《洞察力的秘密》摒弃传统的心理学研究方法,即用大学生作为研究对象,通过严格的限制条件进行实验,改用现实生活的人作为研究对象,包括科学家、商务人士、消防员、警察、军人、家庭成员、朋友,还有他自己。全书共收集了120个现实案例来阐释和佐证他的研究。
本书主要讲述用户研究方法之“用户访谈”,系统地介绍了用户访谈的意义、前期准备、访谈时注意事项以及访谈后期的数据处理。其中包括了很多关于用户访谈的细节,如何提问、访谈礼仪、访谈框架等。阅读后,最大的收获就是“用户访谈”是用户研究的重要方法,需要掌握一定的知识储备,当然最重要的是加入访谈中,通过实操来提升访谈能力。
首先,用户即大众,设计服务的对象,用户访谈体现着对于用户的关注,能够切实满足用户需求,做到真正的以人为本的设计。其次,当下很多设计师为痛点而设计,往往根据自身的痛点决定设计方向,事实上,关注用户不是简单关注痛点,而是去关注用户行为,特别是设计初期,需要关注用户行为,而访谈可以有效与用户接触,探求用户的需求,观察用户的行为、想法等。从而得到产品的创新方向、优化方案。用户访谈相较于其他用户研究方法更能够深入了解用户。
1、观念错误
错失洞察力的第一个原因,就是被某种错误的观念挟裹了。某些观念在我们的意识中越占据中心位置,想要摈弃它就越艰难。“让你陷入麻烦的不是那些未知的事情,而是那些你自以为了解,但其实却并不是真的了解的事情”。
2、缺乏必需的经验
书中120个案例,其中三分之二的成功案例都是依仗经验。缺乏必需经验的人,很难获得洞察力。经验不只是掌握必要的知识那么简单,经验还教会我们怎样使用知识,调整我们的关注点。其他人可能会错过某些信息,但有经验的人则会对某些信息非常敏感,从而获取洞察力。
3、态度消极,不做深入探寻
很多人只是满足于完成给定的任务,很少积极探寻新的发展和新的方法,从而失去了获取洞察力的机会。态度积极者更具有怀疑精神,对于那些主流观点,他们更愿意随时提出质疑。而态度消极者,则被动面对一切,根本就不想去探寻。
4、固守死板的推理方式
人与人差别很大,有的人能够容忍自相矛盾和不明不白,有的人则不行,后者这种个性很可能会影响他们对洞察力的捕获。他们总是想快点把问题解决掉,但看到团队成员稍微偏离航向,就翻白眼。他们是死板的思考者,只是想根据实际情况来工作,不愿意天马行空一番。这种死板的推理方式不会让人们对洞察力保持开放的态度。
在捕获洞察力方面,作者推崇玩耍式的推理方式,喜欢尝试一些新想法,设想一些假象的场景等。
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