建畅通的沟通模式,做了如下总结:
一是引导讲述,构筑交流模式。很多来访群众都是带着情绪与不满来的,与之沟通的第一步不应是“被动的等提问,然后讲道理讲规定”,而应先引导其诉说、讲述:一方面在诉说过程中缓解其紧张、焦虑的情绪,基本掌握其情绪状态和谈话节奏,另一方面在诉说的同时讲双方交流的`模式由简单的“提问——回答”的单向模式,转化为“讲述——提问——交流”的双向模式。在与群众沟通的这一环节,可能并不能清晰的获知对方的困难与问题,重要的是为下一环节的沟通构筑渠道,此交流环节一般可控制在3—5分钟。
二是适时切入,归纳问题关键。要注重效率的与群众交流,就要适时的切入群众的讲述,询问其具体困难与问题。切入环节是整个交流沟通中最关键的环节,询问方应注重三方面问题:第一,切入时间的掌握。切入时间不易过长,过长影响谈话效率;亦不宜过短,过短,询问方还来不及把握讲述方情绪状态和谈话节奏,不利于控制下一步交流;第二,切入要素的把握。询问方在明确切入后,应以适当方式向讲述人提出三方面问题:为什么来,有什么问题,对组织有什么要求;第三,快速归纳问题。在交流过程中,即使有询问人的引导,讲述人的讲述也可能是凌乱的,夹杂很多情绪和个人看法,这就要求询问人在倾听过程中,边记录下关键问题,边进行问题的整理归纳,尽可能做到谈话结束时,问题归纳完成。
三是情绪带动,置换立场思考。在与群众交流过程中,询问方对讲述方的情绪把握是贯穿整场交流的一根红线,可以说是丝丝入扣的影响每个环节的交流效果。总的来说应把握如下几点:引导人自身的情绪平和,以安慰舒缓引导交流双方形成平和的谈话氛围;引导人精神集中,把握谈话节奏,切忌在交流过程中一心两用,边谈话边做别的工作,引起对方的不信任感,影响沟通的有效性;引导人换位思考,在听取对方反映的问题后,能主动站在对方的立场思考问题难于解决的困难关键,配合对方的情绪,维持畅通的沟通渠道的同时,结合本职工作实际,明确可以协调的问题,应该移交的问题和不能解决的问题,为下一个环节的反馈打基础。
四是现场反馈,构筑良性沟通。切入环节谈话的结束并不代表整场沟通的结束,一次真正意义上的有效沟通还需要一个现场反馈环节。现场反馈的内容包括:归纳总结群众反映的问题,征求群众就问题全面性准确性的意见,现场明确可以协调的问题,应该移交的问题和不能解决的问题。一个良好的现场反馈是整场沟通最后环节,更是对于此次沟通有效性的最好检验。
学生走进考场,面对着作文题目,要胸有成竹,能在有限的时间之内,有条不紊地把自己的所思所想表达出来,还能做到论证深刻,这就需要一定的技巧了。
古人说:“不以规矩,不成方圆。”考场作文,掌握规矩很重要。所谓规矩,就是写作中自觉遵守的写作本身特有的规律,熟练地、巧妙地、独具匠心地运用各种写作方法和技巧来表达客观世界和内心情感。高尔基说过:“必须知道创作技巧,懂得一件工作的技巧,也就懂得这一工作本身。”
(一)找准切入点,集中论证
考场作文时间很短,通常只有一个小时的时间,在这么短的时间里,要完成一篇有深度的高质量的议论文,就要求我们的思维要高度敏捷。审题时,对题目的理解和判断要准确,又能围绕高考作文的材料与要求,找准切入点,巧妙为文。以20xx年广州市“一模”语文高考作文题“多走一步”为例。以下是广州市第二中学某考生的文章《多走一步》(片段):
行走在黑暗无边的隧道里,多走一步,或许便能看见光亮;奔跑在长跑竞技的赛道上,多走一步,或许便已跨越终点。在有的人看来,“多走一步”似乎渺小,微不足道,但我认为。“多走一步”并不简单,而且它很重要。(第一段)
多走一步,是在对事物没有把握的情况下的一种尝试,一种勇气。……
多走一步,是在明确信念中的一种坚持,一份坚定。……
多走一步。是改变现状的一种突破,一份超越,一种追求。……
是啊,多走一步吧!“这一步”包含的深意是我们应该追求、坚持的。现在的我是一名高三百日冲刺的学子,我愿意在学习生活之路上多走一步,相信这一步中,有太多太多的精彩和不可估量的价值和意义!(结尾段)
(二)分析观点,深入追问
在论述中引用了某一材料,不能停留在其表面现象认识上,要加以进一步追问原因、结果等。学会不断追问、思考。层层深入地分析问题,形成递进关系。层层递进深入,最常见的套路是“是什么、为什么、怎么办”。它往往由浅入深、层层递进。探向事物的本质。这既是情感的递进,更是思维与现实事理的递进。只有随着观点的逐层深化,并一步步推向最后的总论点,整篇文章才会显得深刻。
