最近,我看了一本书《带着微笑和快乐去工作》,给我带来很大的启发。
翻开这本书,首先映入眼帘的是这样一段话:“微笑是一种共通的语言,它没有国界、宗教、种族的隔膜,人人皆会、皆懂;微笑是一份最好的礼物,虽价值连城,却不花费一分钱,它使赠送的人心情愉悦,同时使接受的人变得富有;微笑是人际交往中最好的名片,它能够缩短人与人之间的距离,化解令人尴尬的僵局,沟通彼此的心灵,使人产生安全感、亲切感、愉快感。”
作为客服人员,虽然客户看不见我们,但是客户会通过声音来判断我们对他的态度,这就要求我们在接听电话时要始终保持微笑,这样发出的声音才会更有亲和力,也能让客户感觉到我们对他的尊重。这就是我们常说的“用声音传递微笑,用心灵沟通。”通过这么长时间的工作,我也深刻的`认识到微笑特有的魅力,也意识到微笑是提高个人竞争力的有力武器,是我们每个客服人员必备的职业素质。
通过读《带着微笑和快乐去工作》,我觉得在工作中还要摆正心态。干一行,爱一行,这是必要条件。作为客服人员,在每天的日常工作中偶尔遇到那些态度不是很好的客户是很正常的事,我们也不可能期望每一个客户都那么友善,如果遇到这样的客户,我们要做到坦然接受,并让微笑成为工作中的润滑剂。
一位哲人曾说:“拥有了微笑,就同样拥有成功。”因此在工作中,要用微笑去工作,笑对人生,笑对一切,把那些困难事、烦心事、不愉快的事,都用一颗快乐的心去化解。要坦然地去面对工作中的得与失,成与败,做最好的自己。
这里的果园真大呀!有红彤彤的苹果,黄澄澄的梨子,还有像珍珠般的山药豆呢。一个个熟透的果实把树枝压弯了腰。最让我高兴的是这里有大片的冬枣林。冬枣可是我最喜欢吃的`水果啊!一个个熟透了的冬枣像彩灯一样挂在千奇百怪的树枝上,又像一个个风铃随风摆动,我仿佛听到欢快的铃声呢。这些枣树虽没有杨树那么挺拔,也没有柳树那么柔美,但它那略显丑陋的枝条上结出的却是诱人的甜甜的冬枣。我随手摘了一个熟的快要绽破皮的枣子放进嘴里。真甜呀!甘甜的果汁像蜂蜜,清脆的果肉像红富士苹果。好吃极了!
果园的后面是一大片的向日葵。一个个向日葵都仰着金色的脸庞望着太阳,多么像课堂上在认真听讲的小学生啊。他们还像一排排正在集合的士兵接受命令整装待发。有些已经成熟的向日葵弯着腰更像正在钓鱼的渔夫,把我们的口水都钓出来了。我踮起脚摘了一粒瓜子剥开一尝,“啊!真香呀!”
远处载满果实的拖拉机一趟趟忙碌的跑着,我仿佛看见农民伯伯脸上幸福的笑脸。一分耕耘一分收获,丰收的喜悦是他们用辛勤的劳动和汗水换来的。我们的学习也是一样,只有刻苦学习才会有“丰收的果实”。
于是,表哥又教我潜水。然后叫我鼻子不要呼吸,眼睛闭起来,嘴巴也闭起来。这个动作我也练了许多次,终于,也让我练会了。于是我游来游去的,表哥在旁边看着连连说我做的动作很标准。听了表扬,我心里比吃了蜂蜜还甜。于是,表哥也准备游一次。可他刚游,就听见广播说要关门了。于是我连忙换好衣服,出了门口。我还在恋恋不舍的走着,脑袋里还在想刚才的画面游泳。过了一会,大姑说陈丹到家啦我这才回过神来,于是我还在天天盼着再去游泳。
星期五,我背着书包走在放学的路上,把一个废塑料袋随手丢在了路边。一阵大风吹过,塑料袋便跟随这风儿去旅游了。晚上我早早地睡了,因为明天早上要早起回老家。
在睡梦里,我来到了一个陌生的地方,只见四周一片漆黑,隐隐约约看见一个不知名的东西在天空飘来飘去。一阵威风吹过,四周顿时亮了起来:我仔细一看,原来是我昨天丢的`塑料袋。它在天空中手舞足蹈,好像在对我说:“嗨,我们又见面了!”在天空中飘来飘去的塑料袋多神气呀!
这时,一只小鸟从这里飞过,一不小心被塑料袋罩住脑袋,小鸟看不见前面直往下掉,最后被活活地摔死了。我心里好不难过。都是该死的塑料袋惹的祸。塑料袋干完这件坏事后洋洋得意地飞向远方了。
在一个拐角处,一只小狗正在追赶小偷,不料塑料袋从天而降,罩在了小狗的头上,小狗看不见前面的路,撞在了大石头上,头破血流。小偷看见了,幸灾乐祸地对小狗说:“哼,你还想跟我斗,快点死了这条心吧!”
塑料袋像个得胜的大将军大摇大摆地离开了。它来到一个美丽的池塘上空,这时小鱼正露出水面高兴地吐这小泡泡,不料塑料袋落下来把小鱼整个给包住了。小鱼拼命地挣扎,想逃出塑料袋的魔掌,可怎么也逃不出去,最后被活活地累死了。
我看到这一切,气愤不已,忍不住大叫一声:“啊——啊!该死的塑料袋,我不抓住你誓不罢休。”这一叫,我立刻从梦中醒来了。原来是一个梦呀,让我虚惊一场。
小伙伴们,以后我们要管住自己的手,再也不要乱丢垃圾了,做个称职的环保小卫士。
一会儿,老师把放风筝的步骤告诉我们,并说了放风筝时要注意的事项,就带我们到学校的后球场。两个人一组,一组一只漂亮的'风筝。我和思甜一组,要了一只花蝴蝶风筝。这只风筝特别的美丽,穿着一件五颜六色的衣服,睁着一对圆圆的眼睛,对着我们笑。当时,我非常兴奋,真想快点把风筝放上天空,让这只美丽的蝴蝶在天空自由自在的飞翔。于是,我拿起风筝马上就放,没放风筝之前,我以为放风筝好容易。可一放,风筝却特别不听话,没到一分钟就掉在地上,连续放了几次,都一样。我不耐烦地说:“哎,我搞不定这只风筝,你来放吧,甜甜。”思甜说“放风筝不是很难,只要掌握步骤,有恒心,定能把风筝放上天空的。”说完后她做了示范。我拿过线轴,向前跑去。“放”我喊了一声,思甜连忙把手中的风筝向上一推,只见思甜抖动着线轴,飞快地跑了起来,我边跑边放线。兴奋地说“啊!我们的花蝴蝶稳稳地飞上天空了”。
通过这次放风筝,我知道了“世上无难事,只怕有心人。”这句的真正含义。
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