收到通知要观看余世维《有效沟通》视频,当时就在想,有效沟通有什么好看的,我们不是天天在与人打交道与人沟通吗。自认为在社会上摸爬滚打十几年,外加两年的创业经历,什么三教九流的人没见过没打过交道,这还要学!自己还有那么多工作没做完呢,哪有时间看这!一翻挣扎后,还是很无耐,“端人家饭碗听别人使唤”,哎……看就看呗。
当我怀着极不情愿的心情去观看了余世维教授所授《有效沟通》课程,结果还是蛮意外的。从一开始反感,到感觉这人讲话还是有点激情的,后来觉得越来越有意思。原来人与人之间的沟通还有这么多小技巧,之前我的那些想法和做法都是不对的,这时才感觉到自己的无知和土鳖,硬生生地给了自己一记大嘴巴子。这时想起一句很经典的话,“活到老学到老,还有三分没学到!”
视频分享了余教授在工作生活中沟通的技巧,对我很有启发。有效的沟通能使事情简单通顺,所表达的意思指令明确,叫执行的人明白,这很重要。误解所下达的'指令,一是延误办事效率,二是出现方向性的偏差,给工作带来严重失误。给我印象最深的就是“沟通循环”:尊重地倾听→澄清你的了解→提出你的观点→确认对方了解你的观点,只要重复做好“沟通循环”,就能达到有效的沟通。
沟通是门学问也是门艺术,沟通不是说服而是感染,是形象展示、言行一致的体现,值得我去学习和追随。让我们以主动、关心、积极、空杯的心态从聆听他人开始,让有效沟通使我们能更高效地完成本职工作,为公司发展贡献自己的力量。
亲爱的爸爸妈妈:
您们好!
爸爸妈妈,我非常感谢您们。是您们赋予了我生命,让我能享受这个世界的美好。是您们在我筋疲力尽的时候,给了我一个最坚强的微笑,让我再有力前行。是您们一直以来照顾我、关心我,默默为我开辟一条条艰难的道路。我知道,您们做的一切都是为了我。您们养育了我十几年,可是我却过于羞涩,没有和您们说过一句“谢谢”。其实您们知道吗?我虽然嘴上不说,但是心里却是非常感激您们。
妈妈,您是一位慈祥、负责的妈妈。小时候,爸爸外出打工,您一个人在家照顾我和弟弟。那时候,我们经常惹您生气。有多少次,您因为我们而泪流满面;有多少次,您因为我们而彻夜未眠。弟弟小时候体弱多病,是您一直无微不至地照顾他。在夜间,您发现他有一点儿不对劲,就匆忙打电话给医生,要他连夜赶来我们家为弟弟打针,开药。有时候,医生的电话打不通,您就连夜背着他去医院,生怕他受一点风寒。对于我,您也同样是这样。妈妈,您一定很累吧!
爸爸,您是一位善良、能吃苦且知识渊博的好爸爸。我在学习上遇到困难时,总是有您为我指点迷津。在我们家,最关心我学习的人就是您了。您在外面打工,一定非常累吧!每次打电话回来,您都会叮嘱我要好好学习,不要只想着玩。我和弟弟现在都在同一所学校读书,因此我担心我们在学校的费用太多,怕您压力大,想节省一些,自己攒多点钱。可您却说现在不用我省钱,叫我别担心钱的问题,在学校该吃的要吃饱,等我考上大学后,出去打拼,挣到了钱会孝顺您和妈妈就可以了。但是我要告诉您,爸爸,我一定不会辜负您对我的期望,以后考上大学,一定会孝顺您们的。并且,我会尽我最大的能力,让您们过上更好的生活。
爸爸妈妈,感谢您们一直以来对我和弟弟轻声呵护,细心教导。在我们家发生过那么多事,您们都没有想过要放弃,而且一直在做我们坚强的后盾。以前,尽管生活和住所上有些欠缺,但我们也过的无忧无虑。可是现在,您们为了盖房子而操老了许多。每次您们从新屋里工作回来时,即便很累,受了伤也不会向我们诉说。其实您们知道吗?您们在那工作的许多事情,我都知道。因为我经常没事就会在新屋门口看您们的一举一动。当看到您们受了伤时,我心中真是隐隐作痛。
爸爸妈妈,您们的爱是伟大的,是人世间最纯洁无私的。您们的爱在那牵肠挂肚的惦记中,在那无怨无悔的奉献中。如果说,您们像一棵参天的大树,那我就是大树底下的一株小草。您们为我抵挡风沙,让我茁壮成长。如果说,您们像浩瀚的大海,那我则是大海里的一滴水。在您们庞大的身体里,我无忧无虑地成长。总而言之,您们做的一切全都是为了我们。滴水之恩,当涌泉相报。您们那么关心我,赐予了我那么大的恩惠,我一辈子都不会忘记的。我爱您们!