以命题作文“赠人玫瑰手有余香”为例。这是一篇具有比喻寓意的命题作文,显然我们先要挖掘出它的比喻义,再进行行文。才能把文章写得深刻。第一步追问是什么,即“赠人玫瑰”是什么意思?“手有余香”又指什么?仔细分析,我们就可以揣摩出“玫瑰”寓指美好的事物。而且这个事物不大,也不太难;“余香”寓指自我所得,同时得到的收获。第二步追问为什么,即为什么要赠人玫瑰?因为在给予物质或精神帮助的同时,自己的精神也得到提升。第三步追问怎么办,即作为个体的人,我们应该怎么去做?在文章中,引导大家要奉献爱心,尽自己一分绵薄之力去帮助他人。当然,还要阐述清楚一点,施恩不必图回报,不必居高临下地对待被帮助者。因为“手有余香”,自己也有收获。如果从接受“玫瑰”一方面来说,就要写懂得感恩。这样一步步追问,一环扣一环,文章的立意也就越挖越深,论证也就更深刻、独到了。
(三)扩展联想。多角度论证
在运用事例来分析观点的过程中,如果掌握了联想迁移能力,会让你对文章的论证更加得心应手,无论是相似联想、对比联想、还是类比联想等多种联想方法,都可以为你打开思路,寻找到论据,进行多角度论证,从而达到论证深刻的效果。
围绕20xx年广州市高三语文模拟试卷中的话题作文“刚与柔”,广州市执信中学的一位考生准确理解题意,写出了优秀文章《做个毛笔人》,文中有言:“时人以为毛笔之刚强缘自笔杆,而毛笔之柔弱则缘自笔头,此类割裂刚柔的说法并不可取。事实上,仅笔头便已刚柔并济,做人亦然。”在下文论证观点中,作者由此展开合理联想,想到了直言进谏过刚过激,常落得身首异处的杨修;又想到了墙头草岸边柳,以及摇摆不定,施压必曲的小人,这两类人作者都通过有力论证加以否定。做人就应该像毛笔那样,既要有直立不屈的人格,同时又要有海纳百川之心、伸缩自如之态。于是,想起了易中天先生的“人生三得”所说:“人要沉得住气,弯得下腰,抬得起头。”既要学会小草那懂得适时“弯得下腰”的柔韧,也要学会大树那永不折服,“抬得起头”的刚直。文章一环扣一环,从正面、反面、引用等多角度进行论证,做个刚柔相济的“毛笔人”这一中心论点自然就鲜明、突出而又深刻了。
(四)紧扣现实,书写人生哲理
乌申斯基说:“我们的教育不是培养会玩耍的`猴子,不是培养会学舌的鹦鹉,更不是培养见风使舵的两面派,而是要培养独立思考的人。”考生通过思考分析,从试卷的材料中概括、提炼出观点。再与人生、处事、文化、历史等大方面挂钩来展开思考,进而加以论证,使论点上升到人生的高度。这样,论证就有深度,观点就显得有很有见的。这本身就是该考生综合素质的一种体现。如果又能点中社会上敏感话题,并加以分析清楚,那么,你的文章就更显得深刻而独到了。
围绕20xx年广州市高三语文调研测试卷的材料作文题,广大附中某学生的一篇考场作文《有一种成功叫“参与”>,其中有一段:“我国110米栏名将史冬鹏并不在意自己始终是那个在刘翔身后拼命追赶的人,他曾平静地说出了这么一句话,‘如果没有刘翔。就不会有那么多人再关注男子110米栏’,甘做绿叶的大史,其实也在不断地超越着自己。然而,在竞技赛场上,冠军只有—个,但成功者却远远不止—个。成功,并非是指打败所有人,而是打败你自己。人们常说‘重在参与’,只要努力过,尝试过。就不算失败。参与是我们走向理想的途径,一步一个脚印,一次一点积累,成功将会逐渐渗透在每一次参与的过程之中。”
收到通知要观看余世维《有效沟通》视频,当时就在想,有效沟通有什么好看的,我们不是天天在与人打交道与人沟通吗。自认为在社会上摸爬滚打十几年,外加两年的创业经历,什么三教九流的人没见过没打过交道,这还要学!自己还有那么多工作没做完呢,哪有时间看这!一翻挣扎后,还是很无耐,“端人家饭碗听别人使唤”,哎……看就看呗。
当我怀着极不情愿的心情去观看了余世维教授所授《有效沟通》课程,结果还是蛮意外的。从一开始反感,到感觉这人讲话还是有点激情的,后来觉得越来越有意思。原来人与人之间的沟通还有这么多小技巧,之前我的那些想法和做法都是不对的,这时才感觉到自己的无知和土鳖,硬生生地给了自己一记大嘴巴子。这时想起一句很经典的话,“活到老学到老,还有三分没学到!”
视频分享了余教授在工作生活中沟通的技巧,对我很有启发。有效的沟通能使事情简单通顺,所表达的意思指令明确,叫执行的人明白,这很重要。误解所下达的'指令,一是延误办事效率,二是出现方向性的偏差,给工作带来严重失误。给我印象最深的就是“沟通循环”:尊重地倾听→澄清你的了解→提出你的观点→确认对方了解你的观点,只要重复做好“沟通循环”,就能达到有效的沟通。
沟通是门学问也是门艺术,沟通不是说服而是感染,是形象展示、言行一致的体现,值得我去学习和追随。让我们以主动、关心、积极、空杯的心态从聆听他人开始,让有效沟通使我们能更高效地完成本职工作,为公司发展贡献自己的力量。
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