西蒙认为理性的限度是指人脑不可能考虑一项决策的价值、知识及有关行为的所有方面,因此人类理性是在心理环境的限度之内起作用,这个环境迫使个人不得不选择一些要素,作为他的决策必须依据的“给定条件”,这就是有限理性。他认为人类行为是介于理性与非理性之间的有限理性,应以以“有限理性”为基础的“行政人”取代“经济人”,而行政人是心理人(有个人的目的、动机、怪癖)与经济人两者的结合,具有有限理性的。西蒙还认为由于人是有限理性的行政人,因此,应该用“令人满意的”准则取代“最优化”准则。而令人满意的准则是在决策时决定一套标准用来说明什么是令人满意的最低程度的备选方案,如果拟选用的备选方案满足了或者超过了所有这些标准,那么这个方案就是令人满意的。如果当按照原定标准寻找不到任何令人满意的备选方案时,就有必要考虑改变原定的标准。
所谓程序性决策就是拥有固定思维模式的决策,经过多次实践对应于相应的问题形成的解决方法,简单的说就是一种经验。作者认为决策者有意识的培养自己的程序性决策是很重要的,因为这样可以省去很多思考的时间而且往往是最有效的方法。作者自己也举了亲身的例子,他小时候很喜欢下象棋可是之前一直下的不好,后来他有意识的去研究和记了第20步象的几种不同走法并应用自如屡试不爽,击败了众多高手。像他一样其实象棋大师脑子里存有数以万计的棋谱,对手的每一步棋都有相应的对策,这样他们才能在比赛中游刃有余。然而非程序性决策同样重要,这主要是指个人随机应变的能力,有句话说的好,“计划永远没有变化快”,能在没有前人经验的基础上随机应变做出创造性决策同样也是对管理者的考验。因此这两种决策能力都是平时应注意培养的。
本书对于管理的理论真的非常丰富,我只是选了其中的一些来谈了自己微薄的观点,书中还有很多东西值得我继续去学习和研究。不过真的很感谢这本书,它教会了我很多东西,让我知道了“管理就是决策”的意义,让我受益匪浅。
《管理行为》一书是管理学中一部非常重要的作品,赫伯特·西蒙因此书的贡献而获得了1978年的诺贝尔经济学奖。作为一本具有开创性的学术作品,这本书读起来还是有一定门槛的,初读这本书,因为对一些管理学概念不太理解,所以遇到了很多困难。在这里我就跟大家分享一下我读这本书的一些感悟。
首先,在读这本书之前,我了解了一下赫伯特·西蒙的背景材料,他家境优渥,父母都是顶尖的知识分子,受过良好的基础教育,并且他的博学令人折服,竟获得过9个博士头衔。如此丰富多元交叉的知识储备让他能够从不同的角度去看待管理学问题,发现一般管理学家发现不了的问题,从而对管理学上组织理论的研究有独特的见地。同时他还很有开创精神,他不是去顺从先辈学者的理论,面对管理学中的缺陷,而是去质疑,去完善。即使困难重重,可能失败,被同僚嘲讽,他还是去做了。就从这点来看,他就可以称得上是真正的大师。
正因为西蒙的学术背景和开创精神让《管理行为》这本书和其它相同类型的书有很大的不同。他不去谈管理的经验与技巧,而是去剖析组织,让我们更好的理解组织中人的行为,尤其是人的决策过程。西蒙说:此书是管理领域的.生理学与解剖学,并不是组织的医药学。本书对实际管理问题的唯一贡献是,合理的医药实践只能建立在透彻的组织生理学知识基础上。我的主要目的是描述与分析组织,管理实践问题的诊断和解决都只是次要的。他还认为:一门科学在建立原理之前,必须先有概念。例如在形成重力定律之前,必须有加速度和重力的概念。因此,管理理论的首要任务,就是建立一系列的具有操作性的概念。
比如说“组织”的概念,管理理论中最重要的概念就是组织,传统的组织概念定义只局限于职能分配与正式的权利结构,而几乎不关注其他类型的组织影响和沟通系统。不少人认为组织就是组织图,就像是建筑中的小隔间。如果让他去介绍组织,他大概会带你去到各个办公室前解释说,这个部门由三个科室组成,这三个科室分别负责某某职能。你几乎不能在这样的描述中获取组织安排可行性的信息,也无法了解组织决策的机制和科室之间协同沟通。但是,我们成立组织,就是为了集合一群人把事情做成——组织应当如何建立和运作才能更有效率地完成任务呀。所以,西蒙回到问题本源,从决策角度定义组织:组织是指一群人彼此沟通和彼此关系的模式,包括制定及实施决策的过程。这种模式向个体成员提供大量的决策信息、决策前提、决策对象与决策态度;它还预测其他成员目前的举动,并提供稳定的预期。
权威:下属只要允许上级监督人员通过制定决策知道自己的行为,而不独立审查该项决策的优劣,就可以说他接受权威的控制。权威的重要职能之一是在出现意见分歧时,能保证决策的制定和顺利执行。
组织忠诚:组织成员应有认同该团队的倾向,在决策制定过程中,组织成员在组织忠诚的引导下,从其行动给组织带来的后果的角度还评价各种备选方案的优劣。这种组织忠诚能够让管理者在面临决策时只需按照有限的组织宗旨来考虑决策,这种全力关注有限价值要素的做法对决策很重要。
组织忠诚也给管理工作带来了一些困难。认同带来的主要不良后果是在该组织认同的有限价值同其它单位价值之间必须做出权衡时,会妨碍组织成员做出正确的决策。在大型管理性组织的各部门间,由于组织成员不把自己同整个组织视为一体,而是认同组织的某个部门,所以当部门利益和整个组织利益相冲突时,他会认为前者比后者更重要。
组织忠诚还导致了另一个困难,它会使管理者局限于本部门的价值体系,而忽略更广泛的社会价值。在管理层级中所处的等级越高,管理者要考虑的社会价值范围就越广,评论上的偏见就对他越有害,管理者拜托狭隘认同观念的束缚也就越重要。
除了这些,西蒙的决策理论对我有很大启发,他认为“管理就是决策”。企业和任何组织机构内的活动都可以分为经常行和非经常性的两类活动。两者的决策方式也不相同,西蒙成前者的决策为程序化决策,后者为非程序化决策。
无论是个人的、企业或其它组织机构内部的活动大都是重复出现的,这样随着经验的积累,就会寻找符合要求的措施,发展成为一套程序化的解决方案。从而当遇到重复出现的情况时,就可以按照既定方案行动。而遇到一些突发情况就可以通过完整决策过程来解决。
这一点很有实用价值,组织里我们可以通过建立智库,做一些常见问题的Q&A来提高组织效率。比如在参加暑期社会实践时,如何安排行程的问题。如果是常设的实践项目,每年都会举办,活动方案和行程安排早就被打磨的无懈可击,那么在安排行程时,就可以按照惯例;而如果是第一次的话,就需要活动组织者拟出一套有可操作性的方案,最好让一个人提前按照这个活动方案提前实地走一遍,以确保活动的各个环节不会出现意外情况,这样就能很好的节省成本。
说实话,这本书真的很难读,可能由于翻译、人生阅历和文化差异等原因,书中举的一些例子我不太懂,所以需要静下心来去认真的研读。
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