销售人员要和各种各样的人打交道,不同的人所关注的内容和话题是不同的,作为销售人员应该具备广博的知识。接受行业外的其它知识,文艺、体育、政治等等都应不断汲取。比如说:NBA休斯顿火箭队最近胜负如何、姚明表现状态、皇马六大巨星状态如何、贝利加盟皇马了等等,这些都是与客户聊天的素材,这样才能与对方有共同话题,才能谈的商机。
因此要阅读各种书籍,无论什么样的书,只要有空闲,就要去阅读它,必须要养成不断学习的习惯。还得要向身边的人学习,要不断向同事请教,养成学习的能力。要养成勤思考,勤总结,要做到日总结,周总结,月总结,年总结的习惯,你每天面对的客户不同,就要用不同的方式去准备,只有你不断的去思考,去总结,才能与客户达到最满意的交易。
销售人员完善的心态首先是对自己的态度。正确的对自己的态度是:认为自己很优秀,不断持续地增强自信。即便刚刚开始做业务工作,销售人员也应该充满自信,这样,坚定的信念和顽强的意志才能不断鼓舞着销售人员,勇于面对顾客。
产品的成功销售离不开与客户的沟通,有了态度我们接下来看一下成功的销售陈述技巧。利益是销售陈述的重点:
1、确保解决方案和产品利益要与客户需求之间的精确匹配,客户不会理解那些他们不明白的特性,也不会重视那些与他们的实际需求无关的的利益。
2、.向客户介绍不超过三个最重要的且能满足客户需求的优点和利益点,因为客户一般不会记住超过三个的产品优点和利益。
做好销售应该具备的基本素质:
当越来越多的行业和企业对电话销售越来越重视的同时,随之而来的是客户对电话销售越来越大的抗拒。在这种背景下,电话销售人员和电话销售管理者面临越来越大的挑战:如何以更专业的方法和客户接触,才能建立自己的'专业形象,而保持企业持续的品牌美誉度?
在本课程中,甘建荣老师关于电话销售中“里程碑”、“抓”、“挖”、“谈”、“要”的详细剖析,将给您正确的答案。
以下是电话销售时所注意的事项。
1。心理准备:在你拨打每一通电话之前,都必须有这样一种认知,那就是你所拨打的这通电话很可能是你目前现状的转折点,对你所拨打的每一通电话有一个认真、负责和坚持的态度,才使你的心态有一种必定成功的积极动力。
2。内容准备:在拨打电话之前,要先把你所要表达的内容准备好,最好是先列出几条在你手边的纸张上,以免对方接电话后,自己由于紧张或者是兴奋而忘了自己的讲话内容。另外,和电话另一端的准客户沟通时要清楚的表达所说的每一句话的意思,并且要注意语速与语调的控制,保证能让电话另一端的准客户明白你所说的每一句话的含意。所以,每次在打电话之前都有必要准备此次所要说的话及要表达的意思,可先对着镜子中的自己提前演练所要说的每一句话,直至达到最佳语言表达状态及情绪兴奋状态。
在电话沟通时也需注意两点:一、注意语气变化,态度真诚;二、言语要富有条理性,不可语无伦次前后反复,让对方产生反感或罗嗦的感觉。
B.时机打电话时一定要掌握一定的时机,要避免在吃饭或客户休息的时间里与顾客联系,如果把电话打过去了,也要礼貌的征询顾客是否有时间或方便接听。如“您好,我是***,在这个时候打电话给您,希望没有打搅您!……”,如果对方有约会恰巧要外出,或刚好有客人在的时候,应该很有礼貌的与他预约下次通话的时间,然后再挂上电话。如果所要找的人不在的话,需向接电话的人索要联系方法:“请问***先生/女士的手机是多少?他/她上次打电话/来公司时只留了这个电话,谢谢您的帮助”。
C.接通电话拨打邀约电话,在电话接通后,针对不熟悉的准客户,直销商要先问好,确认对方的身份后,再谈正事。例如:“您好,我是***,请问**先生/女士在吗?**先生/女士,您好,很高兴与您通话,我是***公司的***,关于。。。D.讲话时要简洁明了由于电话具有收费、容易占线等特性,因此,无论是打出电话或是接听电话,交谈都要长话短说,简而言之,除了必要的寒暄与客套之外,一定要少说与邀约无关的话题,杜绝电话长时间占线的现象存在。E.挂断前的礼貌打完电话之后,直销商一定要记住向顾客再次确认:“那么我们明天下午三点****地方见。谢谢!再见!”,另外,一定要顾客先挂断电话,直销商才能轻轻挂下电话,以示对顾客的尊重。如果对方很不礼貌的拒绝甚至恶语相向,一定要在挂电话时记住说一句话:“祝你工作愉快!”因为这句话也许他能听到,更重要的是说给自己!
定位好自己,定位客户,才是获胜的王道!
同志们,任何事业的成功离不开团队成员的共同努力。
在市场拓展的工作中,在客户维护的过程中,我们需要穷凶极恶,我们要像狼一样对猎物穷追不舍,不到手不罢休,不把自己累爬下不罢休。我们对客户需要耐心,需要韧性,需要坚持。同志们,坚持只是毅力问题,只有经过团队周密策划后的毅力才是最可怕的;拼搏是一种态度和行为,只有一个团队都具有这种行为和态度才是最可敬的。
在工作中,我们团队需要拼搏,需要坚持,我们更需要互助与沟通。团队有分工,分工的目的是为了更好的合作完成共同的目标。同志们,团队成功了个人的成就再渺小也是伟大的;团队失败了,个人的成就再伟大也是渺小的。
我希望,在我们的工作中,我们要互相协助,勤于沟通,一起想办法,坚持不懈的努力拼搏。我相信,我们的成功就在不远的前方。
相信公司提供给消费者的是最优秀的产品,相信公司为你提供了能够实现自己价值的机会。
Dear Interviewer,
面试官您好:
It was great meeting you today, and I appreciate you taking the time to interview me. I'm excited to be considered for the (name the position as well as all of the opportunities the company presents. I had a good time discussing my [en]passion
of (insert what you're passionate about and really enjoyed learning more about (insert what new tidbityou learned about the company.[/en]
今天能见到您很高兴,而且我非常感谢您能抽空面试我。对于能得到公司这次机会面试XX职位我非常高兴。在这次面试中,我得以展现对XX的热爱(填上你感兴趣的事物而且了解了很多公司的XXXX(写上对公司有了什么了解。
Thank you for your consideration, and I look forward to following up with you.
谢谢您的关照,我很期待能继续与您联系。
Best regards
致上最好的问候
Interviewee
同志们,制度就是我们的行为准则。
制度为了保护大家的利益而制定的行为准则。我们做为集体的一份子,我们有责任和义务为集体创造利益,更加有责任和义务来保护我们的利益不受损失。要做到这一切,最基本的要求就是遵守公司的各项制度,完成公司的各项要求,并且监督和提醒身边的同事执行公司的制度和要求,努力按公司要求配合公司其它部门的相关工作。
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