祝您们身体健康,万事如意!
亲爱的爸爸妈妈:
你们好吗?
我从没有像这样问过你们。甚至是爸爸下班回来,也从没有向您问声辛苦,也没有主动给你换鞋。你们为这个家付出了太多,可是我却从来没有说过感恩。
我的表现也许从没有让你们满意过,向来都是你们训诫我,然后我理不直、气还很壮的顶嘴,那张写着58分的生物卷子在你们手中激烈的抖动着,可我却一脸无所谓的望着窗外的天空。
或许我真的不太适应你们两个一唱一和的教训我,次次都要把你们惹点小生气,可我却从没注意到,爸爸的身板已经不如从前那么硬朗了,连搬个东西也会被闪到腰。
我可不会像别人家的孩子一样搂着自己的父母说“我爱你”,也不会像别人家的孩子一样抱着自己的父母的胳膊撒娇。顶多会在饭桌上冲着自己的爸妈嚷:“哎呀哎呀,赶紧吃饭,要不一会儿鸡腿又被我抢光了。”
我发现我有点后悔自己的小冲动,每次吵架都会跟你们顶上几句让你们不顺心。那些带有些许叛逆的小青春,就在时间的缝隙里悄悄溜过。
我想,我该长大了。
作为公务人员,在与基层群众交流过程中,我们时常会觉得与群众存在沟通上的障碍,撇除这样那样的个体外因,“个性顽固”、“文化素质低”常被我们归为与基层群众沟通上的两大顽疾——一个很浅显的道理,反复解释,对方就是不明白,围绕同一问题反复争执不休。如此沟通到最后的结果往往是:问题没解决、时间浪费了、群众不满意。
观看了余世维《有效沟通》的讲座后,结合日常干部监督科接待来访老干部的实践,我对于在与基层群众交流过程中,绕过沟通“两大顽疾”,构建畅通的沟通模式,做了如下总结:
一是引导讲述,构筑交流模式。很多来访群众都是带着情绪与不满来的,与之沟通的第一步不应是“被动的等提问,然后讲道理讲规定”,而应先引导其诉说、讲述:一方面在诉说过程中缓解其紧张、焦(来源:)虑的情绪,基本掌握其情绪状态和谈话节奏,另一方面在诉说的同时讲双方交流的模式由简单的“提问——回答”的单向模式,转化为“讲述——提问——交流”的双向模式。在与群众沟通的这一环节,可能并不能清晰的获知对方的困难与问题,重要的是为下一环节的沟通构筑渠道,此交流环节一般可控制在3-5分钟。
二是适时切入,归纳问题关键。要注重效率的与群众交流,就要适时的切入群众的讲述,询问其具体困难与问题。切入环节是整个交流沟通中最关键的环节,询问方应注重三方面问题:第一,切入时间的掌握。切入时间不易过长,过长影响谈话效率;亦不宜过短,过短,询问方还来不及把握讲述方情绪状态和谈话节奏,不利于控制下一步交流;第二,切入要素的把握。询问方在明确切入后,应以适当方式向讲述人提出三方面问题:为什么来,有什么问题,对组织有什么要求;第三,快速归纳问题。在交流过程中,即使有询问人的引导,讲述人的讲述也可能是凌乱的,夹杂很多情绪和个人看法,这就要求询问人在倾听过程中,边记录下关键问题,边进行问题的整理归纳,尽可能做到谈话结束时,问题归纳完成。
三是情绪带动,置换立场思考。在与群众交流过程中,询问方对讲述方的情绪把握是贯穿整场交流的一根红线,可以说是丝丝入扣的影响每个环节的交流效果。总的来说应把握如下几点:引导人自身的情绪平和,以安慰舒缓引导交流双方形成平和的谈话氛围;引导人精神集中,把握谈话节奏,切忌在交流过程中一心两用,边谈话边做别的工作,引起对方的.不信任感,影响沟通的有效性;引导人换位思考,在听取对方反映的问题后,能主动站在对方的立场思考问题难于解决的困难关键,配合对方的情绪,维持畅通的沟通渠道的同时,结合本职工作实际,明确可以协调的问题,应该移交的问题和不能解决的问题,为下一个环节的反馈打基础。
四是现场反馈,构筑良性沟通。切入环节谈话的结束并不代表整场沟通的结束,一次真正意义上的有效沟通还需要一个现场反馈环节。现场反馈的内容包括:归纳总结群众反映的问题,征求群众就问题全面性准确性的意见,现场明确可以协调的问题,应该移交的问题和不能解决的问题。一个良好的现场反馈是整场沟通最后环节,更是对于此次沟通有效性的最好检验。
亲爱的爸爸妈妈:
你们好!
岁月如梭,光阴似箭,不知不觉中,当初那个嗷嗷待哺的我已经转眼长成了一个眉目清朗的女孩,我的眉目特别像你们,这是你们对我的`馈赠,我由衷的感谢你们。
曾记否,当我从你们的口中听到我刚出生的场景,那该是一个怎样幸福的画面呢!还对于这个世界感到陌生的我在一旁只顾嚎啕大哭,而你们却在旁边仔细观察我来,带着欢喜和迎接新生命的惊讶,你们小心的抱着我,对我充满了期待,但是你们没想到,这才是痛苦的开始,但是当我任性不听话的时候却丝毫听不到你们的一句怨言,你说我该不该感谢你们。
我感谢妈妈为了生下我而痛苦的分娩;感谢爸爸妈妈给了我一个温暖的家。鸟有反哺情,羊有跪乳恩,而我,最应该做的就是孝顺父母。爸爸妈妈从小教会我,感恩与孝顺,是一个儿女最应该做的事了。
妈妈说过,我需要感谢我生命中的每一个过客。我应该感恩我的妈妈,她无私的奉献给我,她流水一般的母爱。爸爸说过,我需要感谢的人实在太多太多了。如果说,妈妈的爱是流水一般女的母爱,爸爸的爱,一定像是山一般沉稳。
爸爸妈妈无私的给予我们这么多的爱,而我们却与朋友攀比美丽的衣服;见到谁有好玩的玩具就哭着闹着想要,仔细想一想,这些真的是我们应该做的事吗?还曾记得,小时候的我幼稚的认为爸爸妈妈对我们的爱是应该应分的,应为他们就必须对我们好。
其实不是这样的,爸爸妈妈其实可以不这么用心的对我们,如果他们不这么用心的对我们的话,他们会怎么样吗?不,当然不会。爸爸妈妈是最爱我们的人,你是否在他们生日的时候送上一句“生日快乐”,你是否在他们疲倦的时候为他们送上一杯热茶?亲爱的同学们,让我们怀着一颗感恩的心去看世界吧!身边其实处处都有爱,只是我们从未发现而已。
爸爸妈妈,感谢你们对我无私的爱,谢谢你们,我爱你们!
你们的女儿:xxx
xxxx年xx月x日
我可爱的囡囡:
这是妈妈第一次给你写信哦。这种交流的方式于你于我都是陌生又有趣的。我想象着你看到这封信时的表情,喜?怒?哀?亦或是乐?当然,我所期望的表情肯定是喜和乐啦!
今年正好是你的本命年,十二年前的我二十八岁。妈妈是个做事有计划的人,你出生前的几个月我正好进修本科也毕业了。至今都忘不了妈妈怀着你挺着个大肚子带着百分百的回头率走进毕业论文答辩的考场,你可真不给妈妈面子,可能是想分享妈妈即将毕业的喜悦吧,居然在肚子里手舞足蹈起来,妈妈答了半截呕吐了,评委没有听完就给妈妈画了个良好,嘿嘿,因祸得福啊!想来,你还未出生就注定是个调皮的小P孩哦。就在那个春夏交际,九斤重的你出生了,在那个离开母体的一刻你居然没有哭,主刀的医生朝小屁股打了一巴掌你才不情愿的叫了起来,霎那间,所有的疼痛我都感觉不到了,只有初为人母的放心和自豪。医院的人都亲切地叫你“九斤姑娘”。那无数个难熬的夜晚你的一点点动静就是叫醒我的闹钟,你完全成了我生活的重心。我经常想什么时候才能长大啊?弹指一挥间你十二岁了,一路与你相随我从一个只知道自己活的快乐的不操心的“大孩子”成长为一个坚韧的、懂得为别人着想的妈妈,这其间我所经历的酸甜苦辣只有当了母亲的人才能到。
妈妈常常想生儿育女的意义到底是什么?我想不仅仅是血脉延续的本能,更是跟随一个生命成长过程中不断提升的天伦之乐和幸福感,哪怕是付出的远远大于得到的。每天的`朝夕相处,妈妈一直扮演着“婆婆嘴”的角色,你早已厌烦了吧?妈妈知道你已经到了青春期,你未来可能经历的一切烦恼、悲伤、高兴等情绪我都原意与你一起分享,我希望我们之间的距离永远如哺乳时那般接近。今天,妈妈借用这种方式对你说出了想说的却不好意思当面说的话。谢谢你,囡囡,是你让妈妈感到生活的快乐;是你,让妈妈看到了自己的影子和生命的希望;是你,让妈妈觉得生命更有意义。
你知道这封信我写得多顺多快吗?因为这一切都是发自内心的植根于内心深处的真情实感。妈妈希望这封信能给你带来更多的快乐与自信,更多的帮助与鼓励。
妈妈
9月24日晚
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